機(jī)關(guān)單位保安服務(wù)服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

機(jī)關(guān)單位安保服務(wù)

技術(shù)文件

日期：XX年XX月XX日

1

目錄

一、項(xiàng)目服務(wù)方案.......................................................10

(一)服務(wù)需求承諾.................................................10

1.服從采購人協(xié)調(diào)與指導(dǎo)承諾.....................................10

2.違約承諾.....................................................11

3.有如發(fā)生安全事故，安保公司承擔(dān)安保工作人員人身安全的相關(guān)承諾...13

4.承諾在實(shí)施過程中不更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組人員...................14

(二)項(xiàng)目分析.....................................................15

1.工作思路.....................................................15

(1)項(xiàng)目概況.................................................15

(2)工作思路................................................16

(3)工作措施................................................18

①質(zhì)量保證體系.........................................18

②安全控制體系.........................................22

①消防、監(jiān)控實(shí)施措施...................................24

②服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................................28

③管理制度.............................................49

④員工檔案管理制度.....................................51

1

(4)管理程序...............................................55

2.服務(wù)模式....................................................145

(1)工作計(jì)劃...............................................145

①項(xiàng)目操作前期.........................................145

②項(xiàng)目操作中期.........................................147

③項(xiàng)目后期操作.........................................147

(2)保安服務(wù)管理方案.......................................149

①保安部職權(quán)范圍.......................................149

②崗位職責(zé).............................................149

③紀(jì)律規(guī)定.............................................154

④儀容儀表規(guī)定.........................................155

⑤獎(jiǎng)懲規(guī)定.............................................156

⑥保安員工作規(guī)程.......................................160

⑦保安員軍體培訓(xùn)制度...................................162

⑧保安員招聘管理制度...................................163

⑨夜間巡查制度.........................................164

(3)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程.....................................165

①安防管理程序.........................................165

②安保員儀容儀表管理規(guī)范...............................168

2

③安保部交接班管理規(guī)定.................................172

④保安員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程...........................175

⑤對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定.........................193

⑥巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.....................................201

⑦消防管理程序........................................208

⑧消防管理工作規(guī)范.....................................211

(4)保安工作流程...........................................218

(5)消控中心工作流程.......................................219

3.項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析預(yù)案.........................................221

(1)項(xiàng)目重點(diǎn)及對(duì)策.........................................221

(2)項(xiàng)目難點(diǎn)及對(duì)策.........................................224

4.工作安排...................................................230

(1)公共秩序管理...........................................230

①服務(wù)內(nèi)容...........................................230

②門崗管理............................................230

③治安管理措施.......................................230

④消防管理措施.......................................231

⑤外來車輛人員檢查...................................233

⑥道路交通管理措施...................................234

3

⑦車輛停放管理措施..................................235

⑧車輛管理...........................................240

⑨停車場管理服務(wù).....................................242

⑩交接班制度.........................................244

?巡邏勤務(wù)...........................................245

?巡查方案...........................................247

?監(jiān)控中心管理措施...................................253

(2)做好“四防”工作.....................................255

①服務(wù)內(nèi)容...........................................255

②消防措施...........................................255

③防盜、防火的安全防范巡查.............................264

④防破壞及防事故.....................................271

(3)其他安保服務(wù).........................................275

5.設(shè)施投入.................................................276

6.突發(fā)情況全方面確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性.......................279

(1)總體管理.............................................279

①過程控制...........................................279

②建立消防隊(duì)伍.......................................280

③組織領(lǐng)導(dǎo)...........................................281

4

(2)疫情期間防控方案.......................................282

①人員安排.............................................282

②工作職責(zé).............................................283

③應(yīng)急預(yù)案.............................................284

④應(yīng)急處置措施.........................................288

(3)突發(fā)性事件處置流程......................................292

(4)消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施.................................292

①目擊報(bào)警.............................................292

②成立臨時(shí)指揮部.......................................293

③消防監(jiān)控室報(bào)警.......................................294

④報(bào)警要求.............................................295

⑤人員疏散和救護(hù).......................................296

⑥警戒.................................................297

⑦善后工作.............................................298

(5)臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措施.................299

①防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急制度...................................299

