人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方開發(fā)人工智能智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）與服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：1.2除非本合同另有規(guī)定，本合同所使用的術(shù)語具有以下含義：1.2.1“系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)；1.2.2“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求2.1甲方委托乙方開發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：2.1.1自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容，并提供相應(yīng)的解答；2.1.2支持多輪對(duì)話，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理；2.1.3具備自然語言處理能力，實(shí)現(xiàn)與客戶的無障礙溝通；2.1.4系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，支持后期功能升級(jí)和優(yōu)化。2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行開發(fā)。2.3乙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。第三章開發(fā)周期與驗(yàn)收3.1系統(tǒng)開發(fā)周期為____個(gè)月，自本合同簽訂之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并按照甲方的要求進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試和優(yōu)化。3.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付乙方相應(yīng)的開發(fā)費(fèi)用。3.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：3.4.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；3.4.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的兼容性；3.4.3系統(tǒng)具備完善的售后服務(wù)體系。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)支付乙方的系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），支付方式如下：4.1.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的30%；4.1.2中期款：系統(tǒng)開發(fā)完成70%時(shí)支付合同總價(jià)款的40%；4.1.3尾款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)款的30%。4.2甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)匯入乙方指定的銀行賬戶，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方在開發(fā)系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何方式泄露或轉(zhuǎn)讓給第三方。5.3甲方對(duì)乙方提供的資料、技術(shù)支持等，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。5.4本條款所涉及的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供為期____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。6.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的故障和問題及時(shí)響應(yīng)和解決。6.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，保證甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到協(xié)助；6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.3免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)服務(wù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。6.4乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。6.5系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)時(shí)間和內(nèi)容。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)。7.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作流程、常見問題處理、維護(hù)保養(yǎng)等。7.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體方式由雙方協(xié)商確定。7.4乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)，便于甲方人員學(xué)習(xí)和查閱。7.5乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助甲方解決使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合本合同約定的功能和功能要求。8.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告，甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立測(cè)試。8.3若系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果顯示系統(tǒng)不符合本合同約定的要求，乙方應(yīng)無條件進(jìn)行整改，直至系統(tǒng)滿足要求。8.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障或功能問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.5乙方應(yīng)提供系統(tǒng)質(zhì)量保證期，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款__%的違約金。9.2若乙方提供的系統(tǒng)不符合本合同約定的功能、功能和質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改不合格的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總價(jià)款__%的違約金。9.3若甲方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)__%的滯納金。9.4雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章終止與解除10.1除本合同另有約定外，雙方均可在提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方的情況下解除本合同。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)立即解除本合同，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任：10.2.1乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)；10.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合本合同約定的功能、功能和質(zhì)量要求；10.2.3乙方違反本合同中的保密義務(wù)。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)立即解除本合同，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任：10.3.1甲方未按約定支付款項(xiàng)；10.3.2甲方違反本合同中的保密義務(wù)。10.4本合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理與合同相關(guān)的未了事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、款項(xiàng)結(jié)算等。10.5本合同終止或解除后，本合同中的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、違約責(zé)任條款仍繼續(xù)有效。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.3仲裁程序應(yīng)按照_______仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.4爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十三章一般條款13.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽署。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.4如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。13.5雙方應(yīng)遵守誠信原則，履行本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，并通過以下方式進(jìn)行：14.1.1郵寄：以掛號(hào)信或快遞方式寄送至對(duì)方指定地址；14.1.2傳真：發(fā)送至對(duì)方指定傳真號(hào)碼；14.1.3郵件：發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱。14.2通知或送達(dá)在以下情況下視為有效：14.2.1郵寄：以掛號(hào)信或快遞方式寄送的，寄送之日起第__個(gè)工作日；14.2.2傳真：傳真發(fā)送成功并得到對(duì)方確認(rèn)；14.2.3郵件：郵件發(fā)送成功并得到對(duì)方確認(rèn)。第十五章合同生效與備案15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2雙方應(yīng)將本合同的正本各一份備案于各自的檔案管理部門。15.3