全國(guó)2021年秋10月高等教育自考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題含解析

全國(guó)2021年秋10月高等教育自考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題一、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)不包括______A．個(gè)性化B．便捷性C．低廉性D．地域性2、企業(yè)組織形式中，職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是______。A．管理權(quán)力集中B．多頭領(lǐng)導(dǎo)C．組織的層級(jí)較多D．分工專(zhuān)業(yè)化3、由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式為_(kāi)_____A．第三方物流B．物流外包C．第四方物流D．快遞4、知識(shí)管理的編碼策略主要依靠的是______A．邊際效應(yīng)B．聚集效應(yīng)C．傳遞效應(yīng)D．規(guī)模效應(yīng)5、為了達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作稱(chēng)之為_(kāi)_____A．采購(gòu)管理B．銷(xiāo)售管理C．計(jì)劃管理D．運(yùn)作管理6、美國(guó)的通用電氣公司除主要從事汽車(chē)生產(chǎn)外，還生產(chǎn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、潛水艇、電冰箱等，其體現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想是______A．縱向一體化B．橫向一體化C．同心多樣化D．復(fù)合多樣化7、根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為_(kāi)_____A．明星類(lèi)B．金牛類(lèi)C．問(wèn)號(hào)類(lèi)D．狗類(lèi)8、客戶(hù)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于______A．理解客戶(hù)的需求B．發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C．管理客戶(hù)關(guān)系D．收集客戶(hù)數(shù)據(jù)9、一種無(wú)國(guó)界的、開(kāi)放的全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶(hù)的方法稱(chēng)為_(kāi)_____A．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B．供應(yīng)鏈管理C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．虛擬組織10、創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題是______A．選擇企業(yè)核心價(jià)值觀B．選擇企業(yè)制度C．選擇企業(yè)哲學(xué)D．選擇企業(yè)精神11、我們把經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物稱(chēng)之為_(kāi)_____。A．智力B．資源C．知識(shí)D．素材12、在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的是______。A．全局性戰(zhàn)略B．根本性戰(zhàn)略C．事業(yè)層戰(zhàn)略D．職能戰(zhàn)略13、在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵守的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和稱(chēng)為_(kāi)_____A．企業(yè)文化B．企業(yè)精神C．企業(yè)制度D．企業(yè)哲學(xué)14、華藥集團(tuán)圍繞主業(yè)，通過(guò)兼并、租賃、低價(jià)收購(gòu)等方式，將國(guó)內(nèi)一些生產(chǎn)企業(yè)納人自己的經(jīng)營(yíng)軌道，其體現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想是______A．縱向一體化B．橫向一體化C．同心多樣化D．復(fù)合多樣化15、培訓(xùn)工作流程主要包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施以及______A．培訓(xùn)控制B．培訓(xùn)評(píng)估C．能力測(cè)評(píng)D．崗前培訓(xùn)16、供應(yīng)鏈的合作性關(guān)系模式又稱(chēng)之為_(kāi)_____。A．雙贏模式B．多贏模式C．單邊模式D．雙邊模式17、人力資源管理的基本原則不包括______。A．綜合效率原則B．使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則C．公平競(jìng)爭(zhēng)原則D．時(shí)效性原則18、制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷(xiāo)其商品的分銷(xiāo)方式稱(chēng)為_(kāi)_____A．密集分銷(xiāo)B．選擇分銷(xiāo)C．獨(dú)家分銷(xiāo)D．定銷(xiāo)19、邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略及______。A．縱向一體化戰(zhàn)略B．橫向一體化戰(zhàn)略C．重點(diǎn)戰(zhàn)略D．復(fù)合多樣化戰(zhàn)略20、當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次，管理層次與管理幅度呈______A．正比關(guān)系B．反比關(guān)系C．指數(shù)關(guān)系D．冪關(guān)系21、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效以及______。A．知識(shí)獲取B．知識(shí)存儲(chǔ)C．知識(shí)處理D．知識(shí)獎(jiǎng)懲22、企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是______A．學(xué)習(xí)能力B．研發(fā)能力C．核心能力D．盈利能力23、知識(shí)管理的個(gè)人化策略主要采用的是______A．“專(zhuān)家”模式B．經(jīng)理人模式C．領(lǐng)導(dǎo)模式D．員工模式24、公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理及______A．收益管理B．利潤(rùn)管理C．銷(xiāo)售管理D．生產(chǎn)管理25、企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定報(bào)稱(chēng)為_(kāi)_____A．基本薪酬B．績(jī)效薪酬C．獎(jiǎng)金D．津貼26、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理模塊的部件不包括______A．現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理部件B．合同部件C．溝通渠道部件D．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)部件27、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是______A．運(yùn)作彈性化B．人力資源虛擬化C．并行分布式作業(yè)D．組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化28、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是______。