醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士文明行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士文明行為規(guī)范第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士的文明行為管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者權(quán)益，特訂立本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)生、護(hù)士，包含全職、兼職、臨床實(shí)習(xí)等人員。第三條醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療倫理道德以及本規(guī)程，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。第二章專業(yè)素養(yǎng)第四條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，供應(yīng)安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第五條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)定期參加連續(xù)教育，不絕提升醫(yī)療技能，跟隨醫(yī)療科技的發(fā)展更新本身的專業(yè)知識(shí)。第六條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵從醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，依照標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，防止醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第七條醫(yī)生、護(hù)士要重視團(tuán)隊(duì)合作，與其他專業(yè)人員協(xié)作，共同供應(yīng)綜合醫(yī)療服務(wù)。第三章患者權(quán)益第八條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)，維護(hù)患者信息的保密。第九條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，對(duì)待患者一視同仁，無論患者的年齡、性別、種族、國(guó)籍、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)情形等。第十條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的需求和看法，并及時(shí)回應(yīng)、解釋。第十一條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向患者轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)療信息，供應(yīng)必需的知情信息和合理的選項(xiàng)，幫忙患者做出決策。第十二條醫(yī)生、護(hù)士在治療期間要耐性細(xì)致地為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)關(guān)懷患者的病情和心理需求。第十三條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)搭配患者的病愈治療，供應(yīng)健康引導(dǎo)和教育等支持服務(wù)，幫忙患者恢復(fù)健康。第四章崗位職責(zé)第十四條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)盡職履責(zé)，完成好手術(shù)、病房、門診等具體工作任務(wù)。第十五條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和要求參加交接班工作，認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)患者的病情信息和醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃。第十六條醫(yī)生、護(hù)士對(duì)于醫(yī)療事故、醫(yī)療過錯(cuò)等情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并樂觀參加事故調(diào)查和處理。第五章文明待人第十七條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)禮貌待人，不得對(duì)患者、同事、管理人員進(jìn)行羞辱、辱罵、惡意誹謗等行為。第十八條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)敬重患者的民族風(fēng)俗、宗教信仰和個(gè)人隱私，不得進(jìn)行鄙視、侵害患者合法權(quán)益的行為。第十九條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持乾凈的儀容儀表，不得吸煙、喝酒、聚眾賭博等不良習(xí)慣。第二十條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)關(guān)注公共形象，不得在公共場(chǎng)合談?wù)撆c職業(yè)無關(guān)的敏感話題或爭(zhēng)議性問題，避開引起不良影響。第六章處理投訴第二十一條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)樂觀聽取患者的看法和建議，并嚴(yán)厲對(duì)待患者提出的合理要求。第二十二條醫(yī)生、護(hù)士對(duì)于患者投訴要認(rèn)真核實(shí)、調(diào)查，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第二十三條醫(yī)生、護(hù)士在接受廉潔、專業(yè)化的調(diào)查時(shí)應(yīng)樂觀搭配，如實(shí)敘述事實(shí)，不得有意隱瞞或歪曲真相。第二十四條醫(yī)生、護(hù)士在處理投訴時(shí)應(yīng)盡量采用協(xié)商、調(diào)解的方式，達(dá)成雙方滿意的解決方案。第七章懲罰措施第二十五條對(duì)于違反本規(guī)程的醫(yī)生、護(hù)士，醫(yī)院將依據(jù)具體情況采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施或法律手段進(jìn)行處理。第二十六條醫(yī)生、護(hù)士在受到紀(jì)律處分后，應(yīng)及時(shí)接受教育、改正錯(cuò)誤，并改進(jìn)自身不足，以避開仿佛行為再次發(fā)生。第二十七條醫(yī)院將建立健全投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的監(jiān)督和管理，保障患者的合法權(quán)益。第八章附則第二十八條醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)全面了解并遵守本規(guī)程的具體內(nèi)容，并接受相關(guān)培訓(xùn)以提高規(guī)程執(zhí)行本領(lǐng)。第二十九條醫(yī)院管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的宣傳教育，促使其自發(fā)遵從本規(guī)程。第三十條對(duì)于特殊崗位的醫(yī)生、護(hù)士，可依據(jù)其職責(zé)和工作特點(diǎn)訂立相關(guān)的行為規(guī)范，但不得違反本規(guī)程的原則。第三十一條本規(guī)程自發(fā)布之日起正式實(shí)施，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)從頒布之日起開始遵守本規(guī)程，相關(guān)事項(xiàng)的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。結(jié)束語本規(guī)程的訂立旨在規(guī)范醫(yī)生