DB3401T 274-2022 人力資源服務(wù) 考試　　

3401Humanresourcesservice—ExamiI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1人力資源服務(wù)考試本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)考試的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面的內(nèi)容。本文件適用于人力資源第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu))受委托開展的線下考試服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)受委托開展的線下考試。4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)考試應(yīng)依法向登記注冊(cè)地的設(shè)區(qū)的市或者縣(市、區(qū))人民政府人力資源社會(huì)保障行政部門申請(qǐng)行政許可，取得人力資源服務(wù)許可證。4.1.2機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：a)有滿足考試需要的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、工具(儀器)和信息化管理系統(tǒng)等；b)有組織考試所需的管理人員和專業(yè)人員等；c)有完善的考試實(shí)施方案、考試規(guī)則、評(píng)分方法和標(biāo)準(zhǔn)；d)有完善的考務(wù)、安全、環(huán)保等保障措施。4.2工作人員機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)符合以下要求：a)當(dāng)具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，良好的思想品德，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；b)依法履行職責(zé)，遵守有關(guān)規(guī)定，保守工作秘密，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)；c)應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及考核，簽訂相關(guān)保密協(xié)議。4.3設(shè)施設(shè)備機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)考試的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：a)應(yīng)有專用的辦公場(chǎng)所、設(shè)備、車輛，應(yīng)配備符合考試要求的保密柜等設(shè)施；b)應(yīng)選取適合的考試實(shí)施場(chǎng)地，包含自有場(chǎng)地和合作場(chǎng)地；c)應(yīng)具備符合考試要求的題庫、考官庫及閱卷老師庫等；d)應(yīng)有可滿足公告發(fā)布、考試報(bào)名的指定平臺(tái)。24.4安全應(yīng)急4.4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的考試安全管理應(yīng)急預(yù)案，明確專人負(fù)責(zé)；考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志和提示，張貼針對(duì)火災(zāi)、地震等突發(fā)安全事件的安全撤離路線圖?，F(xiàn)場(chǎng)配備專職的安全保障人員、醫(yī)療救護(hù)人員，配備必要的安全消防及醫(yī)療救護(hù)設(shè)備，安排專人在現(xiàn)場(chǎng)辦公，維持考試現(xiàn)場(chǎng)及周邊的秩序并及時(shí)處理突發(fā)安全事件。4.4.2疫情期間應(yīng)按照國家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。4.5風(fēng)險(xiǎn)管控4.5.1公告的發(fā)布內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)無歧義，審核流程應(yīng)合規(guī)。4.5.2考試命題、試卷印制及押送交接、閱卷應(yīng)保密、安全、公正，并做好登記留存?zhèn)洳椤?.5.3考試過程中形成的材料(包含紙質(zhì)、數(shù)據(jù)和音像資料等)應(yīng)按照國家規(guī)定的密級(jí)進(jìn)行管理，清點(diǎn)核對(duì)后分類歸檔。4.5.4應(yīng)針對(duì)考試過程中的違規(guī)、違紀(jì)等突發(fā)事件，可參考《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》,并做好檔案留存?zhèn)洳椤?.5.5如有考生質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理，反饋處理結(jié)果，并做好過程材料留存。5服務(wù)流程見圖1。服務(wù)流程可根據(jù)委托方要求及崗位特點(diǎn)選取、簡(jiǎn)化相關(guān)流程。3考前準(zhǔn)備考前準(zhǔn)備組織報(bào)名考務(wù)實(shí)施組織體測(cè)組織筆試資格確認(rèn)組織面試成績(jī)公示組織體檢協(xié)作考索資料交付46.3考務(wù)實(shí)施6.3.1場(chǎng)地確認(rèn)6.3.1.1根據(jù)筆試、面試具體要求，需確認(rèn)適合的考試場(chǎng)地，考點(diǎn)設(shè)置可參考《安徽省人事考試考務(wù)工作規(guī)則》。6.3.1.2應(yīng)做好考場(chǎng)內(nèi)物料準(zhǔn)備，包含但不限于以下內(nèi)容：a)環(huán)境物料準(zhǔn)備，需在考點(diǎn)入口、醒目位置，設(shè)置考點(diǎn)名稱、考場(chǎng)示意圖、科目時(shí)間表、考場(chǎng)規(guī)則等標(biāo)識(shí)，劃定考試封閉管理區(qū)域，設(shè)置出入口警戒線等。b)考務(wù)物料準(zhǔn)備，需根據(jù)需求在考場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一配備考務(wù)用品，如黑色墨水筆、2B鉛筆、橡皮等。c)應(yīng)急物料準(zhǔn)備，需根據(jù)需求在考場(chǎng)內(nèi)配置如防暑降溫藥品、疫情防控物品等應(yīng)急用品。