智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護合同

智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）：第一章合同主體及定義1.1甲方定義：指甲乙雙方于本合同中約定的使用智能客服系統(tǒng)的主體。1.2乙方定義：指甲乙雙方于本合同中約定的提供智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護服務(wù)的主體。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲方使用的，由乙方提供技術(shù)支持與維護的，用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。第二章合同目的及范圍2.1本合同旨在明確甲方使用智能客服系統(tǒng)期間，乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容。2.2乙方提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方義務(wù)：3.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的系統(tǒng)使用指南正確使用智能客服系統(tǒng)。3.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障時及時通知乙方。3.1.3甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)升級和維護工作。3.2乙方義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行定期檢查和維護。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時進行故障排查和處理。3.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進行升級優(yōu)化。第四章服務(wù)質(zhì)量及承諾4.1乙方承諾，提供的智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準及甲方要求。4.2乙方承諾，在服務(wù)期間，保證智能客服系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。4.3乙方承諾，對甲方提出的合理需求，在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級和維護工作。第五章費用及支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準向乙方支付智能客服系統(tǒng)技術(shù)支持與維護服務(wù)費用。5.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，按照本合同約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持與維護服務(wù)。5.3甲方支付服務(wù)費用的方式為_______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.4甲方應(yīng)在每期服務(wù)費用到期前_______日支付下一期服務(wù)費用。第六章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容6.1系統(tǒng)安裝與部署6.1.1乙方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝和部署工作，保證系統(tǒng)在甲方服務(wù)器環(huán)境中穩(wěn)定運行。6.1.2乙方應(yīng)提供詳細的安裝部署文檔，指導(dǎo)甲方完成相關(guān)準備工作。6.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)安裝部署過程中提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持。6.2故障排查與處理6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快排查故障原因。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，提供電話、遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，直至故障得到解決。6.2.3乙方應(yīng)記錄故障處理過程，并定期向甲方提供故障報告。6.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，提供新功能及功能優(yōu)化。6.3.2乙方應(yīng)提前通知甲方升級計劃，并在約定時間內(nèi)完成升級工作。6.3.3乙方應(yīng)保證升級過程不影響智能客服系統(tǒng)的正常運行。第七章維護服務(wù)內(nèi)容7.1系統(tǒng)監(jiān)控7.1.1乙方應(yīng)對智能客服系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運行狀況報告。7.2系統(tǒng)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。7.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.3系統(tǒng)培訓(xùn)7.3.1乙方應(yīng)免費為甲方提供智能客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。7.3.3乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。第八章服務(wù)期限及變更8.1本合同服務(wù)期限為_______個月/年，自合同簽訂之日起計算。8.2除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則服務(wù)期限不得提前終止。8.3如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前_______日通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽訂補充協(xié)議。第九章違約責(zé)任9.1如乙方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務(wù)內(nèi)容金額的_______%。9.2如甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.3甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本合同各項條款，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容：甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。11.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。11.2.1甲乙雙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取合理、有效的保密措施，防止信息泄露。11.2.2甲乙雙方應(yīng)對涉及保密內(nèi)容的文件、資料等妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。11.3保密例外：法律法規(guī)要求披露的保密內(nèi)容，或雙方事先同意披露的保密內(nèi)容，不適用本保密條款。第十二章違約賠償12.1甲方違約：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：未支付金額的千分之五/日。12.2乙方違約：乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未履行服務(wù)內(nèi)容金額的百分之十。12.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同變更、解除和終止13.1合同變更：甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更。13.2合同解除：甲乙雙方在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.3合同終止：本合同在服務(wù)期限屆滿后自行終止，雙方無異議的，可以簽訂補充協(xié)議繼續(xù)履行。第十四章法律適用及爭議解決14.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章其他