對(duì)于深入開展“重復(fù)信訪專項(xiàng)治理”實(shí)施方案

?深入開展“重復(fù)信訪專項(xiàng)治理”實(shí)施方案清晨的陽(yáng)光透過窗簾的縫隙，灑在書桌上，我泡了一杯清茶，打開電腦，開始構(gòu)思這個(gè)實(shí)施方案。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，重復(fù)信訪問題是個(gè)老大難，需要我們深入挖掘，找到問題的根源，才能從根本上解決。一、背景分析二、目標(biāo)設(shè)定2.信訪總量逐年下降，人民群眾滿意度逐年提高。3.建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上減少重復(fù)信訪問題的發(fā)生。三、工作措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。2.深入調(diào)查研究。組織力量對(duì)重復(fù)信訪問題進(jìn)行專題調(diào)研，找出問題的根源，為制定解決方案提供依據(jù)。a.建立健全信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。b.加強(qiáng)初信初訪辦理，確保辦理質(zhì)量，減少重復(fù)信訪。c.對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)人群開展排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛。d.強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)辦理不力的部門和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.加強(qiáng)宣傳教育。通過各種渠道，宣傳信訪政策法規(guī)，提高人民群眾的法制觀念，引導(dǎo)群眾通過合法途徑反映問題。5.落實(shí)屬地管理責(zé)任。明確各級(jí)政府的屬地管理責(zé)任，確保重復(fù)信訪問題在基層得到妥善解決。四、實(shí)施步驟1.調(diào)查研究階段（1-2個(gè)月）：對(duì)重復(fù)信訪問題進(jìn)行專題調(diào)研，找出問題根源。2.制定方案階段（3-4個(gè)月）：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定具體的治理方案。3.實(shí)施階段（5-10個(gè)月）：按照方案要求，開展專項(xiàng)治理工作。五、保障措施1.加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。各級(jí)政府要樹立“一盤棋”思想，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。2.落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。各級(jí)政府要確保專項(xiàng)治理工作經(jīng)費(fèi)，保障工作順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化督查考核。將重復(fù)信訪專項(xiàng)治理納入政府績(jī)效考核體系，對(duì)工作不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。5.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和作風(fēng)能力，為專項(xiàng)治理工作提供有力保障。注意事項(xiàng)：1.避免形式主義，確保工作落到實(shí)處。別看這方案寫得天花亂墜，落到實(shí)處才是王道。解決辦法就是，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有人盯著，確保每一步都有實(shí)際效果。2.加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。別讓部門間的隔閡成了解決問題的障礙。解決辦法就是，定期開個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，讓各部門的負(fù)責(zé)人坐下來，面對(duì)面解決問題。3.重視初信初訪的質(zhì)量。初信初訪辦不好，后面就麻煩大了。解決辦法就是，提高初信初訪辦理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保問題一次性解決。4.防止信息不對(duì)稱。信息不對(duì)等會(huì)導(dǎo)致重復(fù)信訪問題的加劇。解決辦法就是，建立一個(gè)透明、高效的信息共享平臺(tái)，讓信息流動(dòng)起來。5.及時(shí)反饋問題處理進(jìn)度。群眾最怕的就是“石沉大?！保鉀Q辦法就是，定期向群眾通報(bào)問題處理進(jìn)度，讓他們看到希望。解決辦法：1.對(duì)于形式主義問題，要設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)工作進(jìn)度和效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保每一項(xiàng)措施都能落到實(shí)處。2.對(duì)于部門間的溝通協(xié)作問題，除了定期會(huì)議，還可以建立群、釘釘群等在線溝通平臺(tái)，讓信息傳遞更加迅速。3.對(duì)于初信初訪的質(zhì)量問題，可以開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對(duì)辦理人員進(jìn)行考核，確保他們具備解決復(fù)雜問題的能力。4.對(duì)于信息不對(duì)稱問題，除了建立信息共享平臺(tái)，還要加強(qiáng)對(duì)信息員的培訓(xùn)，確保他們能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地收集和傳遞信息。5.對(duì)于反饋問題處理進(jìn)度的問題，可以通過政府網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布問題處理情況，讓群眾隨時(shí)了解進(jìn)展。同時(shí)，設(shè)立專門的投訴渠道，確保群眾的訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)。1.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟都要明確責(zé)任人，確保工作有人抓、問題有人管。責(zé)任到人，才能有效避免互相推諉的情況。2.落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于在專項(xiàng)治理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性。而對(duì)于工作不力、造成重復(fù)信訪問題加劇的，要嚴(yán)肅追責(zé)，形成震懾。3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。信訪工作本質(zhì)上是服務(wù)群眾的工作，我們要時(shí)刻把群眾的利益放在首位，用心傾聽他們的訴求，耐心解答他們的疑問。4.建立多元化的解決問題渠道。除了傳統(tǒng)的信訪途徑，還要積極探索網(wǎng)絡(luò)信訪、視頻接訪等新型信訪方式，讓群眾有更多渠道表達(dá)訴求。5.注重心理疏導(dǎo)。重復(fù)信訪往往伴隨著群眾的心理壓力，我們要注重對(duì)信訪群眾的心理疏導(dǎo)，幫助他們化解心結(jié)，減少重復(fù)信訪的發(fā)生。6.加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。提高群眾對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，讓他們知道如何正確行使權(quán)利、履行義務(wù)