醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想...........................13

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析...........................13

一、標(biāo)牌介紹...............................13

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)認(rèn)識(shí).......................16

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì).......................27

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要性.......................29

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................30

一、項(xiàng)目概況...............................30

二、采購(gòu)內(nèi)容...............................30

三、售后服務(wù)要求...........................34

第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想策劃...........................34

一、項(xiàng)目服務(wù)...............................34

二、項(xiàng)目管理及步驟.........................35

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)部署...................38

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)程序...................39

五、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供貨服務(wù)...................39

六、項(xiàng)目完成措施...........................40

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理.....................43

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備.....................43

一、人員配備基本原理.......................43

二、人員配備的原則.........................44

三、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖.........................45

1

四、人員分配.............................47

第二節(jié)崗位職責(zé)..............................52

一、綜合部...............................52

二、財(cái)務(wù)部...............................53

三、生產(chǎn)設(shè)計(jì)部............................54

四、質(zhì)檢部................................56

五、運(yùn)輸部...............................57

六、物資設(shè)備部...........................60

七、安裝部.................................61

八、售后部...............................63

第三節(jié)人員管理制度...........................64

一、安裝人員管理制度.....................65

二、人員服務(wù)管理制度.......................67

三、人員考核制度...........................68

第三章人員培訓(xùn)方案.............................73

第一節(jié)人員培訓(xùn).............................73

一、崗前培訓(xùn)計(jì)劃...........................73

二、階段性培訓(xùn)計(jì)劃........................75

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排........................79

一、概述.................................79

二、培訓(xùn)地點(diǎn)及任課教師...................80

三、培訓(xùn)內(nèi)容表...........................80

四、培訓(xùn)時(shí)間及要求.........................81

五、簽到記錄表............................82

2

第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容...........................82

一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目錄.......................82

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)...................83

第四章醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案.................92

第一節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)........................92

一、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)相關(guān)理解.................92

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)原則.....................96

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌...........................97

第二節(jié)標(biāo)識(shí)牌生產(chǎn)工藝.........................113

一、標(biāo)牌分類...............................113

二、制作工藝介紹.........................114

三、詳細(xì)制作工藝...........................119

四、刻制標(biāo)牌...............................131

第五章包裝及供貨方案...........................138

第一節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌包裝方案...................138

一、包裝的要求及標(biāo)記.......................138

二、包裝材料介紹...........................140

三、包裝工藝...............................145

四、包裝原則...............................151

第二節(jié)項(xiàng)目供貨方案...........................152

一、供貨服務(wù)保證...........................152

二、生產(chǎn)質(zhì)量保證...........................153

三、供貨人員安排..........................155

四、供貨流程...............................156

3

五、供貨資質(zhì)...............................156

六、供貨響應(yīng)...............................157

七、供貨保證措施...........................158

八、供貨驗(yàn)收方案...........................162

第六章標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝方案.....................164

第一節(jié)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)...........................164

一、運(yùn)輸組織...............................164

二、運(yùn)輸人員...............................167

三、運(yùn)輸車輛...............................174

四、制定配送計(jì)劃...........................178

五、配送頻率及時(shí)間要求....................178

六、配送計(jì)劃的實(shí)施.........................179

第二節(jié)運(yùn)輸操作流程...........................179

一、含義及目的.............................179

二、調(diào)度流程...............................180

三、裝運(yùn)流程...............................183

四、交付流程...............................185

第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度..................187

一、運(yùn)輸車輛管理制度.......................187

二、駕駛?cè)藛T管理制度.......................194

第四節(jié)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝調(diào)試方案.............201

一、亞克力板標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝...................201

二、金屬標(biāo)識(shí)牌安裝方案...................203

三、安裝人員行為規(guī)范.......................204

4

四、安裝工具一覽表.........................206

五、工具設(shè)備收納制度.......................208

六、工具使用規(guī)范及管理制度.................210

第七章項(xiàng)目驗(yàn)收方案.............................215

第一節(jié)驗(yàn)收安排...............................215

一、驗(yàn)收人員名單...........................215

二、驗(yàn)收準(zhǔn)備..............................215

第二節(jié)驗(yàn)收方案...............................216

一、亞克力標(biāo)識(shí)牌驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)...................216

二、金屬標(biāo)識(shí)牌檢驗(yàn)規(guī)范....................217

三、實(shí)物檢驗(yàn)...............................218

四、項(xiàng)目驗(yàn)收單.............................219

第八章售后服務(wù)方案.............................221

第一節(jié)售后服務(wù)工作方案.......................221

一、項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置...................221

二、售后組織崗位職責(zé)......................222

三、貨物供應(yīng)售后細(xì)則.....................222

四、售后服務(wù)原則...........................227

五、售后服務(wù)體系...........................229

六、售后服務(wù)內(nèi)容...........................230

七、巡檢維護(hù)...............................232

八、故障響應(yīng)時(shí)間...........................232

九、今后的技術(shù)支持.........................233

第二節(jié)具體標(biāo)識(shí)牌維保.........................233

5

一、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維保措施.....................233

二、具體維護(hù)方法..........................234

第九章項(xiàng)目實(shí)施承諾.............................235

第一節(jié)貨物各項(xiàng)承諾...........................235

一、供貨質(zhì)量承諾...........................235

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)質(zhì)量安全承諾：.........235

三、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書.....................236

四、安裝安全承諾書.........................237

五、安裝質(zhì)量服務(wù)承諾.......................239

第二節(jié)人員承諾...............................239

一、生產(chǎn)員工承諾書.......................240

二、駕駛員運(yùn)輸安全承諾....................241

第十章各項(xiàng)保障體系.............................243

第一節(jié)安全生產(chǎn)保障...........................243

一、部門及職責(zé).............................243

二、生產(chǎn)機(jī)械操作安全.......................248

三、車間安全生產(chǎn)管理.....................249

四、電焊工安全操作規(guī)程.....................251

五、生產(chǎn)區(qū)安全秩序管理措施.................254

六、電工安全操作規(guī)程.......................256

七、手持電動(dòng)工具安全操作規(guī)程...............257

第二節(jié)運(yùn)輸保障措施..........................258

一、運(yùn)輸原則...............................258

二、日常配送管理措施......................260

6

三、應(yīng)急配送管理措施.......................260

四、專項(xiàng)配送管理...........................260

五、物流保障措施...........................261

六、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo).....................263