②災(zāi)害來臨前...........................................299

③災(zāi)害來臨時(shí)的處理.....................................300

④災(zāi)害過后的處理.......................................300

5

(6)抗震應(yīng)急處理處理的措施...................................301

(7)水浸事件應(yīng)急處理的措施...................................303

(8)觸電事故應(yīng)急處理的措施...................................303

(三)質(zhì)量的保障措施................................................305

1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目組織的形式......................................305

2.機(jī)構(gòu)的設(shè)置.....................................................307

3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工...............................................307

(1)總經(jīng)理...................................................307

(2)常務(wù)副總.................................................311

(3)管理部門.................................................316

(4)分支部門.................................................323

(5)崗位工作職責(zé).............................................323

①保安員.................................................323

②門崗工作崗位職責(zé).......................................324

③消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé).......................325

④巡查員工作崗位職責(zé).....................................326

4.相應(yīng)管理措施..................................................327

(1)服務(wù)實(shí)施理念.............................................327

①服務(wù)工作目標(biāo)...........................................327

6

②保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)管理部位有針對(duì)性的管理措施方案.......329

(2)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制...........................................335

(3)內(nèi)部考核管理辦法.......................................337

(4)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定.......................................339

(5)監(jiān)督檢查方案...........................................340

(6)人員管理方案...........................................342

(7)財(cái)務(wù)管理方案...........................................350

(8)培訓(xùn)方案...............................................354

(9)內(nèi)務(wù)管理方案...........................................363

5.培訓(xùn)計(jì)劃...................................................366

(1)培訓(xùn)體系...............................................366

(2)課程設(shè)置及內(nèi)容.........................................369

(3)人員管理培訓(xùn)...........................................369

(4)從業(yè)人員服務(wù)經(jīng)驗(yàn).........................................384

(5)培訓(xùn)的目的及要求.......................................388

①培訓(xùn)目的.............................................388

②培訓(xùn)要求.............................................389

③培訓(xùn)內(nèi)容.............................................390

(6)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定..........................................396

7

①使用規(guī)定..............................................396

②對(duì)話要求..............................................397

(7)突發(fā)情況處理的原則和方法.................................397

①原則...................................................397

②一般情況處理辦法.......................................398

③特殊情況處置辦法.......................................400

6.設(shè)施投入.......................................................403

7.突發(fā)情況全方面確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性.........................406

(1)原則.....................................................406

(2)一般情況處理辦法.........................................406

(3)特殊情況處置辦法.........................................409

①對(duì)火災(zāi)的處置..........................................409

②對(duì)搶劫的處置...........................................409

③監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的簡單維護(hù)、故障搶修......................410

(四)后續(xù)服務(wù)工作安排計(jì)劃..........................................423

1.后續(xù)服務(wù)工作進(jìn)度...............................................423

(1)售后服務(wù)計(jì)劃管理.........................................425

(2)售后考核管理.............................................426

①考核目的...............................................426

8

②基本原則.............................................427

③考核范圍.............................................431

④考核種類.............................................434

⑤獎(jiǎng)懲規(guī)定.............................................434

(3)項(xiàng)目完畢后確保平穩(wěn)交接.................................437

2.技術(shù)支持...................................................438

3.服務(wù)措施規(guī)劃及方案...........................................440

(1)人員穩(wěn)定措施...........................................440

(2)人員流動(dòng)保障...........................................443

(3)人力資源管理...........................................444

9

一、項(xiàng)目服務(wù)方案

(一)服務(wù)需求承諾

1.服從采購人協(xié)調(diào)與指導(dǎo)承諾

XX有限公司：

我公司認(rèn)真研讀了貴方組織的XX、XX(項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱)磋商文件，我公司參

加本次磋商的有關(guān)活動(dòng)，并鄭重承諾：

如我公司中標(biāo)，我公司服從采購人協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。

特此承諾。

供應(yīng)商全稱(蓋章):XX

法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):

2021年12月17日

10

2.違約承諾

XX有限公司：

我公司認(rèn)真研讀了貴方組織的XX、XX(項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱)磋商文件，我公司參

