營區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

營區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃...............................22

第一節(jié)項目需求...............................................................22

一、項目概況...............................................................22

二、服務(wù)需求概況.......................................................22

第二節(jié)管理理念...............................................................27

一、提供國際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)...........................27

二、實行“管家式”物業(yè)管理...................................27

三、現(xiàn)代、創(chuàng)新、便捷和環(huán)保...................................28

四、制度是管理的關(guān)鍵...............................................28

第三節(jié)物業(yè)服務(wù)原則.......................................................29

一、分階段設(shè)計的原則...............................................29

二、分區(qū)域管理的原則...............................................29

三、高標(biāo)準(zhǔn)的原則.......................................................29

四、統(tǒng)一管理的原則...................................................30

五、配置對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的原則...........................................30

第四節(jié)營區(qū)物業(yè)服務(wù)重點、難點分析...........................30

一、營區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀...............................................30

二、營區(qū)物業(yè)服務(wù)重點分析.......................................33

三、針對重點的應(yīng)對措施...........................................34

四、營區(qū)物業(yè)服務(wù)難點分析及措施...........................34

第五節(jié)物業(yè)管理服務(wù)模式...............................................36

一、向營區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推行“陽光計劃”服務(wù)公示制度...36

1

二、有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核.......................36

三、創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與甲方共同創(chuàng)建文明、健

康、舒適、和諧的營區(qū)...............................................37

四、嚴(yán)格ISO9001質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減

少投訴，有效利用投訴...............................................38

第六節(jié)營區(qū)物業(yè)服務(wù)運行特色.......................................39

一、“三位一體”的監(jiān)督管理體系...........................39

二、科學(xué)分類顧客.......................................................39

三、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)CRM......................................40

四、研究物業(yè)管理新技術(shù)運營...................................40

第二章項目管理組織架構(gòu)及人員配備...............................42

第一節(jié)項目管理組織架構(gòu)...............................................42

一、項目管理組織體系...............................................42

二、人員配置、人員數(shù)量和要求...............................43

三、崗位職責(zé)...............................................................44

第二節(jié)人員培訓(xùn)...............................................................46

一、培訓(xùn)目標(biāo)...............................................................46

二、培訓(xùn)管理...............................................................47

三、營區(qū)各崗位培訓(xùn)計劃表.......................................48

第三節(jié)人員管理措施.......................................................56

一、篩選聘用...............................................................56

二、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選.......................................59

三、面試的組織與實施...............................................61

四、績效考核管理措施...............................................63

2

五、人員穩(wěn)定性措施...................................................65

第三章工作計劃與物資裝備情況......................................68

第一節(jié)工作計劃...............................................................68

一、前期介入工作小組...............................................68

二、前期準(zhǔn)備工作.......................................................68

三、確定交接時間和流程...........................................70

四、接管工作重點.......................................................71

第二節(jié)物資裝備情況.......................................................72

一、物業(yè)管理用房.......................................................72

二、物業(yè)管理用房的配置要求...................................72

三、擬配置的裝備情況表...........................................73

第四章項目服務(wù)承諾及實施措施......................................77

第一節(jié)項目服務(wù)承諾.......................................................77

一、項目服務(wù)承諾目標(biāo)...............................................77

二、項目服務(wù)承諾內(nèi)容...............................................78

第二節(jié)項目人員承諾.......................................................83

一、項目負(fù)責(zé)人承諾...................................................83

二、項目管理人員承諾...............................................85

三、項目主要人員承諾...............................................86

第三節(jié)項目服務(wù)保障措施...............................................87

一、科學(xué)的人力資源管理體系...................................87

二、嚴(yán)密的安全管理和保密體系...............................89

三、人、財、物的有力保障.......................................90

四、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力.......................91

