2024年公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃范本（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃范本隨著本年度接近尾聲，公司各部已著手進(jìn)行年終總結(jié)，作為行政前臺(tái)的我，同樣需要履行這一職責(zé)。當(dāng)然，總結(jié)之后，制定新年工作計(jì)劃至關(guān)重要，以確保在接下來(lái)的工作中取得顯著的成果，避免迷失方向。今年的工作進(jìn)展平穩(wěn)，雖未取得重大突破，但整體表現(xiàn)尚可令人滿(mǎn)意，這得益于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助。因此，新的一年，我不能辜負(fù)大家的期望，將持續(xù)保持學(xué)習(xí)態(tài)度，力求提升個(gè)人能力，以滿(mǎn)足更高的工作要求。為此，我計(jì)劃在新的一年投入更多時(shí)間學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。隨著社會(huì)對(duì)各崗位要求的提高，我深感作為行政前臺(tái)，不僅要妥善處理公司事務(wù)，還需精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)。目前，我意識(shí)到自身掌握的知識(shí)已無(wú)法充分應(yīng)對(duì)工作需求，因此提升自我顯得尤為迫切。為了更高效地完成任務(wù)，我將向公司資深員工學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通，以利于工作的順利開(kāi)展。前臺(tái)工作繁雜，涉及公司多方面事務(wù)，長(zhǎng)時(shí)間從事此類(lèi)工作可能會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感，因此保持良好的心態(tài)至關(guān)重要。我認(rèn)為，與同事的有效溝通及工作之余的適當(dāng)放松，將對(duì)保持工作熱情產(chǎn)生積極影響。同時(shí)，我將注重提升個(gè)人形象和素質(zhì)，作為前臺(tái)人員，我需要頻繁與內(nèi)外部人員接觸，專(zhuān)業(yè)形象的展示對(duì)公司形象至關(guān)重要，因此提升溝通交流技巧是我工作的重點(diǎn)之一。新的一年，我將繼續(xù)與公司保持同步，力求在見(jiàn)識(shí)和工作效率上實(shí)現(xiàn)更大的提升。我將認(rèn)真聽(tīng)取前輩的建議，逐步改正自身不足，努力成為一名合格的前臺(tái)工作人員。我相信在大家的支持下，我將不斷取得更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。2024年公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃范本（二）客房設(shè)施的消耗品管理遵循“一客一換”或“消耗完畢再更換”的原則。對(duì)于客人堅(jiān)持要求更換但未消耗完的洗浴用品，必須進(jìn)行徹底回收，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行再填充使用。對(duì)于低于六折的團(tuán)隊(duì)或會(huì)議用房，僅提供基礎(chǔ)的“洗發(fā)液”和“沐浴液”。預(yù)計(jì)此措施一年可節(jié)省約____萬(wàn)____千元左右的變動(dòng)成本。水資源、電力和煤氣的嚴(yán)格管控也是降低能耗的關(guān)鍵措施。①對(duì)于飲用水，僅在確保衛(wèi)生的前提下更換，并回收剩余水作二次使用，避免浪費(fèi)。對(duì)于生活用水，通過(guò)定期檢查防止漏水，同時(shí)考慮技術(shù)改進(jìn)，如調(diào)整噴頭以控制水流量。②在電力方面，通過(guò)培訓(xùn)提升員工的節(jié)能意識(shí)，及時(shí)關(guān)閉公共區(qū)域的電器設(shè)備，且在不使用時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否關(guān)閉相關(guān)電器。考慮將床頭燈的功率從40W降至25W，進(jìn)一步降低電力消耗。③在煤氣使用上，主要關(guān)注中央空調(diào)的運(yùn)行，根據(jù)實(shí)際需求與工程部協(xié)作，合理調(diào)整開(kāi)機(jī)時(shí)間，以減少總體消耗。預(yù)計(jì)一年內(nèi)，僅在“水、電、煤氣”方面可節(jié)省____萬(wàn)左右的變動(dòng)成本。三、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃?？头坎繉⒃赺___年強(qiáng)化培訓(xùn)，初期將對(duì)所有員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，涵蓋禮儀、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容、操作技能等方面。后期則針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行節(jié)能、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量提升等專(zhuān)題培訓(xùn)，建立完善的客房崗位培訓(xùn)體系，提升員工的綜合服務(wù)素質(zhì)。四、薪酬、獎(jiǎng)金及考核管理。1.工資：參照酒店的薪資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定領(lǐng)班至服務(wù)員的A、B、C三個(gè)級(jí)別。每月根據(jù)綜合考核結(jié)果進(jìn)行工資級(jí)別評(píng)定，并提交酒店行政部審核后發(fā)放。2.部門(mén)月獎(jiǎng)：根據(jù)崗位編制和實(shí)際工作人數(shù)差異，從工資總額中提取獎(jiǎng)金。