IT技術(shù)支持與服務(wù)外包合同管理手冊(cè)

IT技術(shù)支持與服務(wù)外包合同管理手冊(cè)合同編號(hào)：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義在本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“技術(shù)支持”指對(duì)甲方現(xiàn)有的IT系統(tǒng)、硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供的故障排除、維修、優(yōu)化等服務(wù)。“服務(wù)外包”指乙方將其部分或全部IT職能委托給甲方進(jìn)行管理和執(zhí)行的服務(wù)。“服務(wù)期”指本合同自生效之日起至合同終止或完成全部服務(wù)之日止的期間。1.2術(shù)語(yǔ)解釋甲乙雙方確認(rèn)，本合同中所使用的術(shù)語(yǔ)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通用解釋為準(zhǔn)，如有歧義，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）硬件設(shè)備故障的檢測(cè)與維修；（2）軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)、維護(hù)及故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)控、優(yōu)化及故障處理；（4）提供必要的技術(shù)咨詢及遠(yuǎn)程支持。2.2服務(wù)外包服務(wù)甲方應(yīng)按照乙方的要求，承擔(dān)以下服務(wù)外包職能：（1）信息系統(tǒng)運(yùn)維管理；（2）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（3）信息安全防護(hù)；（4）其他雙方協(xié)商確定的IT服務(wù)。第三章：服務(wù)期與費(fèi)用3.1服務(wù)期本合同的服務(wù)期為_(kāi)___年，自合同簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年；（2）服務(wù)外包服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。上述費(fèi)用按年度支付，支付時(shí)間為合同簽署之日起____個(gè)工作日內(nèi)。第四章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家、行業(yè)及乙方的要求，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）故障響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)；（2）故障處理時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)；（3）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：不低于____%。4.2質(zhì)量保證甲方承諾，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取措施予以整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方為乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)外包服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得泄露、傳播、復(fù)制或以其他方式使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第六章：變更與終止6.1變更雙方同意，在服務(wù)期內(nèi)，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。任何變更均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。6.2終止以下情況下，一方可以書(shū)面通知另一方終止本合同：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未按約定提供服務(wù)，或提供服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在指定期限內(nèi)糾正。若甲方逾期未糾正，乙方有權(quán)按照實(shí)際損失向甲方提出賠償。7.2乙方違約如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。若乙方逾期支付超過(guò)30天，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。9.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商采取措施減輕損失。第十章：其他條款10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.4雙方確認(rèn)，本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持與服務(wù)外包的全部協(xié)議，取代了所有之前口頭或書(shū)面的討論和協(xié)議。第十一章：通知與送達(dá)11.1任何與本合同有關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：甲方地址：____________________乙方地址：____________________11.2通知自發(fā)送之日起視為已送達(dá)，若以郵寄方式送達(dá)，則以郵戳日期為準(zhǔn)。第十二章：適用法律與管轄12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方同意，本合同簽訂地人民法院對(duì)因本合同引起的爭(zhēng)議具有管轄權(quán)。第十三章：合同轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2若一方發(fā)生合并、分立、改制等情形，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由變更后的主體繼受。第十四章：合同解除14.1在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)催告后仍未改正；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，影響合同履行。14.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，退還已支付款項(xiàng)（如有），結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第十五章：附則15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改、補(bǔ)充、解除均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。簽字部分：甲方（蓋章）：____