七、運(yùn)輸保證...............................264

八、運(yùn)行安全控制...........................269

九、運(yùn)輸保障控制...........................269

第三節(jié)質(zhì)量保障承諾方案.......................271

一、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾...........271

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾...........................272

三、質(zhì)量保證方案.........................273

四、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施.....................275

第十一章檔案管理制度...........................279

第一節(jié)檔案管理內(nèi)容...........................279

第二節(jié)檔案管理部門...........................281

第三節(jié)檔案記錄表格...........................281

第十二章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案...........................286

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案............................286

一、應(yīng)急預(yù)案原則.........................286

二、應(yīng)急救援基本流程圖.....................288

三、應(yīng)急響應(yīng)程序...........................289

四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備...........................289

五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急急救知識(shí)培訓(xùn).................292

第二節(jié)機(jī)械傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案...............306

7

一、事故風(fēng)險(xiǎn)分析...........................306

二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé).....................308

三、處置程序...............................309

四、處置措施...............................310

五、機(jī)械傷害事故一般搶救方法...............310

六、傷員救治基本常識(shí).......................311

七、應(yīng)急結(jié)束...............................313

八、后期處置...............................314

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案...................314

一、目的...................................314

二、工作原則...............................315

三、適用范圍...............................315

四、質(zhì)量事件處置工作制度...................315

五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理...........................315

六、后期處理...............................316

七、日常應(yīng)對(duì)措施...........................317

八、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案...................317

第四節(jié)火災(zāi)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案...................317

一、宗旨...................................318

二、制定預(yù)案的目的.........................318

三、事故風(fēng)險(xiǎn)分析...........................318

四、處置程序...............................319

五、處置措施...............................322

六、消防安全教育及培訓(xùn).....................324

8

七、疏散基本常識(shí)...........................325

八、滅火的基本原則.........................326

九、應(yīng)急物資...............................327

十、注意事項(xiàng)...............................327

十一、責(zé)任追究.............................328

第五節(jié)產(chǎn)品儲(chǔ)存、供貨應(yīng)急預(yù)案.................328

一、工作目標(biāo)及原則.......................328

二、應(yīng)急供貨措施流程.......................329

三、應(yīng)急保障...............................330

四、處置措施...............................331

五、處置程序...............................331

六、培訓(xùn)與演練.............................332

七、附則...................................332

第六節(jié)產(chǎn)品運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案...............334

一、產(chǎn)品運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施...........334

二、交通事故應(yīng)急措施......................338

三、具體方案...............................338

四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案...........339

五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施.............340

第七節(jié)觸電事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案...................342

一、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé).....................342

二、處置程序...............................343

三、處置措施...............................345

9

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

10

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳

情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管

理”詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可

見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)

方案”詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“包裝及供貨方案”詳情

可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌運(yùn)輸安裝方案”

詳情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目驗(yàn)收方案”詳情可

見本文第七章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可

見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“各項(xiàng)保障體系”詳情可

見本文第十章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可

見本文第十二章。

11

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》。

(二)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。

(三)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

12

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析

一、標(biāo)牌介紹

(一)定義

標(biāo)牌，顧名思義就是用于制作標(biāo)識(shí)的指示牌，上面有文

字、圖案等內(nèi)容起到指明方向和警示的作用。常見的標(biāo)牌有

公益標(biāo)牌，文化標(biāo)牌、指示標(biāo)牌、警示標(biāo)牌。

(二)基本功能

標(biāo)牌的功能有兩點(diǎn)：

第一、標(biāo)牌具有標(biāo)記、警示的作用，標(biāo)牌主要是通過(guò)視

覺(jué)來(lái)表現(xiàn)它的作用。比如：文字傳達(dá)，記號(hào)是具有象征性、

方向、暗示性等等功能。

文字樣式可以表現(xiàn)出性格、背景、含義。形態(tài)與記號(hào)一

同表現(xiàn)出象征與構(gòu)造性意義。

第二、標(biāo)牌是一種信息傳達(dá)媒體，它具有廣告、警示的

功能。

產(chǎn)品說(shuō)明：采用蓄光型自發(fā)光材料，具有吸光、蓄光功

能，亮處吸收日光、燈光等可見光20分鐘，可持續(xù)發(fā)光12

小時(shí)以上。

吸光、發(fā)光過(guò)程無(wú)限次持續(xù)反復(fù)使用。無(wú)需電源，免維

13

護(hù)，發(fā)光安全系數(shù)高達(dá)100%。

連續(xù)使用壽命長(zhǎng)達(dá)15年。

墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不

干膠。

材質(zhì)：背膠磨砂PVC。

(三)標(biāo)牌分類

金屬標(biāo)牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材

料為基礎(chǔ)，通過(guò)沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、

烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎(jiǎng)?wù)?、鑰匙扣、帽

徽、帽夾、錢夾、紀(jì)念章、紀(jì)念幣、工藝標(biāo)牌、袖扣、相框、

手機(jī)吊飾、領(lǐng)帶夾、皮帶頭、吊牌、開瓶器等工藝飾品以及

各類金屬標(biāo)牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標(biāo)牌產(chǎn)品。

1.形態(tài)

(1)橫式標(biāo)牌：整個(gè)比例橫向比較長(zhǎng)。一般整面都被利

用為廣告標(biāo)牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。

(2)豎式標(biāo)牌：整個(gè)比例豎向比較長(zhǎng)。一般整面都被利

用為廣告標(biāo)牌。

(3)突形標(biāo)牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外

的整面或有兩側(cè)墻面的情況下兩側(cè)都被利用為廣告載體的標(biāo)