6.3.2人員配備6.3.2.1需根據(jù)實(shí)施方案要求，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)明確具體分工，召開考務(wù)會(huì)議明確個(gè)人職責(zé)。6.3.2.2需根據(jù)考試要求，配置命題組、閱卷組、監(jiān)考及考官組、巡考組等，針對(duì)職業(yè)操守、紀(jì)律要求、安全保密規(guī)定、違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定、考試實(shí)施程序及操作規(guī)范、高科技作弊識(shí)別與防范、應(yīng)急處置等方面做好考前培訓(xùn)。6.3.3時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.3.3.1應(yīng)根據(jù)客戶要求、考生人數(shù)、考點(diǎn)等因素，確認(rèn)考試實(shí)施時(shí)間及實(shí)施過程中的具體細(xì)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.3.3.2應(yīng)提前公布考試實(shí)施時(shí)間，通過指定平臺(tái)等方式通知可參考的考生。6.3.3.3應(yīng)通過考務(wù)會(huì)議等形式傳達(dá)實(shí)施過程中的具體細(xì)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。6.4組織體測(cè)根據(jù)崗位特征及客戶要求，組織考生參加體測(cè)，體測(cè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)可參考《公安機(jī)關(guān)錄用人民警察體能測(cè)評(píng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》。6.5組織筆試6.5.1命題確認(rèn)6.5.1.1應(yīng)與客戶確定命題范圍、命題難度、命題交付時(shí)間。6.5.1.2命題組根據(jù)命題范圍進(jìn)行題目的設(shè)定，命題組組長應(yīng)對(duì)試卷進(jìn)行審核。6.5.2試卷準(zhǔn)備6.5.2.1應(yīng)完成試卷的印制工作，并對(duì)試卷進(jìn)行裝袋且完成密封，封裝要求可參考《安徽省人事考試考點(diǎn)考場(chǎng)管理細(xì)則(試行)》。6.5.2.2應(yīng)由專人、專車、保密柜對(duì)試卷進(jìn)行押運(yùn)、交接及存放。6.5.3考場(chǎng)管理6.5.3.1考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)禁止使用手機(jī)等一切具備通訊、存儲(chǔ)功能的設(shè)備，設(shè)備需交由監(jiān)考人員統(tǒng)一保管。6.5.3.2監(jiān)考人員應(yīng)核查考生身份，完成簽到。6.5.3.3考前監(jiān)考人員應(yīng)宣讀考場(chǎng)規(guī)則。6.5.3.4全程監(jiān)考、巡考，如有考試違紀(jì)情況可參考《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》處理。56.5.4成績(jī)管理6.5.4.1試卷由閱卷組接收，試卷應(yīng)進(jìn)行雙人批改，并復(fù)核成績(jī)。6.5.4.2閱卷組應(yīng)對(duì)成績(jī)進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)。6.5.4.3成績(jī)應(yīng)按照公告要求，進(jìn)行公示。6.6資格確認(rèn)6.6.1應(yīng)按照公示要求通知考生按照公示的時(shí)間及要求，提交審核資料現(xiàn)場(chǎng)審核。6.6.2現(xiàn)場(chǎng)審核資料皆需逐一存檔并建立電子臺(tái)賬，以留存?zhèn)洳椤?.7組織面試6.7.1命題確認(rèn)6.7.1.1應(yīng)就面試時(shí)間、面試形式、命題方向、具體實(shí)施細(xì)則與客戶進(jìn)行確認(rèn)。6.7.1.2應(yīng)根據(jù)命題方向進(jìn)行命題，制定得分標(biāo)準(zhǔn)，命題組組長進(jìn)行審核。6.7.2試題準(zhǔn)備6.7.2.1完成試卷的印制工作，并嚴(yán)格按封裝要求進(jìn)行試卷裝袋，完成密封。6.7.2.2試卷應(yīng)由專人、專車負(fù)責(zé)試卷的押運(yùn)和交接。6.7.3考場(chǎng)管理6.7.3.1考場(chǎng)內(nèi)應(yīng)禁止使用手機(jī)等一切具備通訊、存儲(chǔ)功能的設(shè)備，需交由工作人員統(tǒng)一保管。6.7.3.2應(yīng)宣讀面試流程、考場(chǎng)紀(jì)律。6.7.3.3應(yīng)核實(shí)考生身份，簽到確認(rèn)。6.7.3.4應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抽簽，確定面試順序。6.7.3.5應(yīng)引導(dǎo)考生進(jìn)入面試室，面試結(jié)束后及時(shí)離開考場(chǎng)。6.7.3.6考官出具的面試評(píng)分表，應(yīng)由工作人員現(xiàn)場(chǎng)匯總面試成績(jī)，并進(jìn)行復(fù)核，由主考官簽字確認(rèn)，由考生現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。6.8成績(jī)公示6.8.1應(yīng)根據(jù)公告要求，結(jié)合考生的筆試成績(jī)、面試成績(jī)，確定最終成績(jī)。6.8.2應(yīng)核驗(yàn)成績(jī)，確認(rèn)無誤后在指定平臺(tái)進(jìn)行公示。6.9組織體檢應(yīng)根據(jù)崗位特征及客戶要求，確定體檢項(xiàng)目，通知入圍人員進(jìn)行體檢，并收集合格的體檢報(bào)告。6.10協(xié)作考察應(yīng)根據(jù)客戶單位、崗位需求，通知擬錄用人員出具如個(gè)人征信報(bào)告、無犯罪記錄證明等考察證明材料。6.11錄用公示應(yīng)根據(jù)體檢、考察結(jié)果，確認(rèn)合格人員，按照公示期要求，公示擬錄用名單。6.12資料交付6完成名單公示后，應(yīng)將考試資料及報(bào)名資料封存，根據(jù)合同要求將文件及人員資料交付給客戶，并且由客戶在項(xiàng)目交付確認(rèn)書上簽收確認(rèn)。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)