3

五、高效的營區(qū)管理和信息處理平臺.......................91

第四節(jié)各項管理實施措施...............................................94

一、項目管理運行措施...............................................94

二、房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施、場所管理措施...94

三、停車場、道路管理措施.......................................95

四、機電設(shè)備管理措施...............................................96

五、設(shè)施設(shè)備急修措施...............................................96

六、設(shè)備返修措施.......................................................97

七、營房零星維修管理措施.......................................97

八、綠化管理措施.......................................................97

九、衛(wèi)生保潔措施.......................................................98

十、資料保存措施.......................................................98

十一、治安管理措施...................................................99

十二、消防管理措施...................................................99

十三、人員培訓(xùn)措施.................................................100

十四、投訴處理措施.................................................100

十五、違章處理措施.................................................100

十六、溝通服務(wù)措施.................................................101

第五章物業(yè)管理規(guī)章制度................................................102

第一節(jié)行政管理制度.....................................................102

一、人事管理.............................................................102

二、考勤管理.............................................................105

三、考核管理.............................................................109

四、薪酬管理.............................................................111

4

五、獎懲管理.............................................................112

六、規(guī)范管理.............................................................116

第二節(jié)檔案管理制度.....................................................119

第三節(jié)保潔管理制度.....................................................121

一、保潔房管理員.....................................................121

二、保潔員管理制度.................................................121

三、廁所衛(wèi)生保潔制度.............................................122

四、垃圾清運管理制度.............................................123

第四節(jié)車輛停放管理制度.............................................125

一、營區(qū)停車場停放規(guī)定.........................................125

二、機動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定.....................126

三、非機動車、助動車、電動車停放規(guī)定.............126

四、停車防盜安全規(guī)定.............................................126

第五節(jié)公共設(shè)備管理制度.............................................127

一、空調(diào)設(shè)施.............................................................127

二、電梯設(shè)施.............................................................127

三、水電設(shè)施.............................................................128

四、給排水設(shè)施.........................................................128

第六節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)安全管理制度.....................................128

一、目的和范圍.........................................................128

二、職責(zé).....................................................................129

三、綠化養(yǎng)護(hù)安全管理要求.....................................129

四、綠化工具的使用與保養(yǎng).....................................133

第六章營區(qū)物業(yè)各崗位考核辦法....................................137

5

第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法.............................................137

第二節(jié)領(lǐng)班崗位考核辦法.............................................138

第三節(jié)工程崗位考核辦法.............................................139

第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法.................................140

一、綠化工考核辦法.................................................140

二、保潔考核辦法.....................................................141

第五節(jié)安保崗位考核辦法.............................................142

一、考核內(nèi)容.............................................................142

二、考核方式.............................................................143

第七章物業(yè)服務(wù)檔案的建立與管理.................................144

第一節(jié)檔案管理機制.....................................................144

一、檔案管理機構(gòu)的設(shè)置及基本要求.....................144

二、檔案管理人員職責(zé).............................................145

三、檔案管理內(nèi)容.....................................................145

四、歸檔及保存年限.................................................148

第二節(jié)物業(yè)服務(wù)檔案的建立.........................................149

一、檔案資料管理工作內(nèi)容.....................................150

二、檔案資料管理工作要求.....................................150

第三節(jié)檔案資料管理的要點.........................................151

一、檔案資料管理的要點.........................................151

二、檔案資料管理流程措施.....................................151

三、檔案資料的分類.................................................158

第八章衛(wèi)生保潔服務(wù)管理方案........................................165

第一節(jié)保潔服務(wù)管理規(guī)范.............................................165

6

一、清潔工工作標(biāo)準(zhǔn).................................................165

二、保潔規(guī)程.............................................................166

三、保潔規(guī)范.............................................................168

第二節(jié)保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn).........................................170

一、保潔工作區(qū)域.....................................................170

二、保潔服務(wù)總體要求.............................................170

三、營區(qū)公共區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn).........................171

四、營區(qū)辦公區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn).........................175