牌。

(4)地柱形標(biāo)牌：標(biāo)記在地面的某些固定構(gòu)造上的橫形、

豎形、立體形的標(biāo)牌。

(5)屋頂式標(biāo)牌：指在某建筑物的屋頂上設(shè)置一些固定

構(gòu)造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標(biāo)牌。

14

工生

2.材料

(1)光滑標(biāo)牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標(biāo)牌。

(2)夜光材料標(biāo)牌：用夜光材料牌(即我們通常說(shuō)的霓

虹燈)。

(3)丙烯酸材質(zhì)標(biāo)牌(亞克力):用丙烯酸質(zhì)材料做板

面主材料的標(biāo)牌。

(4)金屬標(biāo)牌：在沒(méi)有特別指定板面的情況下，用金屬

作為標(biāo)牌的板面或文字的主材料的標(biāo)牌。

(5)電光板：用發(fā)光二極管或夜光管實(shí)現(xiàn)單色或彩色的

表現(xiàn)效果的標(biāo)牌。以發(fā)光的二極管和表現(xiàn)方式，可分為夜光

電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。

(6)反光標(biāo)牌：使用反光膜制成的標(biāo)牌，具有反光提示

作用。

3.使用

(1)時(shí)間不同：

A.照明標(biāo)牌：為了晝夜的使用，在標(biāo)牌的內(nèi)部安裝夜光

管或在內(nèi)部安裝投光儀或在標(biāo)牌的外部安裝照明燈等等的標(biāo)

牌。

B.無(wú)照明標(biāo)牌：沒(méi)有晝夜分別使用的單獨(dú)目的，沒(méi)有任

何照明設(shè)施的標(biāo)牌。

(2)地點(diǎn)不同：

A.室內(nèi)標(biāo)牌：設(shè)在室內(nèi)的標(biāo)牌，如方向箭頭標(biāo)牌、室內(nèi)

接待標(biāo)牌等等。

B.室外標(biāo)牌：設(shè)在非室內(nèi)所有空間的標(biāo)牌。

1后

IU

(3)目的不同：

A.商業(yè)標(biāo)牌：一般指為了達(dá)到商業(yè)目的而設(shè)立的標(biāo)牌。

B.公共標(biāo)牌：設(shè)在公共場(chǎng)所，為給公眾宣布消息或用來(lái)

公布某些信息的標(biāo)牌。

(4)用途不同：

A.獎(jiǎng)牌：榮譽(yù)標(biāo)牌的統(tǒng)稱。如“先進(jìn)集體、授權(quán)牌”等。

B.導(dǎo)航牌：用于標(biāo)識(shí)方向、注意事項(xiàng)、提醒類的標(biāo)牌，

如“路標(biāo)”等。

C.機(jī)械銘牌：用于標(biāo)識(shí)或說(shuō)明機(jī)械產(chǎn)品屬性的標(biāo)牌。

(5)節(jié)能環(huán)保的區(qū)別

A.熒光標(biāo)牌，又稱蓄光標(biāo)牌自發(fā)光標(biāo)牌，擁有吸收光源，

儲(chǔ)存光源，夜間釋放出10-12小時(shí)的光。

B.接電式標(biāo)牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光

源亮度極差，不節(jié)能，容易損壞。

二、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)作為“系統(tǒng)”是20世紀(jì)末出現(xiàn)在我國(guó)醫(yī)院的，

此前的醫(yī)院標(biāo)識(shí)僅只是各科室的標(biāo)牌。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)入醫(yī)院，

立即顯示出獨(dú)到的功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院的人文精神，讓人

耳目一新。有人形象地贊譽(yù)它起到了為醫(yī)院建筑畫龍點(diǎn)睛的

作用，用立體導(dǎo)向改變以往醫(yī)院用平面功能區(qū)分，以解決醫(yī)

院人流、物流、潔污等流程問(wèn)題。業(yè)內(nèi)有識(shí)人士，更深刻地

指出方寸標(biāo)識(shí)不僅能起到導(dǎo)向作用，而且是美化環(huán)境的使者，

它能體現(xiàn)醫(yī)院的形象、歷史、個(gè)性，乃至?？铺亻L(zhǎng)、風(fēng)格、

16

作風(fēng)等，呈現(xiàn)其洋溢親情的企業(yè)文化氛圍。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)之所以進(jìn)入醫(yī)院，是現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)“以人為本”

理念之使然。中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會(huì)研

究認(rèn)為，將為患者服務(wù)融入企業(yè)文化氛圍之中，是醫(yī)院貫徹

“以人為本”理念的重要內(nèi)涵。我們敏感地意識(shí)到醫(yī)院標(biāo)識(shí)

系統(tǒng)所具有的特有功能。將微笑服務(wù)具體化為直觀、明確、

快捷的視覺(jué)網(wǎng)絡(luò)；將對(duì)患者的關(guān)愛體現(xiàn)為熱情、溫暖、親切

的圖文信息交流；將醫(yī)院、患者、家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系呈

現(xiàn)為彼此自律的文化溝通；將整個(gè)醫(yī)療過(guò)程設(shè)計(jì)為科學(xué)、有

序、高效的導(dǎo)向流程。

時(shí)代不斷在變，傳統(tǒng)的作業(yè)模式、營(yíng)銷理念、傳播媒介

乃至價(jià)值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得

火，盡管它只是昭示了一個(gè)以變化為主題的真理。中國(guó)的醫(yī)

院亦在劇變之中，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度而言，今后幾年才是對(duì)我

國(guó)醫(yī)院真正的考驗(yàn)，因?yàn)獒t(yī)院要面對(duì)的不僅僅是與醫(yī)改、醫(yī)

