小型空調(diào)維修服務投標方案（技術(shù)標）

小型空調(diào)維修服務投標方案

目錄

一、工作溝通和服務反饋機制.............................4

(一)建立工作溝通和服務反饋機制.....................4

(二)存在問題整改措施.............................5

二、安全管控...........................................6

(一)對作業(yè)過程中的人身、設備工器具的安全風險管控...6

(二)做好安全工作交底..............................11

三、計劃管控措施.......................................13

(一)收集服務需求計劃管控辦法.....................13

(二)輔助工具.....................................16

四、技術(shù)力量資源投入...................................17

(一)人員穩(wěn)定承諾..................................17

(二)擬投入的設備清單.............................19

五、應急預案...........................................21

(一)成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組...............21

(二)成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組...............21

(三)緊急服務時限.................................22

(四)應急處理方案.................................23

六、培訓方案...........................................42

(一)安全文明生產(chǎn)責任制培訓........................42

(二)安全文明教育培訓.............................47

(一)定期安全教育...................................47

(二)經(jīng)常性教育.....................................47

(三)三級安全教育...................................47

(三)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程培訓...............49

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(四)設備人員培訓.................................54

(五)設備知識培訓.................................55

七、備/配件支持計劃...................................57

(一)總則........................................57

(二)備品備件、專用工具和儀器定額確定.............57

(三)備品備件的管理...............................57

(四)備品備件的維修...............................58

(五)備品備件升級.................................58

(六)備品備件的價格政策及換算公式.................58

(七)備品備件的供應時間保障.......................59

(八)誤期賠償.....................................59

八、維修技術(shù)方案評價(針對評分細則提供證明材料).......60

(一)項目概況.....................................60

(二)項目組織架構(gòu).................................61

(三)工作職責劃分.................................62

九、維修技術(shù)方案.......................................70

(一)技術(shù)措施總則.................................70

(二)空調(diào)常見故障維修.............................71

(三)維護保養(yǎng)計劃及服務承諾.......................98

(四)維護保養(yǎng)內(nèi)容.................................99

(五)保養(yǎng)方案.....................................106

(六)故障的分析與解決方案.........................113

(七)維保注意事項.................................133

(八)分項工藝流程.................................137

(九)清洗方案.....................................140

(十)除濕機維修保養(yǎng)...............................152

(十一)技術(shù)力量及人員配備(針對評分細則提供證明材料)153

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十、響應時間............................................154

(一)服務響應時間承諾書...........................154

(二)服務原則.......................................154

(三)總體部署.......................................155

(四)對工人素質(zhì)的控制策略.........................156

(五)服務管理方案..................................156

十一、質(zhì)量保證(針對評分細則提供證明材料).............158

(一)質(zhì)量目標.......................................158

(二)質(zhì)量保證體系..................................159

(三)質(zhì)量管理組織機構(gòu)..............................160

(四)質(zhì)量管理制度..................................165

(五)質(zhì)量保證措施..................................166

(六)服務承諾(針對評分細則提供證明材料)..........175

十二、安全文明施工方案.................................180

(一)安全文明施工措施..............................180

(二)安全保證.....................................185

(三)交貨期/工期/交付使用期承諾函.................200

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一、工作溝通和服務反饋機制

(一)建立工作溝通和服務反饋機制

(1)目的

建立溝通渠道，充分掌握甲方的期望和需求，確保提供優(yōu)質(zhì)的服

務。

(2)適用范圍

適用于公司與甲方的溝通及售后服務。

(3)職責

工程部負責與甲方溝通及項目交付后向顧客提供有效服務。

質(zhì)控部門負責質(zhì)量問題的鑒定。

工程部負責回訪顧客，滿意度的測量。

(4)管理要求

甲方溝通

工程部不定期利用各種形式介紹公司服務，提供宣傳公司資料和

服務內(nèi)容簡介。

技術(shù)員隨時通過面談、電話、傳真、信函、走訪等渠道向客戶提

詢問需求計劃。

售后部不定期派出市場開發(fā)和調(diào)研人員，及時掌握收集客戶對

服務質(zhì)量、服務響應及時性等方面的滿意度情況，編寫《調(diào)查報

告》。

(5)問詢和咨詢

售后部對甲方的電話、傳真、信函和來訪等方式的問詢和咨詢(包

括合同協(xié)議的執(zhí)行和修改情況)應及時解答、回復，暫不能答復的要

祥細記錄顧客的名稱和聯(lián)系方式，報工程部經(jīng)理、經(jīng)研究后予以答復

和解決。

4

接到顧客的反饋信息和投訴后，要及時處理和記錄，并將信息傳

遞給工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理組織相關(guān)部門采取相應的糾正和預防

措施。

(6)存在問題的整改

對技術(shù)員的業(yè)務知識、服務技能的培訓和考核每年進行一次。

建立《顧客檔案》詳細記錄其名稱、地址、資質(zhì)狀況、年需求量、

電話、聯(lián)系人等，以便了解和掌握顧客的各種需求和期望，及時改進

服務并做好新的服務項目的準備工作。

當顧客對質(zhì)量事故鑒定有異議時，可通過上一級鑒定部門鑒定

(并保留事故樣品)并與顧客達成一致。

根據(jù)用戶分布區(qū)域，安排專職業(yè)務員，利用服務網(wǎng)點，召開區(qū)域

用戶座談會、回訪顧客，廣泛聽取多方顧客意見、建議和要求，改善

服務質(zhì)量。

對顧客的滿意度進行測定，每季度一次，由售后部具體負責實施。

(二)存在問題整改措施

我公司保證在接到甲方報修電話后，1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急

情況1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，當天故障當天解決(涉及配件采購周期的除

外)。

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二、安全管控

(一)對作業(yè)過程中的人身、設備工器具的安全風險管控

①安全施工教育培訓制度

(1)項目每年應組織一次由項目技術(shù)人員、管理人員、專職安

全員和施工班組參加的安全教育與考試。

(2)新工程開工前組織施工人員進行一次安全工作規(guī)程、安全

施工管理規(guī)定及本企業(yè)安全規(guī)章制度的學習和考試，考試合格后方可

上崗工作。

(3)對新入場必須進行“三級安全教育”,經(jīng)考試合格后方可

安排工作。

(4)對從事電氣、焊接、起重等特種作業(yè)工種，必須進行專業(yè)

技術(shù)教訓和安全規(guī)章的學習，經(jīng)有關(guān)部門考試合格并取證后方可上崗

操作，并兩年進行一次復審。

(5)施工中采用新技術(shù)、新型機具、工人調(diào)換工種等，必須進

行適應新崗位、新操作方法的安全教育和必要的實際操作訓練，經(jīng)考

試合格并取證后方可上崗。

(6)對嚴格違章作業(yè)人員，應由質(zhì)安部門重新進行安全學習并

經(jīng)考試合格后方可上崗工作。

(7)安全教育的主要內(nèi)容：

1)安全思想教育：國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)；電力

部有關(guān)電力建設的規(guī)程、規(guī)定；本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度；本企業(yè)的施工

特點、安全施工情況；事故典型案例等。

2)安全知識教育：本工種安全操作規(guī)程；機電設備、高空作業(yè)

等安全基本知識；防火、防爆、防塵、防毒等安全基本知識；個人勞

動保護用品的正確使用知識。

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3)安全技能教育：熟悉本工種、本崗位專業(yè)安全技術(shù)知識。