五、道路、綠化帶保潔要求與標(biāo)準(zhǔn).........................177

第三節(jié)保潔工作計劃.....................................................179

一、營區(qū)保潔總體計劃.............................................179

二、營區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保潔工作計劃.........................185

三、營區(qū)辦公區(qū)及市政設(shè)施保潔工作計劃.............186

四、衛(wèi)生間保潔工作計劃.........................................187

五、營區(qū)及道路保潔計劃.........................................187

第四節(jié)保潔工作程序.....................................................188

一、衛(wèi)生間的保潔程序.............................................188

二、營區(qū)公共區(qū)域保潔程序.....................................190

三、外圍道路的保潔程序.........................................191

四、玻璃門、窗的保潔程序.....................................192

第五節(jié)蟲害消殺服務(wù).....................................................193

一、營區(qū)蟲害的特征.................................................193

二、消殺工作的前提.................................................193

三、消殺內(nèi)容.............................................................194

7

四、消殺工作職責(zé).....................................................196

五、公共場所，辦公場所害蟲消殺前告示.............197

六、消殺計劃.............................................................197

七、消殺實施.............................................................197

八、消殺工作標(biāo)準(zhǔn).....................................................199

九、消殺工作的管理與檢查.....................................199

第六節(jié)衛(wèi)生檢查方法與標(biāo)準(zhǔn).........................................200

一、樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng).....................200

二、地面、窗、扶手等的清潔保養(yǎng).........................200

三、電梯清潔保養(yǎng).....................................................201

四、洗手間清潔保養(yǎng).................................................201

五、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng).....205

六、玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng).................................205

第九章綠化服務(wù)管理方案................................................207

第一節(jié)綠化服務(wù)各項管理.............................................207

一、樹木管理.............................................................207

二、草坪管理.............................................................209

三、綠籬、模紋、灌木、地被、花卉等綠地管理.210

四、設(shè)施管理.............................................................211

五、綠地看護(hù).............................................................212

六、衛(wèi)生管理.............................................................212

七、文明安全養(yǎng)護(hù).....................................................212

八、主要養(yǎng)護(hù)工作年度安排.....................................213

第二節(jié)綠化服務(wù)工作內(nèi)容.............................................215

8

一、綠植修剪工作.....................................................215

二、綠化澆灌工作.....................................................219

三、綠化施肥工作.....................................................223

四、病蟲害防治.........................................................225

第三節(jié)各項綠化服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn).................................230

一、喬木服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn).........................................230

二、木本灌木要求與標(biāo)準(zhǔn).........................................232

三、草本灌木要求與標(biāo)準(zhǔn).........................................233

四、綠籬要求與標(biāo)準(zhǔn).................................................234

五、球類要求與標(biāo)準(zhǔn).................................................235

六、棕櫚科植物要求與標(biāo)準(zhǔn).....................................235

七、草坪要求與標(biāo)準(zhǔn).................................................237

八、設(shè)施要求與標(biāo)準(zhǔn).................................................238

第四節(jié)綠化服務(wù)工作重點和措施.................................239

一、營區(qū)內(nèi)綠化和盆花擺放.....................................239

二、營區(qū)綠化.............................................................240

三、重大活動或節(jié)日擺花.........................................242

四、綠化垃圾處理.....................................................242

五、綠化管理應(yīng)急搶險方案.....................................242

第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)處罰細(xì)則.............................................244

一、人員到位要求.....................................................244

二、日常檢查.............................................................244

第十章日常服務(wù)管理運行保障方案.................................250

第一節(jié)安全保障服務(wù).....................................................250

9

一、安全管理目標(biāo).....................................................250

二、安全管理內(nèi)容.....................................................250

三、安全管理方式.....................................................251

第二節(jié)安全保障管理工作內(nèi)容.....................................252

一、公共安全管理.....................................................252

二、消防安全管理.....................................................253

三、車輛安全管理.....................................................256

四、保密安全管理.....................................................256

五、安全狀態(tài)控制管理.............................................260

六、隊伍建設(shè).............................................................260

第三節(jié)停車管理服務(wù).....................................................261

一、管理要求.............................................................262

二、管理目標(biāo).............................................................262

第四節(jié)停車場管理思路及落實.....................................262

一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理.....................................262

