教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核方案（共三篇）

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核方案A：績(jī)效考核概述一、績(jī)效評(píng)價(jià)的作用：1.為員工薪酬管理提供依據(jù)；2.為制定員工晉升、調(diào)遷、辭退決策提供依據(jù)；3.為員工培訓(xùn)提供依據(jù)；4.為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)；5.能幫助和促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)；6.能改進(jìn)管理者與員工之間的工作關(guān)系二、績(jī)效評(píng)價(jià)的體系結(jié)構(gòu)：1．目標(biāo)系統(tǒng)：在一個(gè)組織里，每次績(jī)效評(píng)價(jià)都有其特定的目的和目標(biāo)。一般說來，考評(píng)的原因有以下方面：（1）作為報(bào)酬分配的依據(jù)；（2）為了制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃；（3）作為人力資源規(guī)劃的依據(jù)；（4）作為改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；（5）為人事決策如人員配置、晉升和辭退等提供依據(jù)；（6）為讓員工知道他們工作的現(xiàn)狀，給予信息反饋；（7）作為員工個(gè)體培訓(xùn)和開發(fā)的依據(jù)參與績(jī)效考核的人員構(gòu)成：績(jī)效考核采用360度的評(píng)價(jià)考核辦法，對(duì)學(xué)校各個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。任何一項(xiàng)制度都要靠人來執(zhí)行才能發(fā)生效力，績(jī)效考評(píng)制度也不例外。在實(shí)際操作中由于考評(píng)人員的過失往往會(huì)給績(jī)效考評(píng)工作帶來一些負(fù)面影響，所以在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)制度時(shí)，確定由什么樣的人來參與對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行實(shí)際的評(píng)價(jià)尤為重要。（1）直接主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）由員工的同事來進(jìn)行評(píng)價(jià)（3）工作內(nèi)容相關(guān)的人員如家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)（4）自我評(píng)價(jià)（5）下級(jí)評(píng)價(jià)3．內(nèi)容組成：（1）工作成績(jī)考核（2）能力評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的能力包括三個(gè)方面，即基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力。（3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)：可從紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任感、自我開發(fā)熱情等幾個(gè)方面入手。（4）工作潛力和適應(yīng)性評(píng)價(jià)：潛力測(cè)評(píng)針對(duì)的問題是員工在現(xiàn)有職位上有沒有發(fā)揮出他的全部能力。而前提是該員工是否適合現(xiàn)在的職務(wù)。B：人員績(jī)效考核的實(shí)施計(jì)劃的制定1．當(dāng)年12月份，由學(xué)校董事會(huì)、財(cái)務(wù)部根據(jù)學(xué)校當(dāng)年的招生情況、經(jīng)營(yíng)狀況，制定下年度的招生計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，作為績(jī)效考核的硬指標(biāo)通知到相關(guān)人員。2．校董事會(huì)根據(jù)下年度學(xué)校的招生計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃，確定調(diào)崗調(diào)薪計(jì)劃。二、實(shí)施1．考核周期：每一個(gè)崗位的績(jī)效考核以一個(gè)月為一周期，考核結(jié)果直接與績(jī)效工資、崗位調(diào)整掛鉤。2．考核結(jié)果的收集：1)每月初由人力資源部將需調(diào)查打分的表格發(fā)放至相關(guān)部門；2)每月28日各相關(guān)打分人將表格填寫完整后交于人力資源部整理匯總；評(píng)定級(jí)別分為：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)3)由人力資源依據(jù)考核結(jié)果出具獎(jiǎng)懲方案，除績(jī)效工資直接在工資中體現(xiàn)外，其他獎(jiǎng)懲須報(bào)董事會(huì)審批。3．獎(jiǎng)懲辦法：1)績(jī)效工資的升降；2)崗位工資的升降：3)崗位升遷與降低；4)行政處罰。5)年度獎(jiǎng)勵(lì)：每年元月份，由人力資源部依據(jù)上年度考評(píng)結(jié)果，向?qū)W校董事會(huì)提出年度員工、個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)上年度各部門、員工的工作進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。②績(jī)效考核打分表格A：行政人員績(jī)效a機(jī)要檔案員考核姓名：性別：分校：入職時(shí)間:總分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學(xué)校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責(zé)任心２５對(duì)學(xué)校機(jī)密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會(huì)及參加學(xué)?；顒?dòng)遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務(wù)整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計(jì)劃能力１５月預(yù)算、決算,依據(jù)表格5不做0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管月計(jì)劃、總結(jié)及計(jì)劃完成5從不0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力５能協(xié)調(diào)各部門及時(shí)上報(bào)人員變動(dòng)情況2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門能協(xié)調(diào)各部門及時(shí)上交獎(jiǎng)罰單2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門執(zhí)行力度３０人事檔案的收集及完整性4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)行政檔案的收集及完整性4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)考勤統(tǒng)計(jì)的公正準(zhǔn)確4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)工資造冊(cè)的及時(shí)、準(zhǔn)確4不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財(cái)務(wù)、校長(zhǎng)行政證照的及時(shí)通知年審3不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、校長(zhǎng)人員合同到期的通知續(xù)簽3不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、教學(xué)校長(zhǎng)每月人力報(bào)告的及時(shí)出具3不出0過期1及時(shí)3主管、校長(zhǎng)檔案的借用管理3不嚴(yán)格０較嚴(yán)格1.5嚴(yán)格３主管、校長(zhǎng)、各部門當(dāng)月綜合執(zhí)行效率評(píng)估2不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學(xué)習(xí)能力5本崗位工作的專業(yè)化程度２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管培訓(xùn)課程參與度1不好０一般1優(yōu)良1.5主管、人力資源能主動(dòng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管心態(tài)１０主動(dòng)加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對(duì)同事或其他部門能夠主動(dòng)幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長(zhǎng)、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認(rèn)真遵守學(xué)校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機(jī)動(dòng)工作的完成情況５主管、相關(guān)部門b人力資源培訓(xùn)專員考核姓名：性別：分校：入職時(shí)間:總分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學(xué)校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責(zé)任心１５對(duì)培訓(xùn)過程的跟蹤（無事故）不好0一般2好3.5非常好5主管及相關(guān)部門上班、開會(huì)及參加?