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文檔簡介
ICS35.240.63
CCSB43
41
河南省地方標(biāo)準(zhǔn)
DB41/T2055—2020
大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范
2020-12-30發(fā)布2021-03-30實施
河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布
DB41/T2055—2020
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)辦公室提出并歸口。
本文件起草單位:河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、杞縣電子商務(wù)服務(wù)中心、中共杞縣縣委黨校、杞縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦
公室、杞縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、河南凡爾聚信息科技有限公司。
本文件主要起草人:汪強(qiáng)、馬新明、王海濤、呂存?zhèn)ァ埡?、樊為剛、李高飛、劉剛、郭志剛、鄭
志安、孫利娟、劉軼群、陳明麗。
I
DB41/T2055—2020
大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的術(shù)語和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、銷售服務(wù)等內(nèi)容。
本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T35411電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求
SB/T10158新鮮蔬菜包裝與標(biāo)識
SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
大蒜
本文件所定義的大蒜指經(jīng)過栽培生產(chǎn)出來的蒜頭,包括鮮蒜和干蒜。
3.2
網(wǎng)絡(luò)銷售
大蒜銷售經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售大蒜的經(jīng)營活動。
3.3
網(wǎng)絡(luò)銷售平臺
銷售平臺主要包括第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等,以大蒜商品交
易為目標(biāo),以互聯(lián)網(wǎng)為信息傳輸手段,為買賣雙方提供產(chǎn)品展示、交易撮合、資金支付、訂單管理、數(shù)
據(jù)通信等功能的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。
3.4
賣家
進(jìn)行大蒜產(chǎn)品經(jīng)營銷售的民事法律關(guān)系主體,包括自然人、法人或非法人組織。
3.5
買家
進(jìn)行大蒜產(chǎn)品消費(即購買大蒜產(chǎn)品)的民事法律關(guān)系主體,包括自然人、法人或非法人組織。
4網(wǎng)絡(luò)銷售平臺
4.1第三方平臺
1
DB41/T2055—2020
4.1.1平臺已通過ICP備案許可。
4.1.2具有第三方交易平臺的經(jīng)營資質(zhì)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
4.1.3具有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。
4.1.4有保障交易正常運營的計算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。
4.1.5有與交易平臺經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。
4.1.6能夠提供與交易相關(guān)的產(chǎn)品展示、數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)服務(wù)。
4.1.7具有清晰的平臺交易規(guī)則,爭議解決辦法等平臺經(jīng)營管理制度。
4.2自建銷售平臺
4.2.1平臺已經(jīng)通過ICP備案許可。
4.2.2具有大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)資質(zhì)。
4.2.3擁有與從事業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施和通信網(wǎng)絡(luò)。
4.2.4有保障交易正常運營的計算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境。
4.2.5有與銷售規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。
4.2.6有產(chǎn)品展示、訂單處理、支付與配送等網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)功能。
4.2.7有明確的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)則及爭議解決辦法,并在顯著位置公示。
4.3社交平臺
4.3.1社交通信軟件應(yīng)已經(jīng)通過軟件產(chǎn)品認(rèn)證許可。
4.3.2社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具有交易信息存儲、查詢、追蹤功能。
4.3.3社交通信軟件及社交網(wǎng)絡(luò)平臺為大蒜交易提供產(chǎn)品展示、交易溝通、資金結(jié)算等服務(wù),為大蒜
網(wǎng)絡(luò)銷售提供交易必要的信息流、資金流服務(wù)。
5賣家銷售服務(wù)
5.1賣家經(jīng)營條件
5.1.1賣家在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺經(jīng)營時,須在產(chǎn)品信息頁面中的明顯位置標(biāo)注賣家的工商信息及經(jīng)營者個
人信息。
5.1.2經(jīng)營者進(jìn)行大蒜的包裝、分揀等與大蒜直接接觸的操作者,須持有健康證。
5.2產(chǎn)品信息描述與宣傳
5.2.1符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35411的要求。
5.2.2產(chǎn)品描述及宣傳,符合《廣告法》相關(guān)法律規(guī)定。
5.2.3產(chǎn)品信息描述應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、包裝、種類(鮮蒜/干蒜)、價格、存儲條件、保質(zhì)期、
產(chǎn)地等信息。
5.2.4產(chǎn)品文字描述應(yīng)與產(chǎn)品的實際品質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量等一致。
5.2.5產(chǎn)品的展示與宣傳所使用的圖片應(yīng)通過實地拍攝采集,在圖片修飾、美化過程中,不得改變產(chǎn)
