物業(yè)管理服務(wù)操作規(guī)范及工作流程圖匯編

帶格式的：左側(cè)：3.17匣米，右和：3.17.咀米，

物業(yè)管理服務(wù)操作規(guī)范及工作流程圖匯編頂端：2.51厘米,底詵：2.51厘米,頁(yè)眉到邊緣

XX處離：L5厘米,倒腳到邊緣矩離：1.75厘米

為有效防范與妥善處理各類突發(fā)事件，保護(hù)公司與業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益

安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對(duì)內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律,

包含小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、

地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各類應(yīng)急措施流程圖，

將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過(guò)集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)I，

達(dá)到學(xué)以致用的目的。

中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

目錄

一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號(hào)、版本001）

二、緊急事故處理流程圖（程序007號(hào)、版本001）

三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號(hào)、版本001）

四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號(hào)、版本001）

五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號(hào)、版本001）

六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號(hào)、版本

001）

中山市XX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

編號(hào)：程序一W一

006

/\2OO4-OOI

當(dāng)管理處前臺(tái)接到有關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)

、（即電話通知或者書(shū)面通知或者電視通告等）/

維護(hù)：生效日期：

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組各1份

緊急事故處理流程圖編號(hào)―

W—€07

版本，2<XM-(X>1

維護(hù)：（事故處理結(jié)束）—

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組各1份

特殊固定肉位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行保護(hù)與操縱

在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況而

調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行保護(hù)并殖導(dǎo)車輛與人群，協(xié)助處理有關(guān)事宜

自然災(zāi)害處理流程圖

維護(hù)：生效日期：

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組各1份

小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

編號(hào)，

程后一?TW9

版木.2004-001

（當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)）

1f

當(dāng)值保安務(wù)必3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)

'?

疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

---------------------------------------------不能外詞的

J'

上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)

維護(hù)：_______________生效日期：______________

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各取目各班組各1份

消防隱患預(yù)防流程圖

號(hào)：程序一w—010

版本：2004-001

I

<:‘安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改7合格結(jié)果整理存檔\

維護(hù)：生效日期：

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各】費(fèi)目各班組各1份

緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

如弓.

程序Tin

（各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員構(gòu)成工作小組）

版本?

2004-001

一、組長(zhǎng)：XXX

負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對(duì)XX進(jìn)展公

司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

二、副組長(zhǎng)：XXX、XXX、XXX、XXX

協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，根據(jù)各類準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具

體措施落實(shí)，針對(duì)各類災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速

及時(shí)做好相應(yīng)的防范或者赴救措施。

三、組員

1、各管理處水電組：XXX、XXX、XXX、XXX

負(fù)責(zé)對(duì)水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包含小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時(shí)對(duì)各類災(zāi)情

進(jìn)行有效地防范或者救援，將災(zāi)情險(xiǎn)情盡量降到最小程度。

2、各管理處前臺(tái)：XXX

配合做好各類信息的傳達(dá)與反饋，及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做

好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。

3、安全服務(wù)部：xxx

負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對(duì)各類預(yù)發(fā)災(zāi)情配合

做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或者事故發(fā)生，務(wù)必在3分鐘內(nèi)

趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取各類有效措施，及時(shí)做好人員的誠(chéng)導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)

保護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。

4、物業(yè)助理：xxx

負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查與疏通，

避免各類堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)缺失，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)

展工作。

維護(hù)：生效日期：

抄報(bào)：差事辦、總絡(luò)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組各1份

中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司

保安操作規(guī)程與流程圖

供10份）

編制______________審批

維護(hù)生效日期___________

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)及各崗?fù)じ鱅份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

納與：程序一W-013

版本：2003-00】

門崗操作規(guī)程

一、目的確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，保護(hù)小區(qū)正常秩序。

二、范圍小區(qū)各出入口。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

（1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外1至1.5米處或者值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，

精神飽滿、姿態(tài)端正。

（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)??佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。