安全檢查制度：

(1)公司、項目必須建立安全檢查領(lǐng)導小組，檢查組由生產(chǎn)、

計劃、質(zhì)安、技術(shù)、材料、動力部門等成員組成，負責檢查、總結(jié)、

評比。

(2)公司對所屬項目定期每月檢查一次，項目每半月檢查一次，

檢查有重點、有內(nèi)容、有記錄。

(3)安全檢查使用“安全檢查評分表”予以評分，并及時總結(jié)

上報。

(4)安全檢查內(nèi)容按建設部《建筑安全檢查標準》進行。

(5)施工班組定期組織安全檢查活動，認真做好班前班后的安

全自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(5)對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患應立即整改，不能立即整改的要建立

登記、整改、檢查、銷項制度，要制定整改計劃，定人、定時、定措

施進行整改。在隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護措施，如有危

及人身和設備緊急險情，應立即停止施工，進行整改，并同時上報上

級主管部門。

安全工作例會制度：

(1)公司每季度召開一次安全例會，了解項目安全施工動態(tài)，

研究現(xiàn)場安全施工中的具體的問題及檢查安全措施的落實情況，提高

對安全工作的要求，保障安全措施與施工任務同步貫徹落實。

(2)項目每月召開一次安全工作例會，檢查了解各班組施工項

目和各工種、工序作業(yè)的安全生產(chǎn)情況，針對存在的問題提出具體整

改措施。

(3)班組堅持每周一次安全活動日，在布置任務同時，布置檢

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查安全工作。

(4)項目質(zhì)安部根據(jù)現(xiàn)場情況，不定期召開安全工作碰頭會，

隨時了解掌握現(xiàn)場的安全生產(chǎn)動態(tài)，及時協(xié)調(diào)解決安全管理業(yè)務的具

體問題，總結(jié)布置日常性安全工作。

(5)各級安全工作例會由行政主要負責人主特，應有完整的記

錄。

(6)每周的公司調(diào)度會上，應分析安全狀況，布置安全工作。

②安全組織風險管控

施工用電安全措施：

(1)工程開工前，編制臨時用電施工組織設計，并經(jīng)過公司總

工批準；

(2)所有設備用電采用三相五線制，支線架設在過道處要采用

安全保護措施；

(3)現(xiàn)場配電室設置在合理的地點，并有可靠的防護裝置，室

內(nèi)配電屏上各配電線應編號，并標明用途標記，配電室內(nèi)應配置砂箱

和絕緣滅火器；

(4)配電箱、開關(guān)箱采用鐵板或優(yōu)質(zhì)絕緣材料制作，裝設在干

燥、通風及常溫場所，且安裝端正、牢固；

(5)配電箱、開關(guān)箱必須防雨、防塵、保持箱內(nèi)干凈，并且有

門、有鎖、均設置漏電保護裝置。

施工機具安全防護措施：

(1)所有機電設備實行“一機一閘一保險”制度，并必須有可

靠的接地、接零保護，手持電動工具、潛水泵必須單獨安裝漏電保護

器，且靈敏可靠；

(2)乙炔發(fā)生器必須有回火防止器、保險鏈、保險裝置必須靈

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敏可靠，使用合理，各類氣瓶應有明顯的色標和防震圈，并不得在露

天曝曬；

(3)機械設備安裝后，必須經(jīng)過驗收合格后方可使用。

其它安全措施：

(1)特殊工種的操作人員必須進行上崗前培訓，持證上崗，定

期進行體格檢查。

(2)配備安全消防器材，符合安全標準，并設置專人管理。

(3)施工現(xiàn)場的臨建設施和生活住房必須符合安全防火標準，

不準使用油氈與易燃材料搭設臨建，并應按規(guī)定配備消防器材。

③治安聯(lián)防措施

為了加強施工現(xiàn)場的保衛(wèi)工作，確保建設工程的順利進行，根劇

現(xiàn)場保衛(wèi)工作基本標準的要求，結(jié)合本工地的實際情況，為預防各類

盜竊、破壞案件的發(fā)生，特制定本工程的培安聯(lián)防方案。

1)加強對外地民工的管理，摸清人員的底數(shù)，掌握每個人的思

想動態(tài)，及時進行教育。

2)對易燃、易爆、有毒化學危險品設專庫專營，非經(jīng)單位領(lǐng)導

人批準，任何人都不得動用。

3)施工現(xiàn)場必需按照“誰主管，誰負責”的原則，確定黨政主

要領(lǐng)導干部負責保衛(wèi)工作，層層簽訂保衛(wèi)工作責任制，建立保衛(wèi)領(lǐng)導

小組，與各班組簽訂保衛(wèi)工作責任書。

4)鍋爐房、變電室、大型機械設備及工程的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工

序，是現(xiàn)場的要害部位，要指定保護措施，確保安全。

5)做好成品保護工作，制定具體措施；嚴防被盜、破壞和治安

災害事故的發(fā)生。

6)施工現(xiàn)場發(fā)生各類案件或事故，要立即報警并保護現(xiàn)場，配

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合公安機關(guān)偵破。

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(二)做好安全工作交底

健全的文明安全保證體系包括5個保證：思想保證、組織保證、

制度保證、技術(shù)保證、資金保證。

思想方面，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的安全方針，施

工安全理應嚴格遵守國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和操作規(guī)程，加強施

工項目所有人在內(nèi)的法律法規(guī)教育，杜絕違法亂紀行為的發(fā)生。積極

開展例會及階段性教育，使安全生產(chǎn)的觀念始終貫徹在項目施工的建

設中。積極組織安全活動，并在施工處設立醒目的安全標語等，促使

施工人員提高安全警覺，維持施工安全進行。

組織方面，建立項目部安全機構(gòu)，建立以項目經(jīng)理為第一責任

人的安全管理體系，制定安全管理制度和措施，并嚴格檢查落實。

制度方面，項目部應建立健全安全管理制度以及監(jiān)理單位安全制

度，上級積極監(jiān)督檢查，并落實施工單位等各處制度學習遵循情況。

技術(shù)方面，設立安全管理部門，加強對施工現(xiàn)場的安全管理，落

實項目設計要求，并對各個部門人員實施安全技術(shù)交底。

資金方面，建立獎罰分明的制度和懲獎措施，實行每月安全績效

考核，以保證安全第一的思想始終貫徹。

a.按照本工程特點，制定安全生產(chǎn)保證體系責任制，明確各級人

員的安全責任，并在生產(chǎn)全過程中落實“分級管理，分線負責”的安

全生產(chǎn)責任制。

b.加強安全生產(chǎn)教育培訓，增強職工的安全生產(chǎn)意識，提高遵守

施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性和有效性。工人入場針對工程特

點必須進行三級安全教育，特種作業(yè)人員要進行安全教育培訓，嚴格

持證上崗制度。

c.完善安全檢查制度，堅持領(lǐng)導安全值日制。在安排施工進度的

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同時，要安排安全生產(chǎn)工作并認真檢查安全生產(chǎn)的落實情況；施工班