保政策磨合的問(wèn)題，重要而艱難的是如何全方位走向市場(chǎng)和

與國(guó)際接軌的問(wèn)題。劇變對(duì)我國(guó)醫(yī)院提出一連串的要求：把

握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院略，豎立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，

全面提高醫(yī)院搏擊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)正是在

這種背景下走進(jìn)中國(guó)醫(yī)院，成為醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略中不可分割的

一部分。

中國(guó)醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)變革起源于1995年前后。一部分醫(yī)

院出于發(fā)展的需求，把標(biāo)識(shí)系統(tǒng)整改作為改善醫(yī)療環(huán)境條件

之一，并引入了當(dāng)時(shí)商用標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的概念尤其是模塊化

17

組合概念。至今標(biāo)識(shí)的運(yùn)用已發(fā)展成為一種趨勢(shì)，它的整體

結(jié)構(gòu)已具雛形。幾年的發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)院在這一點(diǎn)上予

以更多的重視，成為醫(yī)院建設(shè)中一個(gè)專門的部分，并且正在

形成自身的專業(yè)體系和趨勢(shì)。

在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫(yī)院文化的體

現(xiàn)，醫(yī)院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺(jué)傳播。據(jù)心

理學(xué)理論認(rèn)為，人類接受刺激所獲得的信息，經(jīng)由視覺(jué)器官

所獲得者占其所有知覺(jué)器官(聽、味、嗅、觸、視覺(jué))的70%

以上，并且經(jīng)視覺(jué)器官收集的信息在人類記憶庫(kù)中具有較高

的回憶值，所以透過(guò)視覺(jué)傳達(dá)醫(yī)院文化，是建立醫(yī)院知名度、

塑造醫(yī)院形象的最佳方法。

標(biāo)識(shí)的發(fā)展歷史非常悠久，國(guó)內(nèi)外亦然。在歐美，由于

標(biāo)識(shí)是屬于一門獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今已具相當(dāng)規(guī)模。已有

獨(dú)立行業(yè)協(xié)會(huì)專門研發(fā)的多種材料及加工工藝等，甚至有些

標(biāo)識(shí)企業(yè)還達(dá)到年銷售額超過(guò)10億元的大型規(guī)模。國(guó)內(nèi)的標(biāo)

識(shí)發(fā)展有一段時(shí)間停留在作坊操作的形式和規(guī)模上，并附屬

于建筑、裝飾項(xiàng)目制造加工行列，在一定程度上影響了其發(fā)

展速度，尤其是設(shè)計(jì)思路、表現(xiàn)方法和工藝水平。

標(biāo)識(shí)是個(gè)體的視覺(jué)元素，往往只體現(xiàn)單一功能或用于顯

示獨(dú)特特征的一種載體。而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是系列化的標(biāo)識(shí)群體，

系統(tǒng)中每個(gè)組標(biāo)識(shí)都在完成各自的使命，不管是功能性還是

特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內(nèi)在構(gòu)成因素而

進(jìn)行組合，達(dá)到不同的行業(yè)和環(huán)境需求，成為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的功能是通過(guò)不同載體的傳播媒介，利用文字、

1Q

1〇

圖案、符號(hào)、色彩以及造型等表現(xiàn)手法，來(lái)傳遞產(chǎn)品信息、

導(dǎo)向信息、形象特征信息。

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是專屬于傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的標(biāo)

識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。

在醫(yī)院公眾環(huán)境中，可傳達(dá)視覺(jué)符號(hào)的媒介載體比皆是，

而其中最為外在、最先進(jìn)入公眾視線的當(dāng)屬建筑環(huán)境。醫(yī)院

是最為復(fù)雜的民用建筑之一，合理的布局結(jié)構(gòu)、裝飾風(fēng)格固

然能帶來(lái)良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫(yī)技

和住院等功能分布的復(fù)雜程度會(huì)因地而異地給就診者帶來(lái)一

定程度的不便。為達(dá)到有效的人員分流目的，唯一最有效的

手段就是設(shè)置科學(xué)分流的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。

根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外結(jié)構(gòu)特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服

務(wù)功能，在最短的時(shí)間內(nèi)就把診者引到目的地，同時(shí)有效地

傳達(dá)醫(yī)院的服務(wù)理念，這就是醫(yī)用標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。然而醫(yī)用

標(biāo)識(shí)遠(yuǎn)不僅只是用于導(dǎo)向這么簡(jiǎn)單。

實(shí)行科學(xué)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置，最大的意義在于提高管理效

率和傳播醫(yī)院形象。傳統(tǒng)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)記當(dāng)前位置名稱及區(qū)域

名稱，現(xiàn)代標(biāo)識(shí)系統(tǒng)則注重于分流功能。因?yàn)楹侠矸至骺捎?/p>

效節(jié)約人力資源，提高管理效能和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。作為一種

媒介載體，導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)醫(yī)院形象要素(設(shè)計(jì)符號(hào))的應(yīng)用、

標(biāo)準(zhǔn)色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫(yī)院

文化理念。

醫(yī)院文化理念表現(xiàn)于醫(yī)院標(biāo)識(shí)中，通常體現(xiàn)如下幾方面：

色彩——標(biāo)識(shí)選用的CI專用色或配合環(huán)境的協(xié)調(diào)色；造型一

19

一簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、著重人性化設(shè)計(jì)，使用者倍感便利的構(gòu)思；

科學(xué)設(shè)置——可有可無(wú)地一定無(wú)，不可或缺的一定有。在使

用者需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)，并提供指示、信息、宣傳等內(nèi)容。這

一切無(wú)不與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系策劃緊密關(guān)聯(lián)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)越縝

密細(xì)致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫(yī)院文

化理念，這是一個(gè)潛在的互動(dòng)的過(guò)程。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)參照理論：人體項(xiàng)目學(xué)是研究人、設(shè)施、環(huán)境

三者關(guān)系的學(xué)說(shuō)，著重開發(fā)探討人們勞動(dòng)、工作效率、效能

的規(guī)律性。它以醫(yī)學(xué)、解剖學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、人體測(cè)量