加本次磋商的有關(guān)活動(dòng)，并鄭重承諾：

1、在履約期內(nèi)，當(dāng)我公司不履行或不完全履行合同約定時(shí)，我公司承擔(dān)違約責(zé)任，

并按照違反服務(wù)要求的程度向甲方支付違約金；給甲方造成任何損失，我公司承擔(dān)全部損

失。

2、在服務(wù)過程中，由于我公司違反合同約定而造成甲方職工身體健康損害、財(cái)產(chǎn)損

失、被行政主管部門處罰或影響甲方聲譽(yù)，造成不良影響的，我公司承擔(dān)由此造成的一切

責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

3、我公司人員偷盜或參與偷盜甲方財(cái)物的，由我公司負(fù)責(zé)賠償甲方一切損失，對(duì)于

我公司責(zé)任人員的追償由我公司自行負(fù)責(zé)。

4、我公司人員收取甲方人員或外來單位人員財(cái)物的，甲方有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行違約責(zé)

任追究。

5、因我公司原因，造成人員發(fā)生沖突，甲方有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行違約責(zé)任追究，如造

成甲方人員身體傷害，我公司承擔(dān)一切責(zé)任。

6、我公司保安人員未按規(guī)定取得保安從業(yè)資格證、初級(jí)以上建(構(gòu))筑物消防員證

書，則按照每人次每月1000元至2000元的違約金標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我公司進(jìn)行違約責(zé)任追究。當(dāng)

11

累計(jì)三個(gè)月未滿足證書要求時(shí)，則甲方有權(quán)與我公司解除合同。

7、我公司按照要求人數(shù)派遣人員。上崗人員總數(shù)未達(dá)到合同約定人數(shù)：未滿編持續(xù)

時(shí)間兩周以上一個(gè)月以下的，按照未滿編保安員每人次1000元的違約金標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我公司進(jìn)

行違約責(zé)任追究：未滿編持續(xù)時(shí)間一個(gè)月以上的，按照未滿編保安員每人次2000元的違

約金標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我公司進(jìn)行違約責(zé)任追究。當(dāng)保安員總數(shù)累計(jì)三個(gè)月未滿編時(shí)，則甲方有權(quán)與

我公司解除合同。

8、甲方對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給我公司下發(fā)《整改通知單》,我公司貫徹執(zhí)行《整

改通知單》的要求，在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成整改。如不反饋和整改，每項(xiàng)整改問題按照

500元的違約金標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我公司進(jìn)行違約責(zé)任追究，直至問題整改完成。

9、保安月服務(wù)考核分值一年內(nèi)有兩個(gè)月低于85分時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并且要

求我公司支付因此而給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

特此承諾。

供應(yīng)商全稱(蓋章):XX

法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):

2021年12月17日

12

3.有如發(fā)生安全事故，安保公司承擔(dān)安保工作人員人身安全的相關(guān)承諾

XX有限公司：

我公司認(rèn)真研讀了貴方組織的XX、XX(項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱)磋商文件，我公司參

加本次磋商的有關(guān)活動(dòng)，并鄭重承諾：

如我公司中標(biāo)，我公司將對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。如在服務(wù)過程中有如發(fā)生安全事

故，我公司承擔(dān)安保工作人員人身安全。

特此承諾。

供應(yīng)商全稱(蓋章):XX

法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):

2021年12月17日

13

4.承諾在實(shí)施過程中不更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組人員

XX有限公司：

我公司認(rèn)真研讀了貴方組織的XX、XX(項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱)磋商文件，我公司參

加本次磋商的有關(guān)活動(dòng)，并鄭重承諾：

如我公司中標(biāo)，我公司在實(shí)施過程中不更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組人員。

特此承諾。

供應(yīng)商全稱(蓋章):XX

法定代表人或授權(quán)委托人(簽字):

2021年12月17日

14

(二)項(xiàng)目分析

1.工作思路

(1)項(xiàng)目概況

一、預(yù)算控制價(jià)