組要堅持班前會，并認真按要求做好安全日記；工地專職技術(shù)人員要

堅持每天按照《安全檢查日表》對施工現(xiàn)場進行安全檢查，對存在不

安全隱患等情況要提出整改措施，并督促落實。

d.施工現(xiàn)場必須設置施工公告牌，各生產(chǎn)、辦公場所都要設置醒

目的安全標志牌。

e.堅持安全技術(shù)交底制度。開工前，工程技術(shù)負責人應將工程概

況、施工方法、安全技術(shù)措施等情況向全體職工進行詳細交底。

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三、計劃管控措施

(一)收集服務需求計劃管控辦法

1.1、工期管控措施

我公司對本項目維保及維修時間計劃安排相對較短，涉及班組較

多，在業(yè)主給定的時間內(nèi)高標準完成本工程，必須靠一流的維保服務

質(zhì)量策劃與組織、一流的管理與協(xié)調(diào)、一流的技術(shù)與工藝、一流的設

備與材料、一流的勞動力素質(zhì)等來實現(xiàn)一流的管理和控制，從而才能

以過程精品達到工程竣工精品，滿足業(yè)主對工期、質(zhì)量等方面的要求。

我們將充分準備作好以下幾個方面工作。

在現(xiàn)場項目經(jīng)理部內(nèi)，由項目經(jīng)理掛帥，建立保障工期特別措施

組織體系，作為本公司在該項目維保服務施工中保證維保進度按照目

標工期順利進行的組織保證，確保工程按合同工期按期建成。

保障工期特別措施組織體系以公司項目經(jīng)理部為核心，依托公司

總部的支持，以項目經(jīng)理為保障工期的第一責任人；以五大資源保障

體系為必須的前提條件，以資源的完全保障來保證工期目標的實現(xiàn)；

以主要工程項目管理體系作為保障工期的支持體系，由此形成一個完

整的保障工期的特別措施體系，確保本項目維保及維修服務順利完

成。

1.1.1、技術(shù)措施：

1.1.1.1、根據(jù)總進度計劃分解每月進度計劃、每周進度計劃、每

日進度計劃，并每日進行進度核對，形成進度對比表每日上傳。

1.1.1.2、根據(jù)工程量大小及竣工時間統(tǒng)籌安排各區(qū)重點和關(guān)鍵環(huán)

節(jié)，區(qū)分哪些是關(guān)鍵線路。

1.1.2、組織管理措施：

1.1.2.1、每日進度滯后夜間值班監(jiān)理監(jiān)督加班情況，包括加班人

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員、數(shù)量、部位、時間，確保每日完成。并召開日清會，及時解決需

協(xié)調(diào)的問題。

1.1.2.2、針對重點區(qū)域進行項目負責人、項目經(jīng)理、工程部隊長

現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督、督促，確保計劃如期完成。

1.1.2.3、配合建設單位每日召開項目協(xié)調(diào)會，及時匯報現(xiàn)場準確

信息，并針對現(xiàn)場實際情況提出合理化及建議。

1.1.2.4、減小檢驗批進行分段驗收并夜間加班驗收。

1.1.3、經(jīng)濟組織措施：

每周進度滯后二天以上，每天進行經(jīng)濟處罰5000元(趕回工期后

可免除),并要求項目管理、工程部隊長到場親自指揮調(diào)度直至工期

符合要求。

1.2、質(zhì)量管控措施

1.2.1、技術(shù)措施

①、要求施工班組提前上報各種方案并嚴格審批和提出合理化建

議。

②、編制各種質(zhì)量管控措施，現(xiàn)場嚴格監(jiān)控。

③、規(guī)定時限，及時向建設單位反饋數(shù)據(jù)，并制訂整改措施，確

保后續(xù)符合聯(lián)查要求。

④、針對服務質(zhì)量，要求施工班組參與編制施工方案并進行現(xiàn)場

交底。

1.2.2、組織管理措施

①、要求公司質(zhì)量處每月至少一次工地現(xiàn)場檢查并溝通反饋發(fā)現(xiàn)

問題及采取措施。

②、強化質(zhì)量保證體系和人員技術(shù)素質(zhì)。

③、每層進行反饋并制定整改方案。

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1.3、安全管控措施

1.3.1、技術(shù)措施

①、嚴格審核各專項安全方案，并嚴格監(jiān)督落實。

②、對爬架等新技術(shù)進行監(jiān)理及管理人員內(nèi)部培訓。

③、安全例會針對重點安全問題進行整改交底，明確責任人及整

改期限。

④、學習借鑒其他工地先進經(jīng)驗并形成技術(shù)方案。

1.3.2、管理組織管理措施

①、建立每周安全檢查制度，檢查內(nèi)容第二天以表格、圖片、監(jiān)

理通知形式下發(fā)。

②、要求單位安全處每月至少一次安全檢查并反饋至甲方。

③、強化安全員權(quán)利及責任，形成安全一票否決制。

④、安全文明與工程驗收掛鉤，安全文明較差的區(qū)段暫停驗收。

1.3.2、經(jīng)濟措施

①、對違反施工現(xiàn)場管理辦法中強制性規(guī)定，按管理辦法直接進

行經(jīng)濟處罰。

②、對于未在通知規(guī)定時限內(nèi)整改完成的按規(guī)定進行經(jīng)濟處罰。

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(二)輔助工具

保證服務質(zhì)量，我司常規(guī)配備的維保工具有：外徑千分尺、游標

卡尺、便攜式氣體檢測儀、半導體點溫計、絕緣電阻表、檢漏儀、數(shù)

字鉗形表、搖表、噪聲儀、水銀溫度計、紅外線溫度計、冷媒檢漏儀、

轉(zhuǎn)速儀、真空泵、雪種、雪種表、擴管工具套裝、安全帶、安全帶延

長繩、水泵、安全帽、螺絲刀套裝、內(nèi)六角套裝、套筒套裝、開口扳

手套裝、棘輪扳手套裝、活動扳手、美工刀、電子秤、檢漏液、滌塵、

內(nèi)機清洗液、電鉆套裝、頭燈、各類易損件、一批常見原廠壓縮機、

常用電工配件、電動工具等、培訓專用心臟復蘇模擬人等。

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四、技術(shù)力量資源投入

(一)人員穩(wěn)定承諾

為加強安全穩(wěn)定工作，強化和預防施工現(xiàn)場各項不穩(wěn)定因素發(fā)

生，努力營造穩(wěn)定和諧的施工現(xiàn)場環(huán)境，確保XXXX工業(yè)有限責任公司

XX卷煙廠2021-2023年小型空調(diào)維修服務(兩年)項目施工順利進

行，現(xiàn)結(jié)合我單位的實際情況，特做如下承諾：

目標任務：

(1)確保施工隊伍穩(wěn)定。不發(fā)生罷工、集體游行、集體或越級

上訪、聚眾斗毆等群體性事件，以及國家明令禁止的非法宗教活動。

(2)確保社會治安穩(wěn)定。在責任范圍內(nèi)，不發(fā)生重大治安案件，

刑事案件，經(jīng)濟案件，民轉(zhuǎn)刑案件和治安災害事故；所屬施工人員不

發(fā)生黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象。

(3)確保施工場所安全穩(wěn)定。不發(fā)生因工作失誤而引起的員工

親屬控告、上訪以及干擾、破壞公司正常工作秩序的事件。

(4)嚴格履行維護穩(wěn)定工作責任制要求，切實加強對維護社會

穩(wěn)定工作的領(lǐng)導，配合業(yè)主做好維穩(wěn)工作的督促檢查和考評。

(5)認真落實防火、防盜、防自然災害事故等各項安全管理措

施，積極整改安全隱患，杜絕事故發(fā)生。

(6)強化對施工人員統(tǒng)一管理，杜絕酗酒鬧事，打架斗毆，損

壞公司財務的現(xiàn)象發(fā)生。

(7)深入扎實開展矛盾糾紛排查、調(diào)處工作。認真做好農(nóng)民工

矛盾糾紛的排查和調(diào)處，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置。

領(lǐng)導責任和保障措施：

(1)我單位負責把維護社會穩(wěn)定工作作為一項重要的工作內(nèi)容

來抓，認真落實好本施工單位社會治安綜合治理規(guī)劃和實施方案。

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(2)實行維穩(wěn)工作責任機制，按照“看好自己的門，管好自己