學(xué)、力學(xué)、項(xiàng)目技術(shù)學(xué)、管理學(xué)、環(huán)境保護(hù)學(xué)等組成相關(guān)學(xué)

科為依據(jù)，提供更科學(xué)的數(shù)據(jù)運(yùn)用至生活、工作各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

中，以適合人的身心活動(dòng)需求，取得最佳的使用效果。

人體項(xiàng)目學(xué)的概念形成于20世紀(jì)初，真正建立基礎(chǔ)學(xué)科

并高速發(fā)展卻是由于戰(zhàn)爭(zhēng)的推動(dòng)。二次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)飛

機(jī)事故頻發(fā)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于高度表的設(shè)計(jì)上，當(dāng)時(shí)的

20

高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯(cuò)并

影響反應(yīng)速度，隨后專家們把它改成一個(gè)指針后，性能大大

提高，避免了許多因該方面導(dǎo)致的事故，據(jù)聞最新一代引進(jìn)

的波音客機(jī)駕駛臺(tái)的儀表設(shè)計(jì)，已經(jīng)化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易數(shù)

據(jù)讀取，儀表數(shù)字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解

放出來(lái)，可見人體項(xiàng)目學(xué)在提高生產(chǎn)力方面的貢獻(xiàn)。除了飛

機(jī)，人體項(xiàng)目學(xué)還大改善了機(jī)械等多種軍工產(chǎn)品的性能。

進(jìn)入了和平年代，人體項(xiàng)目學(xué)的發(fā)展又轉(zhuǎn)向了人與復(fù)雜

工作系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)總問(wèn)題的研究，研究的范圍包括了行為學(xué)、

心理學(xué)、生理學(xué)、人類學(xué)和醫(yī)學(xué)。現(xiàn)代的人體項(xiàng)目學(xué)發(fā)展已

不局限于產(chǎn)業(yè)界，除了追求人與機(jī)械間的合理化，更多地涉

及生活領(lǐng)域當(dāng)中，輔助追求更人性化的設(shè)計(jì)成果。

在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中應(yīng)用人體項(xiàng)目學(xué)的相關(guān)原理，來(lái)制定切實(shí)

可行的方案，用以提高效能，節(jié)省資源。比如一般常見的科

(診室)牌，有些醫(yī)院的做法認(rèn)為盡可能做大尺寸，以求提

高文字內(nèi)容的認(rèn)知度，方便患者，但如果忽略了現(xiàn)場(chǎng)燈光照

明、走道空間、人的閱讀習(xí)慣(因地形環(huán)境而異)以及合理

閱讀距離等條件，則會(huì)造成材料制成的浪費(fèi)，并且由于比例

過(guò)大在視覺(jué)環(huán)境中整體性受到影響，反而令患者會(huì)因元素過(guò)

多造成視覺(jué)疲勞。另一例，醫(yī)院中的專家出診一覽表(動(dòng)態(tài)

和靜態(tài))在醫(yī)院的布點(diǎn)定位中并不能單純地考慮到所處的是

否為最顯眼處，而應(yīng)結(jié)合該地段是否方便掛號(hào)選擇醫(yī)生、人

流量是否過(guò)多而造成擁擠停留等因素而定。運(yùn)用人體項(xiàng)目學(xué)

原理參考標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，還應(yīng)從多方面思考，如怎么選取材料、

21

造型工藝及應(yīng)用安裝等。

從經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)講，對(duì)材料的耐用性，性能價(jià)格比，后

續(xù)維護(hù)成本和便利性等是主要的考量依據(jù)，而從患者角度來(lái)

說(shuō)，對(duì)材料的選用依次排列為結(jié)構(gòu)是否合理明晰、材料是否

具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國(guó)建筑科學(xué)研究

院發(fā)表的中國(guó)人體基本尺寸，我們可以用作標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)時(shí)參考

依據(jù)。如最佳的視覺(jué)閱讀高度或無(wú)障礙平視閱讀高度等尺寸。

a)b)

我國(guó)成年男、女基本尺度圖解

a)男：b)女圖1-5指…

人體項(xiàng)目學(xué)——標(biāo)識(shí)——醫(yī)院環(huán)境都體現(xiàn)：不同的醫(yī)院、

不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設(shè)

置定位標(biāo)識(shí)首先考慮其流程順序，然后是明晰度(墻面掛式、

地面臺(tái)式、天花吊式等),進(jìn)而要考慮不同道路的功能、人

流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫(yī)用功能通道或設(shè)

備通道，是否有階梯錯(cuò)落，人的水平視角、捷徑應(yīng)等因素，

然后進(jìn)行布點(diǎn)定位。立面上根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的室內(nèi)外設(shè)計(jì)、建筑用

料(與視覺(jué)干擾有關(guān)),我們要考慮：垂直視角因素(標(biāo)識(shí)

大小、易讀性、是否逆光),照明是否充足，水平視角(同

一標(biāo)識(shí)),視線焦點(diǎn)，標(biāo)識(shí)與門的間距，與天花板的間距，

22

與層高的間距，與醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌比例的關(guān)系，使用的文字、

色彩等因素，然后進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

空間上按照不同的標(biāo)識(shí)使用功能，我們可能采取不同的

安置方式或造型，但方案設(shè)計(jì)之前我們要考慮：材料是否友

好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結(jié)構(gòu)是

否合理、容易安裝、拆換，懸掛標(biāo)識(shí)是否過(guò)大、過(guò)重，是否

考慮到殘障人士設(shè)計(jì)等因素，然后進(jìn)行造型工藝設(shè)計(jì)。三個(gè)

方面綜合考慮人體項(xiàng)目學(xué)的因素，使我們?cè)跇?biāo)識(shí)子系的規(guī)劃

設(shè)計(jì)中更得心應(yīng)手，提高方案的可執(zhí)行性，真正解決患者的

需要。一般通用的要標(biāo)識(shí)在室內(nèi)環(huán)境中的應(yīng)用關(guān)系與參考數(shù)

