藥品售后服務(wù)合同

藥品售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________乙方（采購方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“藥品”指由甲方生產(chǎn)和供應(yīng)的各類藥品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障乙方購買藥品的質(zhì)量和效果，提供的包括但不限于咨詢、維修、更換、退貨等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在藥品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保藥品的質(zhì)量和售后服務(wù)滿足乙方的需求。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)：3.1.1提供藥品使用說明和操作指南，確保乙方正確使用藥品。3.1.2提供藥品維修、更換、退貨等服務(wù)。3.1.3提供藥品咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于藥品使用、保養(yǎng)等方面的問題。第四章售后服務(wù)期限4.1甲方提供的售后服務(wù)期限自藥品交付乙方之日起算，具體如下：4.1.1藥品質(zhì)量保證期限：____年。4.1.2藥品維修期限：____年。第五章售后服務(wù)流程5.1乙方在藥品使用過程中，如需售后服務(wù)，應(yīng)按照以下流程操作：5.1.1乙方發(fā)現(xiàn)藥品問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，說明問題情況。5.1.2甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題情況提供相應(yīng)售后服務(wù)。5.1.3乙方按照甲方提供的售后服務(wù)流程，將藥品寄送至甲方指定的維修或更換地點(diǎn)。5.1.4甲方收到乙方寄送的藥品后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修或更換，并將藥品寄回乙方。5.1.5乙方收到維修或更換后的藥品，應(yīng)對藥品進(jìn)行檢查，確認(rèn)問題已解決。如仍有問題，乙方有權(quán)要求甲方再次提供售后服務(wù)。甲方（供應(yīng)商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________乙方（采購方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________第六章售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1咨詢服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后____小時內(nèi)提供專業(yè)、詳盡的答復(fù)。6.1.2維修服務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方藥品后____個工作日內(nèi)完成維修，并確保維修后的藥品達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3更換服務(wù)：甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方更換請求后____個工作日內(nèi)提供同型號或等效的全新藥品。6.1.4退貨服務(wù)：甲方應(yīng)在乙方提出退貨請求后____個工作日內(nèi)完成退貨流程，并退還相應(yīng)款項(xiàng)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用如下：7.1.1質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、更換、退貨服務(wù)：免費(fèi)。7.1.2質(zhì)量保證期外的維修服務(wù)：根據(jù)維修內(nèi)容收取成本費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。7.1.3咨詢服務(wù)：免費(fèi)。第八章售后服務(wù)質(zhì)量控制8.1甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，具體措施如下：8.1.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。8.1.2甲方應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，對售后服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)測和評估。8.1.3甲方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集乙方對售后服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。第九章爭議解決9.1若甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)按照以下方式解決：9.1.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.3爭議期間，除爭議部分外，本合同其他條款繼續(xù)有效。第十章合同變更、解除與終止10.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更、解除或終止。10.2如雙方協(xié)商一致，可書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，對本合同進(jìn)行變更。10.3在以下情況下，本合同自動終止：10.3.1合同約定的售后服務(wù)期限屆滿。10.3.2合同項(xiàng)下的藥品售后服務(wù)已經(jīng)全部履行完畢。10.3.3法律、法規(guī)規(guī)定或命令要求終止本合同的。10.4合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于售后服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等。甲方（供應(yīng)商）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________乙方（采購方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_____________________第十一章違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：11.1.1甲方未能按照約定提供合格的售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。11.1.2乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十二章保密條款12.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三章法律適用與管轄13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國____市。13.3雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十四章一般條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。14.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章合同生效與備案15.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。15.2雙方應(yīng)將本合同正本及附件在合同生效后____個工作