二、加強交通疏導(dǎo)，合理分流.................................263

三、人車分流規(guī)劃設(shè)計.............................................263

四、智能化交通服務(wù)停車.........................................263

五、管理實施.............................................................264

第五節(jié)停車場崗位設(shè)置及具體措施.............................266

一、崗位設(shè)置.............................................................266

二、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德.............266

三、管理工作規(guī)程.....................................................271

四、停車場安全程序.................................................274

10

五、停車場特殊情況處理程序.................................275

六、停車場使用守則.................................................277

七、停車場清潔服務(wù)安排.........................................279

第十一章工程服務(wù)保障方案............................................280

第一節(jié)維修服務(wù)承諾與規(guī)范.........................................280

一、熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度.........280

二、維修服務(wù)承諾.....................................................280

三、維修服務(wù)規(guī)范要求.............................................282

第二節(jié)設(shè)備設(shè)施維修服務(wù)要求.....................................283

一、設(shè)備維修維護(hù)范圍.............................................283

二、各崗位職責(zé).........................................................284

三、機電設(shè)備、設(shè)施的運行管理.............................287

四、機電設(shè)備、設(shè)施、房屋的管理目標(biāo).................288

第三節(jié)主要設(shè)施設(shè)備維修管理.....................................288

一、供配電系統(tǒng)的運營和管理...............................288

二、電梯、自動扶梯的運行與管理.........................291

三、空調(diào)系統(tǒng)的運行與管理.....................................299

四、消防系統(tǒng)的運行與管理.....................................301

五、給排水系統(tǒng)的運行與管理.................................305

第四節(jié)其他設(shè)備設(shè)施維修服務(wù).....................................307

一、低壓電器設(shè)備的維修服務(wù).................................307

二、房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修.................................308

三、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù).............................................315

第十二章營區(qū)物業(yè)服務(wù)保密措施....................................320

11

第一節(jié)物業(yè)服務(wù)人員保密教育.....................................320

一、設(shè)立保密組織機構(gòu).............................................320

二、保密教育計劃.....................................................321

第二節(jié)員工保密管理制度.............................................322

一、保密管理制度.....................................................322

二、保密教育培訓(xùn)制度.............................................323

三、檔案保密、借閱管理制度.................................324

四、員工保密守則.....................................................325

第三節(jié)保密承諾書.........................................................325

第四節(jié)保密責(zé)任書.........................................................326

第五節(jié)保密工作措施.....................................................327

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu).........................................328

二、加強保密教育，增強保密意識.........................328

三、健全保密制度，完善硬件設(shè)施.........................328

四、嚴(yán)格督查，確保安全.........................................329

第十三章投訴處理服務(wù)方案............................................330

第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析.............................................330

一、投訴的定義.........................................................330

三、投訴動機分析.....................................................331

第二節(jié)投訴處理基本原則.............................................332

一、換位思考原則.....................................................332

二、有法可依原則.....................................................333

三、快速反應(yīng)原則.....................................................333

四、及時總結(jié)原則.....................................................334

12

第三節(jié)投訴處理規(guī)范.....................................................334

一、接受投訴階段.....................................................334

二、解釋澄清階段.....................................................335

三、提出解決處理階段.............................................336

四、跟蹤總結(jié)階段.....................................................336

第四節(jié)投訴處理流程.....................................................337

一、記錄投訴內(nèi)容.....................................................337

二、判斷投訴是否成立.............................................337

三、確定投訴處理責(zé)任部門.....................................337

四、責(zé)任部門分析投訴原因.....................................337

五、公平提出處理方案.............................................337

六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示.............................................338

