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文檔簡介

淘寶店客服外包合同范本1.甲方(買方/出租方/委托方):

名稱:杭州XX電子商務(wù)有限公司

地址:浙江省杭州市XX區(qū)XX街道XX號XX樓

法定代表人:張三

聯(lián)系方式:0571-XXXXXXXX

2.合同簡介:

鑒于甲方是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的公司,主要通過淘寶平臺銷售商品;而乙方是一家專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商,擁有豐富的客服經(jīng)驗和專業(yè)的團隊。為了提高甲方的客戶服務(wù)質(zhì)量,降低運營成本,同時充分發(fā)揮乙方在客服領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢,雙方經(jīng)友好協(xié)商,決定就甲方淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)進行合作。

本合同旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,以確保雙方在誠信、公平、互利的基礎(chǔ)上展開合作。以下是甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合雙方實際情況,達成的合同條款。

一、合作背景及前提條件

1.甲方作為淘寶店鋪的運營方,負責(zé)商品的銷售、發(fā)貨及售后服務(wù)等業(yè)務(wù);

2.乙方作為專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商,具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力;

3.雙方同意,在合同有效期內(nèi),甲方將淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)委托給乙方全權(quán)負責(zé);

4.雙方應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī),遵循誠信、公平、互利的原則,共同推進合作事宜。

二、合作范圍

1.乙方為甲方提供淘寶店鋪的在線客服服務(wù),包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等;

2.乙方根據(jù)甲方提供的商品信息、銷售政策等,為甲方制定客服工作規(guī)范和流程;

3.乙方定期向甲方反饋客服工作情況,包括客戶滿意度、咨詢量、成交率等數(shù)據(jù);

4.雙方在合作過程中,可根據(jù)實際需要調(diào)整合作范圍。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。合同期滿后,如雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

四、價格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場行情、乙方服務(wù)成本等因素,協(xié)商確定乙方為甲方提供客服服務(wù)的價格;

2.甲方按照合同約定的支付方式,按時足額支付乙方服務(wù)費用;

3.具體支付方式、支付時間和金額,詳見附件《支付條款》。

五、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù):

(1)甲方有權(quán)對乙方的客服工作進行監(jiān)督、指導(dǎo),并對乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價;

(2)甲方應(yīng)向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料,以便乙方更好地為甲方提供服務(wù);

(3)甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù):

(1)乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料,為甲方制定客服工作規(guī)范和流程;

(2)乙方應(yīng)按照合同約定,為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù),確??头|(zhì)量;

(3)乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi),向甲方提供客服工作情況的反饋報告。

六、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;

2.具體違約責(zé)任,詳見附件《違約責(zé)任條款》。

七、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的,受影響的一方應(yīng)立即通知對方,并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明;

2.雙方在合同期限內(nèi),因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的,互不承擔(dān)違約責(zé)任。

八、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;

2.如協(xié)商無果,任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

九、其他條款

1.本合同未盡事宜,雙方可簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力;

2.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字蓋章之日起生效。

十、附則

1.本合同附件包括但不限于:《支付條款》、《違約責(zé)任條款》等;

2.本合同附件與本合同具有同等法律效力。

十一、簽署

甲方(蓋章):杭州XX電子商務(wù)有限公司

乙方(蓋章):XX客服外包服務(wù)有限公司

甲方代表(簽字):張三

乙方代表(簽字):李四

簽訂日期:____年____月____日

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方將其淘寶店鋪的客服業(yè)務(wù)委托給乙方,以提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高運營效率。具體內(nèi)容包括:乙方為甲方提供淘寶店鋪在線客服服務(wù),處理商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù);制定客服工作規(guī)范和流程;向甲方反饋客服工作情況;雙方根據(jù)實際需要調(diào)整合作范圍。

第二條定義

1.淘寶店鋪:指甲方在淘寶平臺開設(shè)的用于銷售商品的在線店鋪。

2.客服業(yè)務(wù):包括商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等與客戶溝通相關(guān)的工作。

