物流市場(chǎng)營(yíng)銷 第3版 教案全套 曠健玲 學(xué)習(xí)情境1-5 認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷-實(shí)施物流產(chǎn)品銷售

湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案二級(jí)學(xué)院物流商學(xué)院課程名稱物流市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)班級(jí)營(yíng)銷1901、1902教師曠健玲2020年2月項(xiàng)目一(認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷)教學(xué)內(nèi)容思維導(dǎo)圖

（認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷）教案任務(wù)1名稱市場(chǎng)營(yíng)銷概述授課學(xué)時(shí)2課時(shí)授課班級(jí)營(yíng)銷1801、1802授課時(shí)間第1周星期二第1-2節(jié)授課地點(diǎn)教200(投影7)授課形式面授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義。能力目標(biāo)能初步運(yùn)用物流營(yíng)銷觀念等知識(shí)分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念教學(xué)難點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念教學(xué)方法理論講授法、案例分析法、討論法等學(xué)情分析本班是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷方向大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，共2個(gè)班，他們大多遵守紀(jì)律，勤奮好學(xué)習(xí)，且已經(jīng)有了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，接觸了管理學(xué)基礎(chǔ)等部分專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還不是很了解。教學(xué)資源1．教材曠健玲，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》，北京：電子工業(yè)出版社，2012年。2．教學(xué)資料（1）菲利普·科特勒，《營(yíng)銷管理(亞洲版·第3版)》［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年；（2）教育部高等教育司，《中國(guó)物流發(fā)展與人才需求研究報(bào)告》［M］．北京：中國(guó)物資出版社，2007年；（3）陳向紅，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年；（4）馬文祥，《物流服務(wù)營(yíng)銷》［M］．上海：上海大學(xué)出版社，2010年；（5）曲建科，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》[M］．北京：電子工業(yè)出版社；2011年；（6）《中國(guó)物流與采購(gòu)》期刊；（7）《銷售與市場(chǎng)》期刊。（8）華信教育資源網(wǎng)網(wǎng)上資源本書配套網(wǎng)上資源；（9）世界大學(xué)城空間網(wǎng)上資源；（10）學(xué)院教務(wù)處課程展示網(wǎng)網(wǎng)上資源。3．教學(xué)資源的開發(fā)與利用主要指本次課教師開發(fā)的課件、學(xué)習(xí)指南、任務(wù)書、考核方案等。（1）教學(xué)課件：教學(xué)用PPT（2）教學(xué)案例：馬士基的成功秘訣（3）學(xué)習(xí)任務(wù)書：教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)手段及教學(xué)資源示范（0.5課時(shí)）市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演示法、多媒體教學(xué)各組討論并能進(jìn)行案例解答教學(xué)手段：素材集、多媒體課件、教材。教學(xué)資源：視頻、PPT資料操練（1節(jié)課）案例討論、學(xué)生上臺(tái)陳述任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法、談話法、案例法學(xué)生討論并能進(jìn)行案例解答案例資料資料、情景材料，分次分組進(jìn)行糾錯(cuò)（0.5課時(shí)）認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法老師點(diǎn)評(píng)與對(duì)本任務(wù)的小結(jié)視頻、小組演練反思（課后完成）各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)，發(fā)到老師郵箱624964604@（課后），老師課后反饋并考核。教學(xué)反思效果：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例教學(xué)，充分拓展學(xué)生的視野，活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，通常給學(xué)生留思考題或?qū)τ龅揭恍┥a(chǎn)問題，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評(píng)價(jià)。不足：學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念及營(yíng)銷觀念反復(fù)應(yīng)用的能力基本具備，但在物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)用上還存在一定的問題。教學(xué)診改總體效果不錯(cuò)，大多數(shù)同學(xué)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷比較感興趣，并能進(jìn)行很好的完成物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用，但實(shí)際教學(xué)中對(duì)教學(xué)時(shí)間的把控不是很好。學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)布置：分析下列案例，并上臺(tái)進(jìn)行闡述。案例分析二馬士基的成功秘訣馬士基是班輪運(yùn)輸業(yè)最成功的承運(yùn)商之一，也是全球最大的綜合物流服務(wù)商。1997年在大多數(shù)班輪公司虧損嚴(yán)重的情況下，它卻盈利豐厚。它成功的秘訣之一就是嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)則。馬士基對(duì)于船舶載運(yùn)危險(xiǎn)品規(guī)定了最大容許量。有一次，有一批危險(xiǎn)品貨物要由馬士基船裝運(yùn)，但是貨物沒裝完就達(dá)到了最大容量。于是他們拒絕裝運(yùn)。這批貨是他們公司的一位重要客戶托運(yùn)的。這位憤怒的貨主找到馬士基理事托馬斯·安德森，要求將這批貨全部裝船，并警告說若不同意發(fā)出就是違反合約，必須承擔(dān)一切法律后果。安德森回答說，他非常遺憾，基于“安全第一”的思想，如果他屈服于客戶的壓力而裝船，會(huì)將全部貨物和船舶置于危險(xiǎn)之中，將會(huì)影響社會(huì)安全，受到所有人的譴責(zé)。所以，這些未裝船的集裝箱必須搬走，不得裝船。聽到此話后，這位貨主的態(tài)度立即改變了，他同意安德森不得裝船的決定。并說，假如馬士基破壞了自己定下的安全規(guī)則的話，那它就犯了錯(cuò)誤。馬士基因嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)則不僅沒有得罪客戶，反而贏得了客戶的信任，使它獲得了意外的利益。問題：1．馬士基公司的“安全第一”法則遵循的是物流營(yíng)銷觀念的哪一種？請(qǐng)描述它的含義。2．安德森的做法有沒有違反客戶滿意觀念？從中我們可以得到什么啟示？學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例案例分析發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一近年來，發(fā)展綠色物流已逐漸被提上物流企業(yè)的日程。不管是國(guó)家還是物流企業(yè)，均已認(rèn)識(shí)到發(fā)展綠色物流的重要性，發(fā)展綠色物流已成為物流企業(yè)的必然選擇。1．物流對(duì)資源環(huán)境造成的負(fù)面效應(yīng)越來越凸顯物流活動(dòng)在為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，頻繁的物流活動(dòng)給資源環(huán)境造成的負(fù)面效應(yīng)正越來越凸顯。目前，我國(guó)的物流企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)業(yè)為主體，集約優(yōu)勢(shì)沒有得到體現(xiàn)，物流以資源浪費(fèi)和污染環(huán)境的粗放型物流經(jīng)營(yíng)方式居多，其對(duì)環(huán)境和資源的影響主要來自流動(dòng)源和物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（1）流動(dòng)源對(duì)資源和環(huán)境的影響。物流中的流動(dòng)源排放主要指各種交通運(yùn)輸工具的排放，主要包括：①CO2的排放。大氣中溫室氣體的積累會(huì)導(dǎo)致溫室效應(yīng)增強(qiáng)，引起全球氣候變暖。CO2對(duì)溫室效應(yīng)的影響最大，而交通運(yùn)輸產(chǎn)生的CO2排放量就占了總排放量的21%。因此，要解決排放溫室氣體導(dǎo)致的全球變暖問題，首先就要解決物流運(yùn)輸中CO2的排放問題。②大氣和環(huán)境污染。隨著物流規(guī)模的擴(kuò)張，運(yùn)輸活動(dòng)越來越頻繁，各種運(yùn)輸工具的尾氣排放物給大氣環(huán)境造成了嚴(yán)重污染，成為空氣污染的“罪魁禍?zhǔn)住薄Ａ硪活愇廴緛碜晕锪鬟\(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過程中對(duì)物品保護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致有毒有害的化學(xué)物質(zhì)遺漏或者泄漏。