地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé)

地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé)1.崗位職責(zé)概述地產(chǎn)物業(yè)崗位的職責(zé)是確保物業(yè)管理的順利運(yùn)作，供應(yīng)良好的住宅和商業(yè)環(huán)境，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。本規(guī)章制度旨在明確地產(chǎn)物業(yè)崗位各項(xiàng)職責(zé)，確保工作的高效、規(guī)范。2.物業(yè)管理職責(zé)2.1小區(qū)/大樓維護(hù)管理負(fù)責(zé)小區(qū)/大樓內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)和清潔工作，包含綠化、道路、墻面、樓梯、電梯等。定期檢查維護(hù)和修理公共設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障或安全隱患。組織小區(qū)/大樓內(nèi)的維護(hù)和修理工作，確保維護(hù)和修理質(zhì)量和進(jìn)度。監(jiān)督業(yè)主及租戶(hù)遵守管理規(guī)定，不擅自轉(zhuǎn)變公共設(shè)施設(shè)備或違規(guī)裝修。2.2安全保障組織和訂立小區(qū)/大樓安全制度和消防預(yù)案，供應(yīng)應(yīng)急救援。定期檢查消防設(shè)備和安全設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其有效性。加強(qiáng)安全宣傳教育，提高業(yè)主和員工的安全意識(shí)。監(jiān)控和管理小區(qū)/大樓的出入口，維護(hù)物業(yè)安全。2.3物業(yè)服務(wù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主及租戶(hù)在居住和工作中的問(wèn)題和需求。維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主的投訴和建議。組織和協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和修理、保養(yǎng)、供應(yīng)等工作。2.4合同管理管理和協(xié)調(diào)物業(yè)租賃合同，確保租戶(hù)和物業(yè)公司的權(quán)益。監(jiān)督租戶(hù)履行租賃合同商定，處理違約行為。及時(shí)更新和維護(hù)租戶(hù)信息，保持租戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性和完整性。3.行政管理職責(zé)3.1人員管理負(fù)責(zé)招聘、評(píng)估、培訓(xùn)和管理物業(yè)員工。訂立員工的工作計(jì)劃、崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工素養(yǎng)和績(jī)效。營(yíng)造和諧、樂(lè)觀的工作環(huán)境，保障員工的權(quán)益和福利。3.2財(cái)務(wù)管理訂立物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，進(jìn)行財(cái)務(wù)掌控和審核。監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收繳和使用，確保合理、透亮。維護(hù)物業(yè)財(cái)務(wù)賬目的準(zhǔn)確性和完整性，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。3.3文件管理管理和歸檔物業(yè)管理相關(guān)的文件、資料和合同。建立個(gè)人檔案和業(yè)務(wù)檔案，保護(hù)資料的安全和機(jī)密性。及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和落實(shí)上級(jí)部門(mén)的通知和要求。4.監(jiān)督與評(píng)估職責(zé)4.1監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作開(kāi)展，確保其合法、公正、公開(kāi)。定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取看法和建議。4.2監(jiān)督外包服務(wù)商監(jiān)督外包服務(wù)商執(zhí)行合同商定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。定期評(píng)估和考核外包服務(wù)商，確保其穩(wěn)定、高效。4.3進(jìn)行滿意度調(diào)查定期進(jìn)行業(yè)主和租戶(hù)的滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。依據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.違紀(jì)和懲罰5.1違紀(jì)行為未履行崗位職責(zé)或有意耽擱、拖延工作的。嚴(yán)重?fù)p壞物業(yè)設(shè)施或資產(chǎn)的。向業(yè)主隱瞞信息或有意供應(yīng)虛假信息的。擅自接受業(yè)主特權(quán)或索要財(cái)物的。非法使用職權(quán)或利用職務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)的。5.2懲罰措施口頭警告。書(shū)面警告，逐級(jí)上報(bào)。崗位降級(jí)，解除聘用合同。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，搭配調(diào)查處理。6.附則本規(guī)章制度自公布之日起施行。物業(yè)管理負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行解釋和修改。物業(yè)管理負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)違反本規(guī)章制度的情況進(jìn)行調(diào)查和處理。以上為地產(chǎn)物業(yè)崗位職責(zé)的規(guī)章制度，各崗位成員應(yīng)嚴(yán)格遵守，如有違反將依據(jù)