588,000.00元，投標(biāo)人的報(bào)價(jià)必須低于或等于此預(yù)算控制價(jià)，否則投標(biāo)無效

二、服務(wù)規(guī)范要求

(一)人員要求

1、XX綜合辦公樓保安8人

2、XX保安2人

3、XX辦公樓保安2人

4、XX禮堂保安3人

(二)服務(wù)內(nèi)容

1、公共秩序管理。負(fù)責(zé)委托辦公區(qū)域內(nèi)白天公共秩序維護(hù)、安全防范工作，包括門

禁巡查、視頻監(jiān)控和突發(fā)事件處理等；

2、做好“四防”工作。在常規(guī)公共秩序管理基礎(chǔ)上，做好委托辦公區(qū)域內(nèi)防火、防

盜、防破壞、防事故等項(xiàng)工作。

3、其他安保服務(wù)。甲乙雙方協(xié)商約定的其他突發(fā)性、臨時(shí)性和應(yīng)急性工作任務(wù)。

三、服務(wù)時(shí)間及付款方式

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1、服務(wù)時(shí)間：1年

2、付款方式：分期付款，按季度支付，簽訂合同時(shí)詳細(xì)約定

(2)工作思路

保障XX現(xiàn)場的公共設(shè)施、設(shè)備、錢財(cái)以及人員、員工和來訪者的財(cái)務(wù)，均應(yīng)依法

得到保護(hù)。執(zhí)行24小時(shí)守護(hù)、巡邏等勤務(wù)任務(wù)。

XX現(xiàn)場安管實(shí)施24小時(shí)交替制值班方式運(yùn)行，并在XX現(xiàn)場本身安保優(yōu)勢(shì)和指導(dǎo)下，

與公安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范工作。

負(fù)責(zé)XX現(xiàn)場門衛(wèi)出入口管理，人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理。全方位安全巡視

一次，做好安檢記錄。

負(fù)責(zé)XX現(xiàn)場內(nèi)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。根據(jù)XX現(xiàn)場規(guī)定，

禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。

負(fù)責(zé)XX現(xiàn)場內(nèi)公共部位消防設(shè)施的日常維護(hù)管理。

負(fù)責(zé)XX現(xiàn)場消防監(jiān)控系統(tǒng)的值班巡檢和日常維護(hù)。

XX現(xiàn)場內(nèi)公共部位日常安全隱患檢查、排除及上報(bào)。違規(guī)糾正。有針對(duì)性地開展

安全教育和提示。

XX現(xiàn)場突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，制止暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急

援助。

隨時(shí)為XX現(xiàn)場提供緊急救助服務(wù)。

16

我方保證按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作，采購人對(duì)我方的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦

中標(biāo)，我方將制定出受托服務(wù)事項(xiàng)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)采購人同意后實(shí)施以下目標(biāo)管

理。

1、保安服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)100%。

2、相關(guān)檔案資料完好率100%。

3、夜間巡查服務(wù)合格率達(dá)到100%。

4、保安出勤率達(dá)100%。

5、采購人可以指定專人負(fù)責(zé)對(duì)保安人員每天進(jìn)行點(diǎn)名，核查考勤。

保安隊(duì)員要求政治可靠，作風(fēng)正派。初中畢業(yè)以上學(xué)歷，身體健康，能勝任執(zhí)勤

等護(hù)衛(wèi)任務(wù)，無違法犯罪記錄。身高1.70cm以上，男性。所有保安人員要有保安員證

書。如甲方對(duì)人員不滿意可調(diào)換。保安人員持證上崗并統(tǒng)一著裝，并配備相應(yīng)的對(duì)講

機(jī)、強(qiáng)光手電等警用器材。保安人員認(rèn)真履行保安崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的

所有規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督、管理，維護(hù)甲方的利益。

定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：保安員應(yīng)當(dāng)熟悉XX現(xiàn)場的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法

律法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，熟悉掌握XX現(xiàn)場及周邊治安特點(diǎn)及安全防范工作重點(diǎn)。

執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著穿保安服，攜帶橡膠警棍等相應(yīng)的安全防衛(wèi)器械和應(yīng)急處置裝

備，并熟悉使用方法。做好XX現(xiàn)場車輛、人員進(jìn)出登記，制止未經(jīng)許可人員進(jìn)入。做

好安全巡查工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況及時(shí)報(bào)警，做好先期處置。

安保服務(wù)管理內(nèi)容；

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1)對(duì)外來辦事人員出入門的管理。

2)對(duì)施工人員出入門的管理。

3)對(duì)其他人員出入門的管理。

4)對(duì)車輛出入的管理。

5)對(duì)進(jìn)入支隊(duì)內(nèi)物資的管理。

6)對(duì)出門物資的管理。

7)夜班巡邏。

8)白班站崗。

9)交接班。

10)消防設(shè)施點(diǎn)檢：對(duì)支隊(duì)消火栓、滅火器、消防泵、穩(wěn)壓罐等消防設(shè)施每周進(jìn)行一次

點(diǎn)檢，并填寫點(diǎn)檢記錄。

(3)工作措施

①質(zhì)量保證體系

1)組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)

一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高素質(zhì)的安保隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、