2、禮儀

（1）遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛通過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。

（2）業(yè)主車輛或者外來(lái)車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。

（3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或者團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。

（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)

好，

3、人員出入監(jiān)控

（1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包

含：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

（3）來(lái)人來(lái)訪登記

a.裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或者其它閑雜人員進(jìn)入小

區(qū)，

b.來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)

控中心，監(jiān)控中心詢問(wèn)業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū),

若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（”業(yè)主不愿接見(jiàn)”此話不

能讓訪客聽(tīng)到）。

c.訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符,

應(yīng)全面登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來(lái)訪原因。

d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮,

然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清晰，以便備查。

e.遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。

4、車輛進(jìn)入監(jiān)控

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。

（2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，詢問(wèn)其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或者發(fā)放

臨時(shí)智能卡），同時(shí)說(shuō)先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位

的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡）。

<3）發(fā)卡登記完畢后，立馬上道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊

程車

輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。

（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登

記車牌號(hào)后可給予放行。

5、車輛離開(kāi)監(jiān)控

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員務(wù)必規(guī)范敬禮，并說(shuō)“先

生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車卡”，并核對(duì)車輛號(hào)碼。

（2）核對(duì)進(jìn)入與停放時(shí)間，假如沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)的，則開(kāi)啟道閘放行；假

如超過(guò)1小時(shí)的,則按收物標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi).并遞卜停車發(fā)票,并說(shuō)：

“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開(kāi)啟道閘放行。

（3）在收回車卡與停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)

內(nèi)容。

（4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上

述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”。

6、注意事項(xiàng)

（1）車輛進(jìn)出后務(wù)必放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

（2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。

（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定。

7、物品搬遷放行監(jiān)控

（1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。

（2）檢驗(yàn)《物品進(jìn)出登記表》與放行條（須有部門主管簽字）。

（3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住

戶停止搬遷，并由領(lǐng)班.上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因：若相符,

則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。

一

-7D

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總及辦、行政人事部各1份

T發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

俄號(hào)，程序一?一014

行人道訪客進(jìn)出操作流程圖版木：2004-001

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安渤亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

—一號(hào)：程序-V—()15

行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖4

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：瑩事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、及長(zhǎng)、各保安詢亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

垢沙：程序一?一016

客人車輛來(lái)訪操作流程圖叫—

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：瑩事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、仄長(zhǎng)、各保安唐亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

修號(hào)：err-w-oi7

版本I2001-001

物品搬出小區(qū)放行流程圖

隊(duì)員與領(lǐng)班簽字確認(rèn)

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安周李各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

―班號(hào)：程序一W—38

版本120M-001

車管員操作規(guī)程

一、目的規(guī)范車輛停放，確保停車場(chǎng)（停車庫(kù)）車輛安全。

二、范圍各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場(chǎng)（停車庫(kù)）。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

（1）屬走動(dòng)崗位隊(duì)員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。

2、禮儀

（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛時(shí)，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再紅正。

（3）遇公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員時(shí)，須點(diǎn)頭致意。

3、車輛進(jìn)場(chǎng)

（1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（停車庫(kù)）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。

（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。

（3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒(méi)有固定車位的

車輛均停放在臨時(shí)車位上。

（4）提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。

（5）每小時(shí)巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、

車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須

及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或者管理處（客戶服務(wù)中心）。

（6）檢查停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

（7）嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)

值領(lǐng)班或者管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。

4、車輛出場(chǎng)

（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)車輛與駕駛員。

（2）核查對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)指揮車輛。

（3）若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問(wèn)

核對(duì)有關(guān)情況。

（4）在詢問(wèn)與核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用

對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或者隊(duì)長(zhǎng)或者主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。