七、實施處理方案.....................................................338

八、總結(jié)評價.............................................................338

第十四章應(yīng)急保障及緊急服務(wù)方案.................................339

第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案.....................................................339

一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的.................................339

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................339

三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé).........................................340

四、應(yīng)急疏散物資.....................................................342

五、應(yīng)急疏散方法.....................................................342

六、應(yīng)急疏散善后工作.............................................342

七、預(yù)案演練.............................................................343

第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案.............................................343

13

一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的.........................343

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................343

三、內(nèi)部火警分級.....................................................344

四、消防應(yīng)急小組及職責(zé).........................................344

五、火情報警.............................................................347

六、火警處理程序.....................................................347

七、火災(zāi)善后處理工作.............................................349

八、火警處理注意事項.............................................350

九、消防物資.............................................................350

十、預(yù)案演練.............................................................351

第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案...........................................351

一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的.......................351

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................351

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................352

四、水浸/跑水處理注意事項...................................354

五、善后處理工作.....................................................355

六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................355

七、預(yù)案演練要求.....................................................355

第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案.....................................356

一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的.................356

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................356

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................356

四、停電處理流程.....................................................358

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................360

14

六、預(yù)案演練.............................................................360

第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案.....................................................361

一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的.................................361

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................361

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................361

四、停水應(yīng)急處理流程.............................................363

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................365

第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案.............................................365

一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的.........................365

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................365

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................366

四、電梯困人應(yīng)急處理流程.....................................367

五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項.............................368

六、應(yīng)急物資.............................................................369

七、預(yù)案演練.............................................................369

第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案.............................................369

一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的.........................369

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................370

三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé).................................................370

四、高空墜物預(yù)防.....................................................371

五、高空墜物應(yīng)急處理流程.....................................372

六、應(yīng)急物資.............................................................374

第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案.............................................374

一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的.................................374

15

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................375

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................375

四、地震應(yīng)急處理流程.............................................377

五、善后處理工作.....................................................378

六、地震應(yīng)急處理注意事項.....................................379

七、應(yīng)急物資.............................................................380

八、預(yù)案演練.............................................................380

第九節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案.............................................380

一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的.........................380

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................380

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................381

四、疫情分級.............................................................383

五、防疫應(yīng)急處理流程.............................................383

六、應(yīng)急物資.............................................................386

七、預(yù)案演練.............................................................386

第十節(jié)防汛（暴雨）防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案.................386

一、制定預(yù)案的目的.................................................386

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................386

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................387

四、防汛（暴雨）防強風(fēng)準(zhǔn)備工作.........................389

五、汛情、強風(fēng)天氣過后的善后處理工作.............390

六、防汛防強風(fēng)期間注意事項.................................390

七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................391

八、預(yù)案演練.............................................................391

16

第十一節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案.........................................392

一、制定觸電應(yīng)急處理預(yù)案的目的.........................392

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................392

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................392

四、應(yīng)急處理流程.....................................................394

五、觸電事故應(yīng)急處理注意事項.............................395

六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................396

第十二節(jié)停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案.........................396

一、制定停車系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的.........396

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................397

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................397

四、應(yīng)急處理流程.....................................................398

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................399

第十三節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案.........399

一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的.399

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................399

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................400

四、應(yīng)急處理流程.....................................................400

五、應(yīng)急物資裝備.....................................................402

第十四節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案.....403

一、制定預(yù)案的目的.................................................403

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................403

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................403

四、應(yīng)急處理流程.....................................................405

17

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................407

第十五節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案.............407

一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的407

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé).................................407

三、應(yīng)急小組及職責(zé).................................................408

四、應(yīng)急處理流程.....................................................409

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備.....................................................411

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

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說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想”詳

情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織架構(gòu)及人員配備”

詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“工作計劃與物資裝備情

況”詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)管理服務(wù)承諾及保

證措施”詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)管理制度”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)管理考核辦法”詳

情可見本文第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“檔案管理”詳情可見本

文第七章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“衛(wèi)生保潔