員工的月獎(jiǎng)級(jí)別將與工資級(jí)別評(píng)定掛鉤，通過(guò)審核后發(fā)放。3.工作考核：為每位員工建立考核記錄，根據(jù)工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行打分，每月匯總并評(píng)定等級(jí)。考核結(jié)果將與工資、部門(mén)月獎(jiǎng)以及崗位調(diào)整、晉升、年終評(píng)優(yōu)等掛鉤，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。2024年公司前臺(tái)年度工作計(jì)劃范本（三）一、基礎(chǔ)培訓(xùn)與概括教育（一）培訓(xùn)目標(biāo)：確保新入職的酒店員工理解并掌握基本的崗位素質(zhì)和知識(shí)，為后續(xù)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。（二）培訓(xùn)日程與內(nèi)容：____日1.酒店職業(yè)道德的闡述和解析。2.崗位所需的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及禮節(jié)禮貌規(guī)范。3.酒店員工違規(guī)行為的處罰規(guī)定介紹。4.酒店出入的正確方式教學(xué)。____日2.本部門(mén)概況：部門(mén)結(jié)構(gòu)、各部門(mén)功能介紹，以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人的認(rèn)識(shí)。3.酒店各分部聯(lián)系電話(huà)的熟記。4.酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及推廣活動(dòng)的了解。____日1.基本銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，以及對(duì)客服務(wù)方式的探討。2.識(shí)別各部門(mén)主要管理人員，理解其職責(zé)和權(quán)限。3.部門(mén)管理人員引導(dǎo)參觀并介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。4.受訓(xùn)員工向培訓(xùn)員報(bào)告前三天所學(xué)內(nèi)容。（三）培訓(xùn)評(píng)估：基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)階段，未通過(guò)者需重新接受培訓(xùn)。二、前臺(tái)崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)：使經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以便盡早適應(yīng)崗位操作。（二）培訓(xùn)時(shí)間規(guī)劃：試用期為_(kāi)___個(gè)月，分為_(kāi)___天、____天、____天三個(gè)階段，部門(mén)分階段培訓(xùn)并進(jìn)行階段考核。前____天安排正常班，由主管指導(dǎo)進(jìn)行半封閉式培訓(xùn)，中間____天跟隨輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐，后____天獨(dú)立上崗，進(jìn)行實(shí)際操作。（三）前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)____天，分為三個(gè)階段完成。前____天1.理解前臺(tái)工作職責(zé)和前臺(tái)接待員的職責(zé)。2.熟記房間價(jià)格、各類(lèi)折扣、優(yōu)惠政策及折扣權(quán)限。3.熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。4.記憶主要單位和商務(wù)客房名單。5.掌握業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。6.了解前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定和方法。中間____天1.訓(xùn)練前臺(tái)日常操作流程、禮貌服務(wù)規(guī)范和交接班程序。2.訓(xùn)練訂房、修改、取消流程，特殊折扣訂房的處理方法。3.訓(xùn)練前臺(tái)銷(xiāo)售技巧。4.訓(xùn)練VIP接待程序、?？陀喎考叭胱×鞒獭?.通過(guò)上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)訂等。后____天1.訓(xùn)練更改房租的程序。2.了解客房升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和情況。3.入住登記程序的培訓(xùn)。4.結(jié)賬退房程序的培訓(xùn)。5.團(tuán)體入住及結(jié)賬程序的培訓(xùn)。6.查看空房的程序訓(xùn)練。7.轉(zhuǎn)換房間的程序訓(xùn)練。8.客用保險(xiǎn)箱使用程序的培訓(xùn)。9.客房參觀及處理住客生日的流程。10.補(bǔ)單跟進(jìn)程序的培訓(xùn)。11.接受客人留言和寄存物品服務(wù)的程序培訓(xùn)。12.各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。13.所有培訓(xùn)結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作進(jìn)行。14.受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。15.對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行書(shū)面、上機(jī)、實(shí)際操作的綜合考核。后____天1.前____天和后____天的培訓(xùn)將側(cè)重于實(shí)際操作。2.采用半封閉式培訓(xùn)，允許受訓(xùn)員在前臺(tái)接觸相關(guān)表格