例如，海洋運(yùn)輸中的化學(xué)液體遺漏，核放射物質(zhì)在倉(cāng)儲(chǔ)過程中的泄漏，它們對(duì)大氣和環(huán)境的破壞可能是大范圍的、致命的和永久的。③擁擠。隨著私家車的急劇增加，各個(gè)“堵城”擁擠嚴(yán)重，影響了人們的生活質(zhì)量和辦事效率。1999年倫敦的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查中，給出兩個(gè)市民最關(guān)心和亟需解決的城市重大問題選項(xiàng)中，有46%和33%的市民的選擇分別是“公共運(yùn)輸”和“交通擁擠”，而選擇“犯罪”和“法律與秩序”都只有20%。④噪聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年我國(guó)大中城市交通干線兩側(cè)區(qū)域噪聲超標(biāo)的高達(dá)68.9%。全國(guó)有2/3的城市居民生活在噪聲超標(biāo)的環(huán)境中，其中交通噪聲占總噪聲的比重已達(dá)60%以上。⑤土地占用和資源能源的消耗。我國(guó)人均耕地面積僅有1.38畝，僅為世界平均水平的40%。建設(shè)公路、鐵路、碼頭、機(jī)場(chǎng)、物流園區(qū)、倉(cāng)庫(kù)和垃圾填埋場(chǎng)等都需要占用大量的土地，因此，物流需要占用寶貴的耕地或有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的土地資源。物流還需要消耗大量的資源，如制作包裝材料的紙張、托盤的木材和包裝容器的金屬、制造各種運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)的貨架都需要消耗大量的金屬和礦產(chǎn)資源。當(dāng)然，不同的運(yùn)輸方式對(duì)能源的消耗程度不一樣。例如，鐵路運(yùn)輸最經(jīng)濟(jì)，公路和航空對(duì)能源的消耗量最大，后者對(duì)環(huán)境的污染也最大。（2）物流活動(dòng)各環(huán)節(jié)對(duì)資源和環(huán)境的影響。1）包裝。包括：①大量使用一次性包裝、過度包裝或包裝設(shè)計(jì)不合理（如包裝外形過大的欺詐包裝），消耗了大量的包裝材料，不僅浪費(fèi)了自然資源，而且廢棄的包裝材料成為垃圾的主要成分；②有毒有害或不可降解的包裝材料（如白塑）難以回收和循環(huán)再用，給自然界造成長(zhǎng)期污染。2）儲(chǔ)存保管。包括：①建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施需要占用大量的土地資源；②有些倉(cāng)儲(chǔ)商品的養(yǎng)護(hù)需要采用特殊的技術(shù)手段，如噴灑化學(xué)藥劑，會(huì)對(duì)周圍環(huán)境造成污染；③由于保管不當(dāng)，倉(cāng)儲(chǔ)商品變質(zhì)、損壞后成為廢棄物污染環(huán)境或者由于危險(xiǎn)儲(chǔ)存物的泄漏導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境破壞。3）裝卸。包括：①裝卸搬運(yùn)機(jī)械的廢氣排放對(duì)環(huán)境的污染；②裝卸搬運(yùn)的操作不當(dāng)引起包裝或物品的損壞，造成資源浪費(fèi)和廢棄物增加；③無效裝卸和搬運(yùn)次數(shù)的增加造成人力資源和能源的浪費(fèi)。4）流通加工。包括：①流通加工中心的選址不合理造成費(fèi)用增加和資源浪費(fèi)，因此增加不合理運(yùn)輸量會(huì)導(dǎo)致更多污染；②流通加工技術(shù)使用不當(dāng)造成的資源浪費(fèi)；③由于消費(fèi)者分散加工，資源不能得到綜合利用，不能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，資源利用率低，污染環(huán)境。5）其他因素。包括：①物流過程中的安全隱患；②各種物流資源的不合理配置；③物流管理的效率低下；④物流規(guī)劃的不合理；⑤物流標(biāo)準(zhǔn)的缺乏；⑥物流信息的落后等。綜上所述，物流與資源、環(huán)境的矛盾嚴(yán)重阻礙了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，威脅了人類的健康與生存。要降低物流成本、實(shí)現(xiàn)物流與資源環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)施綠色物流是關(guān)鍵。2．發(fā)展綠色物流是必然選擇綠色物流是把有效利用資源和維護(hù)地球環(huán)境放在發(fā)展的首位，建立以全新的從生產(chǎn)到廢棄全過程效率化的、信息流與物質(zhì)流循環(huán)化為目標(biāo)，是一種與環(huán)境共生的、能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的現(xiàn)代物流系統(tǒng)。（1）發(fā)展綠色物流符合國(guó)家利益，是國(guó)家法律法規(guī)的要求。我國(guó)已制定了《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治條例》等法律法規(guī)，其都要求生產(chǎn)商必須對(duì)自己產(chǎn)品造成的污染負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施；2008年的北京奧運(yùn)會(huì)對(duì)綠色物流的發(fā)展起到了催化劑的作用；政策層面加強(qiáng)了對(duì)綠色物流的關(guān)注，特別是針對(duì)物流園區(qū)信息化建設(shè)和專業(yè)化程度加強(qiáng)等方面的《關(guān)于物流園區(qū)發(fā)展的政策建議》的出臺(tái)，促進(jìn)了綠色物流的發(fā)展和物流效率的提高；2009年3月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，更是把體現(xiàn)綠色物流思想的“創(chuàng)新物流服務(wù)方式、提升服務(wù)水平”作為物流發(fā)展的基本原則，將發(fā)展綠色物流上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，體現(xiàn)了國(guó)家的利益和意志。（2）發(fā)展綠色物流符合企業(yè)的利益，是節(jié)約資源、降低物流成本的需要。綠色物流不僅是一般物流的節(jié)約和降低成本，更重視綠色化和由此帶來的節(jié)能、高效、低污染。例如，企業(yè)通過對(duì)資源的節(jié)約利用，對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的科學(xué)規(guī)劃和合理布局，可以大幅降低物流成本；原材料和廢棄物的循環(huán)利用，可以降低企業(yè)的原料成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；綠色物流還有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，更容易獲得環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。（3）發(fā)展綠色物流符合人民大眾的利益，是服務(wù)低碳生活的需要。如今，“綠色”已成為人們關(guān)注和消費(fèi)的主題，綠色GDP、綠色物流、綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)、綠色制造、綠色中國(guó)等與綠色有關(guān)的新理念不斷涌現(xiàn)，反映代表“環(huán)境保護(hù)”的“綠色”觀念已開始普及。它不僅是我國(guó)物流未來的發(fā)展趨勢(shì)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、可持續(xù)發(fā)展的條件之一。物流活動(dòng)所涉及的一系列環(huán)節(jié)，如運(yùn)輸、加工、包裝和儲(chǔ)存等由于處理不當(dāng)會(huì)給環(huán)境造成某種程度的破壞，惡化生存環(huán)境，從而影響國(guó)民的生活質(zhì)量。作為生產(chǎn)和消費(fèi)的中介，綠色物流是隨著人們生活水平的提高，尤其是綠色消費(fèi)的提出應(yīng)運(yùn)而生的，沒有綠色物流的支撐就難以實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)，就難以滿足人們高質(zhì)量的生活需求。（4）發(fā)展綠色物流是我國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)國(guó)際環(huán)境壓力的需要。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)置的各種綠色壁壘，ISO14000成為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，這對(duì)我國(guó)的出口貿(mào)易帶來了很大影響，因此，發(fā)展綠色物流是我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要條件；同時(shí)，我國(guó)發(fā)展綠色物流也有來自國(guó)際環(huán)境要求的壓力。物流運(yùn)輸是CO2的主要制造者，2009年哥本哈根世界氣候大會(huì)要求各國(guó)承諾減排目標(biāo)、制定減排措施，以減少對(duì)全球氣候變化的影響，要實(shí)現(xiàn)減排目標(biāo)也必須發(fā)展綠色物流。我國(guó)的綠色物流還處于理論研究階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在觀念上、政策上、技術(shù)上的差距。但是，從以上分析可以得知，發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。問題：1．請(qǐng)從物流營(yíng)銷觀念的角度，分析為什么發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。2．我國(guó)目前的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流嗎？如果會(huì)，為什么？任務(wù)實(shí)施1.從物流營(yíng)銷觀念的角度可知，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求物流企業(yè)來發(fā)展綠色物流。因?yàn)樯鐣?huì)營(yíng)銷觀念關(guān)注的是社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的利益。綠色物流關(guān)注的正好是這些方面的利益。如果企業(yè)不發(fā)展綠色物流，則勢(shì)必首先會(huì)影響社會(huì)的利益，將會(huì)給消費(fèi)者及社會(huì)造成不利影響，從而最終影響企業(yè)自身的利益。