物流市場營銷 課件學(xué)習(xí)情境一 認(rèn)識(shí)物流市場營銷

物流市場營銷課程簡介物流市場營銷是省一流專業(yè)群物流商務(wù)專業(yè)群的公共平臺(tái)課程，它是對(duì)物流企業(yè)市場營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。實(shí)踐證明：研究物流市場營銷并加以合理運(yùn)用，可以使物流企業(yè)迎接當(dāng)前激烈的營銷挑戰(zhàn)、促進(jìn)物流企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而可以促進(jìn)國家的經(jīng)濟(jì)成長。因此，物流市場營銷不僅是發(fā)達(dá)國家的重要研究項(xiàng)目，也日益為更多的發(fā)展中國家所吸收借鑒和發(fā)展。教材簡介本書共分五個(gè)學(xué)習(xí)情境。圍繞著物流市場營銷簡介和物流市場營銷管理過程進(jìn)行：學(xué)習(xí)情境1是對(duì)物流市場營銷發(fā)展史、核心概念及主要內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法等進(jìn)行介紹；學(xué)習(xí)情境2是對(duì)物流市場進(jìn)行分析；學(xué)習(xí)情境3是對(duì)物流企業(yè)目標(biāo)市場營銷進(jìn)行把握；學(xué)習(xí)情境4是進(jìn)行物流營銷組合策略制定；學(xué)習(xí)情境5是對(duì)物流產(chǎn)品進(jìn)行銷售。學(xué)好本書對(duì)正確理解現(xiàn)代物流理念，掌握先進(jìn)的物流經(jīng)營管理模式，靈活應(yīng)用所學(xué)物流知識(shí)來進(jìn)行物流市場營銷具有極其重要的意義。教學(xué)中對(duì)教學(xué)課時(shí)的安排建議建議總課時(shí)為32課時(shí)，其中學(xué)習(xí)情境1認(rèn)識(shí)物流市場營銷8課時(shí)學(xué)習(xí)情景2物流市場分析10課時(shí)學(xué)習(xí)情境3物流企業(yè)目標(biāo)市場營銷10課時(shí)學(xué)習(xí)情境4物流營銷組合策略制定4課時(shí)學(xué)習(xí)情境5物流產(chǎn)品銷售

自學(xué)學(xué)習(xí)情境1認(rèn)識(shí)物流市場營銷

學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例

完成本學(xué)習(xí)任務(wù)應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)

本學(xué)習(xí)情境小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)

專業(yè)能力目標(biāo)：了解市場營銷和物流的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握物流市場營銷的相關(guān)知識(shí)。方法能力目標(biāo)：初步運(yùn)用物流營銷觀念等知識(shí)分析企業(yè)的物流市場營銷活動(dòng)。社會(huì)能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)：進(jìn)行關(guān)于物流市場營銷觀念的案例分析要

求1．能通過各種渠道收集關(guān)于物流市場營銷觀念的案例2．能通過對(duì)物流市場營銷觀念案例的分析，從物流市場營銷觀念的角度，推斷物流企業(yè)成功與失敗的原因3．能根據(jù)對(duì)案例的分析結(jié)果，提出個(gè)人建議4．能制作PPT，并進(jìn)行PPT演示學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例案例分析

發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一問題：1．請(qǐng)從物流營銷觀念的角度，分析為什么發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。2．我國目前的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流嗎？如果會(huì)，為什么？任務(wù)實(shí)施1.從物流營銷觀念的角度可知，社會(huì)市場營銷觀念要求物流企業(yè)來發(fā)展綠色物流。因?yàn)樯鐣?huì)營銷觀念關(guān)注的學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例是社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的利益。綠色物流關(guān)注的正好是這些方面的利益。如果企業(yè)不發(fā)展綠色物流，則勢(shì)必首先會(huì)影響社會(huì)的利益，將會(huì)給消費(fèi)者及社會(huì)造成不利影響，從而最終影響企業(yè)自身的利益。其原因在于：首先，在這樣的情況下，社會(huì)的法律法規(guī)是不會(huì)允許這么做的，物流企業(yè)在違反國家法律法規(guī)的情況下，將會(huì)受到處罰，甚至有可能面臨倒閉的困境；其次，如果物流企業(yè)不發(fā)展綠色物流，其在公眾心目中必然會(huì)形成不好的印象，這也將會(huì)使消費(fèi)者不愿購買其產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨困境時(shí)，消費(fèi)者更不會(huì)選擇此類物流企業(yè)；再次，當(dāng)物流產(chǎn)品和服務(wù)無法達(dá)到發(fā)達(dá)國家設(shè)定的學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例綠色壁壘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就無法參與國際競爭，這勢(shì)必會(huì)使物流企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售受到極大的限制。因此，物流企業(yè)要得到發(fā)展，就必須發(fā)展綠色物流，發(fā)展綠色物流也就成了物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