的人、辦好自己的事”的要求，與所屬施工人員層層簽訂責任書和保

證書，一級抓一級，一級對一級負責，確保維穩(wěn)工作落到實處。

(3)加強施工人員的普法教育，不斷增強施工人員的法律意識。

做好矛盾糾紛的排查、調(diào)處，不上交矛盾，切實解決不穩(wěn)定因素，維

護農(nóng)民工的合法權(quán)益。

(4)對可能發(fā)生的停工、上訪和斗毆等突發(fā)事件，及時報告，

并采取穩(wěn)妥措施處理，防止造成不必要的經(jīng)濟損失和惡厲影響。

(5)加強自身建設，以身作則，做到檢查有記錄、考核有標準、

獎懲有兌現(xiàn)、否決有依據(jù)。

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(二)擬投入的設備清單

序號硬件設施名稱單位數(shù)量備注

1.數(shù)字鉗形表臺3

2.檢漏儀只1

3.絕緣電阻表臺4

4.氣體檢測儀個5

5.千分尺把2

6.游標卡尺把1

7.心肺復蘇模擬人個4

8.真空泵臺9

9.制冷劑扎66

10.高低壓表套8

11.封口鉗米2

12.室內(nèi)空調(diào)電機臺4

13.溫控顯示器個4

14.內(nèi)機軸流風輪個10

15.電動閥門個5

16.雪種瓶2

17.壓縮機臺1

18.D65閘閥個1

19.線纜RVVP3*0.75扎34

20.線纜RVVP4*0.75扎1

21.銅管KG30

22.橡塑保溫棉米200

19

23.R404a制冷劑瓶70

20

五、應急預案

為確保XXXX工業(yè)有限責任公司XX卷煙廠2021-2023年小型空調(diào)

維修服務(兩年)項目發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速正確進行處理，

減少不必要損失或?qū)p失減到最低程度，確保醫(yī)院內(nèi)空調(diào)設備的正常

運行。我公司為本項目特制定一下的應急服務保障措施：

(一)成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組

(1)、成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組，由項目負責人及空

調(diào)班人員組成，一般故障由按實際情況成立應急指揮領(lǐng)導小組，處置

并及時上報應急領(lǐng)導指揮小組備案。

(2)、設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組人員應嚴守崗位，加強巡

查，發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知維修人員和現(xiàn)場負責人。

(3)、空調(diào)設備維修人員完成維修后，需填寫工作單由使用部

門簽名確認并回復一號通記錄完成時間(回復方式：電話或工作群)。

維修工作單每月匯總后管理人存檔。

(4)、各部門主要負責人負責組織培訓《突發(fā)事件應急處理》

程序，并負責故障現(xiàn)場的技術(shù)指導、督導工作。

(二)成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組

(1)、成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組組長負責故障現(xiàn)場的

技術(shù)指導，指揮、督導處理故障，在最短時間內(nèi)恢復設備設施的正常

運行。

(2)、依照應急工作處理分工，各部門迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，

各司其職，保障應急工作的順利進行。

21

(三)緊急服務時限

(1)、分體空調(diào)維修人員接到報修通知后，應在1.5小時內(nèi)到達

現(xiàn)場進行維修。當維修人員接到空調(diào)設備出現(xiàn)漏水、發(fā)出異味等特殊

情況通知時，1.5小時內(nèi)最快速度到達現(xiàn)場進行維修處理。

(2)、分體空調(diào)設備維修人員到達維修現(xiàn)場，保證小修1小時內(nèi)

完成維修(更換電容、信號接收板等)、中修6小時完成維修(更換

散熱電機、冷凝器清洗等)、大修48小時完成維修(更換壓縮機、四

通閥等),特殊情況除外。

(3)、中央空調(diào)維修人員接到報修通知后，應在20分鐘內(nèi)到達

現(xiàn)場進行維修。當維修人員接到空調(diào)設備出現(xiàn)漏水、發(fā)出異味等特殊

情況通知時，1.5小時內(nèi)最快速度到達現(xiàn)場進行維修處理。

(4)、中央空調(diào)設備維修人員到達維修現(xiàn)場，規(guī)定小修60分鐘

內(nèi)完成維修(更換電容、調(diào)整溫控等)、中修6小時完成維修(更換

散熱電機、冷凝器清洗等)、大修48小時完成維修(更換壓縮機、四

通閥等),特殊情況除外。

22

(四)應急處理方案

為確保本項目空調(diào)發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速正確進行處

理，減少不必要損失或?qū)p失減到最低程度，確保XXXX工業(yè)有限責

任公司XX卷煙廠小型空調(diào)設備的正常運行。我公司為本項目特制定

一下的應急服務保障措施。

①成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組

(1)成立設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組，由項目負責人及空調(diào)