其原因在于：首先，在這樣的情況下，社會(huì)的法律法規(guī)是不會(huì)允許這么做的，物流企業(yè)在違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下，將會(huì)受到處罰，甚至有可能面臨倒閉的困境；其次，如果物流企業(yè)不發(fā)展綠色物流，其在公眾心目中必然會(huì)形成不好的印象，這也將會(huì)使消費(fèi)者不愿購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨困境時(shí)，消費(fèi)者更不會(huì)選擇此類物流企業(yè)；再次，當(dāng)物流產(chǎn)品和服務(wù)無法達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)定的綠色壁壘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就無法參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這勢(shì)必會(huì)使物流企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售受到極大的限制。因此，物流企業(yè)要得到發(fā)展，就必須發(fā)展綠色物流，發(fā)展綠色物流也就成了物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。2．目前，我國(guó)有的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流，有的企業(yè)不會(huì)發(fā)展綠色物流。發(fā)展綠色物流的企業(yè)是已經(jīng)意識(shí)到了只有奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念，才能使自己的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。不發(fā)展綠色物流的企業(yè)，是認(rèn)為短期利益重于長(zhǎng)期利益，但其很快將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其在經(jīng)營(yíng)的過程中，隨時(shí)可能會(huì)面臨困境。因此，發(fā)展綠色物流會(huì)成為我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。教學(xué)知識(shí)點(diǎn)1.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述1.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展“市場(chǎng)營(yíng)銷”一詞源于英語(yǔ)的“marketing”，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)萌生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，形成于20世紀(jì)中葉，成熟于20世紀(jì)80年代，是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，是20世紀(jì)發(fā)展最快的管理學(xué)科之一。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷深化、創(chuàng)新、豐富和完善。1．市場(chǎng)營(yíng)銷是一門從國(guó)外引進(jìn)的學(xué)科(1)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生于二十世紀(jì)初的美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的歷史背景19世紀(jì)末20世紀(jì)初,資本主義國(guó)家相繼完成了工業(yè)革命生產(chǎn)迅速增長(zhǎng),城市經(jīng)濟(jì)得到了很大發(fā)展.特別是美國(guó),1920年城市人口開始超過農(nóng)村,商品需求量急劇增加,對(duì)于絕大多數(shù)產(chǎn)品來說,市場(chǎng)特征是:需求大于供給.但個(gè)別產(chǎn)品也出現(xiàn)供給大于需求.(2)市場(chǎng)營(yíng)銷形成于二十世紀(jì)20-30年代歷史背景1929年至1931年，資本主義世界爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)大危機(jī)，生產(chǎn)嚴(yán)重過剩，商品銷售困難，企業(yè)大量倒閉，市場(chǎng)需求大大下降，企業(yè)面臨了如何把商品銷售出去的重大問題。經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐競(jìng)爭(zhēng)的激化，企業(yè)開始重視廣告、商標(biāo)、包裝等非價(jià)格因素的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，旨在提高推銷員能力的培訓(xùn)也普遍地在各企業(yè)中實(shí)施。開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，普遍重視售后服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也由以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，提出“消費(fèi)者就是上帝”的口號(hào)，為了覆蓋全國(guó)市場(chǎng)，出現(xiàn)了連鎖店，郵購(gòu)商店等組織形式，使零售業(yè)的面貌發(fā)生了很大的變化。(3)市場(chǎng)營(yíng)銷成長(zhǎng)于二十世紀(jì)50年代歷史背景戰(zhàn)后軍事工業(yè)轉(zhuǎn)向民用工業(yè)，使民用工業(yè)的生產(chǎn)能力大大提高，加上科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提高，商品數(shù)量急劇增加，花色品種日新月異，人民收入和生活水平迅速提高，消費(fèi)需求和欲望發(fā)生變化，消費(fèi)者對(duì)商品的需求由量向質(zhì)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)上商品普遍供過于求，逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須以顧客為中心。市場(chǎng)營(yíng)銷理論的飛躍市場(chǎng)不僅是生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，而且應(yīng)該成為生產(chǎn)過程的起點(diǎn)，即在產(chǎn)品生產(chǎn)之前，就必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究顧客的需求和欲望，以消費(fèi)者為中心，組織企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，提供顧客所需的產(chǎn)品，以滿足顧客的需求和利益，從而獲取企業(yè)利潤(rùn)。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷成熟于二十世紀(jì)80年代歷史背景進(jìn)入20世紀(jì)80年代，資本主義經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了資源、能源、公害、安全等一系列問題，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者主義的興起，市場(chǎng)營(yíng)銷面臨許多新的挑戰(zhàn)。經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念不斷產(chǎn)生和完善。市場(chǎng)營(yíng)銷理論成果如社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和全球營(yíng)銷等等，吸收了其他學(xué)科的精華，成為一門多學(xué)科交叉的、應(yīng)用性較強(qiáng)的、綜合性的管理學(xué)科。2．市場(chǎng)營(yíng)銷在世界各國(guó)的推廣與應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷在世界各國(guó)得到了廣泛的應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域旅游、飯店、保險(xiǎn)、銀行、券商等廣泛應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷，并且擴(kuò)大到不是以盈利為宗旨的服務(wù)機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、醫(yī)院、宗教組織等。一些國(guó)家的政府機(jī)構(gòu)和政黨還應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理和方法于政治領(lǐng)域和競(jìng)選活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷已成為各大企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人員的必修課3．市場(chǎng)營(yíng)銷在我國(guó)的推廣與應(yīng)用引進(jìn)階段（1978年）推廣階段（20世紀(jì)90年代）發(fā)展階段（20世紀(jì)末）1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義1．市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)容菲利普·科特勒（Philip.Kotler):市場(chǎng)營(yíng)銷是通過創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足需求的社會(huì)和管理過程。簡(jiǎn)單地說，市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)需求、確定需求及滿足需求，市場(chǎng)營(yíng)銷就是“有利益地滿足需求”。小故事商人運(yùn)用智慧娶富家媳婦和做世界銀行副總裁市場(chǎng)營(yíng)銷包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性行為。（小故事市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造需求。）（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需求的行為。