A．“7C原則”B．“7R原則”C．“7M原則”D．“8R原則”29、保證實(shí)施JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是______A．豐田生產(chǎn)模式B．全面質(zhì)量管理C．精益生產(chǎn)D．敏捷制造30、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃組織、控制管理稱(chēng)為_(kāi)_____。A．企業(yè)生產(chǎn)管理B．企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理C．企業(yè)財(cái)務(wù)管理D．企業(yè)銷(xiāo)售管理二、多項(xiàng)選擇題31、知識(shí)具有的特點(diǎn)包括______。A．不可替代性B．互補(bǔ)性C．不可逆轉(zhuǎn)性D．增值性E．可共享性32、形成一種管理活動(dòng)必須具有的基本條件是______A．管理的內(nèi)容B．管理的主體C．管理的客體D．管理的目的E．管理的過(guò)程33、影響客戶(hù)終生價(jià)值的因素有______。A．客戶(hù)初始購(gòu)買(mǎi)的收益流B．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的頻率C．客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度D．客戶(hù)其他產(chǎn)品的喜好E．客戶(hù)推薦給朋友、同事及其他人的可能34、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)最具代表性的有______。A．利潤(rùn)最大化B．成本最小化C．顧客滿(mǎn)意化最大化D．股東財(cái)富最大化E．企業(yè)價(jià)值最大化35、法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的主要職能組成包括______A．計(jì)劃B．組織C．指揮D．協(xié)調(diào)E．控制三、簡(jiǎn)答題36、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理有何特點(diǎn)。37、根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分，知識(shí)有哪些類(lèi)型?38、請(qǐng)列舉至少五種企業(yè)文化的特點(diǎn)。39、組織工作的基本原則有哪些?40、簡(jiǎn)單描述客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)。41、請(qǐng)列舉有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。四、論述題42、請(qǐng)闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及適用范圍。五、案例題43、江小白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式江小白是重慶江小白酒業(yè)有限公司旗下江記酒莊釀造生產(chǎn)的一種自然發(fā)酵并蒸餾的高粱酒品牌，在5年內(nèi)從0干到10億銷(xiāo)量。江小白幾乎從不在主流媒體做廣告。除去地鐵廣告，江小白基本沒(méi)有傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用得最多的是免費(fèi)的社交媒體。對(duì)于利用互動(dòng)性很強(qiáng)的社交媒體，江小白的微博營(yíng)銷(xiāo)顯示出幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)。首先，長(zhǎng)于文案植入，將有意思的話(huà)題與江小白的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。其次，對(duì)應(yīng)自己的品牌形象，將微博的運(yùn)營(yíng)完全擬人化。在所有的熱點(diǎn)事件時(shí)發(fā)聲，表明自己的態(tài)度。最后，利用微博互動(dòng)作為線上工具，組織線下活動(dòng)，并與線上形成互動(dòng)，以增強(qiáng)粉絲黏性。除了微博，微信也成為江小白的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。相比微博，微信的私密程度更高。除了做微信公共賬號(hào)，江小白還運(yùn)營(yíng)著“小白哥”的私人賬號(hào)，該賬號(hào)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，并不屬于江小白的任何一個(gè)員工。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。2．結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和層次。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D2、B3、A4、D5、D6、D7、A8、A9、A10、A11、C12、C13、A14、B15、B16、A17、D18、B19、C20、B21、D22、C23、A24、B25、A26、C27、B28、B29、B30、C二、多項(xiàng)選擇題31、ABCDE32、BCD33、ABCDE34、ADE35、ABCDE三、簡(jiǎn)答題36、(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。(4)物流服務(wù)方式多樣化。(5)提高了顧客的滿(mǎn)意度。37、知識(shí)有四種類(lèi)型：(1)事實(shí)知識(shí)；(2)原理知識(shí)；(3)技能知識(shí)；(4)人力知識(shí)。38、企業(yè)文化的特點(diǎn)包括：(1)民族性。(2)客觀性。(3)獨(dú)特性。(4)科學(xué)性。(5)動(dòng)態(tài)性。(6)約束性。(7)輻射性。39、組織工作的基本原則有：(1)有效性原則；(2)統(tǒng)一指揮原則；(3)責(zé)權(quán)利相一致原則；(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；(5)彈性原則；(6)協(xié)調(diào)原則。40、(1)客戶(hù)關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。(2)客戶(hù)關(guān)系管理是一種改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。(3)客戶(hù)關(guān)系管理包含一整套解決方案。41、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)主要包括：(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；(2)組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)；(3)善于不斷學(xué)習(xí)；(4)自主管理；(5)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；(6)建立知識(shí)聯(lián)盟。四、論述題42、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)有：(1)低成本獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)自己。(2)低成本戰(zhàn)略有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略。(3)低成本討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。(4)低成本面對(duì)強(qiáng)有力供應(yīng)商壟斷時(shí)有優(yōu)勢(shì)。(5)低成本有利于建立行業(yè)壁