班人員組成，一般故障由按實際情況成立應急指揮領(lǐng)導小組，處置并

及時上報應急領(lǐng)導指揮小組備案。

(2)設備突發(fā)性故障指揮領(lǐng)導小組人員應嚴守崗位，加強巡查，

發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知維修人員和現(xiàn)場負責人。

(3)各部門主要負責人負責組織培訓《突發(fā)事件應急處理》程

序，并負責故障現(xiàn)場的技術(shù)指導、督導工作。

②施工現(xiàn)場傷亡事故預防方案及處理預案

1、預防施工現(xiàn)場傷亡事故方案

1)為了確保安全，項目部完善了安全生產(chǎn)責任保證體系，分工

合作、齊抓共管、各負其責，減少和杜絕事故隱患，消滅違章，消除

因工傷亡事故的發(fā)生。

2)加強對項目全體員工施工隊人員的安全法制教育、安全操作

規(guī)程、技能教育、消防防火教育，提高全員的安全意識，熟悉和掌握

安全操作規(guī)程。進入施工現(xiàn)場戴好安全帽，嚴禁吸煙，高空作業(yè)系好

安全帶。

3)加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時防護，定人定位定時，責

令整改復查，達到防范的目的，防護不到位禁止各類人員從事各種作

業(yè)。

23

4)加強防火、防煤氣中毒、防觸電。重點對電氣焊工檢查指導，

嚴格動火手續(xù)，加強動火人員的消防知識、消防自救的能力。

5)加強機械管理，各種機械防護罩套，接地接零，小型手動電

動工具插座、插頭、漏保開關(guān)的管理，保證齊全有效，嚴禁出現(xiàn)無罩

套、各種漏電保護不靈、無插頭電線裸露的情況發(fā)生。

6)加強對現(xiàn)場易燃易爆物品的管理，尤其是露天存放的物品有

毒有害物品的管理及時回收，及時消除，佩帶防護用具等保管人員要

限額發(fā)料，剩余材料及時回收并分庫存放，禁止與料具混放。

2、施工現(xiàn)場傷亡事故應急處理預案

為進一步搞好施工現(xiàn)場安全管理和安全保護工作，確保施工安

全，盡量減少在突發(fā)事故時造成人員傷亡和財產(chǎn)的損失，特制定本預

案：

1)項目部成立以項目經(jīng)理為組長的施工現(xiàn)場傷亡事故應急領(lǐng)導

小組，全面負責施工現(xiàn)場施工范圍內(nèi)的事故應急響應處理工作。

2)小組負責傳達和貫徹有關(guān)法律、法規(guī)及其他要求的文件精神，

定期或不定期對施工現(xiàn)場安全工作進行檢查，督促各施工單位確實做

好安全工作。

3)施工現(xiàn)場內(nèi)一旦發(fā)生人員傷亡事故，最先發(fā)現(xiàn)人員要立即向

項目經(jīng)理報告，并同時帶領(lǐng)現(xiàn)場應急領(lǐng)導小組成員，迅速趕赴出事地

點，開展搶救工作，現(xiàn)場醫(yī)務人員同時到場進行搶救。并按下列步驟

進行處理：

(1)事故現(xiàn)場由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮，所有應急小組成員一定要

穩(wěn)定情緒，沉著應戰(zhàn)。

(2)施工現(xiàn)場事故應急領(lǐng)導小組成員，必須積極搶救受傷人員，

明確分工，視事故情況，若事態(tài)嚴重，難以控制和處理時，專人負責

24

撥打急救電話“120”,詳細準確報告出事地點、單位、電話及事態(tài)

情況，并在指定地點引導急救車輛；派專人保護事故現(xiàn)場、維護現(xiàn)場

秩序，疏導人員迅速撤離，并保證救援通道的暢通，并向公司報案，

向公安機關(guān)和當?shù)貏趧影踩芾聿块T報告；同時要保護好出事現(xiàn)場，

并制定可行措施，防止事故再次發(fā)生。

(3)緊急情況下，調(diào)動項目部待命車輛及時將傷者送往醫(yī)院救

治，汽車司機保證車輛正常運轉(zhuǎn)，隨時待命護送。

(4)材料室負責供應搶救、受災物資。

4)積極配合公司事故調(diào)查小組的工作，認真查明事故原因，進

行責任分析和認定，總結(jié)教訓，再由項目工程部門和技術(shù)部門詳細制

定措施，杜絕類似事故的發(fā)生。

5)協(xié)助公司事故善后工作小組工作，積極配合公司“事故調(diào)查

小組”和“善后工作小組”的工作，查明事故原因，認真分析、總結(jié)

教訓，制定切實可行的措施，防止類似事故的再次發(fā)生，并妥善做好

傷者家屬的接待和善后處理安排工作。

6)夜間出現(xiàn)情況由項目部值班人員負責呼叫、救護并報告項目

領(lǐng)導，做到及時搶救減小事故損失擴大的目的。同時負責保護現(xiàn)場及

時報請上級有關(guān)部門調(diào)查處理，如實向上級反映事故經(jīng)過，不得隱瞞

和推脫，積極協(xié)助事故處理。

③機械事故預防方案及處理預案

1、機械設備和車輛事故應急預案

為了預防施工現(xiàn)場機械設備或車輛運行進狀態(tài)下突發(fā)事故時，盡

量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定以下應急方案：

1)施工現(xiàn)場機械事故

(1)施工現(xiàn)場內(nèi)如果發(fā)生一般性機械事故，設備操作人員應立

25

即向項目工程部門報告，工程部門應迅速趕赴事故現(xiàn)場及時處理，同

時向項目經(jīng)理匯報，由工程部門會同技術(shù)部門制定急救措施，防止事

故進一步擴大。

(2)施工現(xiàn)場內(nèi)一旦發(fā)生重大機械事故，最先發(fā)現(xiàn)人員應立即

向項目經(jīng)理報告，并通知應急領(lǐng)導小組成員迅速趕赴事故現(xiàn)場進行處

理。

(3)應急領(lǐng)導小組成員要有明確分工，積極搶救傷員，指定專

人撥打救援電話“120”,保護事故現(xiàn)場，采取有效措施控制事態(tài)的

進一步惡化，同時向公司報告，并通知設備出租單位。

(4)積極配合公司及當?shù)叵嚓P(guān)政府部門調(diào)查分析事故原因，制

定處理方案，妥善做好善后工作。

(5)由技術(shù)部門、工程部門及設備出租單位，認真總結(jié)事故教

訓，全面制定切實可行措施，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2)車輛交通事故

(1)車輛運行時發(fā)生一般交通事故，駕駛員應立即向項目領(lǐng)導

報告，同時向當?shù)毓步煌ü芾聿块T報案，并接受處理。

(2)如果發(fā)生重大交通事故，駕駛員應立即搶救傷員，保護事

故現(xiàn)場，同時向當?shù)毓步煌ü芾聿块T報案，然后向項目領(lǐng)導匯報事

故情況。

(3)項目部應急領(lǐng)導小組要立即趕赴事故現(xiàn)場，積極組織搶救

傷員，控制事態(tài)發(fā)展。

(4)協(xié)助當?shù)毓步煌ü芾頇C關(guān)對事故的調(diào)查處理，妥善做好

善后事宜。

(5)認真分析事故原因，對相關(guān)責任人員按公司設備部的有關(guān)

規(guī)定做出處理，并責成技術(shù)部門與機械管理員制定措施，防止事故的

26

再次發(fā)生。

2、現(xiàn)場施工機械管理方案

機械是施工必不可少的條件之一，是施工的可靠保障。在平時的

工作中必須做好機械的維修保養(yǎng)，保證施工正常進行。

1)現(xiàn)場的施工機械由項目工程部門統(tǒng)一管理調(diào)配，任何單位或

個人不得擅自外借或挪作他用。

2)工程主管負責組織機械管理人員編制機械管理目標、工作計

劃和各項管理制度。

3)現(xiàn)場施工機械由項目機械管理員統(tǒng)一登記發(fā)放給各勞務隊使

用，發(fā)放時應辦理領(lǐng)用簽字手續(xù)。各使用單位要建立自身的機械管理

組織，定機定人。

4)機械維修保養(yǎng)：

(1)修理班負責對整個現(xiàn)場機械的維修保養(yǎng)工作，保證現(xiàn)場機

械的正常使用，在施工繁忙季節(jié)，保證現(xiàn)場晝夜有人值班。

(2)使用的施工機械須處于良好的工作狀態(tài)，不準私自拆卸，

對于機械使用過程中出現(xiàn)的故障，應盡力盡快修復，原則上機械設備

不拉出工地修理。

(3)機械使用過程中屬于人為損壞，或違反操作規(guī)程而造成的

電機燒毀、摔壞、銹蝕，項目根據(jù)具體情況對責任單位和人員進行處

罰。

(4)各單位要加強對施工機械的保養(yǎng)，小型機械下班時必須及

時歸庫，不準滯留現(xiàn)場。

(5)項目機械管理員應建立健全機械設備臺賬和機械使用維修

記錄。

(6)對于機械報廢及損壞要及時上報項目經(jīng)理。

27

④防止高空墜落的緊急預案

預案名

高空墜落應急預案

稱

避免發(fā)生高處墜落事故，加強監(jiān)控管理。一旦發(fā)生高墜傷

目

害事故，首先對受傷人員進行立即搶救，盡可能減少事故

的

造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

適用范

適用于公司所轄范圍

圍

1.可能會造成人員休克、殘、疾死亡，也可能造成設備損

潛在危

失。

害

2.可能會造成事故的遲報、漏報和不正確處理；

應急資

相關(guān)止血藥、止血繃帶、夾板等

源

啟動條

當高空墜落事故發(fā)生時

件

流程參見工傷事故緊急應急預案流程

工

1、高空墜落事故發(fā)生后，事故發(fā)現(xiàn)第一人應大聲呼救，并

作

立即報告上級部門。

內(nèi)