（小案例中郵物流成功的物流營(yíng)銷）（4）營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程。（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的紐帶。（6）營(yíng)銷的本質(zhì)是要營(yíng)造一種從各方面都有利于銷售的氛圍。2．市場(chǎng)營(yíng)銷不能狹隘地被理解為廣告和銷售（小知識(shí)讓銷售變得多余）1.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念需要、欲望和需求1.需要。是指人類沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。是人類與生俱來的。例如，人們需要食物、衣服、住處以及安全、歸屬和受尊重，這些需要存在于人類自身的生理結(jié)構(gòu)中，取決于人的條件反射，而非社會(huì)或營(yíng)銷者所能創(chuàng)造。2．欲望。是指人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望。比起需要來講，人類的欲望要多得多。欲望受社會(huì)形態(tài)的制約和各種社會(huì)力量、機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷因素的影響。市場(chǎng)營(yíng)銷者無法創(chuàng)造需要,但可以影響欲望,可以開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。人的需要是有限的，而人的欲望幾乎是無窮無盡的。3.需求。是指對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。當(dāng)具有購(gòu)買能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。很多人都想擁有一套鄉(xiāng)間別墅，但只有少數(shù)人能夠買得起。對(duì)于企業(yè)來說，有支付能力的欲望才能形成現(xiàn)實(shí)的需求。需求是建立在購(gòu)買力基礎(chǔ)上的欲望。價(jià)值、滿意和質(zhì)量1.價(jià)值。指顧客價(jià)值，就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。顧客讓渡價(jià)值就是顧客總價(jià)值與總顧客成本之間的差。2.滿意。即指顧客滿意。是指顧客通過對(duì)一件產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。3.質(zhì)量。是指一組固有的特性滿足需要的程度，顧客的價(jià)值和顧客的滿意度是與產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)的。1994年，菲利普·科特勒在《營(yíng)銷管理》一書中提出了顧客讓渡價(jià)值理論。他認(rèn)為，“顧客讓渡價(jià)值”是指顧客總價(jià)值（TotalCustomerValue）與顧客總成本（TotalCustomerCost）之間的差額。顧客讓渡價(jià)值計(jì)算

顧客認(rèn)定價(jià)值20，000

生產(chǎn)成本 14，000

產(chǎn)品附加值 6，000

產(chǎn)品定價(jià) 19，000

顧客讓渡價(jià)值1，000

企業(yè)利潤(rùn) 5，000效用及其相關(guān)概念1．效用效用是指客戶及顧客從消費(fèi)某種商品或服務(wù)中所獲得的主觀上的滿足程度。效用的三大特征：主觀性（主觀感受）、非倫理性（中性）、差異性。2．基數(shù)效用論基數(shù)效用論是19世紀(jì)和20世紀(jì)初期西方經(jīng)濟(jì)學(xué)普遍使用的概念?；居^點(diǎn)是：效用是可以計(jì)量并可以加總求和的。表示效用大小的計(jì)量單位被稱為效用單位(Utilityunit)。因此，效用的大小可以用基數(shù)(1、2、3……)來表示，正如長(zhǎng)度單位可以用米來表示一樣?；鶖?shù)效用論認(rèn)為效用大小是可以測(cè)量的，其計(jì)數(shù)單位就是效用單位。3．總效用（TU）總效用是消費(fèi)一定數(shù)量的某種商品或服務(wù)所得到的總滿足程度?？傂в靡簿褪歉鲉挝簧唐坊蚍?wù)效用之和。4．邊際效用（MU）是指物品的消費(fèi)量每增加或減少一個(gè)單位所引起的總效用的增加或減少的數(shù)量。5．邊際效用遞減規(guī)律邊際效用遞減規(guī)律是指：隨著消費(fèi)者商品數(shù)量的增加，得到的總效用是增加的，但增加的速度是遞減的，即消費(fèi)者從連續(xù)消費(fèi)每單位商品中所得到的滿足程度是隨著這種商品的消費(fèi)量的增加而減少，從最大值到零再到負(fù)數(shù)。吃饅頭的效用商品消費(fèi)量Q邊際效用MU總效用TU012345030-0=3050-30=2060-50=1060-60=050-60=-1000+30=3030+20=5030+20+10=6030+20+10+0=6030+20+10-10=50觀察人們的行為和心理，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律性的現(xiàn)象，當(dāng)我們?cè)絹碓蕉嗟叵M(fèi)一種物品或享用某一項(xiàng)產(chǎn)品（服務(wù)）項(xiàng)目時(shí)，獲得的額外（邊際）滿足程度反而會(huì)下降。6．序數(shù)效用論序數(shù)效用論是為了彌補(bǔ)基數(shù)效用論的缺點(diǎn)而提出來的另一種研究消費(fèi)者行為的理論。其基本觀點(diǎn)是:效用作為一種心理現(xiàn)象無法計(jì)量，也不能加總求和，只能表示出滿足程度的高低與順序，因此，效用只能用序數(shù)(第一、第二、第三……)來表示。市場(chǎng)市場(chǎng)是什么？傳統(tǒng)的市場(chǎng)含義：市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：市場(chǎng)是賣主和買主的集合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)是由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客構(gòu)成的群體。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望產(chǎn)品或服務(wù)狹義上說，產(chǎn)品是可以滿足人們需要的任何有形物品。服務(wù)是可以們需要的任何無形物品。廣義上說，產(chǎn)品是可以滿足人們需要的任何物品。1.1.4營(yíng)銷觀念的演變營(yíng)銷觀念的演變大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。1．以企業(yè)為中心的營(yíng)銷觀念——生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念（1）生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是生產(chǎn)力發(fā)展水平不高的產(chǎn)物。其以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，認(rèn)為“企業(yè)能生產(chǎn)什么，就銷售什么”。在此階段，企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，是典型的“賣方市場(chǎng)”，即企業(yè)只要能生產(chǎn)出具有一定使用價(jià)值的產(chǎn)品，就不愁賣不出去，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心問題是怎樣提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來滿足社會(huì)需要。在這種觀念指導(dǎo)下，消費(fèi)者的需求是被動(dòng)地得到滿足，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品沒有選擇余地。(小案例生產(chǎn)觀念的成功與失敗)（2）產(chǎn)品觀念當(dāng)市場(chǎng)已開始由賣方向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變時(shí)，消費(fèi)者已不再僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，而開始追求產(chǎn)品在功能、質(zhì)量和特點(diǎn)等方面的差異性，此時(shí)便出現(xiàn)了產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念有嚴(yán)重的自戀傾向，“酒香不怕巷子深”是對(duì)產(chǎn)品觀念的生動(dòng)寫照。堅(jiān)持產(chǎn)品觀念的人往往以為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，只要提供這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)購(gòu)買，所以企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。其結(jié)果是，由于長(zhǎng)期“故步自封”、“孤芳自賞”，而患上了“營(yíng)銷近視病”，從而制約了自身的發(fā)展。（小案例美國(guó)鐵路運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)品觀念）（3）推銷觀念推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代初世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)后。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買商品，只有經(jīng)過強(qiáng)有力的推銷、刺激、誘導(dǎo)，才能使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。因此，企業(yè)注重向消費(fèi)者施行一定的推銷術(shù)或推銷策略，去說服和誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。推銷觀念與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念相比，有了很大的進(jìn)步，即企業(yè)開始注重宣傳，把重點(diǎn)放在銷售環(huán)節(jié)。但推銷觀念實(shí)質(zhì)上與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念一樣，仍不注重市場(chǎng)調(diào)研和了解顧客真正的需求，其仍然是以生產(chǎn)為中心的，同屬“以產(chǎn)定銷”的范疇。