1+x網(wǎng)店運營基礎模擬練習題及答案

1+x網(wǎng)店運營基礎模擬練習題及答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、店鋪logo需要調(diào)整B、詳情頁面需要調(diào)整C、自定義頁面需要調(diào)整D、主圖和價格設置需要調(diào)整正確答案：D2、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和()。A、與物流有關問題B、與支付有關問題C、與賣家有關問題D、與平臺有關問題正確答案：D3、根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是()。A、從厭惡到無感再到喜歡B、從謹慎到熟悉再到信任C、從理性到感性再到理性D、從感性到理性再到感性正確答案：D4、淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？()A、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分B、一個好計1分，中評1分，差評0分C、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分D、一個好計2分，中評1分，差評0分正確答案：C5、FAB法則中，A表示()。A、產(chǎn)品特點和屬性B、客戶利益C、優(yōu)點或優(yōu)勢D、客戶價值正確答案：C6、速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產(chǎn)品()。A、曝光量越大B、搜索熱門程度越高C、競爭越大D、銷售量越高正確答案：D7、《電子商務法》對店鋪經(jīng)營者的影響包括()。A、店鋪經(jīng)營者應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境B、店鋪經(jīng)營者應維護平臺經(jīng)營環(huán)境C、店鋪經(jīng)營者應明確自身的責任和義務D、店鋪經(jīng)營者應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則正確答案：C8、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、審核訂單B、訂單錄入C、記錄訂單D、分析訂單正確答案：A9、328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、流量B、關注C、展現(xiàn)D、收藏正確答案：D10、優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是()。A、屬性的填寫盡量完整B、屬性的填寫盡量簡潔C、屬性的填寫盡量與商品高度匹配D、屬性的填寫盡量正確答案：A11、以下不屬于寶貝標題優(yōu)化原則的是()A、排序原則B、精細化原則C、權重原則D、分詞原則正確答案：B12、商品標題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標題優(yōu)化原則的是()A、分詞原則B、權重原則C、排序原則D、相關性原則正確答案：D13、訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是()。A、次日12點前B、次日19點前C、當日24點前D、當日17點前正確答案：D14、PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、淘寶B、天貓C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D15、以美國站點為例，亞馬遜平臺專業(yè)賣家的月租費為()美元。A、39.99B、25C、29.99D、4900正確答案：A16、PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。A、店鋪新品B、商品推薦C、導航條D、Banner正確答案：C17、以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是()。A、所有關鍵詞要保持高度相關B、促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放C、標題要與首圖、詳情頁相關D、標題要適用于搜索引擎和買家正確答案：B18、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內(nèi)容的是()。A、消費金額B、消費頻率C、最近一次消費D、會員等級正確答案：D19、以下屬于常見的速賣通平臺活動的是()。A、網(wǎng)購星期一B、俄羅斯秒購團C、黑色星期五D、聚劃算正確答案：B20、下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于調(diào)整視覺效果B、有助于評估運營效果C、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果D、有助于完成用戶畫像正確答案：C21、FBA是()提供的物流配送業(yè)務，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對正確答案：A22、《電子商務法》于()年1月1日起正式施行。A、2018B、2019C、2016D、2017正確答案：B23、PC端店鋪頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供()和導航功能兩個方面的內(nèi)容。A、返回按鈕B、店鋪優(yōu)惠券C、服務信息D、商品分類正確答案：C24、商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會排在第一頁第一名。A、11:03B、11:05C、11:04D、11:06正確答案：D25、商品詳情描述模塊中()模塊展示的信息不局限于當前出售的商品的信息，也可以展示店鋪中的其他商品或促銷信息。A、溫馨提示B、焦點圖C、商品信息描述D、店鋪/商品資格證書正確答案：B26、在進行關聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、盡力挑選促銷產(chǎn)品進行組合B、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上C、盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品D、關聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關正確答案：A27、在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關鍵詞組合公式撰寫商品標題，標題組合公式為：營銷關鍵詞+意向性關鍵詞+屬性賣點詞+類目關鍵詞+長尾關鍵詞，以下選項中屬于營銷關鍵詞的是()。