MPA經(jīng)驗(yàn)談在實(shí)際工作中實(shí)習(xí)的收獲與建議

MPA經(jīng)驗(yàn)談在實(shí)際工作中實(shí)習(xí)的收獲與建議一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介：?中國(guó)工商銀行東城支行位于北京市東城區(qū)東四十條24號(hào)，屬于中國(guó)工商銀行北京分行下屬一級(jí)支行，下設(shè)北新橋支行，東城支行，安定門(mén)儲(chǔ)蓄所，安定門(mén)支行，東直門(mén)分理處，東直門(mén)內(nèi)分理處，北京萬(wàn)國(guó)城支行，交道口支行，美術(shù)館后街儲(chǔ)蓄所，海運(yùn)倉(cāng)支行，十二條儲(chǔ)蓄所，四眼井儲(chǔ)蓄所，頭條分理處，東四支行，五四大街支行，新中街支行共16家二級(jí)支行及營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。東城支行本部設(shè)有現(xiàn)金中心、支行營(yíng)業(yè)室、GS業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸中心、綜合管理部、銀行卡及中間業(yè)務(wù)部，對(duì)東城區(qū)多家支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持及管理調(diào)控。這次我實(shí)習(xí)所在的綜合管理部是中國(guó)工商銀行東城支行以往的人事部門(mén)與行政部門(mén)合并而形成的新部門(mén)，主要職能有：下屬16家二級(jí)支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)管理、薪酬管理、人員招聘與開(kāi)發(fā)管理、人事檔案管理、工會(huì)管理、勞務(wù)糾紛管理等等。我所在的小組主要負(fù)責(zé)的是工商銀行東城區(qū)下屬多家支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)管理工作以及薪酬管理工作。?實(shí)習(xí)期間我主要做輔助工作人員的日常工作，內(nèi)容涉及到了綜合管理部所負(fù)責(zé)工作的很多方面。具體說(shuō)來(lái)，我參與的工作有以下四個(gè)方面：東城支行所屬員工2009年年度績(jī)效考核工作，主要負(fù)責(zé)將考核結(jié)果錄入人力資源管理系統(tǒng)，并將考核表納入員工檔案中;2009年新進(jìn)員工入職工作，負(fù)責(zé)檢查新進(jìn)員工資料是否齊全，并為他們?cè)谌肆Y源管理系統(tǒng)中建立新的檔案;員工檔案整理，將員工檔案按照檔案整理要求進(jìn)行重新裁剪、打孔，并按要求放入員工檔案夾中;新醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放，將北京市新醫(yī)?？òl(fā)放至每位員工手中，并說(shuō)明使用要求及使用注意事項(xiàng)。?通過(guò)在銀行三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的工作與我所認(rèn)為的有很多不同，基層的工作非常實(shí)際，也非常辛苦。在上班期間，我每天需要六點(diǎn)多起床，搭乘地鐵和公交在八點(diǎn)半之前趕到辦公室，然后就是一天緊張而又充實(shí)的工作。在每天的工作當(dāng)中，我會(huì)接觸到很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的東西，包括現(xiàn)代化的辦公軟件、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等等。這些也許聽(tīng)來(lái)非常的簡(jiǎn)單，但是對(duì)未曾到真正工作過(guò)的我來(lái)說(shuō)，都是需要不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)知的新鮮事物。?二、實(shí)習(xí)的收獲：?(一)加深了對(duì)人力資源管理者的理解。組織需要什么樣的人力資源管理者，是我實(shí)習(xí)中時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，組織需要的是可以引導(dǎo)和幫助員工獲得更好業(yè)績(jī)的人力資源管理者，成為這樣的人力資源管理者需要具備以下幾種素質(zhì)：?1.全面深厚的專業(yè)知識(shí)。作為一名人力資源管理者，面臨工作環(huán)境中的各種矛盾、挑戰(zhàn)，專業(yè)性很強(qiáng)，管理觀念、方法更新也很快。因此，要求人力資源管理者在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，熟練掌握人力資源各方面的現(xiàn)代化知識(shí)，站在前沿性戰(zhàn)略性高度思考問(wèn)題，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，前瞻性的進(jìn)行人力資源規(guī)劃，為組織達(dá)成目標(biāo)服務(wù)。?2.