；顒?dòng)遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務(wù)整理5從不0較少2經(jīng)常5主管及相關(guān)部門計(jì)劃能力１５根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要制定培訓(xùn)計(jì)劃從不0較少2經(jīng)常4及時(shí)5主管、培訓(xùn)部月預(yù)算、決算,依據(jù)表格5不做0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管月計(jì)劃、總結(jié)及計(jì)劃完成5從不0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管統(tǒng)籌能力１０能協(xié)調(diào)各部門做好培訓(xùn)工作４不好０一般２良好３優(yōu)秀４主管能建立培訓(xùn)檔案２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管能主動(dòng)與各崗位人員進(jìn)行溝通了解崗位的特點(diǎn)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校管理中心、分校能定期收集培訓(xùn)反饋及需求２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、部門人員評(píng)分執(zhí)行力度３０培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施力度５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓(xùn)部、分校、部門新進(jìn)員工的面試工作參與5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓(xùn)部新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作的授課５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管培訓(xùn)講議的整理５不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門對(duì)培訓(xùn)后人員的上崗跟蹤情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門當(dāng)月綜合執(zhí)行效率評(píng)估5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管學(xué)習(xí)能力１０所設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的實(shí)用性2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管培訓(xùn)課程的創(chuàng)新與提高2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心能主動(dòng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動(dòng)加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對(duì)同事或其他部門能夠主動(dòng)幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長(zhǎng)、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認(rèn)真遵守學(xué)校的制度不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機(jī)動(dòng)工作的完成情況５主管、相關(guān)部門c人力資源招聘專員考核姓名：性別：分校：入職時(shí)間:總分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學(xué)校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責(zé)任心１５對(duì)招聘網(wǎng)站的更新及通知5不好0一般2好3.5非常好5主管及相關(guān)部門上班、開會(huì)及參加?；顒?dòng)遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務(wù)整理5從不0較少2經(jīng)常5主管及相關(guān)部門計(jì)劃能力１５依據(jù)人員需求制定招聘計(jì)劃5從不0較少2經(jīng)常4及時(shí)5主管、培訓(xùn)部月預(yù)算、決算,依據(jù)表格5不做0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管月計(jì)劃、總結(jié)及計(jì)劃完成5從不0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管統(tǒng)籌能力１０能協(xié)調(diào)各部門做好面試工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管能與省內(nèi)外院校約定進(jìn)行招聘2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管與各分校人員調(diào)整、分配的協(xié)調(diào)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校管理中心、分校協(xié)調(diào)各部門完成對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、被培訓(xùn)者能主動(dòng)與各崗位人員進(jìn)行溝通了解崗位的特點(diǎn)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、分校、部門人員評(píng)分執(zhí)行力度３０招聘檔案的建立３不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3招聘人員補(bǔ)充情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓(xùn)部、分校、部門新進(jìn)員工的面試工作5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、培訓(xùn)部新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作的參與度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管新進(jìn)員工的分配工作5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門對(duì)招聘人員的上崗跟蹤情況5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管、分校管理中心、分校、部門當(dāng)月綜合執(zhí)行效率評(píng)估5不好０一般2.5良好4優(yōu)秀5主管學(xué)習(xí)能力１０所設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的實(shí)用性2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管培訓(xùn)課程參與度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、分校管理中心能主動(dòng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動(dòng)加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對(duì)同事或其他部門能夠主動(dòng)幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長(zhǎng)、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認(rèn)真遵守學(xué)校的制度不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機(jī)動(dòng)工作的完成情況５主管、相關(guān)部門d外事專員考核姓名：性別：分校：入職時(shí)間:總分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學(xué)校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責(zé)任心２５對(duì)學(xué)校機(jī)密的保守１５不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會(huì)及參加學(xué)?