一

-7D

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

―，一：程序一。一（】9

版本：2001—001

巡邏崗操作規(guī)程

一、目的監(jiān)視與巡查小區(qū)，防范各類安全隱患與事故發(fā)生。

二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安

三、操作規(guī)程

I、崗位要求

（1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)?佩戴腰間右側(cè)部位。

2、禮儀

（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意。

（3）對(duì)各類違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。

（4）遇業(yè)主、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

3、工作程序

（1）巡邏次數(shù)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。

（2）巡邏內(nèi)容

a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通報(bào)領(lǐng)班

或者監(jiān)控中心。

b.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指

示燈開(kāi)關(guān)、消防箱封條等）是否完好。

c.防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無(wú)損壞。

d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。

e.留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況。

f.留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象.

g.留意公共區(qū)域有無(wú)裝修材料與垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無(wú)

超時(shí)裝修現(xiàn)象。

h.在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問(wèn)、檢查證

件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)逐

出小區(qū)或者上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。

I、對(duì)各類突發(fā)事件,須全面記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或者管理處（客戶

服務(wù)中心）配合處理。

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

班號(hào)：程序T-020

版本：2003-001

監(jiān)控中心操作規(guī)程

一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，

確保各類事件處理得當(dāng)。

二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。

2、禮儀

（1）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立與讓座。

（2）接聽(tīng)電話與可視時(shí)，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。

（3）拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平與、清晰，通話完畢后應(yīng)

說(shuō)：“再見(jiàn)”，不得用力甩放聽(tīng)筒,

（4）上班時(shí)間，通常不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得

超過(guò)2分鐘。

3、操作程序

（1）值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能與常規(guī)保養(yǎng)工作，熟

練掌握各類系統(tǒng)操作。

（2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。

（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，如有特殊，須迅速上

報(bào)主管或者工程部配合維修。

（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確

認(rèn)設(shè)

備是否處于完好狀態(tài)。

（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講

機(jī)或者

電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

（6）當(dāng)電梯或者機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安與工程人

員處理。

（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知值班

領(lǐng)班前往調(diào)查處理。

(8)按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各類數(shù)據(jù)報(bào)表。

(9)配合工程部人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查與每半年一次消防系統(tǒng)的

有關(guān)測(cè)試。

(10)為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話

專線。

(II)值班人員務(wù)必準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫(xiě)值班記錄。

(12)謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或者逗留。

(13)嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽(tīng)電視電臺(tái)節(jié)目及無(wú)關(guān)的音樂(lè)音像等。

一

-7U

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：亟事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、氏長(zhǎng)、各保安向亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司

笫號(hào)：程序一W-021

版本：20M—001

裝修單元檢查操作規(guī)程

一、目的：保護(hù)裝修秩序正常，制止各類違章行為，確保小區(qū)安全。

二、范圍：小區(qū)各裝修單元。

三、操作規(guī)程：

1、崗位要求

（1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。

（2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。

2、禮儀

（1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛通過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）遇社會(huì)各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。

<3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

3、工作程序

（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開(kāi)展工作。

（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門

上。

<3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，

門口有無(wú)垃圾堆放，有無(wú)材料堵塞大堂與通道，如有特殊情況，務(wù)

必及時(shí)處理。

（4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開(kāi)工，上午8：00-12：00,下午74：

00

—18：00,節(jié)假日開(kāi)工時(shí)間為上午8：30—12：（X）,下午14：00—

18：00,如有特殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意

下，在無(wú)噪音的情況與規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。

<5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對(duì)沒(méi)有辦理的則勸離

小區(qū)。

（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。

對(duì)沒(méi)有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時(shí)配置。

（7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或者多余的裝修垃圾，如有特殊，務(wù)必

通知裝修人員及時(shí)清理。

（8）檢查裝修施工人有無(wú)在現(xiàn)場(chǎng)抽煙、大小便現(xiàn)象，如有特殊，需按公

司規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（9）裝修單元在施工中有無(wú)破壞墻體結(jié)構(gòu)與主體梁柱，空調(diào)安裝位置是

否

按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。

（10）檢查裝修單元在動(dòng)用明火前，有無(wú)申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無(wú)采取相

應(yīng)

