智能客服系統(tǒng)研發(fā)與技術(shù)支持合同

智能客服系統(tǒng)研發(fā)與技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所用的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方研發(fā)的具備自然語言處理、語音識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)等功能的客服系統(tǒng)。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方委托乙方提供的技術(shù)維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化等服務(wù)。1.1.3“研發(fā)周期”指甲乙雙方約定的智能客服系統(tǒng)研發(fā)完成所需的時(shí)間。1.1.4“驗(yàn)收”指甲方對(duì)乙方完成的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測試和評(píng)估的過程。1.2除非本合同另有規(guī)定，本合同所用的其他術(shù)語均按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解釋。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)研發(fā)與技術(shù)支持過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同的范圍包括以下內(nèi)容：2.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試、文檔編寫等。2.2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化等。2.2.3甲方負(fù)責(zé)提供智能客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、驗(yàn)收和支付費(fèi)用。第三章研發(fā)周期與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)。3.2乙方應(yīng)在研發(fā)周期結(jié)束后，向甲方提交智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。3.3如甲方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行修改和完善，直至達(dá)到甲方的要求。第四章技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，提供為期____年的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持服務(wù)包括以下內(nèi)容：4.2.1系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)故障及時(shí)進(jìn)行處理。4.2.2系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息予以保密。5.2乙方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔、等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3乙方在研發(fā)過程中所使用的甲方提供的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)等資料，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他項(xiàng)目。5.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付智能客服系統(tǒng)研發(fā)與技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，具體金額和支付方式如下：6.1.1研發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元，分____期支付。6.1.2技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年，每年支付一次。6.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期研發(fā)費(fèi)用。6.3乙方完成智能客服系統(tǒng)研發(fā)并通過驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余研發(fā)費(fèi)用。6.4技術(shù)支持費(fèi)用的支付時(shí)間為每年合同生效日的____個(gè)工作日內(nèi)。6.5甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的__%支付滯納金。第七章違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如乙方未能在約定研發(fā)周期內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的研發(fā)，乙方應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×研發(fā)費(fèi)用的__%。7.3如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)整改，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同總金額__%的違約金。7.4如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3仲裁過程中，本合同的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第九章合同變更與終止9.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止。9.2如一方因不可抗力原因無法履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。9.3本合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。9.4合同終止不影響雙方已享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方對(duì)合同內(nèi)容有修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.5本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的研發(fā)和技術(shù)支持工作分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。11.3若乙方分包，乙方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且分包方的行為應(yīng)符合本合同的規(guī)定。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其員工在本合同項(xiàng)下的工作投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，并保證保險(xiǎn)期間覆蓋整個(gè)合同執(zhí)行期。12.2乙方應(yīng)對(duì)由于其人員在工作過程中造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。12.3甲方應(yīng)為其提供的資料、設(shè)備等投保相應(yīng)的保險(xiǎn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的保險(xiǎn)費(fèi)用。第十三章合同的修改和補(bǔ)充13.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2修改和補(bǔ)充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力，并成為本合同不可分割的一部分。13.3任何修改和補(bǔ)充均不應(yīng)違反中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章合同的終止和解除14.1在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同：14.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同且無法補(bǔ)救或未能在收到補(bǔ)救通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救。14.1.2另一方破產(chǎn)、清算或被法院命令接管。14.1.3因法律法規(guī)的變化，本合同的履行成為非法或不可能。14.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理相應(yīng)的解除手續(xù)，并按照本合同的約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密、數(shù)據(jù)保護(hù)和個(gè)人隱私的法律法規(guī)。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。15.4本合同簽訂后，任何一方不得