；顒?dòng)遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務(wù)整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計(jì)劃能力１５月預(yù)算、決算,依據(jù)表格5不做0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管月計(jì)劃、總結(jié)及計(jì)劃完成5從不0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力５能協(xié)調(diào)各部門配合外事工作不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門能協(xié)調(diào)各主管關(guān)聯(lián)部門解決外事工作不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門執(zhí)行力度３０社會(huì)統(tǒng)籌的聯(lián)系辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)集體戶口辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)教師員工人事檔案的辦理情況４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、校長(zhǎng)各種證照年審情況5不好０一般2良好3優(yōu)秀5主管、財(cái)務(wù)、校長(zhǎng)與房東、上級(jí)主管部門的協(xié)調(diào)及問題處理5不好０一般1良好3優(yōu)秀5主管、校長(zhǎng)突發(fā)事件的處理4不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、教學(xué)校長(zhǎng)當(dāng)月綜合執(zhí)行效率評(píng)估4不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學(xué)習(xí)能力5本崗位工作的專業(yè)化程度2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管能主動(dòng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管心態(tài)１０主動(dòng)加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對(duì)同事或其他部門能夠主動(dòng)幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長(zhǎng)、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認(rèn)真遵守學(xué)校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機(jī)動(dòng)工作的完成情況５主管、相關(guān)部門e行政文員考核姓名：性別：分校：入職時(shí)間:總分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分考核部門面貌５形象整潔大方，能代表學(xué)校的形象2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門談吐得體大方．有親和力與說服力2.5不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、檢查部門責(zé)任心20對(duì)學(xué)校機(jī)密的保守10不好0一般５良好10非常好15主管及相關(guān)部門上班、開會(huì)及參加學(xué)?；顒?dòng)遲到情況5經(jīng)常0較少3偶爾4從不5主管及相關(guān)部門參與辦公室的衛(wèi)生打掃及內(nèi)務(wù)整理5從不0較少2經(jīng)常5主管計(jì)劃能力１５月預(yù)算、決算,依據(jù)表格（匯總）5不做0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管月計(jì)劃、總結(jié)及計(jì)劃完成5從不0不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3.5準(zhǔn)確5主管能提出合理化建議或有創(chuàng)新行為５無０較少１較多3.5多５主管統(tǒng)籌能力１０與各部門的協(xié)調(diào)能力５不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門服務(wù)意識(shí)（有投訴每一起倒扣分）５不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2.5主管、各部門及分校執(zhí)行力度３０文件的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、設(shè)計(jì)部等各部門復(fù)印成本的控制４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財(cái)務(wù)部復(fù)印統(tǒng)計(jì)４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、財(cái)務(wù)部各種會(huì)議材料的準(zhǔn)備及完整時(shí)效性４不好０一般2良好3優(yōu)秀4主管、各部門會(huì)議記錄整理及時(shí)存檔及補(bǔ)充發(fā)放３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、校長(zhǎng)會(huì)議出勤及紀(jì)律情況的統(tǒng)計(jì)公正、完整３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門學(xué)校制度的檢查公正、嚴(yán)格、堅(jiān)持３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門考勤錄入及打印的準(zhǔn)確３不好０一般1良好2優(yōu)秀3主管、各部門當(dāng)月綜合執(zhí)行效率評(píng)估2不好０一般1.5良好2.5優(yōu)秀3主管學(xué)習(xí)能力5本崗位工作的專業(yè)化程度２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管培訓(xùn)課程參與度1不好０一般0.5優(yōu)良1主管、人力資源能主動(dòng)學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)２不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管心態(tài)１０主動(dòng)加班完成未完成工作2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管對(duì)同事或其他部門能夠主動(dòng)幫助支持2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀2主管、其他部門、同事有問題能通過正常渠道解決，無牢騷抱怨2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、校長(zhǎng)、同事有與人共享的心態(tài)2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、同事能認(rèn)真遵守學(xué)校的制度2不好０一般1良好1.5優(yōu)秀２主管、相關(guān)部門其他機(jī)動(dòng)工作的完成情況５主管、相關(guān)部門B：宣傳人員考核a宣傳考核細(xì)則姓名：性別：部門或分校：填表人：填表時(shí)間：類別小項(xiàng)評(píng)分細(xì)節(jié)分值得分評(píng)分部門非專業(yè)考核15儀表儀態(tài)（3分）著裝得體整潔、無污漬，或按學(xué)校統(tǒng)一要求著裝1主管及檢查發(fā)形整齊、整潔、得體、無怪發(fā)、夸張修飾1主管及檢查面帶笑容、有親和力，給人感覺大方得體1主管及檢查語言表達(dá)能力（3分）普通話標(biāo)準(zhǔn)1主管及檢查表達(dá)流暢、自信，表達(dá)主題清晰1主管及檢查與之交談感覺愉快1主管及檢查心態(tài)（3分）愛校如家、與學(xué)校榮辱與共，對(duì)職責(zé)以外但急需處理的事也能主動(dòng)承擔(dān)1主管及檢查工作積極、肯干，服從分配，無牢騷、抱怨及消積的言論1主管及檢查客戶和同事的表揚(yáng)稱贊（有客戶、教師的投訴或有吵架的現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映能主動(dòng)承擔(dān)加班工作0.5分校主管、區(qū)域宣傳分校環(huán)境（3分）校區(qū)內(nèi)地面、桌面、墻面無雜物、污漬及過期海報(bào)1檢查物品擺放整齊、合理，給人以清新、有品味的感覺0.5檢查門窗擦拭干凈明亮0.5檢查衛(wèi)生間清潔無異味1檢查考勤（3分）嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行無缺勤1主管及檢查能按時(shí)參加學(xué)校的會(huì)議及活動(dòng)1主管、宣傳部及相關(guān)部門對(duì)于考勤之外的要求時(shí)間能遵守1主管、宣傳部專業(yè)知識(shí)２０對(duì)所轄范圍宣傳區(qū)域的了解（６分）了解周邊社區(qū)名稱、位置、居民大致數(shù)量、社區(qū)負(fù)責(zé)人2主管、宣傳部考試或抽查了解周邊中、小學(xué)名稱、位置、負(fù)責(zé)人2主管、宣傳部考試或抽查了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、位置、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)2主管、宣傳部考試或抽查常用宣傳手段的熟知運(yùn)用（４分）能列舉出學(xué)校主要宣傳手法至少七種2主管、宣傳部考試或抽查知道每種主要宣傳手段的操作、檢查要點(diǎn)2主管、宣傳部考試或抽查熟知宣傳注意事項(xiàng)與實(shí)施要點(diǎn)（４分）宣傳計(jì)劃制定、分解2主管、宣傳部考試或抽查宣傳人員招聘、培訓(xùn)、管理要點(diǎn)2主管、宣傳部考試或抽查學(xué)校課程、教學(xué)特色、價(jià)格、公開課間、開課時(shí)間的了解（４分）學(xué)校歷史、學(xué)校教學(xué