（小案例美國(guó)皮爾斯堡面粉公司的推銷觀念）2．以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。隨著生產(chǎn)的迅猛發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的品種更加多樣化，消費(fèi)需求也呈獻(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化的趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)也形成了買方市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)形勢(shì)下，營(yíng)銷觀念由以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以消費(fèi)者的需求為中心，認(rèn)為“消費(fèi)者需要什么，就提供什么，就賣什么”。其注重了消費(fèi)者與企業(yè)兩方面的利益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命。（小案例美國(guó)皮爾斯堡面粉公司的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）3．以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的營(yíng)銷觀念——社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念：社會(huì)營(yíng)銷觀念是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的營(yíng)銷觀念，其認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不僅要以消費(fèi)者的需求為中心，兼顧企業(yè)自身利益，而且要符合社會(huì)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀念不是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的取代，更不是否定，而是發(fā)展。它不僅包含市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的積極因素，而且關(guān)注企業(yè)的活動(dòng)和產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期影響，考慮企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境的整體作用。（小案例DHL（中外運(yùn)-敦豪）的社會(huì)營(yíng)銷觀念讓DHL品牌在中國(guó)發(fā)展）（小案例漢堡包快餐業(yè)受到了公眾批評(píng)）（小案例陜西重汽榮獲“最佳物流商用車供應(yīng)商”稱號(hào)）1.1.5學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)說明1．市場(chǎng)營(yíng)銷是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物；2．市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展以買方市場(chǎng)的形成為前提，否則，就不可能使企業(yè)以消費(fèi)者的需求為中心來研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3．目前，我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很不平衡，不同地區(qū)、不同產(chǎn)品買方市場(chǎng)的程度不同，我們必須在研究時(shí)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。1.1.6市場(chǎng)營(yíng)銷處于企業(yè)中心地位

（認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷）教案任務(wù)2名稱物流概述授課學(xué)時(shí)2課時(shí)授課班級(jí)營(yíng)銷1801、1802授課時(shí)間第1周星期三第1-2節(jié)授課地點(diǎn)教200(投影7)授課形式面授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握物流的產(chǎn)生和發(fā)展、物流企業(yè)的涵義能力目標(biāo)能初步運(yùn)用物流知識(shí)分析物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)物流概念、物流企業(yè)觀念教學(xué)難點(diǎn)物流概念、物流企業(yè)觀念教學(xué)方法理論講授法、案例分析法、討論法等學(xué)情分析本班是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷方向大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，共2個(gè)班，他們大多遵守紀(jì)律，勤奮好學(xué)習(xí)，且已經(jīng)有了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，接觸了管理學(xué)基礎(chǔ)等部分專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還不是很了解。教學(xué)資源1．教材曠健玲，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》，北京：電子工業(yè)出版社，2012年。2．教學(xué)資料（1）菲利普·科特勒，《營(yíng)銷管理(亞洲版·第3版)》［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年；（2）教育部高等教育司，《中國(guó)物流發(fā)展與人才需求研究報(bào)告》［M］．北京：中國(guó)物資出版社，2007年；（3）陳向紅，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年；（4）馬文祥，《物流服務(wù)營(yíng)銷》［M］．上海：上海大學(xué)出版社，2010年；（5）曲建科，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》[M］．北京：電子工業(yè)出版社；2011年；（6）《中國(guó)物流與采購(gòu)》期刊；（7）《銷售與市場(chǎng)》期刊。（8）華信教育資源網(wǎng)網(wǎng)上資源本書配套網(wǎng)上資源；（9）世界大學(xué)城空間網(wǎng)上資源；（10）學(xué)院教務(wù)處課程展示網(wǎng)網(wǎng)上資源。3．教學(xué)資源的開發(fā)與利用主要指本次課教師開發(fā)的課件、學(xué)習(xí)指南、任務(wù)書、考核方案等。（1）教學(xué)課件：教學(xué)用PPT（2）教學(xué)案例：馬士基的成功秘訣（3）學(xué)習(xí)任務(wù)書：教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)手段及教學(xué)資源示范（0.5課時(shí)）1.2.1物流的基本概念1.2.2物流的分類1.2.3物流企業(yè)演示法、多媒體教學(xué)各組討論并能進(jìn)行案例解答教學(xué)手段：素材集、多媒體課件、教材。教學(xué)資源：視頻、PPT資料操練（1節(jié)課）案例討論、學(xué)生上臺(tái)陳述任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法、談話法、案例法學(xué)生討論并能進(jìn)行案例解答案例資料資料、情景材料，分次分組進(jìn)行糾錯(cuò)（0.5課時(shí)）認(rèn)識(shí)物流企業(yè)任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法老師點(diǎn)評(píng)與對(duì)本任務(wù)的小結(jié)視頻、小組演練反思（課后完成）各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)，發(fā)到老師郵箱624964604@（課后），老師課后反饋并考核。教學(xué)反思效果：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例教學(xué)，充分拓展學(xué)生的視野，活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，通常給學(xué)生留思考題或?qū)τ龅揭恍┥a(chǎn)問題，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評(píng)價(jià)。不足：學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念及營(yíng)銷觀念反復(fù)應(yīng)用的能力基本具備，但在物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)用上還存在一定的問題。教學(xué)診改總體效果不錯(cuò)，大多數(shù)同學(xué)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷比較感興趣，并能進(jìn)行很好的完成物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用，但實(shí)際教學(xué)中對(duì)教學(xué)時(shí)間的把控不是很好。學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)布置：分析下列案例，并上臺(tái)進(jìn)行闡述。龍星物流的增值性業(yè)務(wù)“我們所有的倉(cāng)庫(kù)門口都有這個(gè)可升降防雨裝置，即使在下雨天集裝箱卸貨、倒箱時(shí)，貨物也不會(huì)淋濕。還有這鐵板也可升降，不同噸位的集裝箱車都能安全順暢地把貨卸到堆場(chǎng)?！睂幉埿俏锪饔邢薰救肆Y源部經(jīng)理王蕾說。龍星的服務(wù)質(zhì)量也可以在這些“細(xì)節(jié)”上得到充分體現(xiàn)。公司投資的300萬元無線終端掃描裝置已正式投入使用，這讓公司在軟件配備上又提高了一個(gè)檔次?！盀楦玫胤?wù)客戶，我們請(qǐng)美國(guó)著名設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)公司的倉(cāng)儲(chǔ)、堆場(chǎng)管理進(jìn)行了前瞻性并具有國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)方面，我們結(jié)合現(xiàn)代化的條形碼掃描技術(shù)，對(duì)貨物進(jìn)行編碼，建立貨物信息數(shù)據(jù)庫(kù)，大幅度提高了倉(cāng)庫(kù)的管理水平和效率。