的安全措施，若有特殊，則勒令停工，補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。

（11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有特殊,

則須報(bào)有關(guān)部門配合處理。

（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時(shí)，有無(wú)采取安全措施，設(shè)置明顯安全

志。

（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的

時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間與堆放位置落實(shí)工作。

（14）檢查裝修單元留宿人員有無(wú)到管理處辦理留宿手續(xù),對(duì)沒(méi)有辦理的,

必

須清出小區(qū)。

（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。

（16）對(duì)其他違規(guī)行為的要及時(shí)糾正或者上報(bào)有關(guān)部門處理。

（17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清晰。

一

-7D

編制人審批

保護(hù)人生效日期

抄報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、氏長(zhǎng)、各保安南亭各1份

■號(hào)?

&FJ5-W-O22

版本：

20(M?l

廣浩華庭各保安崗位工作具體描述

一、1號(hào)崗(前廣場(chǎng)木橋人行道)

A、站崗要求

(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè)0.5米處：

(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)

講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；

(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好：對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者參觀團(tuán)體嘉賓，

需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗：夜班隊(duì)員在廣場(chǎng)道口值班(晚

±0：00至次日7：00可規(guī)范就坐)，兼顧總公司辦公樓、售樓部、

管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時(shí)間操縱,

時(shí)間從下午17：50至次日早上8：00；不得在向抽煙、吃零食、閑

聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)：注意各類治安動(dòng)

態(tài)。

C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪客出入登記與指引：負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕

閑雜人員進(jìn)入小區(qū)：杜絕各類單車、摩托車從木橋通過(guò)；杜絕各

類車輛在前廣場(chǎng)內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)む徑鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行保

護(hù)與監(jiān)督：遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)；

二、2號(hào)崗(售樓部)

A、站崗要求

(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；

(2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然；

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)

講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位：

(4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi)門：

對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者參觀團(tuán)體嘉賓，需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗：晚上18：30至20：30

當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐：不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；

不得在崗抽煙、吃零食.閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等

違規(guī)事項(xiàng)；注意各類工作動(dòng)態(tài)。

C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保護(hù)售樓部正常秩序：制止各類惡意爭(zhēng)吵影響售部形象等

現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)顧客較多時(shí)，主動(dòng)給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水

倒茶、遞送資料；每半小時(shí)巡查售樓部財(cái)物及設(shè)施安全情況，注意

看管樓宇模型，以防被人破壞：對(duì)售樓部門口鄰近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行

監(jiān)督：制止小孩在售樓部門口戲水玩水：遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)

班與笆樓部負(fù)貢人匯報(bào);

三、3號(hào)崗(會(huì)所)

A、站崗要求

(1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在會(huì)所大門口右側(cè)：

(2)姿勢(shì)：跨立姿勢(shì)、收腹挺胸、表情自然：

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)

講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位：

(4)禮儀：對(duì)顧客出入會(huì)所大廳時(shí)，點(diǎn)頭向好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開(kāi)門；

對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者咨觀團(tuán)麻賓,須規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗：晚上0：00至次日7：

00當(dāng)值保安可在會(huì)所前臺(tái)處規(guī)范就坐:不得帶親戚朋友到會(huì)所內(nèi)閑

聊：不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私

事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各類治安動(dòng)態(tài)。

C.工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保護(hù)會(huì)所治安正常秩序：制止各類酗酒、惡意爭(zhēng)吵影響會(huì)

所形象等現(xiàn)象：雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車：負(fù)

責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車輛停放，提酬顧客關(guān)好車門；每班巡查會(huì)

所安全設(shè)施、游泳池等重要部位很多于兩次(每?jī)尚r(shí)很多于一

次)：巡查時(shí)須有隊(duì)員或者領(lǐng)班頂崗，不同意空崗現(xiàn)象；每天營(yíng)業(yè)

結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢杳各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，

檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥：負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞：嚴(yán)

禁吃喝顧客與公司食品及飲料：對(duì)會(huì)所門口鄰近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督：遇

