醫(yī)患家屬權(quán)益保護(hù)管理制度

醫(yī)患家屬權(quán)益保護(hù)管理制度第一章總則第一條為了保護(hù)醫(yī)患家屬的合法權(quán)益，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，以供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，該醫(yī)院特訂立本《醫(yī)患家屬權(quán)益保護(hù)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、病房護(hù)理人員、門診工作人員以及其相關(guān)人員。第三條醫(yī)院全體員工都應(yīng)當(dāng)遵守本制度的規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行。第四條醫(yī)患家屬在接受本院醫(yī)療服務(wù)過程中須遵守本院規(guī)定的相關(guān)秩序，不得干擾醫(yī)療秩序、危及其他患者安全。第二章家屬陪護(hù)管理第五條醫(yī)患家屬可以在合理范圍內(nèi)擔(dān)負(fù)患者的陪護(hù)工作，但需提前向醫(yī)院申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條醫(yī)患家屬在陪護(hù)期間應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，聽從醫(yī)護(hù)人員的管理和引導(dǎo)；2.不得在醫(yī)院區(qū)域內(nèi)吸煙、喧嘩、占用公共空間或干擾醫(yī)療秩序；3.搭配醫(yī)護(hù)人員的工作，供應(yīng)必需的支持和搭配；4.嚴(yán)禁隨便進(jìn)入其他病房或接觸非親屬患者。第七條醫(yī)患家屬在陪護(hù)期間享有以下權(quán)益：1.可以了解患者的病情和治療方案，并與醫(yī)護(hù)人員溝通；2.有權(quán)要求醫(yī)護(hù)人員供應(yīng)必需的引導(dǎo)和幫忙；3.有權(quán)了解醫(yī)院的規(guī)章制度和相關(guān)政策，而且得到必需的告知和解答；4.有權(quán)對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出看法和建議；5.有權(quán)要求保護(hù)患者的隱私權(quán)和病情保密；6.有權(quán)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督和查看。第三章醫(yī)患糾紛處理第八條醫(yī)患糾紛的處理應(yīng)遵從以下原則：1.敬重醫(yī)患雙方的知情同意權(quán)和自己樂意原則；2.以調(diào)解、協(xié)商為重要解決方式，盡量避開訴訟；3.公平、公正地處理糾紛；4.保護(hù)醫(yī)生和醫(yī)院的合法權(quán)益。第九條醫(yī)患糾紛處理的具體程序如下：1.醫(yī)院建立醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛調(diào)解工作；2.醫(yī)院對(duì)醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商解決糾紛；3.如無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，可申請(qǐng)仲裁或向相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；4.醫(yī)院將嚴(yán)格敬重雙方的隱私權(quán)和知情權(quán)，在法律許可的范圍內(nèi)公開醫(yī)患糾紛的相關(guān)信息。第十條醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛的防備，采取以下措施：1.對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通本領(lǐng)；2.加強(qiáng)醫(yī)療流程管理，確保醫(yī)療行為規(guī)范和合法；3.建立醫(yī)療質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)了解和解決患者的問題；4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度；5.定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)。第四章違規(guī)處理第十一條醫(yī)患家屬如有以下違規(guī)行為，將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理：1.干擾醫(yī)療秩序，包含高聲喧嘩、吸煙、擾亂公共空間等；2.辱罵、威逼、恐嚇醫(yī)護(hù)人員；3.未經(jīng)許可進(jìn)入其他病房或接觸非親屬患者；4.有意損毀醫(yī)院財(cái)物。第十二條對(duì)于醫(yī)患家屬的違規(guī)行為，醫(yī)院將采取以下處理措施：1.取消其在陪護(hù)期間的陪護(hù)資格；2.要求其立刻離開醫(yī)院；3.報(bào)警處理。第十三條醫(yī)患家屬如發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的違規(guī)行為，可向醫(yī)院進(jìn)行投訴。醫(yī)院將對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)，并依照相關(guān)程序進(jìn)行處理。第五章附則第十四條本制度由醫(yī)院訂立，經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會(huì)審議通過，并報(bào)院方批準(zhǔn)后生效。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，同時(shí)廢止相應(yīng)的規(guī)章制度。第十六條醫(yī)院將組織相關(guān)人員對(duì)本制度進(jìn)行宣傳教育，提高醫(yī)護(hù)人員和患者家屬對(duì)本制度的認(rèn)得和遵守程度。第十七條對(duì)于未盡事宜，將依照有關(guān)