公司還將計(jì)劃引進(jìn)一系列一體化的先進(jìn)物流設(shè)施，聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！蓖踅?jīng)理介紹說，龍星的服務(wù)質(zhì)量更側(cè)重細(xì)節(jié)，照顧到客戶每一個(gè)細(xì)微的需求?！拔覀兪菍幉ǖ谝患也捎昧Ⅲw式貨架的進(jìn)出口物流企業(yè)。”據(jù)介紹，采用這種立體式貨架不僅可以增加倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)貨量，而且使貨物擺放更加準(zhǔn)確，降低發(fā)貨出錯(cuò)率，僅這些立體貨架公司就投入了300多萬元。今年公司新投入300萬元添置的無線掃描系統(tǒng)，在寧波也是少有的。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員只要拿著一個(gè)類似手機(jī)的掃描槍，掃描貨場(chǎng)的條形碼，就可以完成輸入貨物信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)、清點(diǎn)貨物兩個(gè)工序。新系統(tǒng)讓公司整個(gè)業(yè)務(wù)部的工作效率大大提高。教學(xué)知識(shí)點(diǎn)1.2.1物流的基本概念物流是為物品及其信息流動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的過程，是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。1.2.2物流的分類（1）根據(jù)物流發(fā)揮的作用不同，物流可分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流。（2）根據(jù)物流系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域不同，物流可分為宏觀物流和微觀物流。（3）根據(jù)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍不同，物流可分為社會(huì)物流和企業(yè)物流。1.2.3物流企業(yè)1．物流企業(yè)的定義《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》（修訂版，GB/T18354—2006）中對(duì)物流企業(yè)的界定：“物流企業(yè)是指從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨運(yùn)快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織?！庇纱丝梢姡灰秦?fù)責(zé)物流活動(dòng)的，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織都是物流企業(yè)。2．物流企業(yè)的類型根據(jù)物流企業(yè)服務(wù)功能的不同，物流企業(yè)可分為：（1）基礎(chǔ)型物流企業(yè)。（2）綜合型物流企業(yè)。（3）高端物流企業(yè)。3．物流企業(yè)的特征：（1）規(guī)模化。（2）專業(yè)化。（3）社會(huì)化。（4）一體化。（5）全程化。（6）綜合化。4．物流企業(yè)常規(guī)性業(yè)務(wù)：（1）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。（2）運(yùn)輸業(yè)務(wù)。（3）裝卸搬運(yùn)業(yè)務(wù)。（4）配送與流通加工業(yè)務(wù)。（5）包裝業(yè)務(wù)。（6）物流信息處理業(yè)務(wù)。5．物流企業(yè)增值性業(yè)務(wù)：（1）增加便利性的服務(wù)。（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)。（3）降低成本的服務(wù)。（4）延伸服務(wù)。（小案例易寶公司的增值性服務(wù)——承擔(dān)安吉物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)）6．物流企業(yè)服務(wù)的方式與內(nèi)容（1）物流企業(yè)服務(wù)的方式。①簽訂長(zhǎng)期合作伙伴協(xié)議。②系統(tǒng)接管。③合資。④簽訂管理型合同。（2）物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。①訂單履行。②信息管理。③客戶交互。④相關(guān)服務(wù)。7．物流企業(yè)服務(wù)的特征：（1）關(guān)系契約化。（2）方式個(gè)性化。（3）功能專業(yè)化。（4）管理系統(tǒng)化。（5）信息網(wǎng)絡(luò)化8．現(xiàn)代物流企業(yè)的資質(zhì)現(xiàn)代物流企業(yè)一般必須具有如下資質(zhì)：①有一定規(guī)模的運(yùn)輸工具；②有一定的攬貨網(wǎng)點(diǎn)；③有一定的倉(cāng)儲(chǔ)能力；④有開展國(guó)際集裝箱多式聯(lián)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)；⑤有先進(jìn)的物流管理水平；⑥有自己的信息平臺(tái)；⑦有高素質(zhì)的物流人才。

（認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷）教案任務(wù)3名稱物流市場(chǎng)營(yíng)銷概述授課學(xué)時(shí)4課時(shí)授課班級(jí)營(yíng)銷1801、1802授課時(shí)間第2周星期二、三第1-2節(jié)授課地點(diǎn)教200(投影7)授課形式面授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念能力目標(biāo)能初步運(yùn)用物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)分析物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念教學(xué)難點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷概念、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念教學(xué)方法理論講授法、案例分析法、討論法等學(xué)情分析本班是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷方向大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，共2個(gè)班，他們大多遵守紀(jì)律，勤奮好學(xué)習(xí)，且已經(jīng)有了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，接觸了管理學(xué)基礎(chǔ)等部分專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還不是很了解。教學(xué)資源1．教材曠健玲，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》，北京：電子工業(yè)出版社，2012年。2．教學(xué)資料（1）菲利普·科特勒，《營(yíng)銷管理(亞洲版·第3版)》［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年；（2）教育部高等教育司，《中國(guó)物流發(fā)展與人才需求研究報(bào)告》［M］．北京：中國(guó)物資出版社，2007年；（3）陳向紅，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年；（4）馬文祥，《物流服務(wù)營(yíng)銷》［M］．上海：上海大學(xué)出版社，2010年；（5）曲建科，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》[M］．北京：電子工業(yè)出版社；2011年；（6）《中國(guó)物流與采購(gòu)》期刊；（7）《銷售與市場(chǎng)》期刊。（8）華信教育資源網(wǎng)網(wǎng)上資源本書配套網(wǎng)上資源；（9）世界大學(xué)城空間網(wǎng)上資源；（10）學(xué)院教務(wù)處課程展示網(wǎng)網(wǎng)上資源。3．教學(xué)資源的開發(fā)與利用主要指本次課教師開發(fā)的課件、學(xué)習(xí)指南、任務(wù)書、考核方案等。（1）教學(xué)課件：教學(xué)用PPT（2）教學(xué)案例：馬士基的成功秘訣（3）學(xué)習(xí)任務(wù)書：教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)手段及教學(xué)資源示范（0.5課時(shí)）1.3.1物流市場(chǎng)營(yíng)銷的概念1.3.2物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征與主要特點(diǎn)1.3.3物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1.3.5物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容演示法、多媒體教學(xué)各組討論并能進(jìn)行案例解答教學(xué)手段：素材集、多媒體課件、教材。教學(xué)資源：視頻、PPT資料操練（2.5節(jié)課）案例討論、學(xué)生上臺(tái)陳述任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法、談話法、案例法學(xué)生討論并能進(jìn)行案例解答案例資料資料、情景材料，分次分組進(jìn)行糾錯(cuò)（0.5課時(shí)）認(rèn)識(shí)物流企業(yè)任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法老師點(diǎn)評(píng)與對(duì)本任務(wù)的小結(jié)視頻、小組演練反思（課后完成）各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)，發(fā)到老師郵箱624964604@（課后），老師課后反饋并考核。教學(xué)反思效果：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例教學(xué)，充分拓展學(xué)生的視野，活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，通常給學(xué)生留思考題或?qū)τ龅揭恍┥a(chǎn)問題，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評(píng)價(jià)。