DB22T 3659-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA00ICS03.080.01CCSA00吉 林 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB22/T3659—2024規(guī)范Constructionandservicespecificationfor“One-stop”qualityinfrastructureservicestation2024-09-30發(fā)布 2024-12-29實(shí)施吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳 發(fā)布DB22/T3659DB22/T3659—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳提出、歸口并組織實(shí)施。省計(jì)量科學(xué)研究院。DB22/T3659DB22/T3659—2024PAGEPAGE1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍方式、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檔案管理。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站的建設(shè)和服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范DA/T31紙質(zhì)檔案數(shù)字化規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 qualityinfrastructure由組織、政策、相關(guān)法律與監(jiān)管框架組成，是確保商品和服務(wù)質(zhì)量、安全和環(huán)境可靠性的一個(gè)完整系統(tǒng)，主要依賴于計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等要素。3.2 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù) “one-stop”serviceforqualityinfrastructure有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域，特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合性服務(wù)?；驹瓌t合理布局，開放共享，補(bǔ)齊資源短板，避免盲目重復(fù)建設(shè)。宜采用線上線下渠道互補(bǔ)方式，融合質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施要素資源，配備與服務(wù)要求相匹配的軟硬件設(shè)施，為經(jīng)營(yíng)主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化、智慧化的全方位質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。建設(shè)要求服務(wù)站選址技術(shù)需求較為集中的區(qū)域。人員要求1工作人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。工作人員應(yīng)定期開展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)。工作場(chǎng)所應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門口醒目位置設(shè)置服務(wù)站標(biāo)識(shí)。應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)窗口，并配備與服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。GB20763中的規(guī)定。公共信息圖形符號(hào)設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1中的規(guī)定。標(biāo)志、標(biāo)記設(shè)置應(yīng)符合GB/T2893.1、GB2894設(shè)施設(shè)備宜配備座椅、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)施。宜配備監(jiān)控設(shè)備、電子屏幕等設(shè)施?？筛鶕?jù)工作實(shí)際需求，建立檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。制度建設(shè)服務(wù)站應(yīng)開展制度建設(shè)，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：崗位職責(zé)；服務(wù)過程管理；記錄及檔案管理；設(shè)備及安全管理；服務(wù)投訴及反饋處理；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象各類企事業(yè)單位、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈等。服務(wù)項(xiàng)目計(jì)量服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：為企業(yè)提供計(jì)量咨詢和技術(shù)指導(dǎo)；協(xié)助企業(yè)建立健全計(jì)量強(qiáng)制檢定與非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具分類管理制度；提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試等服務(wù)；為企業(yè)提供電磁兼容和聲學(xué)等環(huán)境適應(yīng)性試驗(yàn)服務(wù)；為企業(yè)解決測(cè)試難題，提供“全溯源鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈、全壽命周期”計(jì)量測(cè)試服務(wù)；指導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行國(guó)家計(jì)量制度，管理計(jì)量器具及量值傳遞和比對(duì)工作。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：開展國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息查詢及各類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有效性查詢；開展國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申報(bào)及標(biāo)準(zhǔn)制修訂服務(wù)；開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)服務(wù)；開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平提升服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；開展行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)；開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)、申報(bào)、指導(dǎo)服務(wù)。檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：協(xié)助企業(yè)開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，共享檢測(cè)設(shè)備；參與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工作，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題以及工藝改進(jìn)等提供檢驗(yàn)服務(wù)。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：開展強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證法律法規(guī)咨詢服務(wù)；開展強(qiáng)制性認(rèn)證活動(dòng)、自愿性認(rèn)證活動(dòng)咨詢服務(wù)；開展管理體系認(rèn)證工作。特種設(shè)備服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；為企業(yè)提供特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、無損檢測(cè)、型式試驗(yàn)、能效測(cè)試等服務(wù)；開展特種設(shè)備相關(guān)評(píng)審、鑒定、事故調(diào)查等技術(shù)服務(wù)；承接和開展非法定檢驗(yàn)業(yè)務(wù)服務(wù)。