值。

A-3001-1600C-1900D=504-20001-9000-1650mm圖1-6

色彩學(xué)：

物理屬性指色彩的產(chǎn)生原理、與光的關(guān)系、色彩的分類、

色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開眼睛和

大腦等器官的活動(dòng)，色彩感知形成的生理機(jī)制等；心理屬性

色彩作用于感官會(huì)引起復(fù)雜的心理活動(dòng)，產(chǎn)生聯(lián)想等。而色

彩自身的三大屬性分：

23

明度——又稱光度，人眼對(duì)物品表面色彩明暗程度的感

覺(jué)；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色

相——又稱色調(diào)，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的

首要特征。我們可以從色彩立體結(jié)構(gòu)圖中了解到三大屬性的

關(guān)系。

色彩的運(yùn)用在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中亦是重要的一環(huán)。

色彩可以給人帶來(lái)物理、生理與心理的效應(yīng)，如：

溫度感——色彩的冷暖色調(diào)令人產(chǎn)生對(duì)溫度的感覺(jué)。

距離感——進(jìn)退、遠(yuǎn)近、由色彩的明度、冷暖帶來(lái)的視

覺(jué)感受。

重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。

尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關(guān)系

利用色彩環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)人的心理是一種改善治療氣氛和促使患

者康復(fù)的可行方法。

尤其在醫(yī)院建筑裝飾設(shè)計(jì)中要考慮色彩效應(yīng)，一方面要

24

考慮到醫(yī)院形象宣傳的要求，而另一方面過(guò)多的色彩配搭會(huì)

造成視覺(jué)疲勞及混亂，對(duì)人們的情緒造成影響，所以在兩者

之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)尤為重要。

從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)色彩，為標(biāo)識(shí)色彩的設(shè)計(jì)

規(guī)劃提供參考理論依據(jù)，不同色彩對(duì)人感覺(jué)的影響。

而心理學(xué)效應(yīng)表明感受器官能把物理刺激能量轉(zhuǎn)化為神

經(jīng)沖動(dòng)，從而產(chǎn)生感覺(jué)和視覺(jué)。

色相一般特性：

紅色是所有色彩中視覺(jué)最強(qiáng)烈和最有生氣的色彩，它有

強(qiáng)烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它

熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。

人眼晶體要對(duì)紅色波長(zhǎng)調(diào)整焦距，它的自然焦點(diǎn)在視網(wǎng)膜之

后，因此產(chǎn)生了紅色目的物較前進(jìn)、靠近的視錯(cuò)覺(jué)。紅色的

這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在高純度時(shí)的效果，當(dāng)其明度增大轉(zhuǎn)為粉

紅色時(shí)，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質(zhì)。

橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興

奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼

性，它實(shí)際上沒(méi)有消極的文化和感情上的聯(lián)想。黃色在色相

環(huán)上是明度級(jí)最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機(jī)勃

勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進(jìn)步、

文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長(zhǎng)、生機(jī)盎然、

清新寧?kù)o的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令

人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長(zhǎng)恰好集中在

視網(wǎng)膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍(lán)色從各個(gè)方面

25

都是紅色的對(duì)立面，從外貌上藍(lán)色是透明和潮濕的，紅色是

不透明和干燥的；從心理上藍(lán)色是冷的、安靜的。紅色是暖

的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍(lán)色是清高的；對(duì)人

機(jī)體作用：藍(lán)色減低血壓，紅色增高血壓，藍(lán)色象征安靜、

清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和

沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華

貴艷麗；偏藍(lán)的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴(yán)、孤傲或悲哀。

紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色

是混合色，兩者在色相上有很大的不同。

色彩在心理上的物理效應(yīng)：

如冷熱、遠(yuǎn)近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消

沉、開朗、抑郁、動(dòng)亂、鎮(zhèn)靜等；象征意義，如莊嚴(yán)、輕快、

剛、柔、富麗、簡(jiǎn)樸等、被人們用來(lái)創(chuàng)造心理空間，表現(xiàn)內(nèi)

心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質(zhì)常有兩面性或

多義性，我們要善于利用它積極的一面。

其中對(duì)感情和理智的反應(yīng)，不可能完全取得一致的意見。

根據(jù)藝術(shù)家的經(jīng)驗(yàn)，一般采用暖色相和明色調(diào)占優(yōu)勢(shì)的畫面，

容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調(diào)占優(yōu)勢(shì)的

畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對(duì)室內(nèi)裝飾和標(biāo)識(shí)設(shè)

計(jì)在色彩的選擇方面有一定的參考價(jià)值。

色彩能給人帶來(lái)強(qiáng)烈的心理效應(yīng)，使用得當(dāng)?shù)氖覂?nèi)色彩

可以帶來(lái)良好的就診環(huán)境和氣氛，同時(shí)也是體現(xiàn)醫(yī)院人性化

的亮點(diǎn)之一。

26

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)

處于世紀(jì)之交的中國(guó)醫(yī)院建筑，正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)體制、醫(yī)

學(xué)模式和技術(shù)革命的三大變革。經(jīng)濟(jì)體制從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向社

會(huì)主義的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療服務(wù)從供給型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型；醫(yī)學(xué)模

式從生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)向生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)，大大擴(kuò)展了醫(yī)學(xué)

空間的深度和廣度；技術(shù)革命使工業(yè)社會(huì)步入信息社會(huì)，醫(yī)

院智能化及覆蓋全球的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)，將極大地突破醫(yī)療的

時(shí)空界限和原有格局。這三大變革將在中國(guó)醫(yī)院的價(jià)值觀念、

功能結(jié)構(gòu)、空間形態(tài)等方面產(chǎn)生強(qiáng)烈的震撼和影響。

在這種大環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境也就提出了越

來(lái)越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識(shí)的確

立和強(qiáng)化、對(duì)病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管

理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行新

的定位，不是簡(jiǎn)單地對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行裝修粉飾，而是從空間

劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

盡可能地把病人的心理、社會(huì)需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間

環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的

公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的

合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將會(huì)使這種合理性感知于人，并讓人們?cè)谑褂弥懈?/p>