出色的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。作為一名人力資源管理者，是做人的工作的，在日常工作中需要同各管理層員工打交道，因此學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，增強(qiáng)這方面的能力十分重要。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我經(jīng)常遇到其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或員工到人力資源部談工作或者尋求幫助，而本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給自己的工作還沒(méi)有做完，這時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，如何把堅(jiān)持以人為本和堅(jiān)持原則結(jié)合起來(lái)，如何既出色的完成本職工作，又處理好日常大量的臨時(shí)性工作，需要人力資源管理者們?nèi)フJ(rèn)真思考，又要有水平，又要有能力。?3.較強(qiáng)的管理能力。人力資源部門(mén)做的是管理工作，員工的檔案、薪酬、績(jī)效的管理都是由人力資源部門(mén)進(jìn)行的，管理能力是成功的人力資源管理者必不可少的素養(yǎng)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在堅(jiān)守制度和人性化管理之間的度的把握，就是在現(xiàn)實(shí)工作中非常容易發(fā)生的一個(gè)矛盾。如何做到既處理好問(wèn)題又不造成矛盾，怎樣才能既不造成組織的損失又同時(shí)令員工滿意，都是從書(shū)本知識(shí)中學(xué)習(xí)不到的。?4.服務(wù)于人、平等待人的工作態(tài)度?作為一名人力資源管理者，在進(jìn)行考核、薪酬等管理工作時(shí)，如果用一種高人一等的態(tài)度去對(duì)待，那么得到的必然是諸多的抱怨以及工作的不配合，相反如果用一種服務(wù)于人的心態(tài)去處理每一件工作，那么不僅可以更好的去完成工作，還能夠讓每一個(gè)工作的員工都能夠快樂(lè)，獲得更好的績(jī)效。?(二)認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)，有技巧的溝通不僅可以讓工作更明確，還可以防止矛盾發(fā)生;有技巧的溝通并不僅指把一件事情說(shuō)清楚，更多需要考慮的是可能涉及的其他方面。?作為人力資源部門(mén)的工作人員，經(jīng)常需要和不同部門(mén)的同事打交道，獲得其他部門(mén)的協(xié)作。我在綜合管理部實(shí)習(xí)時(shí)，經(jīng)常碰到和別的部門(mén)合作的機(jī)會(huì)，這時(shí)溝通就非常的重要。例如綜合管理部每年都會(huì)進(jìn)行年終員工考核，通常情況下，綜合管理部會(huì)先將考核的具體通知發(fā)給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與員工，其中有考核的具體要求、流程、資料等等。但是，工作人員仍然需要和每個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，解釋考核指標(biāo)的具體涵義，打分的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，考核的結(jié)果怎樣體現(xiàn)在績(jī)效中等等。這時(shí)就需要注意溝通的技巧，要盡量減少使用術(shù)語(yǔ)的頻率，因?yàn)閯e的部門(mén)可能不明白象員工滿意度、寬帶薪酬之類的人力資源管理術(shù)語(yǔ)。如果在溝通中頻繁的使用術(shù)語(yǔ)，會(huì)使對(duì)方很難理解，容易造成誤會(huì)，產(chǎn)生距離感，甚至反感的情緒，給工作帶來(lái)麻煩。相反，在溝通中將書(shū)面通知里的術(shù)語(yǔ)用讓人容易理解的話語(yǔ)解釋出來(lái)，不僅可以讓其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工更好的完成考核工作，還可以與他們形成良好的合作關(guān)系，為日后工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。在溝通中，有一顆真誠(chéng)、為他人著想的心永遠(yuǎn)是前提;面對(duì)不同的對(duì)象，使用不同的溝通技巧，可以更好的解決問(wèn)題，減少矛盾。?(三)認(rèn)識(shí)到綜合能力的重要性。