培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，安保人員只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚?/p>

以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍

18

的高素質(zhì)。

2)建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程

以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管

理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，

并加強(qiáng)對(duì)安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。

3)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防

視“安全”為“命脈”,結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與

“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、服務(wù)單位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群

治”環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項(xiàng)安全防范工作。

4)強(qiáng)化消防管理，確保消防安全

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)

責(zé)”的消防工作原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消

防安全。

5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”

的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公

環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理

完善。

6)管理措施

19

巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注XX現(xiàn)場動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、

突發(fā)事件第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)處理。

制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、

反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值班長和值班經(jīng)理報(bào)告。

對(duì)打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。

對(duì)服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查詢問，阻止可疑人員進(jìn)入服務(wù)單位。

檢查各宇門窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱忠。

確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。

防止外來因素影響服務(wù)單位的工作秩序。

處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有效、不失原則、做到主動(dòng)、

熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

7)安保人員安全作業(yè)手冊(cè)

強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，

根據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作

業(yè)手冊(cè)。

各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行。

安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。

安保人員必須具備下列條件：

20

經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。

具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核

合格。

具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。

新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過安全培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)

立上崗工作。

8)內(nèi)容基本要求

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)

保護(hù)用品。

安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。

安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指

揮引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由

部門主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。

安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如因工作需要，確

實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取

防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時(shí)，除做好自身的勞動(dòng)安全防

護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。

安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、

金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。

21

安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對(duì)有可能影響勞

動(dòng)安全的情況要特別重視，要保持警覺，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、

正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。

安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事

項(xiàng)，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必

須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。

②安全控制體系

1)綜合管理部

項(xiàng)目的管理中樞和信息反饋中心。

編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理，各種質(zhì)量資料和檔案管理。

定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、監(jiān)督。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)及用戶投訴、用戶意見、新聞媒體、上級(jí)主管部門等信息

的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、

決策提供依據(jù)。

對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。

負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。

負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)、庫房的管理工作。

22

2)秩序維護(hù)部

負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)定時(shí)間巡邏。

負(fù)責(zé)維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班

領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況(如車輛的進(jìn)出等)。

監(jiān)視外來人員進(jìn)入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。

監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。

保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。

負(fù)責(zé)XX現(xiàn)場內(nèi)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。根據(jù)XX現(xiàn)場規(guī)定，

禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。

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3)工作職能組織運(yùn)行圖

指揮機(jī)構(gòu)(客戶指令執(zhí)行機(jī)構(gòu)(各操作

服務(wù)中心主任)層員工)

監(jiān)

反饋服

督務(wù)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象

反饋

(安保公司)(業(yè)主)

①消防、監(jiān)控實(shí)施措施

消防管理是安保管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根

據(jù)我公司體系文件規(guī)定，采購人服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,

建立了以采購人服務(wù)中心經(jīng)理為總指揮的“義務(wù)消防隊(duì)”,制定了一系列管理制度及

檢查流程，并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識(shí)培訓(xùn)。

消防設(shè)備安全操作規(guī)程：

項(xiàng)目消防各系統(tǒng)屬遙控、連鎖自動(dòng)裝置，在操作前必須觀察各個(gè)系統(tǒng)是否設(shè)置在

自動(dòng)位置。首先觀察各系統(tǒng)電源信號(hào)是否正常。

各系統(tǒng)的安全操作方法如下：

煙感系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生火情報(bào)警時(shí)，確認(rèn)樓層后，首先通知安全服務(wù)人員到報(bào)警層觀

察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)系。若為火險(xiǎn)立即按滅火作戰(zhàn)方案處理，若為誤報(bào)請(qǐng)

24

安全服務(wù)人員將區(qū)域報(bào)警進(jìn)行復(fù)位，后將值班室內(nèi)的集中報(bào)警器復(fù)位。

防火卷簾門系統(tǒng)：當(dāng)樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)失火方位及火勢(shì)大小，可采取隔離法，

即降落相應(yīng)的防火卷簾門，值班員可根據(jù)現(xiàn)場情況報(bào)告遙控降落，就近人員也可擊碎

報(bào)警按鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(shí)(觀察卷簾降落信號(hào)燈),可派消防維

修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強(qiáng)迫降落。

排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥.若失控時(shí)，通

知人員就地打開該層的排煙風(fēng)閥，這時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮.若風(fēng)相不能