)特色1主管、宣傳部考試或抽查學(xué)校主要課程及正在推廣的課程的特點(diǎn)、課時(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2主管、宣傳部考試或抽查分校公開課的時(shí)間、新課程開課時(shí)間1主管、宣傳部考試或抽查對(duì)當(dāng)期宣傳主題、活動(dòng)、優(yōu)惠政策的熟知與執(zhí)行（２分）準(zhǔn)確知道當(dāng)期宣傳主題及活動(dòng)1主管、宣傳部考試或抽查優(yōu)惠政策的起止日期1主管、宣傳部考試或抽查專業(yè)能力３０交招生結(jié)果能力：（５分）新招生任務(wù)完成情況3分校管理中心統(tǒng)計(jì)分校新招生任務(wù)完成比例排名2分校管理中心統(tǒng)計(jì)宣傳造勢(shì)能力：（５分）同期與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳氣勢(shì)對(duì)比：能壓倒對(duì)手３分，與對(duì)手持平２分，低于對(duì)手０分3主管及宣傳部檢查宣傳達(dá)到效果與預(yù)期效果對(duì)比：超過２分，達(dá)到１分，低于０分2主管及宣傳部檢查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：（５分）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查總結(jié)：詳細(xì)真實(shí)１分，部分查到0.5分，不真實(shí)或無０分1.5主管、宣傳部考核或檢查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)期宣傳方式了解清楚，收集到對(duì)手的宣傳資料1主管、宣傳部考核或檢查及時(shí)清除對(duì)手的宣傳品1.5主管、宣傳部考核或檢查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳能及時(shí)應(yīng)對(duì)1主管、宣傳部考核或檢查培養(yǎng)臨時(shí)宣傳人員能力（５分）對(duì)臨時(shí)宣傳人員的招聘足量、培訓(xùn)到位1.5主管、宣傳部考核或檢查對(duì)臨時(shí)宣傳人員的工作監(jiān)察、考核準(zhǔn)確1.5主管、宣傳部考核或檢查能留住、儲(chǔ)備優(yōu)秀臨時(shí)宣傳人員并能向其他分校增援1主管、宣傳部考核或檢查如有特殊重大貢獻(xiàn)的宣傳人員加１分，如有重大宣傳事故扣２分1主管、宣傳部考核或檢查宣傳表格記錄：宣傳日志、簽到考勤表填報(bào)真實(shí)無錯(cuò)３分，真實(shí)有少量差錯(cuò)２分，不真實(shí)０分3宣傳部核查宣傳工資制作、審核真實(shí)準(zhǔn)確無錯(cuò)２分，真實(shí)有差錯(cuò)０2宣傳部核查分析能力：（５分）招生渠道來源統(tǒng)計(jì)、分析：準(zhǔn)確有指導(dǎo)作用２分，比較準(zhǔn)確１分，很少或從不做０分2主管、宣傳部考核或檢查招生渠道成本統(tǒng)計(jì)、分析：準(zhǔn)確有指導(dǎo)作用２分，比較準(zhǔn)確１分，很少或從不做０分2主管、宣傳部考核或檢查所轄區(qū)域范圍內(nèi)宣傳方式的效果評(píng)估：準(zhǔn)確有合理建議１分，比較準(zhǔn)確0.5分，失真或不評(píng)估０分1主管、宣傳部考核或檢查其他能力１５創(chuàng)新能力4分宣傳手段的創(chuàng)新和變化2主管、宣傳部考核或檢查對(duì)總體宣傳制度、策略、執(zhí)行力的有效建議2主管、宣傳部考核或檢查成本控制能力3分在保證宣傳效果的前提下，能對(duì)分校的宣傳成本進(jìn)行控制:效果顯著３分，效果一般１分，不控制０分，浪費(fèi)倒扣２分3主管、宣傳部考核或檢查外部關(guān)系協(xié)調(diào)2分能與執(zhí)法行政部門進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)，保證宣傳能正常進(jìn)行2主管、宣傳部考核或檢查組織安排能力2分參與分校或總校的如公開課、室外課、大型活動(dòng)，有溝通能力2主管、宣傳部考核或檢查項(xiàng)目談判能力2分能與社區(qū)、學(xué)校、單位進(jìn)行溝通、招生，效果好有成功案例2分、一般1分、從不做0分2主管、宣傳部考核或檢查學(xué)習(xí)能力2分參加學(xué)校的培訓(xùn)及考核成績(jī)2人資源部統(tǒng)計(jì)b宣傳主管考核表宣傳主管月份考核表編號(hào):姓名：性別：分校：入職時(shí)間:得分考核方向具體事項(xiàng)考核情況說明非專業(yè)要求15分1、儀容儀表2、語言表達(dá)能力3、心態(tài)：積極主動(dòng)、吃苦耐勞、任勞任怨4、所在分校衛(wèi)生環(huán)境5、考勤專業(yè)知識(shí)20分1、對(duì)所轄范圍宣傳區(qū)域的了解（周邊學(xué)校、社區(qū)）2、常用宣傳手段的熟知運(yùn)用3、熟知宣傳注意事項(xiàng)與實(shí)施要點(diǎn)4、學(xué)校開設(shè)課程、教學(xué)特色、價(jià)格、公開課時(shí)間、開課時(shí)間5、對(duì)當(dāng)期宣傳主題、活動(dòng)、優(yōu)惠政策的理解與執(zhí)行專業(yè)能力50分1、交招生結(jié)果能力：新招生任務(wù)完成情況新招生任務(wù)完成比例排名2、宣傳造勢(shì)能力：同期與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳氣勢(shì)對(duì)比宣傳達(dá)到效果與預(yù)期效果對(duì)比3、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查總結(jié)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳情況調(diào)查及應(yīng)對(duì)4、培養(yǎng)臨時(shí)宣傳人員能力：對(duì)臨時(shí)宣傳人員的招聘、培訓(xùn)、監(jiān)察、考核優(yōu)秀臨時(shí)宣傳人員儲(chǔ)備情況5、宣傳表格記錄：宣傳日志、簽到考勤表宣傳工資制作、審核6、分析能力：學(xué)員招生渠道來源統(tǒng)計(jì)、分析學(xué)員招生渠道成本分析所轄區(qū)域范圍內(nèi)宣傳方式的效果評(píng)估其他能力15分1、創(chuàng)新能力：宣傳手段的創(chuàng)新和變化對(duì)總體宣傳制度、策略、執(zhí)行力的有效建議2、與執(zhí)法相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)能力3、組織安排、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力4、項(xiàng)目談判溝通能力（學(xué)校、社區(qū)合作，集團(tuán)培訓(xùn)）5、學(xué)習(xí)能力：培訓(xùn)及考核成績(jī)合計(jì):分備注:上表的總分值為100分,請(qǐng)相關(guān)填表人務(wù)必認(rèn)真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時(shí)間:C:主管考核a分校主管考核細(xì)則姓名：性別：分校：入職時(shí)間:得分考核部門考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類硬性考核︵85分︶責(zé)任心(8分)1.報(bào)表信息準(zhǔn)確性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好2分校管理中心、財(cái)務(wù)部2.上班、開會(huì)及參加?；顒?dòng)遲到情況(2分)經(jīng)常0較少0.5偶爾1.5從不2分校管理中心及相關(guān)部門3.參與宣傳、值班、打掃衛(wèi)生情況(2分)從不0較少1.0經(jīng)常2分校員工評(píng)議、宣傳部、相關(guān)部門4.分校衛(wèi)生考核(2分)(遵照相關(guān)分校衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn))分校管理中心統(tǒng)籌能力(30分)月招生目標(biāo)的分析能力及招生方案（根據(jù)其計(jì)劃）依據(jù)配表(10分)完成情況：分校管理中心月預(yù)算、決算,依據(jù)表格(含成本控制)(8分)很不準(zhǔn)確2比較準(zhǔn)確5很準(zhǔn)確8分分校管理中心周計(jì)劃管理工作重點(diǎn)把握能力(4分)不能把握1勉強(qiáng)把握2.5把握良好4分校管理中心周計(jì)劃表填寫(3分)填寫不清楚1基本清楚2很清楚3分校管理中心周計(jì)劃完成情況(5分)3/5沒有完成12/5沒有完成1/5沒有完成5分校管理中心執(zhí)行能力(20分)交結(jié)果招收新生情況(3分)固定標(biāo)準(zhǔn),由分校管理中心、總校財(cái)務(wù)輸出，超出3+1分，達(dá)到3分，未完成0分，排名前三位再加1分，此項(xiàng)分?jǐn)?shù)可超過總分分校管理中心匯總續(xù)班率情況(3分)收入情況(3分)利潤(rùn)率情況(5分)上下傳達(dá)能力,周會(huì)會(huì)后落實(shí)情況(3分)沒有落實(shí)0部分下屬不知道1完全落實(shí)2分校管理中心、行政部、宣傳部抽查服務(wù)意識(shí),各種活動(dòng)參與情況(3分)(參照統(tǒng)計(jì)表)各布置部門和相關(guān)部門打分學(xué)習(xí)能力(15分)參加各種培訓(xùn).