品的實際品質(zhì)和屬性。
5.2.6賣家不得虛假宣傳誤導(dǎo)消費者或故意隱瞞產(chǎn)品的真實情況,損害消費者合法權(quán)益。
5.2.7在產(chǎn)品的描述信息中應(yīng)包含當(dāng)批次大蒜產(chǎn)品檢驗報告。
5.2.8產(chǎn)品信息發(fā)布應(yīng)符合交易平臺信息發(fā)布規(guī)范,遵守平臺售賣規(guī)則。
5.3產(chǎn)品質(zhì)量與追溯
2
DB41/T2055—2020
5.3.1賣家應(yīng)確保所售商品計量準(zhǔn)確、真實、有效。
5.3.2賣家銷售定量包裝產(chǎn)品時應(yīng)使實際含量不小于標(biāo)注凈含量。
5.3.3賣家所銷售同一批次的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢,并保證檢驗合格,方可進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
5.3.4賣家應(yīng)對每一批次的采購貨源進(jìn)行登記,并能夠?qū)λN售每一訂單貨源的批次、產(chǎn)地、供貨商
等信息進(jìn)行追溯。
5.3.5產(chǎn)品銷售包裝應(yīng)符合SB/T10158的要求。
5.3.6當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格或存在食品安全隱患時,應(yīng)立即停止銷售該批次產(chǎn)品,并配合
相關(guān)部門公示和采取召回措施。
5.4賣家銷售行為規(guī)范
5.4.1網(wǎng)絡(luò)銷售人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)銷售的基本操作技能。
5.4.2網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時,應(yīng)客觀、公正、真實有效宣傳產(chǎn)品,不得故意夸大產(chǎn)品的
品質(zhì)、性能。
5.4.3網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳時,應(yīng)介紹、宣傳產(chǎn)品本身的屬性,不得夸大產(chǎn)品的實際功效。
5.4.4不得銷售不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
5.4.5買家提交訂單并支付貨款,視為買家已經(jīng)確認(rèn)訂單的交易信息,賣家應(yīng)在48小時內(nèi)進(jìn)行物流發(fā)
貨或配送。
5.4.6賣家在社交平臺開展銷售活動應(yīng)符合社交平臺信息發(fā)布規(guī)則及信息行為規(guī)范。
5.5物流配送及追蹤
5.5.1賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的大蒜產(chǎn)品存儲場所,及所需要的冷藏設(shè)備或車間。
5.5.2賣家應(yīng)具有相應(yīng)規(guī)模的產(chǎn)品分揀、包裝場所。
5.5.3賣家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類別,選擇相應(yīng)的物流或配送方式,如鮮蒜應(yīng)采用冷鏈物流配送。
5.5.4賣家應(yīng)提供訂單查詢、物流信息追蹤等基礎(chǔ)物流信息服務(wù)。
5.5.5物流配送服務(wù)應(yīng)符合SB/T11132的規(guī)定。
6售后服務(wù)
6.1售后服務(wù)內(nèi)容
6.1.1當(dāng)賣家收到買家的投訴時,賣家根據(jù)所反饋的問題應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)和處理。
6.1.2因產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量、品質(zhì)等與銷售平臺描述不一致時,賣家應(yīng)無條件進(jìn)行退貨或換貨處
理。
6.1.3買家收貨后應(yīng)及時查看產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量等產(chǎn)品信息,如發(fā)現(xiàn)與所下訂單不一致時,應(yīng)及時向
賣家反饋,并拍攝收貨圖片發(fā)送給賣家,賣家應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行處理。
6.2退換貨原則
6.2.1買家使用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺消費時,退換貨應(yīng)按照第三方平臺所規(guī)定的退換貨規(guī)則進(jìn)行處理。
6.2.2買家使用賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺消費時,退換貨應(yīng)按照賣家自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺所規(guī)定的退換貨
規(guī)則進(jìn)行處理。
6.2.3買家通過社交平臺進(jìn)行消費時,在交易時沒有涉及退換貨處理原則時,買賣雙方應(yīng)協(xié)商處理解
決退換貨問題。
6.2.4對于退換貨所涉及的郵費,如果訂單是包郵銷售,郵費由賣家承擔(dān)。如果訂單是不包郵銷售,
郵費由雙方協(xié)商解決。
3
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6.2.5買賣雙方對于退換貨處理意見不一致的,雙方可選擇仲裁或訴訟。
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前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件由河南省商務(wù)廳電子商務(wù)辦公室提出并歸口。
本文件起草單位:河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、杞縣電子商務(wù)服務(wù)中心、中共杞縣縣委黨校、杞縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦
公室、杞縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、河南凡爾聚信息科技有限公司。
本文件主要起草人:汪強(qiáng)、馬新明、王海濤、呂存?zhèn)?、張浩、樊為剛、李高飛、劉剛、郭志剛、鄭
志安、孫利娟、劉軼群、陳明麗。
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大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)的術(shù)語和定義、大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、銷售服務(wù)等內(nèi)容。
本文件適用于大蒜網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版
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