自動(dòng)啟動(dòng)，速轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到風(fēng)機(jī)房內(nèi)強(qiáng)行啟動(dòng)。

加壓送風(fēng)系統(tǒng)：根據(jù)火災(zāi)的不同方位，迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)信號(hào)燈亮，

若失控時(shí)可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動(dòng)操作。

消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時(shí)，時(shí)刻監(jiān)視該

系統(tǒng)的消火栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，氣泵信號(hào)，消防中心得

到該消火栓的報(bào)警按鈕后，這時(shí)相應(yīng)的消火栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，氣泵信號(hào)燈亮。若不能自

動(dòng)氣泵時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)，速成與水泵房人員聯(lián)系，或派

人到泵房強(qiáng)行啟動(dòng)。

花灑系統(tǒng)：當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水，該層的報(bào)警

信號(hào)報(bào)警。值班員觀察水位信號(hào)，水位降到下限，花灑泵自動(dòng)啟動(dòng)，相應(yīng)的氣泵信號(hào)

燈亮。若不能自動(dòng)氣泵時(shí)，立即轉(zhuǎn)入手動(dòng)位置啟動(dòng)，仍不能啟動(dòng)時(shí)速派人到泵房強(qiáng)行

啟動(dòng)。

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緊急廣播遙控設(shè)備操作說明：當(dāng)需要啟動(dòng)緊急廣播時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按如下步驟操作：

a.將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置。

b.按下“OFF”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域播出。

c.按下“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機(jī)中放入有關(guān)消防疏散的磁帶后，該帶便

將安全服務(wù)進(jìn)行人員疏散的內(nèi)容不斷向預(yù)選定的區(qū)域播出。

d.按“OFF”鍵，此時(shí)，磁帶機(jī)輸出的有關(guān)人員疏散內(nèi)容和消防指揮員現(xiàn)場指揮的信號(hào)

并存同時(shí)播出。

e.如認(rèn)為磁帶信號(hào)妨礙現(xiàn)場指揮，可按下“STOP”后按兩下“OFF”鍵，于是被選定的

區(qū)域中只有現(xiàn)場指揮員的命令可播出，其他信號(hào)一概終止，使用完畢后將第A項(xiàng)中

各開關(guān)全部復(fù)位。操作完畢后，時(shí)刻觀察各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

f.火災(zāi)撲滅后，要進(jìn)行事后工作，即反有系統(tǒng)要復(fù)位，對(duì)所有系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。

事故后要詳細(xì)整理記錄資料，總結(jié)操作經(jīng)驗(yàn)。

消防設(shè)備檢查規(guī)程：

●煙感報(bào)警系統(tǒng)

每對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是否正常，各按鈕是否在接收

狀態(tài)。

每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng)，主干線路、信號(hào)線路有否破損，

并對(duì)20%的煙感探測器進(jìn)行抽查試驗(yàn)。

每半年對(duì)煙溫感、探測器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測器底座端子是否牢

26

固，并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)。

●防火卷簾門系統(tǒng)：

每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵。

每月對(duì)電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次，有無異?，F(xiàn)象絕緣是否良好，按照設(shè)計(jì)原理

進(jìn)行試驗(yàn)。

第季度對(duì)機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封。

●送風(fēng)、排煙系統(tǒng)：

1)送風(fēng)

a每周巡視檢查各層消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活。

b每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常，可做就地及遙控啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及

風(fēng)機(jī)表面灰塵。

c每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無損壞松動(dòng)，清掃電氣元件上的灰塵，

風(fēng)機(jī)表面灰塵，風(fēng)機(jī)軸承加油等。

2)排煙

a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有無異常現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)各排煙

風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查，就地啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵。

b.每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查電氣元件有無損壞松動(dòng)，對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥

機(jī)械部分加油保養(yǎng)，打掃機(jī)房同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。

●消火栓系統(tǒng)

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每周巡視檢查各層消火栓、水龍頭、水槍頭、報(bào)警按鈕行是否完好無缺，各供水

泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好無損處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

每月檢查一遍各閥門是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵

表面進(jìn)行除塵、軸承加油，電氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行

全面試驗(yàn)。

每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。

●花灑噴淋系統(tǒng)