不足：學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念及營(yíng)銷觀念反復(fù)應(yīng)用的能力基本具備，但在物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)用上還存在一定的問題。教學(xué)診改總體效果不錯(cuò)，大多數(shù)同學(xué)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷比較感興趣，并能進(jìn)行很好的完成物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用，但實(shí)際教學(xué)中對(duì)教學(xué)時(shí)間的把控不是很好。學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)布置：分析下列案例，并上臺(tái)進(jìn)行闡述。亞馬遜物流促銷極大地激發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)買在線商品的欲望多年來，網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格昂貴的現(xiàn)實(shí)是使消費(fèi)者擯棄電子商務(wù)而堅(jiān)持選擇實(shí)體商店購(gòu)物的主要因素。在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為消費(fèi)者提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費(fèi)送貨的門檻降低一半，開始對(duì)購(gòu)物總價(jià)超過25美元的消費(fèi)者實(shí)行免費(fèi)送貨服務(wù)，以此來促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的購(gòu)物欲望，使那些對(duì)電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴(kuò)大到了4000萬人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2002年第三季度書籍、音樂和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長(zhǎng)了17%。物流對(duì)銷售的促進(jìn)和影響作用、“物流是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工具”在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到了最好的詮釋。亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯得以對(duì)外自信地宣稱：“或許消費(fèi)者還會(huì)前往實(shí)體商店購(gòu)物，但絕對(duì)不會(huì)是因?yàn)閮r(jià)格的原因?！苯虒W(xué)知識(shí)點(diǎn)1.3.1物流市場(chǎng)營(yíng)銷的概念物流市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷在物流行業(yè)的運(yùn)用，是指物流企業(yè)以物流市場(chǎng)的需求為核心，通過采取整體物流營(yíng)銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過程。1.3.2物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征與主要特點(diǎn)1．物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征（1）無形性。（2）不可分割性。（3）不可儲(chǔ)存性。（4）缺乏所有權(quán)。2．物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)：與一般工商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，物流市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）物流營(yíng)銷的是服務(wù)產(chǎn)品。（2）物流服務(wù)的質(zhì)量由客戶感受決定。（3）營(yíng)銷的對(duì)象廣泛，市場(chǎng)的差異程度大。（小案例深圳深九國(guó)際物流為松下公司建立高效、合理的物流解決方案）（4）營(yíng)銷的服務(wù)能力強(qiáng)。（小案例UPS強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)能力）1.3.3物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)在一定時(shí)期、一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下進(jìn)行全部營(yíng)銷活動(dòng)，正確處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三方面利益的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則。1．客戶滿意觀念（小帖士擴(kuò)散定理）（小案例唐明主動(dòng)為碧蓮公司考慮微波爐的倉(cāng)儲(chǔ)問題）2．物流客戶服務(wù)觀念（1）動(dòng)態(tài)的物流服務(wù)觀念。物流營(yíng)銷環(huán)境總處在一個(gè)不斷變化的過程中，物流客戶的需求也會(huì)隨環(huán)境的變化而變化，因而物流服務(wù)并不是一成不變的，它必須根據(jù)物流營(yíng)銷環(huán)境的變化而變化。（2）增值服務(wù)的觀念。物流服務(wù)必須以增值為本，即為客戶提供增值服務(wù)，從而也為自己帶來增值。（3）關(guān)系營(yíng)銷觀念。關(guān)系營(yíng)銷觀念是指為了建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期的、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一種營(yíng)銷觀念。（小案例波音公司的關(guān)系營(yíng)銷）（4）綠色物流觀念。綠色營(yíng)銷，是指物流企業(yè)把物流客戶需求、企業(yè)利益、環(huán)保利益三者有機(jī)地結(jié)合起來，在考慮企業(yè)利益和客戶利益的同時(shí)，充分考慮資源利用與環(huán)境保護(hù)問題，從而在提供物流服務(wù)時(shí)注重資源的節(jié)約和環(huán)保，做到安全、衛(wèi)生和無公害。（小貼士綠色物流發(fā)展迅速）（5）合作營(yíng)銷觀念。合作營(yíng)銷指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或物流企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)市場(chǎng)開拓、滲透與競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成了長(zhǎng)期或短期的合作聯(lián)盟關(guān)系，共同開發(fā)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（小案例美國(guó)花店、快遞公司和農(nóng)場(chǎng)主的合作營(yíng)銷；像送鮮花一樣送啤酒；國(guó)泰貨運(yùn)的合作營(yíng)銷）3．文化營(yíng)銷觀念。文化營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷觀念。（小案例聯(lián)邦快遞的文化營(yíng)銷——萬事以“人”為主）4．全員營(yíng)銷觀念（小案例UPS的內(nèi)部營(yíng)銷）全員營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門應(yīng)協(xié)調(diào)一致，全過程、全方位地參與整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，使物流客戶滿意程度最大化的一種營(yíng)銷觀念。在全員營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)要做到：（1）全員參與營(yíng)銷。（2）內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷配合一致。（小案例UPS的內(nèi)部營(yíng)銷）（3）職能部門配合一致。1.3.4我國(guó)物流市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)的營(yíng)銷狀況是不能令人滿意的。主要體現(xiàn)在：1．市場(chǎng)營(yíng)銷策略模糊2．盲目擴(kuò)張服務(wù)范圍3．營(yíng)銷方面不能與市場(chǎng)接軌1.3.5物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容也即物流市場(chǎng)營(yíng)銷的思路或完整的物流市場(chǎng)營(yíng)銷流程。其遵循著“物流市場(chǎng)分析—物流目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷—物流營(yíng)銷策略制定—物流產(chǎn)品銷售”這一順序而進(jìn)行。1.3.6物流市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法產(chǎn)品研究法；組織機(jī)構(gòu)研究法；職能研究法；管理研究法；系統(tǒng)研究法管理研究法和系統(tǒng)研究法是物流市場(chǎng)營(yíng)銷研究方法的發(fā)展趨勢(shì)。其中，系統(tǒng)研究法將尤為有效。本學(xué)習(xí)情境小結(jié)本學(xué)習(xí)情境的知識(shí)點(diǎn)部分對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流以及物流市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了簡(jiǎn)要講述。市場(chǎng)營(yíng)銷概述中重點(diǎn)介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變；物流概述中主要對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行了了解；物流市場(chǎng)營(yíng)銷概述中對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。