2、應急救援領(lǐng)導小組成員，事故發(fā)生后應在第一時間趕到

容

現(xiàn)場，要了解和掌握事故實況，制定搶險搶救、防止事故

及擴大，維護現(xiàn)場秩序，嚴格保護事故現(xiàn)場，實施救援方案。

相3、上級部門通知啟動項目部應急救援系統(tǒng)。

關(guān)(1)指令醫(yī)療救護組和搶險搶救組、消防保衛(wèi)組到事故現(xiàn)

職場，開展施救工作。

責(2)同時指令通訊聯(lián)絡組立即向公司應急救援中心匯報事

28

故發(fā)生情況，公司分管責任人，帶領(lǐng)施救組、醫(yī)療小組趕

赴事故現(xiàn)場開展救援工作。

(3)向當?shù)蒯t(yī)療救援機構(gòu)聯(lián)絡撥打“120”或“110”電話

前來救護，并派人到主要路口引導急救車到事故現(xiàn)場，盡

快將傷員送到醫(yī)院救治。

4、當醫(yī)院的救護車未到達之前，搶險搶救組展開救護工作，

對受傷人員流血部位進行包扎止血，有骨折的部位予以固

定，有顱腦、胸腹部位損傷者，必須給予相應處理。特別

骨折者注意骨折部位的保護，避免二次傷害。對停止呼吸

的傷者進行人工呼吸或胸外心臟按壓等，也可用氧氣直接

呼吸，盡最大努力搶救傷員生命。

5、當救援結(jié)束，公司應急救援組長召開領(lǐng)導小組成員會議

研究善后組織工作，做好傷者家屬的接洽善后處理工作事

宜安排。項目部協(xié)助公司事故調(diào)查組開展調(diào)查工作，事故

處理按“四不放過”原則處理。

當發(fā)生高處墜落事故后，搶救的重點放在對休克、骨折和

出血上進行處理。

1、發(fā)生高處墜落事故，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷

者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，如傷員發(fā)生休克，應先

應急搶處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應立即進行人工呼吸，

救措施胸外心臟按壓。處于休克狀態(tài)的傷員要認其安靜、保暖、

平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進行

搶救治療。

2、出現(xiàn)顱腦損傷時，必須維持呼吸道暢通?；杳哉邞脚P

面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)

29

生喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。遇有凹陷骨

折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用

消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，

及時送往就近有條件的醫(yī)院治療。

3、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋

傷口，用繃帶或布條包扎后，搬運時，將傷者平臥放在帆

布擔架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，

招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程中，嚴禁只抬傷者

的兩肩與兩腿或單肩背運。

4、發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折者，不要盲目搬動傷者。應在骨折部

位用夾板把受傷的位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷

肌肉、神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為

原則，用夾板，也可就地取材，用木板、竹子等，在無材

料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢縛在一

起。

5、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持

在頭底腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措

施：

(1)一般傷口的止血法：先用生理鹽水(0.9%Nacl溶液)

沖洗傷口，涂上紅汞水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊

地包扎。

(2)加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟件墊，放在

傷口上再加包扎，來增強壓力而達到止血。

(3)止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角

巾、毛巾、帶狀布條等，上肢出血結(jié)扎在上臂1/2處(靠

30

近心臟位置),下肢出血結(jié)扎在大腿上1/3處(靠近心臟

位置)。結(jié)扎時，在止血帶與皮膚之間墊上紗布棉墊。每

隔25—40分鐘放松一次，每次放松0.5—1分鐘。

6、動用最快的交通工具或其他措施，及時把傷者送往鄰近

醫(yī)院搶救，運送途中應盡量減少顛簸。同時密切注意傷者

的呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。

1、現(xiàn)場作業(yè)人員應配合醫(yī)療人員做好受傷人員的緊急救護

生產(chǎn)、

工作，安監(jiān)部門人員應做好現(xiàn)場的保護、拍照、事故調(diào)查

生活維

等善后工作。

持或恢

2、現(xiàn)場的事故處理工作完畢后，應急行動也宣告結(jié)束。事

復方案

故的調(diào)查和處理工作屬正常工作范圍。

⑤觸電急救預案

1、人觸電以后，可能由于痙攣或失去知覺等原因而緊抓帶電體，

不能自行擺脫電源，這時，應根據(jù)具體情況，以快為原則，選擇合適

的方法，使觸電者盡快脫離電源，并應注意以下問題：

(1)救護人不可直接用手或其他金屬及潮濕的物體作為救護工

具，而必須使用絕緣工具。救護人最好用一只手操作，以防自己觸電。

(2)防止觸電者脫離電源后可能的摔傷，特別是當觸電者在高

處的情況下，應考慮防摔措施。即使觸電者在平地，也要注意觸電者

倒下的方向，注意防摔。

(3)如果事故發(fā)生在夜間，應迅速解決臨時照明問題，以利于

搶救，并避免事故擴大。

2、在未切斷電源之前，救護者切不可用手拉觸電者，也不能用

金屬或潮濕的東西挑電線。把觸電者抬至安全地點后，立即進行人工

呼吸。其具體方法如下：

31

(1)口對口人工呼吸法：方法是把觸電者放置仰臥狀態(tài)，救護

者一手將傷員下頜合上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼

吸道暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此時救護者先深吸一口氣，對準

傷員口部用力吹入。吹完后嘴離開，捏鼻手放松，如此反復實施。如

吹氣時傷員胸骨上舉，吹氣停止后傷員口鼻有氣流呼出，表示有效。

每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。

(2)心臟按壓術(shù)：方法是將觸電者仰臥于平地上，救護人將雙

手重疊，將掌根放在傷員胸骨下部位，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)不得彎曲，

憑借救護者體重將力傳至臂掌，并有節(jié)奏性沖擊按壓，使胸骨下陷3~

4cm。每次按壓后隨即放松，往復循環(huán)，直至傷員自主呼吸為止。

⑥工作現(xiàn)場發(fā)生外傷、劇痛腦脊髓損傷等應急方案

(1)、工作現(xiàn)場發(fā)生外傷、劇痛腦脊髓損傷等可造成工作現(xiàn)場

的休克昏迷。一般按下列程序處理：立即與醫(yī)院聯(lián)系，撥打“120”

電話，請醫(yī)生救治。

等待時讓休克者平臥，不用枕頭，腿部抬高30度。若屬于心原性

休克同時伴有心力衰竭、氣急。不能平臥時，可采用半臥。注意保暖

和安靜，盡量不要搬動，如必須搬動時，動作要輕。

(2)、工作現(xiàn)場發(fā)生嚴重骨折時，必須迅速采取緊急救護，采

用正確的固定方法。固定斷骨的材料可就地取材，如棍、樹枝、木板、

拐杖、硬紙板等，長短要以能固定住骨折處上下兩個關(guān)節(jié)或不使斷骨

錯動為準。脊柱骨折或頸部骨折時，除非是特殊情況如室內(nèi)失火，否

則應讓傷者留在原地，等待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)務人員來搬動；抬運傷

者，從地上抬起時，要多人同時緩緩用力平托，運送時，必須用木板

或硬材料，不能用布擔架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，

頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁將頭夾住，不能讓頭隨便晃動。

32

⑦火災、爆炸事故應急措施及預案

根據(jù)GB18218-2000《重大危險源辨識》的標準，本工程火災、

爆炸重大危險源通常有2個，一個是施工作業(yè)區(qū)，一個是臨建倉庫區(qū)。

其中化學危險品的搬運、儲存數(shù)量超過臨界量是危險源普查的重點。

因此，工程開工后要對重大危險源應登記、建檔、定期檢測、監(jiān)控，

并培訓施工人員掌握工地儲存的化學危險品的特性、防范方法。

⑧火災、爆炸事故應急流程應遵循的原則

緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應立即報警。一旦啟動本預案，相關(guān)責

任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務，絕不能以任何理

由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協(xié)調(diào)配合，共

同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴重后果的，要追究有關(guān)