A、正品B、羊毛衫C、修身D、大碼女裝正確答案：A28、各電商平臺對標題的字符數(shù)都有一定要求，以下說法正確的是()。A、淘寶平臺標題欄最多允許輸入30個字符B、速賣通平臺標題欄最多允許輸入128個字符C、亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入100個字符D、以上說法都正確正確答案：B29、在商品360-單品表現(xiàn)模塊中，有四個板塊值得賣家重點關注：單品營收、訪客規(guī)模、轉(zhuǎn)化效率、()。A、流量來源B、成交人數(shù)C、關聯(lián)搭配D、客戶單價正確答案：D30、客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務質(zhì)量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是()。A、優(yōu)秀員工B、季度獎金C、金牌客服D、最佳新人獎正確答案：B31、在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優(yōu)勢，而不能通過聚劃算審核。A、5折B、3折C、8折D、1折正確答案：B32、A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么()。A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B、店鋪今天的PV為130C、店鋪今天的跳失率為10%D、店鋪今天一共獲得了80個UV正確答案：A33、根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為()。A、沖銷量款、流量款、品牌款B、清庫存款、利潤款、形象款C、清庫存款、當前款、培育款D、清庫存款、沖銷量款、品牌款正確答案：D34、關于淘搶購平臺活動，以下說法正確的是()。A、淘搶購是一個付費的淘寶活動。B、淘搶購的商品展示沒有規(guī)律，消費者的購買是在瀏覽商品的過程中進行的。C、淘搶購活動是沒有時間限制的D、淘搶購的商品是不限量供應的正確答案：B35、不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權重里面的占比最低()。A、品牌款商品B、爆款商品C、引流款商品D、新款商品正確答案：B36、淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是()。A、prime會員日B、網(wǎng)購星期一C、聚劃算D、黑色星期五正確答案：C37、小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()。A、店鋪的經(jīng)營情況B、店鋪的發(fā)貨物流C、店鋪的發(fā)貨時間D、產(chǎn)品的尺碼顏色正確答案：A38、在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、關鍵詞B、模特C、色彩D、字體正確答案：C39、目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日常活動和()。A、促銷活動B、平臺活動C、店鋪活動D、節(jié)假日活動正確答案：D40、優(yōu)化商品標題時，要注意適當分詞，關于關鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標題空格D、以上都對正確答案：D41、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理？()A、要求顧客承擔寄回運費B、要求顧客承擔寄出運費C、同意顧客退貨要求D、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨正確答案：D42、下列屬于訂單催付工具的是()。A、客服工具B、短信C、電話D、以上都是正確答案：D43、領取型優(yōu)惠券是公開面向所有買家的，以下不屬于領取型優(yōu)惠券作用的是()。A、提升轉(zhuǎn)化率B、提高店鋪DSR評分C、變相降價促銷D、提高客單價正確答案：B44、商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復下架和上架周期。A、7天B、7天和14天C、7天或14天D、14天正確答案：C45、以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、滿立減B、黑色星期五C、PrimeD、網(wǎng)購星期一正確答案：A46、賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、首頁B、分類頁C、單品頁D、商品頁正確答案：D47、在客服主管的職責中，操作規(guī)則與技巧培訓、大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內(nèi)容屬于()。A、規(guī)則培訓B、日常技能培訓C、新員工培訓D、商品培訓正確答案：B48、提出一個與消費者切身利益相關的問題，然后加劇消費者對該問題的恐懼，最后向消費者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是()。A、故事型商品詳情頁文案B、饑餓式商品詳情頁文案C、普通型商品詳情頁文案D、解決痛點型商品詳情頁文案正確答案：D49、“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于()。A、售后對話B、歡迎對話C、支付對話D、咨詢對話正確答案：D50、以淘寶生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、()三組銷售數(shù)據(jù)。A、交易明細B、交易記錄C、交易漏斗D、交易趨勢正確答案：A二、判斷題（共50題，每題1分，共50分）1、Banner指的是網(wǎng)店頁面的橫幅廣告，也是店鋪風格最直觀的展示位置，對于營造氛圍起著巨大的作用。()A、正確B、錯誤正確答案：A2、淘寶生意參謀“商品診斷”板塊中，PC端按描述區(qū)頁面高度、圖片查看、頁面打開時長三個角度對單個寶貝進行診斷。()A、正確B、錯誤正確答案：B3、聚劃算、天天特賣、淘金幣、淘搶購都是店鋪活動。