產(chǎn)品保修與服務(wù)合同管理制度

產(chǎn)品保修與服務(wù)合同管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范公司產(chǎn)品保修和服務(wù)合同的管理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益和提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度；本制度訂立依據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于公司全部銷售的產(chǎn)品，以及與消費(fèi)者之間的服務(wù)合同。第二章產(chǎn)品保修管理第三條保修期限公司全部產(chǎn)品，自購買日起，享受三年保修期限。第四條保修范圍在保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品自身原因引起的故障和損壞，公司將為消費(fèi)者供應(yīng)免費(fèi)維護(hù)和修理或更換服務(wù)；保修范圍詳見產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品保修卡。第五條保修流程消費(fèi)者在產(chǎn)品顯現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司客服中心，供應(yīng)相關(guān)信息，如購買憑證、產(chǎn)品序列號等；客服中心將布置專業(yè)維護(hù)和修理人員進(jìn)行檢修，并在三個(gè)工作日內(nèi)予以反饋；如需修理或更換配件，客服中心將與消費(fèi)者協(xié)商后確認(rèn)；維護(hù)和修理完成后，公司將核驗(yàn)維護(hù)和修理記錄，及時(shí)通知消費(fèi)者。第六條免責(zé)聲明公司產(chǎn)品保修不包含因人為操作欠妥、非正常使用和未經(jīng)授權(quán)的改動等原因?qū)е碌墓收虾蛽p壞。第三章服務(wù)合同管理第七條服務(wù)合同簽訂公司銷售的產(chǎn)品，可依據(jù)消費(fèi)者需求簽訂服務(wù)合同，確保為消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包含產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)限等認(rèn)真信息；雙方簽訂的服務(wù)合同應(yīng)明確商定雙方的權(quán)利和義務(wù)。第八條服務(wù)質(zhì)量保證公司將確保服務(wù)人員具備所需技能和資質(zhì)，能夠供應(yīng)穩(wěn)定、高效的售后服務(wù)；公司將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，將采取相應(yīng)措施，包含培訓(xùn)、調(diào)整或解雇。第九條服務(wù)流程消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司客服中心，供應(yīng)相關(guān)信息，如購買憑證、產(chǎn)品序列號等；客服中心將依據(jù)服務(wù)合同商定的時(shí)間和內(nèi)容，布置服務(wù)人員進(jìn)行上門維護(hù)和修理或其他售后服務(wù)；服務(wù)完成后，消費(fèi)者需確認(rèn)并簽字，同時(shí)客服中心將留存相關(guān)服務(wù)記錄。第十條異常情況處理如因不行抗力等特殊原因?qū)е聼o法定時(shí)供應(yīng)服務(wù)，公司將立刻與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并盡快布置新的服務(wù)時(shí)間；如因公司原因無法供應(yīng)商定的服務(wù)，公司將為消費(fèi)者退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四章監(jiān)督與反饋第十一條管理監(jiān)督公司將設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品保修和服務(wù)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；監(jiān)督部門將定期對維護(hù)和修理記錄、服務(wù)合同等進(jìn)行抽查和核驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)矯正。第十二條投訴處理消費(fèi)者對產(chǎn)品保修和服務(wù)合同存在異議或不滿意的，可向公司客服中心提出投訴；公司將設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理和處理消費(fèi)者的投訴；投訴處理機(jī)構(gòu)將樂觀回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)和處理結(jié)果。第十三條反饋與改進(jìn)公司將定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品保修和服務(wù)合同的評價(jià)；公司將依據(jù)調(diào)查結(jié)果和消費(fèi)者反饋，不絕改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。第五章附則第十四條保密條款公司及其員工應(yīng)對涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等保密信息進(jìn)行保護(hù)；未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得將保密信息泄露或用于其他目的。第十五條修訂與生效本制度的修改需經(jīng)公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)