人員的責任。

項目在接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方

案立即進行自救；若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救

的同時向?qū)I(yè)救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。

通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。

(疏散圖待正式進場時繪制)。

在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，

迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

截斷電源、可燃氣體(液體)的輸送，防止事態(tài)擴大。

安全總監(jiān)為緊急事務聯(lián)絡員，負責緊急事物的聯(lián)絡工作。

緊急事故處理結(jié)束后，安全總監(jiān)應填寫記錄，并召集相關(guān)人員研

究防止事故再次發(fā)生的對策。

(1)火災、爆炸事故的應急措施及預案

施工人員進行防火安全教育：目的是幫助施工人員學習防火、滅

33

火、避難、危險品轉(zhuǎn)移等各種安全疏散知識和應對方法，提高施工人

員對火災、爆炸發(fā)生時的心理承受能力和應變力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，

施工人員不僅可以沉穩(wěn)地自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅

火工作，把火災事故損失降低到最低水平。

事件發(fā)生時，在安全地帶的施工人員可通過手機、對講機向樓上

施工人員傳遞火災發(fā)生信息和位置。

如果下行樓梯受阻，施工人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救

援，打開窗戶或劃破安全網(wǎng)保持通風，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩

色安全帽表明你所處的位置。切忌逃生時在馬道上擁擠。

(2)火災、爆炸發(fā)生時人員疏散應避免的行為因素

人員聚集：災難發(fā)生時，由于人的生理反應和心理反應決定受災

人員的行為具明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辯

不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光

亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊

張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲召喚，就會

導致不少人跟隨、擁擠逃生，這會影響疏散甚至造成人員傷亡。

恐慌行為：是一種過分和不明智的逃離型行為，它極易導致各種

傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導致”競爭性”

擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災難性后

果。

再進火場行為：受災人員已經(jīng)撤離或?qū)⒁冯x火場時，由于某些

特殊原因驅(qū)使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火

災案例中，由于再進火場而導致災難性后果的占有相當大的比例。

⑨發(fā)生物體打擊事故應急措施及預案

當物體打擊事故發(fā)生后，搶救的重點放在對顱腦損傷、胸部骨折

34

和出血上進行處理。

發(fā)生物體打擊事故，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷

情況、部位、傷害性質(zhì)，如傷員發(fā)生休克，應先處理休克。遇呼吸、

心跳停止者，應立即進行人工呼吸，胸外心臟按壓。處于休克狀態(tài)的

傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，

盡快送醫(yī)院進行搶救治療。

出現(xiàn)顱腦損傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞脚P，面部轉(zhuǎn)向

一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，

應初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損

傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布

條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。

⑩惡劣天氣應急措施及預案

春季沙塵暴，夏季暴雨，冬季大雪是本工程嚴密注視的惡劣天氣，

工程開工后，隨時收集未來7天內(nèi)天氣狀況的信息，一旦得到國家氣

象中心預警預報，工程應急機制小組即啟動。

調(diào)整施工進度和強度。

做好成品保護和材料設備保護。

做好人員安全保護，必要時調(diào)整工人勞動強度和工作時間。

啟動專項資金投入各項保護費用。

11疫情防控措施

為確保公司能夠及時、有序、高效地應對新型冠狀病毒肺炎疫情

防控工作，預防和控制傳染病疫情在公司的發(fā)生和蔓延，保護公司全

體員工的身體健康和生命安全，結(jié)合我公司實際，特制定疫情防控實

施方案。

一、領(lǐng)導小組及分工

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1、成立公司防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組：組長、

副組長、組員

2、防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組工作職責：

(1)審定疫情防控實施方案；

(2)全面指導分部的應急救援工作；

(3)落實政府及上級單位有關(guān)應急工作的重要指令；

(4)負責組建疫情防控指揮部，對疫情防控指揮部重大問題進

行決策；

(5)審定對外發(fā)布和上報的事件信息；

(6)負責審定下達和解除預警信息，負責下達應急響應程序的

啟動和終止指令；

二、排查制度

1、開工復工前，公司提前掌握返崗返員工員信息，實行“一人

一檔”,及時掌握員工健康狀況。對外地返企人員，要掌握具體返回

時間和交通方式，合理安排員工返程，提倡自駕返回，返回后要隔離

14天。對疫情嚴重地區(qū)員工，一律勸阻，暫停返崗。

2、公司嚴格公司門衛(wèi)管理，堅持出入和來訪登記制度，及時掌

握公司內(nèi)各種人員流動情況。

3、改善公司衛(wèi)生設施與條件，加強對經(jīng)理部、綜合部、工程部

等人群聚集場所的通風換氣和公司內(nèi)公共衛(wèi)生設施及公用具的消毒，

搞好公司環(huán)境衛(wèi)生。

①辦公室要經(jīng)常通風換氣，應每天開窗通風2—3次，每次30分

鐘以上。

②公司在公共衛(wèi)生場所要完善洗手設備，提供流動水。

③公共場所的專門職工，如公司人員要加強防護措施，規(guī)范操作，

36

加強健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控。

④做好對飲水、洗手設備及其環(huán)境衛(wèi)生的檢查工作。

4、公司排查確認職工節(jié)假日期間密切接觸者中是否有重點疫區(qū)

來源地人員并建立登記表。摸排掌握公司職工節(jié)假日期間有無接觸重

點疫區(qū)來源地人員，詳細記錄接觸時間、地點和人員信息。

5、公司根據(jù)工作需要合理安排開工復工節(jié)奏，優(yōu)先安排健康狀

況明了的正式員工上崗，不使用減少使用臨時性、流動性職工。

6、公司設立隔離室，配備醫(yī)用外科防護口罩、消毒液、體溫計

等防控用品。

7、職工及其家人中有被確診為感染病例或疑似病例的，要及時

做好信息報送工作，并配合有關(guān)部門做好相關(guān)調(diào)查、防治工作。

8、職工居住鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村已發(fā)現(xiàn)確診病例或家人、親屬確診的，一

律在家隔離觀察，不得返崗上崗。

三、日常管理制度

(1)成立了預防新型冠狀病毒防治領(lǐng)導小組，公司副總經(jīng)理為

領(lǐng)導小組組長；

(2)公司部門辦公室及生活區(qū)開窗通風，防疫執(zhí)行人負責監(jiān)督

執(zhí)行；

(3)防疫物資發(fā)放，防疫執(zhí)行人，相應物資采購由材料員負責、

發(fā)放(要求同一檢測點體溫檢測儀不少于3個，管理人員口罩每天不

少于一個，配備消毒水及酒精滿足公共區(qū)域每天消毒3遍需求);