質(zhì)量管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：開展企業(yè)質(zhì)量提升、質(zhì)量診斷、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢等質(zhì)量活動(dòng)；開展質(zhì)量管理、產(chǎn)品防偽、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理等咨詢和受理工作；開展企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定等宣傳活動(dòng)；組織企業(yè)座談，邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量意識(shí)提升活動(dòng)；開展品牌咨詢等品牌建設(shè)活動(dòng)，積極推介企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)；開展企業(yè)質(zhì)量分級(jí)制度和質(zhì)量安全追溯制度制定的指導(dǎo)工作。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：開展商標(biāo)申請(qǐng)受理咨詢服務(wù)；開展專利相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容宜包括但不限于：開展質(zhì)量方面法律法規(guī)、政策的宣傳；開展世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計(jì)量日、質(zhì)量月等質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)；開展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；開展計(jì)量管理、計(jì)量檢定、校準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)；開展檢驗(yàn)檢測(cè)方法、質(zhì)量控制等方面的培訓(xùn)；開展認(rèn)證認(rèn)可等方面的培訓(xùn)；開展特種設(shè)備從業(yè)人員考核和培訓(xùn)工作；開展專利相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；開展商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)。其他服務(wù)提供服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)范圍查詢服務(wù)。開展與市場(chǎng)監(jiān)管工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。服務(wù)流程需求收集服務(wù)站應(yīng)開展企業(yè)尋訪，宣傳質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)收集企業(yè)質(zhì)量服務(wù)需求。服務(wù)對(duì)象可通過電話、電子郵箱、即時(shí)通訊軟件等渠道向服務(wù)站提出服務(wù)需求。服務(wù)站應(yīng)指導(dǎo)或協(xié)助服務(wù)對(duì)象填寫《質(zhì)量服務(wù)需求表》（參見附錄A）服務(wù)對(duì)接效對(duì)接，并填寫《服務(wù)記錄表》（參見附錄B）。服務(wù)跟進(jìn)記錄。改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)在服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。信息管理應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)以及商業(yè)秘密進(jìn)行保密。服務(wù)方式線下服務(wù)宜派駐工作人員，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、零距離的一體化服務(wù)。依托計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)等技術(shù)機(jī)構(gòu)，拓展業(yè)務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容。通過服務(wù)窗口，提供包括但不限于專業(yè)咨詢及辦理、相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)接、報(bào)告打印等服務(wù)。設(shè)立質(zhì)量技術(shù)服務(wù)專員，對(duì)接服務(wù)對(duì)象需求，接受服務(wù)對(duì)象委托。宜結(jié)合產(chǎn)業(yè)和區(qū)域發(fā)展需求，量身定制服務(wù)。線上服務(wù)宜建立服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)、專業(yè)服務(wù)人員庫(kù)、服務(wù)對(duì)象庫(kù)、儀器設(shè)備資源等數(shù)據(jù)庫(kù)。APP服務(wù)對(duì)象質(zhì)量技術(shù)服務(wù)需求。宜提供在線咨詢、線上支付、快遞、流程跟蹤、報(bào)告打印等全流程服務(wù)。可依托“吉林省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺(tái)”提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)。線上+線下融合服務(wù)宜建立“線上線下一體化”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，推動(dòng)線上平臺(tái)、服務(wù)站和服務(wù)專員等線下資源有機(jī)融合。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)站應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議應(yīng)做好記錄，對(duì)合理的意見和建議及時(shí)改進(jìn)。服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)重要的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)和服務(wù)成效的總結(jié)。服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并定期進(jìn)行考核。GB/T19012、GB/T19013檔案管理2電子文件歸檔和檔案管理應(yīng)按照GB/T18894紙質(zhì)檔案管理應(yīng)按照DA/T31附錄 A（資料性）表A.1給出了質(zhì)量服務(wù)需求表的樣式。表A.1質(zhì)量服務(wù)需求表編號(hào)：填表日期：一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼聯(lián)系人電子郵箱電話企業(yè)地址二、服務(wù)需求1、服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□計(jì)量服務(wù)□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□特檢服務(wù)□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□其他服務(wù)□2、具體需要服務(wù)的內(nèi)容（1）（2）（3）（4）（5）三、意見和建議附錄 B（資料性）服務(wù)記錄表表B.1給出了服務(wù)記錄表的樣式。表B.1 服務(wù)記錄表企業(yè)名稱企業(yè)聯(lián)系人聯(lián)系電話服務(wù)起止時(shí)間服務(wù)站受理人員企業(yè)申請(qǐng)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別：培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□計(jì)量服務(wù)□特檢服務(wù)□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)□其他服務(wù)□服務(wù)要求：服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目及預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間技術(shù)服務(wù)解決過程