到非常方便、自然。

(一)醫(yī)院環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)從使用特點(diǎn)上具備以下特點(diǎn)：

1.簡(jiǎn)明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準(zhǔn)確，

位置明顯。

27

2.連續(xù)性：在到達(dá)指示目標(biāo)地之前，所有可能引起行走

路線偏差的地方，均應(yīng)有該目標(biāo)地的引導(dǎo)指示。

3.規(guī)律性：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具有規(guī)律性，標(biāo)識(shí)的布置可以由大

到小，由表及里，由遠(yuǎn)及近，由多到少。

4.統(tǒng)一性：同類的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)在其顏色、字體、規(guī)格、

位置、表現(xiàn)形式方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣的標(biāo)識(shí)設(shè)置將有助

于受眾順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標(biāo)。

5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對(duì)比，可選用

具有很強(qiáng)視覺(jué)沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無(wú)障礙

通道的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)要符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)目錄

1.戶外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

(1)門診部、住院部、急診科標(biāo)識(shí)牌；

(2)醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識(shí)牌；

(3)落地式分流標(biāo)識(shí)牌；

(4)戶外交通導(dǎo)向牌；

(5)入地式帶頂棚宣傳欄。

2.室內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

(1)各樓層平面圖；

(2)各樓層科室分布總索引；

(3)醫(yī)院?？疲瑢＜医榻B牌；

(4)?？啤＜页鲈\動(dòng)態(tài)一覽表；

(5)醫(yī)院簡(jiǎn)介標(biāo)牌；

(6)各類用途的宣傳欄；

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(7)樓層號(hào)牌及電梯牌；

(8)通道分流吊牌，調(diào)式燈箱；

(9)科室名稱牌；

(10)公共安全標(biāo)識(shí)牌；

(11)溫馨公益標(biāo)識(shí)牌；

(12)各類后勤部門功能標(biāo)識(shí)牌；

(13)病房牌等；

(14)消防疏散圖標(biāo)識(shí)牌。

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要性

現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)就醫(yī)環(huán)境提出了越來(lái)越高的要求。創(chuàng)

造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識(shí)的確立和強(qiáng)化、對(duì)病人

意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以

病人為中心。需要我們對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行新的定位，不是簡(jiǎn)單

地對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等

方面按照病人的需要和理想進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。盡可能地把病人

的心理、社會(huì)需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正

做到以人為本。

醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科

室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境

好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將會(huì)使這種合理性

感知于人，并讓人們?cè)谑褂弥懈械椒浅７奖?、自然。醫(yī)院標(biāo)

識(shí)系統(tǒng)除了解決人流、物流、信息流的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向功能外，還

在于體現(xiàn)醫(yī)院文化、品牌形象、經(jīng)營(yíng)歷史等人文特征，把醫(yī)

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院的人文關(guān)懷通過(guò)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向最直接的方式向就診者傳遞，讓

就診者就能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。我們從醫(yī)院應(yīng)用環(huán)境

的角度充分考慮產(chǎn)品標(biāo)牌制作工藝，對(duì)組合結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性，

對(duì)顏色的準(zhǔn)確性，圖文識(shí)別的便易性做了充分的考慮，關(guān)注

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，關(guān)注視覺(jué)信息使用環(huán)境。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

1.項(xiàng)目編號(hào)：XX。

2.項(xiàng)目名稱：XX醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌采購(gòu)。

3.預(yù)算金額：XX萬(wàn)元。如果報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算金額均為無(wú)效

報(bào)價(jià)。

4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標(biāo)牌采購(gòu)安裝。

(XX月底所有標(biāo)牌必須進(jìn)場(chǎng)，XX月底完成所有標(biāo)牌安裝)。

5.質(zhì)量：合格。

二、采購(gòu)內(nèi)容

序

產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)要求及其性能(配置)數(shù)量單位

號(hào)

醫(yī)療辦公5mm亞克力水晶面板UV印，規(guī)

標(biāo)

1塊

識(shí)區(qū)門牌標(biāo)格28*12cm,含設(shè)計(jì)及安裝

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標(biāo)識(shí)牌

牌醫(yī)療流程5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

及各類制雙面印刷工藝，規(guī)格60*80cm,塊

度牌含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)控室制

3雙面印刷工藝,規(guī)格塊

度牌

150*100cm,含設(shè)計(jì)及安裝

訊問(wèn)室、律5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

4師會(huì)見室雙面印刷工藝,規(guī)格塊

制度牌150*100cm,含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室(病

5雙面印刷工藝，規(guī)格25*12cm,塊

房)號(hào)牌

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室(病

6雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm,塊

房)門牌

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)室(病

7雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm,塊

房)管理牌

含設(shè)計(jì)及安裝

監(jiān)室(病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

8房)重點(diǎn)人雙面印刷工藝，規(guī)格60*45cm,塊

員提示牌含設(shè)計(jì)及安裝

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8mm厚發(fā)泡型結(jié)皮PVC板，UV

監(jiān)室(病

9噴印刷工藝，規(guī)格150*100cm,塊

房)制度牌

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)區(qū)(病

10雙面印刷工藝，規(guī)格60*30cm,塊

區(qū))標(biāo)識(shí)牌

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

監(jiān)區(qū)(病

11雙面印刷工藝,規(guī)格塊

區(qū))制度牌

150*100cm,含設(shè)計(jì)及安裝

監(jiān)區(qū)(病5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

12區(qū))值班牌雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm,塊

標(biāo)含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

總值班牌

13雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm,塊

標(biāo)牌標(biāo)示

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

警務(wù)公開

14雙面印刷工藝,規(guī)格塊

欄

150*100cm,含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

功能牌標(biāo)

15雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm,塊

示牌

含設(shè)計(jì)及安裝

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

投訴箱標(biāo)

16雙面印刷工藝，規(guī)格32*24cm,塊

示牌

含設(shè)計(jì)及安裝

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投訴意見

17不銹鋼材質(zhì)，規(guī)格22*15*29cm塊

箱

3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

18白板塊

雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm

19展架不銹鋼，規(guī)格70*110cm塊

醫(yī)療知識(shí)

5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV

20宣傳墻面塊

雙面印刷工藝，規(guī)格80*60cm

掛畫

醫(yī)療辦公掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱

21塊

區(qū)宣傳欄畫面，規(guī)格240*120cm

不干膠印制，規(guī)格200*10cm,

22警戒條塊

含設(shè)計(jì)及安裝

2cm厚PVC烤漆立體字中英文

23標(biāo)語(yǔ)共60個(gè)字，規(guī)格150*60cm/幅，塊

含設(shè)計(jì)及安裝

1.面板規(guī)格

2300mm*350mm*20mm

2.304#銀白拉絲不銹鋼面板

門口腐蝕3.字體選用微軟雅黑，字體寬

24牌(醫(yī)院門度為230mm;2塊

柱牌)4.焊接掛鉤吊件(4個(gè)以上)螺

絲或鋼釘上墻固定，安裝時(shí)四

邊緣免釘膠加固；

5.所有標(biāo)示標(biāo)牌漆面采用汽車

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烤漆，漆面必須經(jīng)抗氧化防銹

處理。

6.談判時(shí)提供設(shè)計(jì)效果圖和工

藝說(shuō)明圖，描述所制作安裝的

效果和工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、售后服務(wù)要求

1.質(zhì)量保證期：一年(自交貨并安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì))。

2.故障響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)保期內(nèi)接到故障通知后在2小時(shí)內(nèi)

到達(dá)甲方指定現(xiàn)場(chǎng)；一般故障4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，重大故障

12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。若故障仍無(wú)法排除，我公司應(yīng)提供可滿

足使用要求的替代產(chǎn)品供XX醫(yī)院使用，直至標(biāo)識(shí)標(biāo)牌故障排

除為止。

3.在質(zhì)量保證期內(nèi)非因人為及不可抗力因素的原因引起

損壞或者質(zhì)量問(wèn)題，我公司應(yīng)免費(fèi)予以技術(shù)服務(wù)，維修或物

品更換，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想策劃

一、項(xiàng)目服務(wù)

(一)組織應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)文件、項(xiàng)目管理實(shí)施

規(guī)劃和有關(guān)項(xiàng)目管理制度編制服務(wù)計(jì)劃。

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(二)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.服務(wù)工作范圍、內(nèi)容及管理要求。

2.服務(wù)信息，包括醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)

量要求。

3.檢驗(yàn)方式和標(biāo)準(zhǔn)。

4.供應(yīng)方資質(zhì)審查要求。

5.服務(wù)控制目標(biāo)及措施。

二、項(xiàng)目管理及步驟

(一)本項(xiàng)目我公司能榮幸地承接該項(xiàng)目，醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌采購(gòu)項(xiàng)目將為我公司的重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)組織管理。

(二)本項(xiàng)目在先進(jìn)的管理基礎(chǔ)上，從任務(wù)承接、實(shí)施

準(zhǔn)備、人員配備、項(xiàng)目實(shí)施及檢查、材料供應(yīng)及檢查，材料

供應(yīng)及竣工驗(yàn)收實(shí)行全過(guò)程的目標(biāo)化管理。

(三)五項(xiàng)管理步驟

1.制定目標(biāo)

制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者

的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層

管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)

容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)

定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚

至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。

如何制定合理的目標(biāo)：

35

第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定

是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)

是重要的。

第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)

性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就

是“破罐子破摔”!作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理

團(tuán)隊(duì)。

第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以

量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。

第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十

次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之

間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我

們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。

最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查

目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

2.組織實(shí)施

組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：

第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。

第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在

組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。

大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。

36

實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。

一是把要做的事情列出來(lái)，

二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，

第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起

來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每

一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。

3.做出決策

怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。

第一點(diǎn)，一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到

正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。

第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在

逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。

第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他

選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最

小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一

個(gè)更好的決策。

第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。

最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見。

正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來(lái)。

要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)

正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的

選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決

策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這

個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要

37

有這樣一個(gè)完整的決策的流程。

4.監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：

第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制

最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把

最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。

第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐

一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味

著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜

集信息。

第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們

的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希

望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后

的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

5.培育人才

人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)部署

(一)組織應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)部門，制定生產(chǎn)管理制度、工作

程序和生產(chǎn)計(jì)劃。

(二)項(xiàng)目生產(chǎn)工作應(yīng)符合有關(guān)合同、設(shè)計(jì)文件所規(guī)定

38

的數(shù)量、技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合完成時(shí)間、安全、環(huán)境

和成本管理等要求。

(三)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供應(yīng)和服務(wù)通過(guò)合格評(píng)定。生產(chǎn)過(guò)

程中應(yīng)按規(guī)定對(duì)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不符合或不合格

品應(yīng)按規(guī)定處置。

(四)生產(chǎn)資料必須真實(shí)、有效、完整，具有可追溯性。

四、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌生產(chǎn)程序

(一)明確生產(chǎn)醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的基本要求、生產(chǎn)設(shè)計(jì)分

工及有關(guān)責(zé)任。

(二)進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)計(jì)策劃，編制生產(chǎn)設(shè)計(jì)計(jì)劃。

(三)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、選擇合格的醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌材料供

應(yīng)單位，建立名錄。

(四)簽訂材料采購(gòu)合同。

(五)采購(gòu)材料的資料歸檔。

五、醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌供貨服務(wù)

(一)服務(wù)理念

1.本公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足

我公司所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司