會(huì)議的考勤和考核成績(jī)(5分)遵照統(tǒng)計(jì)結(jié)果行政部為主，宣傳部及其他相關(guān)部門總結(jié)每月上交的工作成績(jī)報(bào)告和案例成績(jī)(5分)沒有上交0上交數(shù)不到平均數(shù)的2/3的3良好的5分分校管理中心應(yīng)變能力和培訓(xùn)主題相關(guān)的案例成績(jī)(5分)遵照統(tǒng)計(jì)結(jié)果分校管理中心培養(yǎng)下屬的能力(8分)預(yù)備主管個(gè)數(shù)(3分)每培養(yǎng)出一個(gè)加1分人力資源部、分校管理中心分校文員、宣傳員的合格、優(yōu)秀等的情況(5分)培養(yǎng)1名優(yōu)秀加2分，一名合格加1分人力資源部、分校管理中心突發(fā)事件處理(4分遵照月統(tǒng)計(jì)記錄，案例以實(shí)際解決突發(fā)事件能力為依據(jù)參照案例分校管理中心，行政部所接的處理不善的投訴軟性考核15分心態(tài)(15分)勇于承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)(3分)不承擔(dān)0較少承擔(dān)2較好承擔(dān)3分校管理中心（也可征詢其他部門意見）謙虛的心態(tài)(3分)高傲0比較謙虛2很謙虛3分校管理中心、學(xué)校其他部門克服困難的心態(tài)(2分)被困難克服0可以面對(duì)1勇于克服3分校管理中心、學(xué)校其他部門互幫互助的共享的心態(tài)(3分)不愿共享0勉強(qiáng)共享1積極共享3分校管理中心、學(xué)校其他部門溝通能力“360度”考核,下屬,同級(jí),上級(jí),學(xué)生,家長(zhǎng)打分(4分)參照學(xué)校所做的學(xué)生調(diào)查表、教師調(diào)查表、分校員工調(diào)查表打分的實(shí)際反映情況分校管理中心、教學(xué)管理中心附加分5分語言表達(dá)(2分)標(biāo)準(zhǔn):可以很好的運(yùn)用普通話進(jìn)行溝通,語言邏輯思維能力強(qiáng)普通話標(biāo)準(zhǔn)，且堅(jiān)持用普通話交流1分，溝通能力強(qiáng)表達(dá)清楚1分（達(dá)到就有分）分校管理中心、學(xué)校其他部門的監(jiān)察、檢查執(zhí)行效率(3分)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情可以良好的在約定時(shí)間內(nèi)完成完成情況好且有超值情況3分，按時(shí)按質(zhì)完成2分，完成一部分1分，未完成0分分校管理中心、學(xué)校其他布置任務(wù)的部門此表應(yīng)按照達(dá)到所列的實(shí)際情況打分，情況十分嚴(yán)重可倒扣分；各打分部門應(yīng)于每月2日前將表格交于人力資源部，人力資源部匯總后于每月5日前將處理決定體現(xiàn)于當(dāng)月工資中；相關(guān)部門平時(shí)無表格的檢查應(yīng)以書面形式交于分校管理中心匯總。合計(jì):分備注:上表的總體分值為100分.填寫該表的相關(guān)責(zé)任人務(wù)必本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度.填寫填表人:b分校主管月考核表分校主管月份考核表（試行）編號(hào)：姓名：性別：分校：入職時(shí)間:得分考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類硬性考核︵85分︶責(zé)任心(8分)1.報(bào)表信息準(zhǔn)確性、完整性(2分)不好0一般0.5好1.5非常好22.上班、開會(huì)及參加校活動(dòng)遲到情況(2分)經(jīng)常0較少0.5偶爾1.5從不23.參與宣傳、值班、打掃衛(wèi)生情況(2分)從不0較少1.0經(jīng)常24.分校衛(wèi)生考核(2分)(遵照相關(guān)分校衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn))統(tǒng)籌能力(30分)月招生目標(biāo)的分解能力及招生方案（根據(jù)其計(jì)）依據(jù)配表(10分)完成情況：月預(yù)算、決算,依據(jù)表格(含成本控制)(8分)很不準(zhǔn)確2比較準(zhǔn)確5很準(zhǔn)確8分周計(jì)劃管理工作重點(diǎn)把握能力(4分)不能把握1勉強(qiáng)把握2.5把握良好4周計(jì)劃表填寫(3分)填寫不清楚1基本清楚2很清楚3周計(jì)劃完成情況(5分)3/5沒有完成12/5沒有完成1/5沒有完成5執(zhí)行力(20分)交結(jié)果招收新生情況(3分)固定標(biāo)準(zhǔn),由總校財(cái)務(wù)輸出續(xù)班率情況(3分)收入情況(3分)利潤(rùn)率情況(5分)上下傳達(dá)能力,周會(huì)會(huì)后落實(shí)情況(3分)沒有落實(shí)0部分下屬不知道1完全落實(shí)2服務(wù)意識(shí),各種活動(dòng)參與情況(3分)(參照統(tǒng)計(jì)表)學(xué)習(xí)能力(15分)參加各種培訓(xùn).會(huì)議的考勤和考核成績(jī)(5分)遵照統(tǒng)計(jì)結(jié)果總結(jié)每月上交的工作成績(jī)報(bào)告和案例成績(jī)(5分)沒有上交0上交數(shù)不到平均數(shù)的2/3的3良好的5分應(yīng)變能力和培訓(xùn)相關(guān)的案例成績(jī)(5分)遵照統(tǒng)計(jì)結(jié)果培養(yǎng)下屬的能力(8分)預(yù)備主管個(gè)數(shù)(3分)沒有一人0沒有達(dá)到但差距不大2完成3分校文員、宣傳員的合格、優(yōu)秀等的情況(5分)遵照實(shí)際情況突發(fā)事件處理(4分遵照月統(tǒng)計(jì)記錄以實(shí)際解決突發(fā)事件能力為依據(jù)軟性考核15分心態(tài)(15分)勇于承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)(3分)不承擔(dān)0較少承擔(dān)2較好承擔(dān)3謙虛的心態(tài)(3分)高傲0比較謙虛2很謙虛3克服困難的心態(tài)(2分)被困難克服0可以面對(duì)1勇于克服3互幫互助的共享的心態(tài)(3分)不愿共享0勉強(qiáng)共享1積極共享3溝通能力“360度”考核,下屬,同級(jí),上級(jí),學(xué)生,家長(zhǎng)打分(4分)遵照實(shí)際反映情況附加分5分語言表達(dá)(2分)標(biāo)準(zhǔn):可以很好的運(yùn)用普通話進(jìn)行溝通,語言邏輯思維能力強(qiáng)遵照實(shí)際情況執(zhí)行效率(3分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情可以良好的在約定時(shí)間內(nèi)完成遵照實(shí)際情況合計(jì):分備注:上表的總體分值為100分.填寫該表的相關(guān)責(zé)任人務(wù)必本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度.填寫填表人:c教務(wù)對(duì)主管評(píng)議表教務(wù)對(duì)主管評(píng)議表被評(píng)議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評(píng)議項(xiàng)目評(píng)議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分教務(wù)1、與教務(wù)部工作的配合及態(tài)度；2、對(duì)教師簽到表的監(jiān)督，準(zhǔn)確核算教師工資；3、對(duì)學(xué)員考勤的監(jiān)督，督促教師及時(shí)與學(xué)員溝通；4、教師聽課情況的記錄和反映；5、新教師的學(xué)員回訪，問題上報(bào)工作；6、各類教務(wù)表格的及時(shí)上報(bào)及正確率。合計(jì)：d宣傳員人對(duì)主管評(píng)議表宣傳人員對(duì)主管評(píng)議表被評(píng)議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評(píng)議項(xiàng)目評(píng)議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分宣傳1、與總部宣傳工作的配合；2、分校宣傳工作的監(jiān)查；3、各類活動(dòng)的分校傳達(dá)；4、與宣傳部門的及時(shí)溝通，及意見反饋；5、分校宣傳員工資的控制及監(jiān)督；合計(jì)：e員工對(duì)主管評(píng)議表員工對(duì)主管評(píng)議表被評(píng)議主管姓名：填表日期：所在分校名稱：評(píng)議項(xiàng)目評(píng)議內(nèi)容得分情況優(yōu)秀3分良好2分一般1分較差0分品行遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，起模范帶頭作用；2、無損害學(xué)校的行為；3、與同事關(guān)系融洽，主動(dòng)關(guān)心幫助同事；4、表里如一、言行一致；形象1、能用普通話與人交流；2、衣著得體；3、積極向上，富有朝氣活力；工作表現(xiàn)1、工作計(jì)劃性強(qiáng)，效率高；2、能夠積極主動(dòng)的按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)；3、能夠主動(dòng)保持轄區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境的整潔；4、能夠積極配合其他部門開展工作；態(tài)度表現(xiàn)1、態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)、工作積極主動(dòng)；2、有敬業(yè)精神，不斤斤計(jì)較、推諉；合計(jì)：D：咨詢?nèi)藛T考核a分校咨詢?nèi)藛T考核評(píng)分細(xì)則類別小項(xiàng)評(píng)分細(xì)節(jié)分值得分評(píng)分部門非專業(yè)考核２０儀表儀態(tài)（４分）著裝得體整潔、無污漬1主管及檢查發(fā)形整齊得體、無怪發(fā)、夸張修飾1主管及檢查面帶笑容、有親和力1主管及檢查給人感覺大方得體1主管及檢查語言表達(dá)能力（４分）普通話標(biāo)準(zhǔn)1主管及檢查表達(dá)流暢、自信1主管及檢查表達(dá)主題清晰1主管及檢查與之交談感覺愉快1主管及檢查心態(tài)（４分）有愛校如家、與學(xué)校榮辱與共的精神1主管及檢查對(duì)職責(zé)以外但急需處理的事也能主動(dòng)承擔(dān)1主管及檢查對(duì)客