在實(shí)際的工作中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果只掌握自己專業(yè)方面的知識(shí)，是沒(méi)有辦法處理的，因此在日常的學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中注意知識(shí)的積累，綜合能力的培養(yǎng)，特別是語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)能力、法律知識(shí)等等的培養(yǎng)、吸收是很重要的。?現(xiàn)在的辦公環(huán)境已經(jīng)非?，F(xiàn)代化，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)普及，自動(dòng)化辦公系統(tǒng)在很多單位已經(jīng)成型，計(jì)算機(jī)的熟練運(yùn)用能力成了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。我實(shí)習(xí)中對(duì)這點(diǎn)的體會(huì)非常深刻，在學(xué)校我們運(yùn)用office等軟件的機(jī)會(huì)并不多，除了簡(jiǎn)單的ppt、word，我們并沒(méi)有其他的途徑鍛煉自己的能力，然而在實(shí)際的工作當(dāng)中，大型的數(shù)據(jù)處理，excel的熟練操作等等，基本上是每天都需要面對(duì)的工作。例如，我在實(shí)習(xí)中經(jīng)常遇到需要運(yùn)用excel公式處理數(shù)據(jù)，按要求提出所需數(shù)據(jù)形成新表的情況，這就不得不向前輩同事請(qǐng)教，給他們帶來(lái)負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)久下去也難免讓領(lǐng)導(dǎo)形成該員工能力不足的印象。后來(lái)，我每天實(shí)習(xí)下班回到學(xué)校，就從網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)資料，自學(xué)office軟件應(yīng)用技巧，然后再將學(xué)到的技巧運(yùn)用到工作當(dāng)中，不僅工作完成快速?zèng)]有錯(cuò)誤，也讓我獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。因此，如果能夠?qū)W習(xí)掌握計(jì)算機(jī)軟件等的運(yùn)用技巧，那么就可以使用更少的時(shí)間，做更好更多的工作，使工作真正能夠達(dá)到事半功倍的效果，從而使得自己更有優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。?綜上所述，短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲很大，最重要的是一種認(rèn)知、一種態(tài)度，那就是不管工作的內(nèi)容是什么，不管工作的性質(zhì)怎樣，都用一種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待，都用一顆心去思考，才能收獲最好的結(jié)果，這就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)生活最深切的認(rèn)識(shí)。?三、實(shí)習(xí)的建議?作為一名全日制MPA的學(xué)生，基層工作經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。這不僅是我們?nèi)蘸笄舐毜闹匾獥l件，更讓我們提前了解到今后的工作環(huán)境是怎樣的，應(yīng)該在學(xué)校學(xué)習(xí)培養(yǎng)怎樣的能力，提前熟悉以后將會(huì)面臨的各種難題。實(shí)習(xí)對(duì)全日制MPA學(xué)生是非常珍貴的，但是如果沒(méi)有學(xué)校及導(dǎo)師幫助，單靠自己的能力去找到合適的實(shí)習(xí)單位很困難，因此非常感謝學(xué)院能夠?yàn)槲姨峁┻@樣的機(jī)會(huì)，這是學(xué)校高等教育的創(chuàng)新，希望所有MPA的學(xué)生都能夠有這樣的機(jī)會(huì)去提高自己。?對(duì)于MPA學(xué)生實(shí)習(xí)，我提出以下三點(diǎn)建議：?(一)找與自己專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。理論從實(shí)際出發(fā)，理論也必須應(yīng)用于實(shí)踐才有意義，因此只有找到與自己專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)，才能夠?qū)ψ约旱膶I(yè)知識(shí)有更感性的認(rèn)識(shí)，更實(shí)際的理解。?(二)不要怕工作的辛苦、枯燥。要從小事做起，從最簡(jiǎn)單的工作作起，而且要盡量做好，不要應(yīng)付。這些工作可能無(wú)趣，但卻是對(duì)能力的最好的鍛煉，為適應(yīng)日后的工作做好準(zhǔn)