(4)公司入口處安排安保人員負責，責任組長為工程部經(jīng)理；

負責對入公司每位人員體溫檢測，出現(xiàn)高溫及咳嗽癥狀者立即制止入

場及時上報；

(5)所有人員必須登記造冊，各個部門主任負責節(jié)后返場人員

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姓名、數(shù)量、行程及時如實向項目部登記。而且嚴格控制人員的外出，

嚴格請銷假制度，一律報公司審批；

(6)對防護物資進行盤點，確保至少十五天以上的防護用品(醫(yī)

用口罩、一次性手套、護目鏡、防護服等)、消殺用品的儲備，并提

前五天準備下一輪十五天的儲備；對測溫設備進行盤點，確保測溫設

備數(shù)量足夠應對員工測溫需求；對庫存物資進行盤點確保貨源充足；

做好其他復工準備。

(7)要求公司員工正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。

(8)勤開窗戶透氣，每次通風換氣不少于30分鐘，并要經(jīng)常對

空氣進行消毒，消毒時要對室內(nèi)進行全封閉。消毒可用84消毒液、

雙氧水、酒精等進行消毒。

(9)各個部門如出現(xiàn)人員有新型冠狀病毒癥狀者，應立即隔離

通知項目部及當?shù)胤酪卟块T；

(10)領(lǐng)導小組每天對職工的工作區(qū)、生活區(qū)、食堂等場所進行

檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，立即進行整改；

(11)采用分餐進食，避免人員密集。職工餐具安排專人進行管

理，在餐前餐后均要進行消毒，并做好記錄；

(12)辦公區(qū)、生活區(qū)等場所，采用自然通風，食堂采用機械通

風，但必須保證通風道清潔；

(13)生活區(qū)等場所必須接通自來水，用于員工洗手，洗手處必

須放置消毒肥皂或洗手液；

(14)開展衛(wèi)生大掃除，凈化環(huán)境，生活區(qū)及辦公區(qū)一天必須清

掃一次以上，保證清潔衛(wèi)生；

(15)要注意休息，保證有充足的睡眠。

(16)避免近距離接觸，交談保持1米以上距離。

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(17)充分利用宣傳欄等宣傳工具，做好宣傳工作，對預防常識

等進行宣傳，同時教育大家要正確對待，提高自身的預防意識；

(18)在日常工作中，做到“早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療”,

按上級要求，實行日報制，各施工班組要將當天的情況及時報防控新

型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組。

四、后期保障制度

1、新型冠狀病毒肺炎疫情結(jié)束后，公司按照把事件損失和影響

降到最低程度的原則，及時做好生產(chǎn)、生活恢復工作。

2、防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組必須實事求是，尊

重科學，按照“四不放過”原則，及時、準確查明傳染病疫情的原因，

深刻吸取事故教訓，制定防范措施，落實責任制，防止類似事件發(fā)生。

3、防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組負責收集、整理應

急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織公司各部門對防控新型冠

狀病毒肺炎疫情過程和應急救援保障等工作進行總結(jié)和評估，提出改

進意見和建議。

五、應急處理方案

1、較大及以上新型冠狀病毒肺炎事件應急處置措施主要包括：

(1)發(fā)現(xiàn)傳染病人、疑似傳染病人時，必須在24小時內(nèi)報告，

并向當?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報告。

(2)對傳染病人、疑似傳染病人在做好自身保護的前提下，應

及時將其送往醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門)進行救治。發(fā)現(xiàn)人應盡可能

避免與患者直接接觸或擴距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或

辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進出，等待應急組織其他

人員的到來。

(3)對易感人群應采取應急接種，預防性用藥，群體防護措施。

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需要進行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者，應主動配合有關(guān)衛(wèi)生

部門采取醫(yī)療措施。

(4)照顧患者時應佩戴口罩防護服等，口罩用后要統(tǒng)一回收處

理，與患者接觸后應用肥皂等徹底清洗雙手。

(5)充分考慮發(fā)生傳染病疫情及群體性不明原因疾病期間可能

帶來的人手緊缺問題，合理調(diào)配人力資源，保證正常生活、工作秩序。

(6)及時公布本次發(fā)生疾病的傳播方式，傳播規(guī)律，有效的預

防方法，如何正確對待，使廣大職工進一步了解相關(guān)疾病的預防知識。

以消除職工、群眾的恐懼心理，穩(wěn)定職工情緒，保證正常生產(chǎn)、生活

秩序。

(7)禁止非本單位人員乘坐本公司車輛，隨時對公司所屬車輛

進行消毒。根據(jù)需要派出專用車輛參加救援工作。

(8)做好患者親友的接待、安撫工作。

(9)對健康的未受感染的人員進行集中居住，統(tǒng)一食宿，減少

外界接觸，以保障上述人員不被感染。

2、一般新型冠狀病毒肺炎事件應急處置措施主要包括：

(1)號召全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公、生活場所

的衛(wèi)生。

(2)控制人員出入，同時對出入人員進行健康狀況檢查，發(fā)現(xiàn)

疑似急性傳染病人員立即隔離觀察。在入口設立體溫檢查點，進出人

員進行體溫檢查。尤其是對外來訪問人員檢查體溫，發(fā)放口罩，并進

行登記。

(3)消毒滅菌。冠狀病毒對熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%

酒精、含氯消毒劑、過氧乙酸和氯仿等脂溶劑可以有效滅活原病體。

(4)如果能做到單人居住最好，如果做不到，盡量做到和家人

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(同事)保持一米遠的距離，另外，單間隔離的房間，東西越少越好，

戴好口罩，做好通風；在隔離期間，注意多飲水。

(5)衛(wèi)生間使用完畢之后，做消毒和通風。完善衛(wèi)生間洗手池、

洗手液烘干器等設施，加強衛(wèi)生管理，保持廁所清潔衛(wèi)生。建議使用

蹲便器，每天清潔所有[高頻接觸]的物體表面，如柜臺、桌面、門把

手、洗手間固定裝置、廁所、手機、鍵盤、平板電腦和床旁桌子。另

外，清潔可能帶血、體液和/或分泌物或排泄物的任何表面。

(6)公司全體人員包含施工隊人員，每天上午上班前和下午下

班前測量人員體溫。出現(xiàn)發(fā)熱人員，體溫超過38.5℃,伴有全身不

適癥狀，服用退熱藥物，如乙酰氨基酚，并進行隔離觀察。

六、公司營運過程責任小組及責任人

公司營運過程責任小組組長及責任人：副經(jīng)理

七、信息報送責任人

1、公司防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導小組每日對企業(yè)疫

情防控工作落實情況進行監(jiān)督檢查，做好總結(jié)和記錄。

2、落實信息報送機制，按要求每日要向?qū)俚卣咔榉揽貦C構(gòu)

報告情況，無特殊情況報平安，有特殊情況要立刻上報。

3、疫情防控工作必須抓細抓實、堅持不懈。我公司要在疫情防

控響應機制解除之前堅持每日做好防控、每日報告情況。

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六、培訓方案

(一)安全文明生產(chǎn)責任制培訓

建立包括項目經(jīng)理、項目總項目師、項目部、質(zhì)檢部、施工班組

長和班組安全員在內(nèi)、同業(yè)務范圍工作標準掛鉤的安全生產(chǎn)責任制和

檢查監(jiān)督制度，健全本標段上下配套的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡。

A、項目經(jīng)理：

1、對