2．目前，我國有的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流，有的企業(yè)不會(huì)發(fā)展綠色物流。發(fā)展綠色物流的企業(yè)是已經(jīng)意識(shí)到了只有奉行社會(huì)營銷觀念，才能使自己的企業(yè)得到長足的發(fā)展。不發(fā)展綠色物流的企業(yè)，是認(rèn)為短期利益重于長期利益，但其很快將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其在經(jīng)營的過程中，隨時(shí)可能會(huì)面臨困境。因此，發(fā)展綠色物流會(huì)成為我國物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

完成本學(xué)習(xí)任務(wù)應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)

1.1市場營銷概述

1.2物流概述

1.3物流市場營銷概述1.1市場營銷概述

1.1.1市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展

1.1.2市場營銷的含義1.1.3營銷觀念的演變1.1.1市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展

市場營銷”一詞源于英語的“marketing”，市場營銷學(xué)萌生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，形成于20世紀(jì)中葉，成熟于20世紀(jì)80年代，是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，是20世紀(jì)發(fā)展最快的管理學(xué)科之一。它是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷深化、創(chuàng)新、豐富和完善。1．市場營銷的產(chǎn)生2．市場營銷的發(fā)展1.1.2市場營銷的含義1．市場營銷的概念和內(nèi)容市場營銷是通過創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足需求的社會(huì)和管理過程。簡單地說，市場營銷的本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)需求、確定需求及滿足需求，市場營銷就是“有利益地滿足需求”。小故事

商人運(yùn)用智慧娶富家媳婦和做世界銀行副總裁市場營銷包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）營銷是一種創(chuàng)造性行為。（小故事

市場營銷創(chuàng)造需求。）（2）營銷是一種自愿的交換行為。（3）營銷是一種滿足人們需求的行為。（小案例

中郵物流成功的物流營銷）（4）營銷是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程。（5）營銷是一種企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的紐帶。（6）營銷的本質(zhì)是要營造一種從各方面都有利于銷售的氛圍。2．市場營銷不能狹隘地被理解為廣告和銷售（小知識(shí)

讓銷售變得多余）1.1.3營銷觀念的演變營銷觀念的演變大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。1．以企業(yè)為中心的營銷觀念——生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念2．以消費(fèi)者為中心的營銷觀念——市場營銷觀念3．以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的營銷觀念——社會(huì)營銷觀念生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是生產(chǎn)力發(fā)展水平不高的產(chǎn)物。其以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，認(rèn)為“企業(yè)能生產(chǎn)什么，就銷售什么”。在此階段，企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，是典型的“賣方市場”，即企業(yè)只要能生產(chǎn)出具有一定使用價(jià)值的產(chǎn)品，就不愁賣不出去，因而企業(yè)經(jīng)營的中心問題是怎樣提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來滿足社會(huì)需要。在這種觀念指導(dǎo)下，消費(fèi)者的需求是被動(dòng)地得到滿足，消費(fèi)者購買產(chǎn)品沒有選擇余地。(小案例

生產(chǎn)觀念的成功與失敗)產(chǎn)品觀念當(dāng)市場已開始由賣方向買方市場轉(zhuǎn)變時(shí)，消費(fèi)者已不再僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，而開始追求產(chǎn)品在功能、質(zhì)量和特點(diǎn)等方面的差異性，此時(shí)便出現(xiàn)了產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念有嚴(yán)重的自戀傾向，“酒香不怕巷子深”是對(duì)產(chǎn)品觀念的生動(dòng)寫照。堅(jiān)持產(chǎn)品觀念的人往往以為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，只要提供這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)購買，所以企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。其結(jié)果是，由于長期“故步自封”、“孤芳自賞”，而患上了“營銷近視病”，從而制約了自身的發(fā)展。（小案例