特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班與會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)：

四、4號(hào)崗(南門入口)

A、站崗要求

(1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作：

(2)站姿：直立，面對(duì)不道，目光凝視來(lái)往東輛:

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)?規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求;

對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上：

(4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好：對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者參觀團(tuán)體嘉

賓,需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中、晚二班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班

(晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐)；不得在崗抽煙、吃零食、

閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各類治安

動(dòng)態(tài)。

C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)山小區(qū)各類車輛的監(jiān)拄與操作：對(duì)訪客車、裝修車、垃

圾車等外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員：負(fù)費(fèi)對(duì)外來(lái)車輛

登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)與指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)

細(xì)心耐心、文明禮貌、根務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘(一車一桿)；

協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)む徑鼌^(qū)域清潔

衛(wèi)生保護(hù)與監(jiān)督：遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。

五、5號(hào)崗(監(jiān)控中心)

A、崗位要求：

(1)崗位:隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。

(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求：

對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)_L:

(3)禮儀：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中，1檢查工作時(shí),須讓位就坐；

B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊(duì)員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)

控室內(nèi)閑聊：不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看

書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)：注意各類治安動(dòng)態(tài)。

C、工作職責(zé)?負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)：負(fù)責(zé)各類信息傳遞：

協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開(kāi)啟與接聽(tīng)等工作：負(fù)責(zé)傳

達(dá)業(yè)主各類咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對(duì)各類重要事項(xiàng)，認(rèn)真

記錄與反饋管理處：按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂(lè)的播放：遇到緊急警

報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)熟悉情況，遇特殊重要情況及時(shí)向

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、6號(hào)崗（北門入口）

（D站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作：

（2）站姿：直立，面對(duì)車道，目光凝視來(lái)往車輛；

（3）儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求;

對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上；

（4）禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問(wèn)好：對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者參觀團(tuán)體嘉

賓,需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗：夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班

（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、

閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各類治安

動(dòng)態(tài)。

B,工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各類車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修

車、垃圾

車等外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員：負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車

輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)與指引；對(duì)出入車輛酷卡、收卡、

收費(fèi)細(xì)心耐心、文羽禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（-

車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)：對(duì)崗

亭鄰近區(qū)域清潔衛(wèi)生保護(hù)與監(jiān)督：遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班

匯報(bào)。

七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）

A區(qū)范圍一一1、2、3、5、8、9、10幢、摩托車棚、架空層車庫(kù)、噴泉廣場(chǎng)、

游樂(lè)場(chǎng)：

B區(qū)范圍——6、7、11、12、13、.5、16橫、架空層車庫(kù)（11至13慢下）、

主干道臨時(shí)停車位、配電房旁摩托車棚：

C區(qū)范圍一一17、18、19、20、21、22、23、25幢及其下架空層車庫(kù)、摩托車

棚（22幢正前方）

A、崗位要求

（1）姿勢(shì)：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢(shì)：三人成行，兩人成排：

（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合

要求：對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；

（3）禮儀：遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí)，須立正敬禮致意：對(duì)各類

違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來(lái)人

員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。

B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍與規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡邏：不得在

崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺(jué)、聽(tīng)耳機(jī)、看書(shū)報(bào)、做私事等違

規(guī)事項(xiàng)；注意各類治安動(dòng)態(tài)。

C、工作職責(zé)：每1小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到；

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并

通報(bào)領(lǐng)班或者監(jiān)控中心：.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、

報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)、消防箱封條等）

是否完好：防煙門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門（天井）等是否

鎖閉及有無(wú)損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有

損壞則做好記錄：留意檢查路燈、梯燈有無(wú)燒壞、撞壞等情況；

留意檢查綠化植物有無(wú)被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有

無(wú)裝修材料與垃圾亂倒亂放現(xiàn)象：留意有無(wú)超時(shí)裝修現(xiàn)象：在

轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須.上前并詢問(wèn)、檢查證件,

必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)逐出小區(qū)或

者上報(bào)派出所：凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。對(duì)各類突發(fā)事