()A、正確B、錯誤正確答案：B4、當交易出現(xiàn)糾紛時，為維護店鋪的品牌形象，避免承擔不合理的責任，一定要和客戶把投訴的問題講明白，讓客戶明白誰對誰錯。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、商品選了雪紡衫類目，那么商品標題就不能出現(xiàn)襯衫的關鍵字。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。()A、正確B、錯誤正確答案：A8、任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務。()A、正確B、錯誤正確答案：A9、寶貝標題在優(yōu)化時必須根據(jù)寶貝每個階段的不同屬性進行設置，一般情況下，新品期盡量避免大詞競爭、爆款期找大詞增強競爭力。()A、正確B、錯誤正確答案：A10、在商品有多個核心的關鍵詞時，最好把所有核心關鍵詞都放在標題的開頭位置。()A、正確B、錯誤正確答案：B11、在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。()A、正確B、錯誤正確答案：A12、速賣通生意參謀品類板塊中，歷史數(shù)據(jù)只保存近180天的數(shù)據(jù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B13、客服觀察客戶是為了更好的做銷售，所以一定要促成交易。()A、正確B、錯誤正確答案：B14、淘寶DSR計算方法，每項店鋪評分取連續(xù)12個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)12個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B15、速賣通生意參謀目前主要有駕駛艙、流量、品類、營銷、物流、市場等板塊。()A、正確B、錯誤正確答案：A16、普通型商品詳情頁要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，進行明確的購買引導。()A、正確B、錯誤正確答案：B17、設計分類導航區(qū)可以起到分流的作用，因此在設計時要特別注意它的導流功能。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、普通型商品詳情頁文案通常從商品核心賣點出發(fā)，站在消費者角度，將商品賣點轉(zhuǎn)化為利益點，不斷加強消費者購買商品的信心，為了讓消費者全面的了解商品賣點，要求我們要盡可能詳盡的描述出商品的特色。()A、正確B、錯誤正確答案：B19、一個詞是否是權重詞，可以用搜索來檢驗，一般在同行中找到標題中得分最高的就是權重詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、寶貝標題只給搜索引擎看。()A、正確B、錯誤正確答案：B21、包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關鍵詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A22、亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中包含F(xiàn)eedback、Review和Rating三種評分體系，其中Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、當買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風險到底屬于賣家還是買家，而貨物風險轉(zhuǎn)移的關鍵就在于收貨人是否簽收。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現(xiàn)的指標之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A25、商品上下架時間卡位的目的是通過對商品上下架時間正確規(guī)劃與安排，實現(xiàn)免費流量最大化，所以盡量在每個月的固定時間統(tǒng)一上架商品。()A、正確B、錯誤正確答案：B26、Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。()A、正確B、錯誤正確答案：B27、店標主要通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者，它可以代表店鋪的風格、品味，但是不具有宣傳作用。()A、正確B、錯誤正確答案：B28、在亞馬遜評價體系中，有VP標志買家的評價對Review影響的權重更大，VP表示撰寫該商品評論的買家在亞馬遜上購買了該商品。()A、正確B、錯誤正確答案：A29、淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。()A、正確B、錯誤正確答案：A30、平臺促銷活動能為店鋪帶來大量流量，而高流量就代表著高轉(zhuǎn)化率。()A、正確B、錯誤正確答案：B31、關聯(lián)銷售是一個靜態(tài)的過程，店鋪運營部門設置的關聯(lián)很難做到面面俱到，而客服作為面向客戶的第一線，在實際工作和總會遇到一些客戶提出的新需求。()A、正確B、錯誤正確答案：B32、賣家在搜索查詢詞和行業(yè)熱搜詞里面，查找流量比較大的詞，建立好詞庫并進行篩選，把與品牌、人群、屬性不相關和人氣太低的詞刪除，刪除完以后留下來的詞就是我們要進行組合的詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A33、店鋪的銷售數(shù)據(jù)直接影響店鋪的利潤，賣家對店鋪銷售數(shù)據(jù)進行分析，可以及時了解店鋪的盈利情況，及時調(diào)整運營策略。()A、正確B、錯誤正確答案：A34、通常情況下，周末人們都比較空閑，逛淘寶的人會比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點，周一到周五安排則比較少。()A、正確B、錯誤正確答案：B35、包裹在快遞運輸途中破損是常見情況，當買家反映包裹破損時，應立即安撫好買家，協(xié)商退款或補發(fā)事宜。()A、正確B、錯誤正確答案：B36、屬性詞影響商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。()A、正確B、錯誤正確答案：A37、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。()A、正確B、錯誤正確