戶積極主動(dòng)、達(dá)到百問不厭0.5主管及檢查無牢騷、抱怨及消積的言論0.5主管及檢查客戶和教師的表揚(yáng)稱贊（有客戶、教師的投訴或有吵架的現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映與同事積極協(xié)作（如不合作有吵架現(xiàn)象倒扣分）0.5主管、反映咨詢室環(huán)境（４分）地面、桌面、墻面無雜物、污漬及過期海報(bào)1檢查物品擺放整齊、合理1檢查門窗擦拭干凈明亮1檢查給人以清新、有品味的感覺1檢查考勤（４分）嚴(yán)格按考勤制度執(zhí)行無缺勤1.5主管及檢查能按時(shí)參加學(xué)校的會(huì)議及活動(dòng)1.5主管及檢查對(duì)于考勤之外的承諾時(shí)間能遵守1主管及檢查專業(yè)知識(shí)３０1、學(xué)校發(fā)展史的了解(5分）了解昂立集團(tuán)的概況及所獲得的榮譽(yù)2考試及檢查了解新概念外語學(xué)校的概況及所獲得的榮譽(yù)2考試及檢查了解昂立與新概念外語學(xué)校的關(guān)系1考試及檢查2、學(xué)校教學(xué)特色（５分）了解八大智能1.5考試及檢查了解十八種教學(xué)方法1.5考試及檢查了解新概念倒背如流的課程1考試及檢查了解學(xué)校最新推出的活動(dòng)13、課程特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解（8分）了解昂立幼少兒的教材特點(diǎn)、課時(shí)設(shè)置、收費(fèi)2考試及檢查了解劍橋課程的教材特點(diǎn)、課時(shí)設(shè)置、收費(fèi)2考試及檢查了解新概念課程的教材特點(diǎn)、課時(shí)設(shè)置、收費(fèi)2考試及檢查了解音標(biāo)班、語法班、口語班的教材特點(diǎn)及課時(shí)收費(fèi)1考試及檢查了解學(xué)校最新推出的課程的特點(diǎn)、課時(shí)、收費(fèi)1考試及檢查4、教師特色了解（５分）了解學(xué)校嚴(yán)格的教師招聘、培訓(xùn)基本流程、專職化情況2考試及檢查了解學(xué)校對(duì)教師的管理、質(zhì)監(jiān)、考核1.5考試及檢查了解教師對(duì)學(xué)生的管理、補(bǔ)課、電話回訪制度等1.5考試及檢查5、英語基礎(chǔ)知識(shí)及行業(yè)領(lǐng)域同業(yè)情況了解（3分）能用簡(jiǎn)單的口語進(jìn)行溝通、交流1.5考試及檢查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況與弱勢(shì)1.5考試及檢查6、各種表格制作填報(bào)（５分）表格用途清晰1檢查及收表部門填報(bào)準(zhǔn)確，無漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)3檢查及收表部門填報(bào)及時(shí)1檢查及收表部門專業(yè)能力３０1、咨詢溝通能力：來電、來訪試聽率（３分）分校管理中心統(tǒng)計(jì)推銷、引導(dǎo)能力（１分）能進(jìn)行多課程推銷主管及檢查學(xué)員測(cè)試能力（１分）少兒學(xué)員的測(cè)試分班主管及檢查中學(xué)生成人的測(cè)試分班主管及檢查2、新招生任務(wù)完成情況（５分）按完成百分比乘以５分分校管理中心統(tǒng)計(jì)3、幫助教師升期能力：平均升期率（３分）續(xù)班率乘以３分續(xù)班中心統(tǒng)計(jì)學(xué)員升期技巧（案例）（２分）案例由主管核實(shí)并打分4、學(xué)員分班、合班能力（10人以下班級(jí)數(shù)量）（５分）查看分校的班級(jí)情況，有無低于８人的班級(jí)而無合班的2主管及檢查有成功、生動(dòng)的案例3主管及檢查5、服務(wù)、維護(hù)客戶能力（各種學(xué)員服務(wù)、活動(dòng)組織情況）（５分）與學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)系融洽，有信任度2主管及反映能組織客戶介紹新客戶1.5主管及反映在學(xué)校的活動(dòng)中能按要求組織到家長(zhǎng)或?qū)W生參與1.5主管及部門6、咨詢工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（５分）按照學(xué)校咨詢標(biāo)準(zhǔn)流程無遺漏地進(jìn)行咨詢(分為好５、中３、合格２，不合格無分5主管及檢查其他能力２０1、成本控制能力（４分）有節(jié)約意識(shí)，及時(shí)關(guān)閉電、水源及電器2主管及檢查能有技巧地拒絕電話外用控制話費(fèi)1主管及檢查有節(jié)約開支的突出表現(xiàn)1主管及檢查2、處理突發(fā)事件的能力:及時(shí)處理和協(xié)調(diào)家長(zhǎng).學(xué)生和教師之間的關(guān)系的應(yīng)急能力（４分）有成功案例（滿分）人力資源部收集統(tǒng)計(jì)有無升級(jí)至總校的未妥善處理的事件（如有倒扣分）人力資源部收集統(tǒng)計(jì)3、處理投訴事件的能力（４分）有成功案例（滿分）人力資源部收集統(tǒng)計(jì)有無升級(jí)至總校的未妥善處理的投訴（如有倒扣分）人力資源部收集統(tǒng)計(jì)4、學(xué)習(xí)能力：參加學(xué)校培訓(xùn)及成績(jī)（４分）人力資源部出具分值人力資源部統(tǒng)計(jì)5、參與能力：參與學(xué)校宣傳、協(xié)助其他各部門工作（４分）由各部門給出的參加活動(dòng)的評(píng)分打分b咨詢?nèi)藛T考核表咨詢?nèi)藛T月份考核表（試行）編號(hào):姓名：性別：分校：入職時(shí)間:得分考核方向具體事項(xiàng)考核情況說明非專業(yè)要求（20分）1、儀表儀態(tài)2、語言表達(dá)能力3、心態(tài)：責(zé)任心.耐心.愛心.細(xì)心等4、咨詢室環(huán)境5、考勤考核專業(yè)知識(shí)（30分）1、學(xué)校發(fā)展史的了解2、學(xué)校教學(xué)特色3、課程特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解4、教師特色了解5、英語基礎(chǔ)知識(shí)及行業(yè)領(lǐng)域同業(yè)情況了解6、各種表格制作專業(yè)能力（30分）1、咨詢溝通能力：來電、來訪試聽率推銷、引導(dǎo)能力學(xué)員測(cè)試能力2、新招生任務(wù)完成情況3、幫助教師升期能力：平均升期率學(xué)員升期技巧（案例）4、學(xué)員分班、合班能力（10人以下班級(jí)數(shù)量）5、服務(wù)、維護(hù)客戶能力（各種學(xué)員服務(wù)、活動(dòng)組織情況）6、咨詢工作流程標(biāo)準(zhǔn)化其他能力（20分）1、成本控制能力2、處理突發(fā)事件的能力:及時(shí)處理和協(xié)調(diào)家長(zhǎng).學(xué)生和教師之間的關(guān)系的應(yīng)急能力3、處理投訴事件的能力4、學(xué)習(xí)能力：參加學(xué)校培訓(xùn)及成績(jī)5、參與能力：參與學(xué)校宣傳、協(xié)助其他各部門工作合計(jì):分備注:上表的總分值為100分,請(qǐng)相關(guān)填表人務(wù)必認(rèn)真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時(shí)間:E：策劃主管考核表策劃主管月份考核表編號(hào)姓名：性別：分校：入職時(shí)間:得分考核方向具體事項(xiàng)分值考核情況說明基本考核20分1.考勤考核5分無遲到早退現(xiàn)象2.行為考核5分言行要代表企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)利益3.創(chuàng)新能力10分策劃人員的基本素質(zhì)，有新聞敏感度業(yè)務(wù)考核50分計(jì)劃性10分1.針對(duì)學(xué)校發(fā)展，明確工作目標(biāo)2分2.每月發(fā)稿計(jì)劃不少于3次5分3.對(duì)學(xué)校招生有切實(shí)幫助3分活動(dòng)實(shí)施15分1.細(xì)分活動(dòng)流程，責(zé)權(quán)分明3分2.保證活動(dòng)的順利實(shí)施，無相關(guān)教學(xué)事故3分3.確保最終結(jié)果6分4.活動(dòng)后期跟蹤到位，無投訴事件3分.媒體聯(lián)絡(luò)10分1.無媒體負(fù)面報(bào)道5分2.和各媒體有良好溝通聯(lián)絡(luò)，有助于學(xué)校發(fā)布相關(guān)宣傳信息2分3.有媒體敏感度，關(guān)注行業(yè)新聞3分工作質(zhì)量提升5分1.提高宣傳量3分2.推陳出新，提升宣傳質(zhì)量2分人員管理10分1.人力資源合理調(diào)配2分2.對(duì)下屬監(jiān)督嚴(yán)格5分3.有良好的人員培養(yǎng)能力3分其他能力30分學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的洞察力5分及時(shí)調(diào)整不必要的宣傳策劃成本控制能力10分降低成本部門協(xié)調(diào)能力5分協(xié)調(diào)配合其他部門共同工作處理新聞突發(fā)事件的能力5分應(yīng)變力強(qiáng)，反應(yīng)迅速對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制約能力5分提升自身品牌遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)合計(jì):分備注:上表的總分值為100分,請(qǐng)相關(guān)填表人務(wù)必認(rèn)真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時(shí)間:F：教務(wù)部人員考核細(xì)則教務(wù)部人員考核細(xì)則考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分總考核分?jǐn)?shù)︵390分︶工作心態(tài)和儀表(60分)1.