件，須全面記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或者管理處（客戶服務(wù)

中心）配合處理。

----完——

痂制人審批

保護(hù)人生效日期

今報(bào)：董事辦、思經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)じ?份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一G-C06

車管員操作規(guī)程版本：2003—01

1、目的確保停車場(chǎng)(庫(kù))的車?輛安全、整齊、有序。

2、范圍小區(qū)停車場(chǎng)(庫(kù))的管理。

3、操作規(guī)程

(I)崗位要求

A.屬走動(dòng)崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。

B.對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。

(2)禮儀

A.遇公司領(lǐng)導(dǎo)或者公司車輛時(shí)，須立正并舉手禮。

B.檢查糾正違章車輛，須敬禮。

C.與公司同事、業(yè)主及外來(lái)人員相遇時(shí)，需點(diǎn)頭示禮致意。

(3)車輛進(jìn)場(chǎng)

A.當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)立即跟進(jìn)指引。

B.指引車輛緩行安全停放在車位上。

C.屬于到公寓、會(huì)所消費(fèi)的車輛，指弓停放在會(huì)所停車場(chǎng)，其它沒(méi)有車位的

車輛停放在臨時(shí)車位。

D.提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。

E.每小時(shí)巡視檢查?次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上

鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，

同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或者客戶中心。

F.清查停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

G.嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛行為，若遇配酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告

領(lǐng)班或者客戶中心處理。

(4)車輛出場(chǎng)

A.當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)，應(yīng)首先認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)車輛與駕駛員。

B.核查對(duì)無(wú)誤后，并做車輛指揮。

C.若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車前，向司機(jī)行禮，再向司機(jī)盤問(wèn)核對(duì)

有關(guān)情況。

D.在盤問(wèn)與核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講

機(jī)報(bào)告領(lǐng)班或者主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。

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編制人：核準(zhǔn)人/審批：

保護(hù)人：生效日期：

抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一GT03

客人車輛來(lái)訪操作流程圖版本：2003—01

編制人:核準(zhǔn)人/審批:

保護(hù)人：生效日期：

抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一G-004

版本：2003—01

行人道操作流程圖

編制人：核準(zhǔn)人/審批：

保護(hù)人：生效日期：

抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一G-005

版本：2003—01

業(yè)主物品搬出放行流程圖

編制人：核準(zhǔn)人/審批：

保護(hù)人：生效日期：

抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一G-008

版本：2003—01

監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、目的監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確

保出現(xiàn)特殊情況能及-時(shí)處理。

2、范圍小區(qū)監(jiān)控中心值班人員

3、操作規(guī)程

(1)崗位要求

A.在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。

(2)禮儀

A.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立與讓座。

B.接聽(tīng)電話與可視時(shí)，務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。

C.拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，監(jiān)控中心”，語(yǔ)氣要平與，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“再

見(jiàn)”，不得用力摔聽(tīng)筒。

D.上班時(shí)間，通常不得打(傳)私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不超2

分鐘。

(3)操作程序

A.值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能與常規(guī)保養(yǎng)工作，熟

練掌握

各系統(tǒng)操作。

B.值班人員要堅(jiān)守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。

C.每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，迅速上報(bào)主管或者工程

部。

D.各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)

設(shè)

備是否處于完好狀態(tài)。

E.當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)

或者

電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

F.當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安與工程人員處理。

G.從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班

前往

調(diào)查處理。

H.按上級(jí)要求負(fù)貢上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各類數(shù)據(jù)與報(bào)表。

I.配合工程部人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查與每半年一次消防系統(tǒng)

的

有關(guān)測(cè)試。

J.為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報(bào)警電話。

K.值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。

L.謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

M.監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像等。

編制人：核準(zhǔn)人/審批：

保護(hù)人：生效日期：

抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號(hào)：工作指引一G-C02

版本：2003—01