每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各電氣元件是否完好

無損，處于戰(zhàn)備狀態(tài)。

每月巡視檢查花灑噴淋頭有無漏水及其他異?，F(xiàn)象，檢查各閥門是加油保養(yǎng)，同

時(shí)進(jìn)行逐層放水檢查水流指示器的報(bào)警是否正常，水位開關(guān)是否靈敏及啟動(dòng)相應(yīng)的供

水泵。

供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。

②服務(wù)質(zhì)量保障措施

1)保障質(zhì)量方針

第一章

項(xiàng)目服務(wù)方針

前期準(zhǔn)備

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1.合作協(xié)議框架的簽訂

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.崗位職責(zé)的訂立

4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備

5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備

6.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備

7.建立與采購人的溝通平臺(tái)

中期執(zhí)行

1.確定見面溝通會(huì)日

2.溝通會(huì)材料的宣講

3.見面會(huì)的問與答

4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊(cè)的發(fā)放

5.員工人事檔案的建立健全

6.各類管理體系的建立健全

7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)

后期保障

1.人事/社保管理

2.緊急事故應(yīng)急管理

3.工作報(bào)告流程管理

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4.員工溝通會(huì)管理

5.人員儲(chǔ)備管理

6.員工投訴管理

7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施

第二章

人員錄用流程

1)維護(hù)人員質(zhì)量保證

公司在長期的安保管理工作實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)

的人力資源管理體系。通過體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘

汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和

工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、

更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

我單位在多年安保管理工作的實(shí)踐中形成了一套自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做

法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦。重工作能力，要求員工一

專多能。重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗位

而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時(shí)又充滿銳氣。

●人員招聘原則，對(duì)于人員的聘用我們堅(jiān)持以下“四項(xiàng)原則”:

——政治素質(zhì)良好

30

——以德為先

——注重專業(yè)技能

——注重管理服務(wù)人員形象

為和項(xiàng)目整體形象相協(xié)調(diào)，我們?cè)阡浻酶黝惙?wù)人員時(shí)，特別關(guān)注其外在形象，如對(duì)

身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。人員錄用條件詳見“人員配備”中人員素

質(zhì)要求。

●招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。對(duì)專

業(yè)技術(shù)人員須進(jìn)行筆試。合格者即可通知復(fù)試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘者的學(xué)校教

育、工作經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等進(jìn)行面談，判斷是否符合我公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

——公司確認(rèn)。復(fù)試合格的人員報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認(rèn)，同意錄用者，即可通知其進(jìn)

行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

3)錄用程序

31

根據(jù)需要，確定應(yīng)聘崗位人數(shù)

提出聘用條件

招聘

不符合

是否符合崗位素

質(zhì)要求

合格

不合格

初試、復(fù)試、考核

合格

不合格

按工作要求進(jìn)

行比較、考核

合格

辦理進(jìn)入公司手續(xù)，簽訂試用勞動(dòng)合同

試用期不合格

合格

正式錄用不予錄用

32

第三章

監(jiān)督檢查服務(wù)

1)監(jiān)督檢查內(nèi)容

工作計(jì)劃執(zhí)行情況包括：下達(dá)計(jì)劃的落實(shí)情況，工作計(jì)劃完成情況，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)

行過程中出現(xiàn)的主要問題，包括如不執(zhí)行、執(zhí)行不到位等問題等。

管理制度執(zhí)行情況包括：考勤制度、崗位職責(zé)的執(zhí)行情況。

包括車輛的控制、物品出入的控制管理、外來人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)

情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，做好安

檢記錄。

2)監(jiān)督檢查方式

自查、抽查和互查相結(jié)合，各點(diǎn)在自查的基礎(chǔ)上形成的自查報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各點(diǎn)自查情況進(jìn)行抽查或巡回檢查及部分縣專項(xiàng)互查，并將檢查情況通

報(bào)總公司。

3)監(jiān)督檢查時(shí)間

每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查。

項(xiàng)目經(jīng)理每月召開項(xiàng)目全員大會(huì)，對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)及提出下月工作計(jì)劃。

公司每月組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行月檢，每季由品質(zhì)培訓(xùn)部組織進(jìn)行季度工作檢查。

4)監(jiān)督檢查要求

項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合日常管理工作，加大監(jiān)督檢查力度，按照上述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進(jìn)行自

查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全面、如實(shí)反映。

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項(xiàng)目上報(bào)的自查情況報(bào)告，內(nèi)容詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題要有處理意見，以書