心態(tài)穩(wěn)定、愛崗敬業(yè)、有奉獻(xiàn)精神（10分）一般5良好8很好102.上傳下達(dá)、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不耽擱拖延（10分）一般5良好8很好103.處理事務(wù)積極主動(dòng)、無牢騷抱怨等消積的言論（10分）一般5良好8很好104.工作激情飽滿，有主人翁意識(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉包庇，不瀆職（10分）一般5良好8很好105.善于溝通、不拉幫結(jié)派、與同事積極協(xié)作（10分）一般5良好8很好106.著裝得體整潔大方，化淡妝；面帶笑容、具親和力、聲音甜美（10分）一般5良好8很好10統(tǒng)籌和語言表達(dá)能力(70分)1.每月、每周部門工作重點(diǎn)把握能力（10分）不準(zhǔn)確3較準(zhǔn)確5很準(zhǔn)確102.工作時(shí)用普通話與人進(jìn)行有效溝通交流（5分）沒有0一般5使用普通話，上班不聊天103.語言表達(dá)清晰流暢、自信而富有耐心（5分）不能把握5勉強(qiáng)把握10把握良好154.使用禮貌用語與人交流，給人以輕松愉快地感受（10分）沒有0一般5使用普通話，上班不聊天105.及時(shí)地將上級(jí)安排的通知傳達(dá)下去并收集反饋意見（10分）一般5良好8很好106.能自如地用英語和外教交溝通交流，有效處理外教相關(guān)事務(wù)（30分）一般5良好8很好10執(zhí)行能力(100分)1.外教工作日志記錄（10分）無記錄0有記錄但內(nèi)容不詳6記錄詳盡，體現(xiàn)問題的解決102.外教排課情況以及反饋（30分）嚴(yán)格按照制度給各分校排課（10）安排最為合適的教師代課，保證穩(wěn)定性（10）及時(shí)向各分校收集教師代課情況并登記上報(bào)（10）主要指新班3.及時(shí)從各分校收集第一手外教代課情況及出勤并登記上報(bào)（10分）沒做到0基本做到，但是反饋問題少速度慢、過于表面化10很出色，能夠及時(shí)反映第一手資料，對(duì)解決問題有幫助204.組織、參與部門非常規(guī)活動(dòng)情況（10分）是否具有模范帶頭作用（5）組織有序，協(xié)調(diào)到位（5）反響良好，達(dá)到預(yù)期效果和目的，結(jié)果令人滿意（5）5.對(duì)于上級(jí)交待的工作是否能夠優(yōu)質(zhì)高效地按時(shí)執(zhí)行完成并及時(shí)給予反饋（20分）接受任務(wù)時(shí)的心態(tài)（5）執(zhí)行的效率和效益（10）是否及時(shí)給予上級(jí)反饋（5）6.收集教師各類資格考試時(shí)間，組織教師參與考試；組織學(xué)生參與劍橋等級(jí)考試（20分）沒做到0基本做到10出色完成20衛(wèi)生監(jiān)察維護(hù)（30分）1.地面桌面墻面無雜物、污漬及過期報(bào)紙（10分）衛(wèi)生差0衛(wèi)生一般6衛(wèi)生良好102.物品擺放整齊、合理；門窗擦拭干凈明亮（10分）一般5良好8很好103.電腦桌以及顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等整潔，辦公用品認(rèn)真維護(hù)，不損壞（10分）一般5良好8很好10了解學(xué)校、教學(xué)、教師、課程設(shè)置等特色（30分）1.了解昂立集團(tuán)和新概念的概況及所獲得的榮譽(yù);了解昂立與新概念外語學(xué)校的關(guān)系（5分）不了解0基本了解3非常了解53.在和外教簽訂合同時(shí)主動(dòng)介紹有關(guān)昂立集團(tuán)和新概念學(xué)校情況以及學(xué)校人事結(jié)構(gòu)（10分）沒有介紹0稍有介紹5介紹全面、信息準(zhǔn)確、教師滿意104.了解八大智能及相關(guān)教學(xué)方法，新概念倒背如流等項(xiàng)目;了解學(xué)校最新推出的活動(dòng)（5分）不了解0基本了解3非常了解55.了解學(xué)校最新推出的課程的特點(diǎn)、課時(shí)、收費(fèi);了解學(xué)校的外教招聘、培訓(xùn)基本流程情況（10分）不了解0基本了解3非常了解5學(xué)習(xí)能力(20分)參加各類培訓(xùn)或會(huì)議的考勤、態(tài)度以及考核成績(jī)（5分）按時(shí)出席，態(tài)度良好，能夠代表部門形象（5）成績(jī)良好（5）每月及時(shí)上交工作報(bào)告及案例分析和工作感想（10分）按時(shí)上交（5）報(bào)告案例全面深入，感想深刻并能夠自省（5）求上進(jìn)，多閱讀，善于總結(jié)，與部門教師分享（5分）是否有閱讀的習(xí)慣（5）將自己的讀書心得和筆記與同事分享（5）應(yīng)變能力(20分)面對(duì)突發(fā)事件以及投訴事件能夠冷靜面對(duì)、從容處理、及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取圓滿解決，最終能夠勇于承擔(dān)責(zé)任（10分）是否及時(shí)通知上級(jí)，有無隱瞞，有無包庇，有無瀆職（10）處理效果以及上交書面報(bào)告（10）G：少兒部主管考核細(xì)則少兒部主管/副主管考核細(xì)則考核方向具體事項(xiàng)評(píng)分分類得分總考核分?jǐn)?shù)︵250分︶工作心態(tài)(50分)1.心態(tài)穩(wěn)定、精誠協(xié)作、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)（10分）一般5良好8很好102.上傳下達(dá)、顧全大局、有奉獻(xiàn)精神（10分）一般5良好8很好103.認(rèn)同事業(yè)、謙遜向上、勇于承擔(dān)責(zé)任（10分）一般5良好8很好104.工作激情飽滿，注重提高能力和素質(zhì)（10分）一般5良好8很好105.有主人翁意識(shí)、善于溝通、不拉幫結(jié)派（10分）一般5良好8很好10統(tǒng)籌能力(40分)1.每月部門預(yù)算、決算工作（5分）不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3很準(zhǔn)確52.每月部門專職教師工資、獎(jiǎng)金審核工作（10分）不準(zhǔn)確1較準(zhǔn)確3很準(zhǔn)確53.每月、每周部門工作重點(diǎn)把握能力（15分）不能把握5勉強(qiáng)把握10把握良好154.發(fā)掘有潛力管理或培訓(xùn)教師人數(shù)以及質(zhì)量（10分）沒有0有但不多5善于發(fā)掘和培養(yǎng)有潛力人員10執(zhí)行力(120分)交結(jié)果能力1.部門教師基本功日?？己吮恚?0分）組織教師進(jìn)行基本功日常考核（5）安排評(píng)委公正打分（5）及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)（5）就分?jǐn)?shù)進(jìn)行分析并上交綜合總結(jié)（5）2.部門教師課課練考核表（20分）組織兩組教師進(jìn)行課課練（5）安排評(píng)委公正打分（5）及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)（5）就分?jǐn)?shù)進(jìn)行分析并上交綜合總結(jié)（5）3.部門教師教案等教務(wù)項(xiàng)目考核表（25分）督促教師每月按時(shí)按質(zhì)上交教務(wù)等項(xiàng)目（3）組織教師對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真公正評(píng)分并統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)分?jǐn)?shù)（7）組織評(píng)委在周例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（10）組織教師學(xué)習(xí)優(yōu)秀教務(wù)項(xiàng)目（5）4.部門辦公室衛(wèi)生情況監(jiān)察和組織專人維護(hù)（10分）衛(wèi)生差0衛(wèi)生良好6干凈整潔、氛圍好、教師滿意度高105.部門周例會(huì)的組織情況（10分）很差0一般5組織有序、反響良好、效率/益高106.組織、參與部門非常規(guī)活動(dòng)情況（15分）是否具有模范帶頭作用（5）組織有序，協(xié)調(diào)到位（5）反響良好，達(dá)到預(yù)期效果和目的，結(jié)果令人滿意（5）7.對(duì)于上級(jí)交待的工作是否能夠優(yōu)質(zhì)高效地按時(shí)執(zhí)行完成并及時(shí)給予反饋（20分）接受任務(wù)時(shí)的心態(tài)（5）執(zhí)行的效率和效益（10）是否及時(shí)給予上級(jí)反饋（5）學(xué)習(xí)能力(30分)參加各類培訓(xùn)或會(huì)議的考勤、態(tài)度以及考核成績(jī)（10分）按時(shí)出席，態(tài)度良好，能夠代表部門形象（5）成績(jī)良好（5）每月及時(shí)上交工作報(bào)告及案例分析和工作感想（10分）按時(shí)上交（5）報(bào)告案例全面深入，感想深刻并能夠自省（5）求上進(jìn)，多閱讀，善于總結(jié)，與部門教師分享（10分）是否有閱讀的習(xí)慣（5）將自己的讀書心得和筆記與同事分享（5）不斷提高自身教學(xué)業(yè)務(wù)水平和英語素養(yǎng)以及語言表達(dá)能力、語言邏輯思維能力、與人溝通能力（10分）通過考核獲得各類資格證書（5）教學(xué)水平和英語素養(yǎng)以及相關(guān)語言能力能夠成為部門內(nèi)部的表率（5）應(yīng)變能力(10分)面對(duì)突發(fā)事件能夠冷靜面對(duì)、從容處理、及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取圓滿解決，最終能夠勇于承擔(dān)責(zé)任（10分）是否及時(shí)通知上級(jí)，有無隱瞞，有無包庇，有無瀆職（5）處理效果以及上交書面報(bào)告（5）H：總務(wù)績(jī)效考核總務(wù)處人員月份考核表編號(hào):姓名：性別：職位：入職時(shí)間:得分考核方向具體事項(xiàng)考核情況說明非專業(yè)要求15分1、儀容儀表2、語言表達(dá)能力3、心態(tài)：積極主動(dòng)、吃苦耐勞、任勞任怨4、所在分校衛(wèi)生環(huán)境5、考勤專業(yè)知識(shí)20分1、對(duì)倉庫儲(chǔ)存物的了解，掌握程度2、常用物資的采購特點(diǎn)，采購周期3、倉管的基本常識(shí)（防潮，防壓，物品歸類擺放等）4、部門及分校物資采購周期，采購的可能性5、每月對(duì)庫存物資的清點(diǎn)盤存，本月庫存及下月預(yù)算專業(yè)能力50分1、交記錄結(jié)果能力：入庫登記準(zhǔn)確程度出庫物資登記準(zhǔn)確程度2、倉庫管理能力：或缺物品的及時(shí)統(tǒng)計(jì)能力物資采購的及時(shí)性及所需時(shí)間的準(zhǔn)確性3、協(xié)調(diào)能力：與各部門的溝通協(xié)調(diào)能力與分校人員的及時(shí)溝通與合作能力4、培養(yǎng)臨時(shí)宣傳人員能力：對(duì)臨時(shí)宣傳人員的招聘、培訓(xùn)、監(jiān)察、考核優(yōu)秀臨時(shí)宣傳人員儲(chǔ)備情況5、工作日志：帳本登記、簽到考勤表6、了解能力：對(duì)學(xué)?