美國鐵路運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)品觀念）推銷觀念推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代初世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)后。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇和購買商品，只有經(jīng)過強(qiáng)有力的推銷、刺激、誘導(dǎo)，才能使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。因此，企業(yè)注重向消費(fèi)者施行一定的推銷術(shù)或推銷策略，去說服和誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。推銷觀念與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念相比，有了很大的進(jìn)步，即企業(yè)開始注重宣傳，把重點(diǎn)放在銷售環(huán)節(jié)。但推銷觀念實(shí)質(zhì)上與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念一樣，仍不注重市場調(diào)研和了解顧客真正的需求，其仍然是以生產(chǎn)為中心的，同屬“以產(chǎn)定銷”的范疇。（小案例

美國皮爾斯堡面粉公司的推銷觀念）市場營銷觀念以消費(fèi)者為中心的營銷觀念又稱市場營銷觀念。隨著生產(chǎn)的迅猛發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的品種更加多樣化，消費(fèi)需求也呈獻(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化的趨勢(shì)，消費(fèi)市場也形成了買方市場。在這種市場形勢(shì)下，營銷觀念由以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念。市場營銷觀念以消費(fèi)者的需求為中心，認(rèn)為“消費(fèi)者需要什么，就提供什么，就賣什么”。其注重了消費(fèi)者與企業(yè)兩方面的利益。市場營銷觀念是企業(yè)經(jīng)營思想上的一次革命。（小案例

美國皮爾斯堡面粉公司的市場營銷觀念）社會(huì)營銷觀念社會(huì)營銷觀念是以社會(huì)長遠(yuǎn)利益為中心的營銷觀念，其認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)不僅要以消費(fèi)者的需求為中心，兼顧企業(yè)自身利益，而且要符合社會(huì)利益。社會(huì)營銷觀念不是對(duì)市場營銷觀念的取代，更不是否定，而是發(fā)展。它不僅包含市場營銷觀念的積極因素，而且關(guān)注企業(yè)的活動(dòng)和產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的長期影響，考慮企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境的整體作用。（小案例DHL（中外運(yùn)-敦豪）的社會(huì)營銷觀念讓DHL品牌在中國發(fā)展）（小案例

漢堡包快餐業(yè)受到了公眾批評(píng)）（小案例

陜西重汽榮獲“最佳物流商用車供應(yīng)商”稱號(hào)）1.2物流概述1.2.1物流的基本概念1.2.2物流的分類1.2.3物流企業(yè)1.2.1物流的基本概念物流是為物品及其信息流動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的過程，是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。1.2.2物流的分類（1）根據(jù)物流發(fā)揮的作用不同，物流可分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流。（2）根據(jù)物流系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域不同，物流可分為宏觀物流和微觀物流。

（3）根據(jù)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍不同，物流可分為社會(huì)物流和企業(yè)物流。1.2.3物流企業(yè)1．物流企業(yè)的定義《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》（修訂版，GB/T18354—2006）中對(duì)物流企業(yè)的界定：“物流企業(yè)是指從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨運(yùn)快遞）或倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織?！庇纱丝梢姡灰秦?fù)責(zé)物流活動(dòng)的，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織都是物流企業(yè)。1.2.3物流企業(yè)2．物流企業(yè)的類型（小帖士

我國物流企業(yè)的構(gòu)成）根據(jù)物流企業(yè)服務(wù)功能的不同，物流企業(yè)可分為：（1）基礎(chǔ)型物流企業(yè)。（2）綜合型物流企業(yè)。（3）高端物流企業(yè)。3．物流企業(yè)的特征：（1）規(guī)?；＃?）專業(yè)化。（3）社會(huì)化。（4）一體化。（5）全程化。（6）綜合化。4．物流企業(yè)常規(guī)性業(yè)務(wù)：（1）倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。（2）運(yùn)輸業(yè)務(wù)。（3）裝卸搬運(yùn)業(yè)務(wù)。（4）配送與流通加工業(yè)務(wù)。（5）包裝業(yè)務(wù)。（6）物流信息處理業(yè)務(wù)。1.2.3物流企業(yè)5．物流企業(yè)增值性業(yè)務(wù)：（1）增加便利性的服務(wù)。（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)。（3）降低成本的服務(wù)。（4）延伸服務(wù)。（小案例