3.服務(wù)費用:乙方為甲方提供客服服務(wù)的報酬。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù):

(1)甲方有權(quán)對乙方的客服工作進行監(jiān)督、指導(dǎo),并對乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價;

(2)甲方應(yīng)向乙方提供必要的商品信息、銷售政策等資料,以便乙方更好地為甲方提供服務(wù);

(3)甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費用;

(4)甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn),給予乙方獎勵或處罰;

(5)甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持,以保障客服工作的順利進行。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù):

(1)乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的資料,為甲方制定客服工作規(guī)范和流程;

(2)乙方應(yīng)按照合同約定,為甲方提供專業(yè)的客服服務(wù),確??头|(zhì)量;

(3)乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi),向甲方提供客服工作情況的反饋報告;

(4)乙方有義務(wù)對客服人員進行培訓(xùn)和管理,確??头F隊的專業(yè)素質(zhì);

(5)乙方應(yīng)在接到甲方投訴或建議后,及時采取措施進行整改;

(6)乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息,確保信息安全;

(7)乙方應(yīng)配合甲方進行市場推廣、活動策劃等,共同提升甲方店鋪的業(yè)績。

第四條價格與支付條件

1.雙方根據(jù)市場行情、乙方服務(wù)成本等因素,協(xié)商確定乙方為甲方提供客服服務(wù)的價格為每月人民幣____元整(大寫:____________________元整)。

2.支付方式:甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。

3.支付時間:甲方應(yīng)在每月的第5個工作日前,將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。

2.雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi),按照約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

3.如合同期滿雙方同意續(xù)約,應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.甲方違約情形及后果:

(1)甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的,應(yīng)按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金;

(2)甲方違反合同規(guī)定,導(dǎo)致乙方無法正常開展客服工作的,應(yīng)賠償乙方因此所造成的損失。

3.乙方違約情形及后果:

(1)乙方未按合同約定提供客服服務(wù),或客服質(zhì)量不符合約定的,甲方有權(quán)要求乙方整改,并按照實際損失金額向乙方索賠;

(2)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并向甲方支付違約金人民幣10萬元;

(3)乙方未按約定時間提供客服工作情況反饋報告的,應(yīng)向甲方支付違約金人民幣5萬元。

4.雙方在合同履行過程中,如發(fā)生其他違約行為,雙方可參照國家相關(guān)法律法規(guī),協(xié)商確定違約責(zé)任。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水、臺風(fēng)等)、政府行為、社會異常事件(如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等)。

2.發(fā)生不可抗力事件時,受影響的一方應(yīng)立即通知對方,并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。

3.在不可抗力事件發(fā)生后的合理期限內(nèi),受影響的一方應(yīng)采取適當(dāng)措施減輕損失。

4.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的,雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響的一方應(yīng)盡快通知對方,并共同協(xié)商解決辦法。

5.不可抗力事件結(jié)束后,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。如受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后無法履行合同,應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果,雙方均有權(quán)向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。

3.仲裁裁決是終局的,對雙方具有法律約束力。

4.如雙方未選擇仲裁,任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

5.在爭議解決期間,除爭議事項外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

6.爭議解決的費用,由敗訴方承擔(dān)。如雙方均有過錯,按過錯比例分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式:雙方同意,本合同履行過程中的任何通知、要求、批準(zhǔn)等,應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。如一方地址有變更,應(yīng)提前五個工作日通知對方。

2.合同變更:本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出,并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效??陬^變更無效。

3.終止條件:

(1)合同到期,雙方未續(xù)約的;

(2)雙方經(jīng)協(xié)商一致,決定提前終止合同的;

(3)一方嚴重違反合同規(guī)定,導(dǎo)致合同無法履行,另一方有權(quán)終止合同;

(4)發(fā)生不可抗力事件,導(dǎo)致合同無法履行,雙方同意終止合同的。

4.合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù),結(jié)清費用,并互相歸還各自提供的資料、物品等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于:《支付條款》、《違約責(zé)任條款

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