義工與志愿者管理制度

義工與志愿者管理制度第一章總則第一條為了更好地利用和管理義工與志愿者資源，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部部門的義工與志愿者管理工作。第三條義工是指通過自己樂意的方式，為醫(yī)院供應(yīng)社會(huì)服務(wù)的人員，包含個(gè)人義工和團(tuán)隊(duì)義工。第四條志愿者是指經(jīng)過醫(yī)院認(rèn)定并經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)后，為醫(yī)院供應(yīng)無償服務(wù)的專業(yè)人員。第五條醫(yī)院將通過合理且透亮的選拔、培訓(xùn)和管理機(jī)制，充分發(fā)揮義工與志愿者的作用，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。第二章特定崗位義工管理第六條醫(yī)院設(shè)立特定崗位義工，包含但不限于陪護(hù)義工、病房義工、導(dǎo)診義工等。特定崗位義工的管理由醫(yī)院負(fù)責(zé)人指定具體責(zé)任人進(jìn)行管理。第七條特定崗位義工的招募要求包含：年滿18周歲，身體健康，無不良嗜好，具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和溝通本領(lǐng)。第八條招募特定崗位義工時(shí)，醫(yī)院將依法進(jìn)行背景調(diào)查，確保義工無不良記錄。第九條特定崗位義工的工作時(shí)間由具體崗位的負(fù)責(zé)人布置，并與義工簽訂義工服務(wù)協(xié)議。第十條特定崗位義工應(yīng)參加醫(yī)院組織的相應(yīng)培訓(xùn)并通過考核后方可上崗。第十一條特定崗位義工應(yīng)定時(shí)上崗，不得遲到早退。第十二條特定崗位義工應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，聽從醫(yī)院的布置，不得私自離崗。第十三條特定崗位義工在工作期間，應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)院的紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露患者信息。第十四條特定崗位義工應(yīng)做好工作記錄和反饋，定期參加溝通會(huì)議，與醫(yī)院和其他崗位人員保持良好的溝通。第三章義工團(tuán)隊(duì)管理第十五條醫(yī)院設(shè)立義工團(tuán)隊(duì)，由專職人員負(fù)責(zé)組織和管理。第十六條義工團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)過醫(yī)院的選拔和培訓(xùn)，并依照醫(yī)院要求進(jìn)行備案。第十七條義工團(tuán)隊(duì)參加的活動(dòng)應(yīng)與醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)相符合，并經(jīng)過醫(yī)院的審核和批準(zhǔn)。第十八條義工團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與醫(yī)院建立固定的溝通聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解醫(yī)院的各項(xiàng)工作布置和需要。第十九條義工團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依照醫(yī)院的要求，定期開展義工服務(wù)活動(dòng)，并做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作。第二十條義工團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)定，聽從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理和布置，不得違反義工服務(wù)協(xié)議。第二十一條義工團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持良好的形象，不得在義工活動(dòng)中涉及政治、宗教等敏感話題，不得傳播不良信息。第二十二條義工團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)保護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院的利益，不得利用義工服務(wù)活動(dòng)謀取私利。第四章志愿者管理第二十三條醫(yī)院設(shè)立志愿者招募和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)和管理工作。第二十四條志愿者的招募應(yīng)依照醫(yī)院的需求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，志愿者應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，并通過醫(yī)院的培訓(xùn)和考核。第二十五條志愿者應(yīng)與醫(yī)院簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議，并依照協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)義務(wù)。第二十六條志愿者應(yīng)聽從醫(yī)院的管理和布置，依照規(guī)定的時(shí)間和地方履行志愿者工作。第二十七條醫(yī)院將為志愿者供應(yīng)必需的培訓(xùn)，并保證志愿者在工作期間的安全和健康。第二十八條醫(yī)院將定期評(píng)估志愿者的工作表現(xiàn)，依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。第二十九條志愿者應(yīng)保守患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息。第三十條志愿者應(yīng)敬重患者的意愿，保護(hù)患者的權(quán)益，不得侵害患者的人身安全和尊嚴(yán)。第三十一條志愿者服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告工作情況，并進(jìn)行交接。第五章評(píng)估與獎(jiǎng)懲第三十二條醫(yī)院將定期對(duì)義工與志愿者的工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包含工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。第三十三條對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的義工和志愿者，醫(yī)院將予以嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng)，并記錄在個(gè)人檔案中。第三十四條對(duì)于違反規(guī)定的義工和志愿者，醫(yī)院將依照相應(yīng)的程序和規(guī)定進(jìn)行處理，包含警告、暫時(shí)停止服務(wù)等。第六章附則第三十五條本規(guī)章制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修訂。第