客戶服務(wù)中心相關(guān)管理制度2（標(biāo)準(zhǔn)版）

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客戶服務(wù)中心相關(guān)管理制度

(二) 值班管理規(guī)定

一、客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度。

二、 值班人員認(rèn)真做好值班記錄,發(fā)生重大問題,立即上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。

三、 按規(guī)定接聽電話、接待來訪。

四、 按規(guī)定著裝,佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關(guān)的事情(如下棋、打撲克、玩游戲、喝酒、聊天、睡覺等)。

五、 值班期間有事外出,須向客戶服務(wù)中心主任請假,經(jīng)批準(zhǔn),有人替班后方可離開,擅自離崗按曠工處理。

六、 客戶服務(wù)中心主任不定期對值班情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

七、 遇特殊情況或節(jié)日,客戶服務(wù)中心須有中級以上管理人員值班。交接班管理規(guī)定

一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌面、坐椅干凈、整潔。

二、 交班人員認(rèn)真做好值班記錄,無漏項(xiàng)、缺項(xiàng)。

三、 接班人員提前5分鐘到崗,清點(diǎn)物品,如:電話、電腦、飲水機(jī)等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失,交班人員須說明原因并做好記錄,雙方簽字認(rèn)可。

四、 交班人員將工作未盡事宜交代清楚,接班人員認(rèn)真查閱值班記錄。

五、 交接雙方確認(rèn)無誤后,在值班記錄上簽字,接班人員開始值班。

六、 接班人員做到"四不接":記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。咨詢服務(wù)管理規(guī)定

一、熱情接待用戶咨詢,解答問題。

二、 遇到不清楚的問題,須向用戶解釋清楚,立即咨詢有關(guān)人員,及時(shí)予以正確答復(fù)。

三、 禁止使用"我不知道"、"這事情不歸我管"等服務(wù)忌語。

四、 有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄,每季度末將咨詢服務(wù)記錄進(jìn)行匯總,上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。

五、 客戶服務(wù)中心主任根據(jù)咨詢服務(wù)記錄反映的問題,確定下季度宣傳欄內(nèi)容。首問責(zé)任制管理規(guī)定

一、公司實(shí)行首問責(zé)任制,即在公司內(nèi)部第一個(gè)接到用戶反映問題的員工(首問責(zé)任人)應(yīng)負(fù)責(zé)將用戶的問題落實(shí)到底,直至用戶滿意。

二、 首問責(zé)任人對于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題要及時(shí)與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決。

三、 首問責(zé)任人負(fù)責(zé)對接受的問題進(jìn)行回訪,征求用戶的意見和建議。

四、 對在處理問題中不配合的部門或相關(guān)人員,首問責(zé)任人有權(quán)向主管經(jīng)理投訴。

五、 首問責(zé)任人禁止有下列行為:

1、 對用戶反映的問題不予處理,推諉責(zé)任。

2、 對用戶提出的問題粗野辯解,甚至發(fā)生爭吵。

3、 接受的問題沒有及時(shí)處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。

4、 對上門反映問題的用戶不理不睬,態(tài)度冷漠。

5、 對較重大的問題不及時(shí)匯報(bào),造成時(shí)間延誤,引起用戶不滿?；卦L管理規(guī)定

一、客戶服務(wù)中心每天對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行100%電話回訪,如實(shí)記錄用戶反饋意見,每月進(jìn)行匯總,形成書面報(bào)告,上交客戶服務(wù)中心主任。

二、 客戶服務(wù)中心接到用戶投訴,須如實(shí)登記、備案,小問題立即處理,大問題上報(bào)客戶服務(wù)中心主任,3天內(nèi)給予用戶明確的答復(fù)。投訴問題和解決方法記錄歸檔。

三、 客戶服務(wù)中心主任每季度對報(bào)修記錄抽查回訪20%,回訪內(nèi)容包括維修服務(wù)、前臺接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務(wù)項(xiàng)目。

四、 客戶服務(wù)中心主任對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,并將處理結(jié)果記錄歸檔。

五、 客戶服務(wù)中心主任在回訪中,征詢用戶意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量。

六、 公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部每季度對客戶服務(wù)中心的回訪服務(wù)工作進(jìn)行抽查、考核。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會(huì)在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會(huì)要求對方做出修改，必要時(shí)尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對方的身份和主體資格。如果對方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會(huì)在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換