；緺顩r的了解（規(guī)模，歷史，培訓(xùn)對(duì)象，教培體系，人事結(jié)構(gòu)等）學(xué)員招生常用方式，方法學(xué)校特色及優(yōu)勢(shì)本校宣傳的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)其他能力15分1、執(zhí)行能力：學(xué)校要求是否準(zhǔn)確按時(shí)完成對(duì)任務(wù)或部門的有效合理建議2、與工商檢查等相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)能力3、組織安排、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力4、物資采購價(jià)格的商談能力5、學(xué)習(xí)能力：培訓(xùn)及考核成績(jī)合計(jì):分備注:上表的總分值為100分,請(qǐng)相關(guān)填表人務(wù)必認(rèn)真填寫其他需說明內(nèi)容可填寫在下放空白處填表人:時(shí)間:教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核方案為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資×10％。（三）考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程1、員工制定月度工作計(jì)劃（詳見附件11、員工制定月度工作計(jì)劃（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作計(jì)劃（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核1、員工考核：?jiǎn)T工自評(píng)、部門考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見附件3）；2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通。圖表1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按60％發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團(tuán)隊(duì)精神（5％）。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定《員工月度工作計(jì)劃表》（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作計(jì)劃表》（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：?jiǎn)T工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評(píng)表》（詳見附件4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評(píng)表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)《員工月度考核匯總表》（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5）年終，綜合部將填報(bào)《員工年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件1：?jiǎn)T工月度工作計(jì)劃表————年————月————部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交。附件2：部門月度工作計(jì)劃表————年————月————部工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬元）責(zé)任人備注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：?jiǎn)T工月度工作考核表————年————月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年月日序號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60—79月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員工自評(píng)本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部門考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，±3分）：6公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見及實(shí)際考核情況）：最終評(píng)定等級(jí)（簽名）：備注：1、員工填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門月度互評(píng)表______年____月______部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)考核內(nèi)容分值級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分值及評(píng)分區(qū)間1團(tuán)隊(duì)精神A90—100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失誤和安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日考核人簽字：序號(hào)考核內(nèi)容權(quán)重績(jī)效級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分及評(píng)分區(qū)間1部門計(jì)劃工作目標(biāo)70%0-100部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力滿意度10%A90—100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作3下屬督導(dǎo)力滿意度5%A90—100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B60—89總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫助C0—59對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力滿意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90—100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分1執(zhí)行力（30％）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)力（20％）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593計(jì)劃力（30％）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10％）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力（10％）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管理制度，為人正直，以公司利益為重A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10分備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。某集團(tuán)績(jī)效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？?jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過和不通過兩擋，對(duì)通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般20—30分鐘），評(píng)委及聽眾提問（10—15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)?？己瞬块T對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽?jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比