易寶公司的增值性服務(wù)——承擔(dān)安吉物流倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)）6．物流企業(yè)服務(wù)的方式與內(nèi)容（1）物流企業(yè)服務(wù)的方式。①簽訂長期合作伙伴協(xié)議。②系統(tǒng)接管。③合資。④簽訂管理型合同。（2）物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。①訂單履行。②信息管理。③客戶交互。④相關(guān)服務(wù)。7．物流企業(yè)服務(wù)的特征：（1）關(guān)系契約化。（2）方式個(gè)性化。（3）功能專業(yè)化。（4）管理系統(tǒng)化。（5）信息網(wǎng)絡(luò)化1.2.3物流企業(yè)8．現(xiàn)代物流企業(yè)的資質(zhì)現(xiàn)代物流企業(yè)一般必須具有如下資質(zhì)：①有一定規(guī)模的運(yùn)輸工具；②有一定的攬貨網(wǎng)點(diǎn)；③有一定的倉儲(chǔ)能力；④有開展國際集裝箱多式聯(lián)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)；⑤有先進(jìn)的物流管理水平；⑥有自己的信息平臺(tái)；⑦有高素質(zhì)的物流人才。

1.3物流市場營銷概述1.3.1物流市場營銷的概念1.3.2物流市場營銷的基本特征與主要特點(diǎn)1.3.3物流市場營銷的核心概念1.3.4物流市場營銷觀念1.3.5我國物流市場營銷現(xiàn)狀1.3.6物流市場營銷的主要內(nèi)容1.3.7物流市場營銷的研究方法1.3.1物流市場營銷的概念物流市場營銷是市場營銷在物流行業(yè)的運(yùn)用，是指物流企業(yè)以物流市場的需求為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程。小案例

郵差弗雷德的物流市場營銷1.3.2物流市場營銷的基本特征與主要特點(diǎn)

1．物流市場營銷的基本特征（1）無形性。（2）不可分割性。（3）不可儲(chǔ)存性。（4）缺乏所有權(quán)。2．物流市場營銷的主要特點(diǎn)：與一般工商企業(yè)市場營銷相比，物流市場營銷具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）物流營銷的是服務(wù)產(chǎn)品。（2）物流服務(wù)的質(zhì)量由客戶感受決定。（3）營銷的對(duì)象廣泛，市場的差異程度大。（小案例

深圳深九國際物流為松下公司建立高效、合理的物流解決方案）（4）營銷的服務(wù)能力強(qiáng)。（小案例UPS強(qiáng)大的營銷服務(wù)能力）1.3.3物流市場營銷的核心概念1．物流市場2．需要、欲望與需求3．物流產(chǎn)品4．效用、費(fèi)用、滿足5．核心競爭力1．物流市場物流市場是指某種物流服務(wù)所有現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。簡而言之，物流市場=人口+購買能力+購買欲望。即物流市場包含三個(gè)因素：有某種需要的人、滿足這種需要的購買能力和購買欲望。物流市場的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的。只有這三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的物流市場，才能決定物流市場的規(guī)模和容量。2．需要、欲望與需求人們的各種物流需求是物流市場營銷活動(dòng)的起點(diǎn)。（1）需要。需要是指人類沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。人為了生存，需要食物、衣服、房屋、安全感、受人尊重等，這些需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)之中的，物流營銷者可以去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。（小帖士

馬斯洛的需要層次理論）（2）欲望。欲望是指人們想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。人的需要有限，但欲望是沒有止境的。營銷人員無法創(chuàng)造需要，但可以引導(dǎo)欲望，開發(fā)或銷售特定的物流產(chǎn)品來滿足欲望。（小案例