面形式上報(bào)公司。

堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向公司品質(zhì)培訓(xùn)部提報(bào)。

公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問題不實(shí)或者重大問題不報(bào)，將嚴(yán)肅處理。

●績效報(bào)酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和

權(quán)利下，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利

系統(tǒng)。

●素質(zhì)評(píng)價(jià)與考核

人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐總結(jié)出管

理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒，各級(jí)人員均有詳細(xì)的績效考核指

標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。

使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，

并實(shí)行淘汰率。

2)質(zhì)量目標(biāo)

第一章

進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)

第一節(jié)

項(xiàng)目操作前期

1.合作協(xié)議框架的客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供安保崗位

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簽訂進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人事助理。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡歷提供給采購

人HR部門建檔。

1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)

3.崗位職責(zé)的訂立利、責(zé)任。

2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長、安保人員工作職責(zé)。

1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)

4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教老師。

材的準(zhǔn)備2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制

度)

準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職

5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)

登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊(cè)發(fā)放簽收表、

備

工會(huì)入會(huì)登記表、銀行開卡協(xié)議書)

6.員工見面會(huì)溝通

溝通會(huì)材料內(nèi)容的確認(rèn)。

材料準(zhǔn)備

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7.建立與采購人的定期或不定期與采購人溝通項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備情況及

溝通平臺(tái)進(jìn)展。

崗前培訓(xùn)定期培訓(xùn)考核抽檢

培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)

制定培訓(xùn)計(jì)劃

審批校準(zhǔn)

組織實(shí)施

內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)

培訓(xùn)檔案

過程監(jiān)視

第二節(jié)

項(xiàng)目操作中期

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1.確定見面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及內(nèi)容。

2.溝通會(huì)材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講。

現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的

3.見面會(huì)的問與答

疑惑。

人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確

4.勞動(dòng)合同的簽訂及

保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊(cè)便于員工

員工手冊(cè)的發(fā)放

及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.員工人事檔案的建

24小時(shí)內(nèi)完成員工信息檔案的建立。

立健全

6.各類管理體系的建建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系

立健全統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。

7.各崗位負(fù)責(zé)人履行項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通管理機(jī)

其工作職責(zé)制。

第三節(jié)

項(xiàng)目后期操作

1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工資查詢機(jī)

1.人事/社保管理

制、服務(wù)電話。

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2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)

公示。

3.員工考勤記錄、請(qǐng)假登記、銷假記錄、工傷理賠

等

1.突發(fā)事件的處理。

2.安全事故調(diào)查報(bào)告。

2.緊急事故應(yīng)急管理

3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)

施)

1.項(xiàng)目組月度工作總結(jié)。

3.工作報(bào)告流程管理2.項(xiàng)目組周工作總結(jié)。

3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯總。

1.員工面對(duì)面溝通。

4.員工溝通會(huì)管理2.部分員工溝通會(huì)召開。

3.集體員工溝通會(huì)的召開。

1.人員招聘儲(chǔ)備。

5.人員儲(chǔ)備管理

2.渠道開拓。

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3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人。

6.員工投訴管理2.公布公開投訴電話及熱線。

3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答

1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購人進(jìn)行半年一次的回

7.項(xiàng)目操作回顧及改顧。

善措施2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予以實(shí)時(shí)跟

進(jìn)檢查改善情況。

第二章

培訓(xùn)方案的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃方針

●計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以計(jì)劃財(cái)務(wù)部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部

培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》(附件1),計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確

認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上層級(jí)人員，須報(bào)總經(jīng)

理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。

●其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自行安排。如涉及

其他部門人員(含兼職講師),則須報(bào)公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核備案。

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對(duì)于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外部專家

到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，須到計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填

寫后提交至計(jì)劃財(cái)務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。

●培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)

間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。對(duì)于有公司駐外人員參加的

集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，

需利用非工作時(shí)間開展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。

●培訓(xùn)方式與內(nèi)容

公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩

種。

參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。

外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資

料上交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予

以記過處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：公司的重大改革。不斷發(fā)展的企業(yè)文化。新管理

模式的建立與施行。綜合技能的提高培訓(xùn)。參加計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培

訓(xùn)、講座等。

普通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、

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業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企

業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工

作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

●培訓(xùn)的實(shí)施

制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)

需求主要包括以下方面。

公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等。

各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求。

公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)

本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

各部門提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)

時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司