亞馬遜物流促銷極大地激發(fā)了消費(fèi)者購買在線商品的欲望）（3）需求。需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件：有購買能力，且愿意購買?；蛘哒f，如果有購買能力支持，欲望就可以變成需求。需求=購買能力+購買欲望（小案例

麥考爾公司準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求）3．物流產(chǎn)品從物流市場營銷的角度看，任何可以滿足人們物流需求的東西都可以稱為物流產(chǎn)品。物流市場營銷中的有形產(chǎn)品或無形服務(wù)是相互融合、不可分割的有機(jī)體。例如，物流商在提供物流服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)客戶的需要提供相應(yīng)的有形產(chǎn)品如包裝物、簡單加工等。4．效用、費(fèi)用、滿足（1）效用。效用是消費(fèi)者從物流產(chǎn)品的購買和使用中所獲得的主觀上的滿足程度，是消費(fèi)者對(duì)某物流產(chǎn)品滿足其需要的整體評(píng)價(jià)。例如，物流產(chǎn)品的速度快慢、安全性、方便性、美觀性、節(jié)約性、性能可靠性等。效用具有主觀性、非倫理性和差異性三大特征。（2）費(fèi)用。費(fèi)用是消費(fèi)者獲得、使用和享受物流產(chǎn)品效用的費(fèi)用，即消費(fèi)者所付出的代價(jià)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和心理成本。（3）滿足。滿足是指物流產(chǎn)品的效用與費(fèi)用之比，即通常所說的性能與價(jià)格之比，性價(jià)比越高，消費(fèi)者滿足度越高。5．核心競爭力（小案例

聰明地工作）所謂核心競爭力，是指企業(yè)可借以在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)形式多種多樣，這些不同形式的核心能力，存在于人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)、設(shè)備等不同的載體中。由于信息、專長、能力等在本質(zhì)上仍是企業(yè)/組織內(nèi)部的知識(shí)，屬于組織的特有資源，因此，可以認(rèn)為企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)就是企業(yè)特有的知識(shí)和資源。（小案例

聯(lián)邦快遞改變營銷策略來培養(yǎng)核心競爭力）1.3.4物流市場營銷觀念物流市場營銷觀念是指物流企業(yè)在一定時(shí)期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和一定的市場營銷環(huán)境下進(jìn)行全部營銷活動(dòng)，正確處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三方面利益的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則。1．客戶滿意觀念（小帖士

擴(kuò)散定理）（小案例

唐明主動(dòng)為碧蓮公司考慮微波爐的倉儲(chǔ)問題）2．物流客戶服務(wù)觀念（1）動(dòng)態(tài)的物流服務(wù)觀念。物流營銷環(huán)境總處在一個(gè)不斷變化的過程中，物流客戶的需求也會(huì)隨環(huán)境的變化而變化，因而物流服務(wù)并不是一成不變的，它必須根據(jù)物流營銷環(huán)境的變化而變化。（2）增值服務(wù)的觀念。物流服務(wù)必須以增值為本，即為客戶提供增值服務(wù)，從而也為自己帶來增值。1.3.4物流市場營銷觀念3）關(guān)系營銷觀念。關(guān)系營銷觀念是指為了建立、發(fā)展、保持長期的、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行物流市場營銷活動(dòng)的一種營銷觀念。（小案例

波音公司的關(guān)系營銷）（4）綠色物流觀念。綠色營銷，是指物流企業(yè)把物流客戶需求、企業(yè)利益、環(huán)保利益三者有機(jī)地結(jié)合起來，在考慮企業(yè)利益和客戶利益的同時(shí)，充分考慮資源利用與環(huán)境保護(hù)問題，從而在提供物流服務(wù)時(shí)注重資源的節(jié)約和環(huán)保，做到安全、衛(wèi)生和無公害。（小貼士

綠色物流發(fā)展迅速）（5）合作營銷觀念。合作營銷指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或物流企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)市場開拓、滲透與競爭能力，達(dá)成了長期或短期的合作聯(lián)盟關(guān)系，共同開發(fā)和利用市場機(jī)會(huì)。（小案例

美國花店、快遞公司和農(nóng)場主的合作營銷；像送鮮花一樣送啤酒；國泰貨運(yùn)的合作營銷）