這些知識(shí)，將為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。本學(xué)習(xí)情境的練習(xí)題環(huán)節(jié)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了鞏固，并進(jìn)行了實(shí)操演練，以便對(duì)本學(xué)習(xí)情境的知識(shí)進(jìn)一步理解與深化。實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一了解你身邊的物流企業(yè)了解你身邊的物流企業(yè)，調(diào)查以下內(nèi)容。（1）他們的主要產(chǎn)品有哪些？（2）他們的產(chǎn)品（服務(wù)）滿足了人們哪方面的需要？（3）他們推行的是什么物流營(yíng)銷觀念？有什么依據(jù)？（4）從現(xiàn)代物流觀念出發(fā)，請(qǐng)給這些企業(yè)一些建議。實(shí)訓(xùn)步驟（1）由全班同學(xué)自由分組，每組6～8人。（2）各組分別進(jìn)行集體討論，明確組內(nèi)分工。（3）按照分工進(jìn)行資料收集、整理、討論并記錄。（4）提交調(diào)查記錄。（5）各組分別選一個(gè)代表在班級(jí)內(nèi)宣讀本小組記錄?？己嗽u(píng)分表考評(píng)班級(jí)考評(píng)時(shí)間考評(píng)小組被考評(píng)小組考評(píng)內(nèi)容了解你身邊的物流企業(yè)調(diào)查考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值（分）實(shí)際得分（分）工作分工20工作演示40工作成果40合計(jì)100注：考評(píng)滿分為100分，60～74分為及格，75～84分為良好，85分以上為優(yōu)秀。實(shí)訓(xùn)二模擬建立一家第三方物流企業(yè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容第三方物流企業(yè)建立。實(shí)訓(xùn)目的模擬建立一家第三方物流企業(yè)，旨在明確物流企業(yè)建立中應(yīng)有的物流營(yíng)銷觀念和業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從中體會(huì)建立一家物流企業(yè)需要多方面的人才，還要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。實(shí)訓(xùn)人員（1）實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)：任課老師。（2）實(shí)訓(xùn)編組：學(xué)生按6人分成若干組，每組選出總經(jīng)理、營(yíng)銷主管、財(cái)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員2名。實(shí)訓(xùn)步驟（1）由教師將全班同學(xué)進(jìn)行分組。（2）每個(gè)小組的成員集中圍著一張桌子坐下。（3）每個(gè)小組選出總經(jīng)理、營(yíng)銷主管、財(cái)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員2名。（4）每個(gè)小組給自己的物流企業(yè)命名，確定企業(yè)物流營(yíng)銷觀念，設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)志。（5）分別由各個(gè)小組的總經(jīng)理進(jìn)行講述。（6）模擬為超市進(jìn)行配送開展物流服務(wù)的競(jìng)標(biāo)。實(shí)訓(xùn)要求根據(jù)超市物流配送服務(wù)的具體要求，讓每個(gè)小組參加競(jìng)投標(biāo)，通過各個(gè)小組的投標(biāo)方案，由同學(xué)們互評(píng)，最后由老師進(jìn)行總評(píng)。應(yīng)認(rèn)識(shí)到：為超市提供配送業(yè)務(wù)的專業(yè)物流企業(yè)，一定是既要能滿足客戶需求又要能實(shí)現(xiàn)雙贏的物流企業(yè)。實(shí)訓(xùn)認(rèn)識(shí)作為未來物流企業(yè)員工，深悟企業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容，對(duì)我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦袠淞⒄_的物流營(yíng)銷觀念、做好本職工作是有很大幫助的。

項(xiàng)目二(物流市場(chǎng)分析)教學(xué)內(nèi)容思維導(dǎo)圖

（物流市場(chǎng)分析）教案任務(wù)4名稱物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研授課學(xué)時(shí)4課時(shí)授課班級(jí)營(yíng)銷1801、1802授課時(shí)間第3周星期二、三第1-2節(jié)授課地點(diǎn)教200(投影7)授課形式面授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概念、物流市場(chǎng)文案調(diào)查法能力目標(biāo)能初步運(yùn)用文案調(diào)查法完成物流企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、物流市場(chǎng)文案調(diào)查法教學(xué)難點(diǎn)物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、物流市場(chǎng)文案調(diào)查法教學(xué)方法理論講授法、案例分析法、討論法等學(xué)情分析本班是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷方向大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，共2個(gè)班，他們大多遵守紀(jì)律，勤奮好學(xué)習(xí)，且已經(jīng)有了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，接觸了管理學(xué)基礎(chǔ)等部分專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還不是很了解。教學(xué)資源1．教材曠健玲，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》，北京：電子工業(yè)出版社，2012年。2．教學(xué)資料（1）菲利普·科特勒，《營(yíng)銷管理(亞洲版·第3版)》［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年；（2）教育部高等教育司，《中國(guó)物流發(fā)展與人才需求研究報(bào)告》［M］．北京：中國(guó)物資出版社，2007年；（3）陳向紅，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年；（4）馬文祥，《物流服務(wù)營(yíng)銷》［M］．上海：上海大學(xué)出版社，2010年；（5）曲建科，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》[M］．北京：電子工業(yè)出版社；2011年；（6）《中國(guó)物流與采購(gòu)》期刊；（7）《銷售與市場(chǎng)》期刊。（8）華信教育資源網(wǎng)網(wǎng)上資源本書配套網(wǎng)上資源；（9）世界大學(xué)城空間網(wǎng)上資源；（10）學(xué)院教務(wù)處課程展示網(wǎng)網(wǎng)上資源。3．教學(xué)資源的開發(fā)與利用主要指本次課教師開發(fā)的課件、學(xué)習(xí)指南、任務(wù)書、考核方案等。（1）教學(xué)課件：教學(xué)用PPT（2）教學(xué)案例：馬士基的成功秘訣（3）學(xué)習(xí)任務(wù)書：教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)手段及教學(xué)資源示范（0.5課時(shí)）2.1物流市場(chǎng)調(diào)研概述2.2物流市場(chǎng)文案調(diào)查法演示法、多媒體教學(xué)各組討論并能進(jìn)行案例解答教學(xué)手段：素材集、多媒體課件、教材。教學(xué)資源：視頻、PPT資料操練（2.5節(jié)課）案例討論、學(xué)生上臺(tái)陳述任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法、談話法、案例法學(xué)生討論并能進(jìn)行案例解答案例資料資料、情景材料，分次分組進(jìn)行糾錯(cuò)（0.5課時(shí)）認(rèn)識(shí)物流企業(yè)任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法老師點(diǎn)評(píng)與對(duì)本任務(wù)的小結(jié)視頻、小組演練反思（課后完成）各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)，發(fā)到老師郵箱624964604@（課后），老師課后反饋并考核。教學(xué)反思效果：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例教學(xué)，充分拓展學(xué)生的視野，活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，通常給學(xué)生留思考題或?qū)τ龅揭恍┥a(chǎn)問題，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評(píng)價(jià)。不足：學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念及營(yíng)銷觀念反復(fù)應(yīng)用的能力基本具備，但在物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)用上還存在一定的問題。教學(xué)診改總體效果不錯(cuò)，大多數(shù)同學(xué)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷比較感興趣，并能進(jìn)行很好的完成物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用，但實(shí)際教學(xué)中對(duì)教學(xué)時(shí)間的把控不是很好。學(xué)習(xí)任務(wù)小案例奧運(yùn)物流需求預(yù)測(cè)北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院汝宜紅教授等人運(yùn)用歷史引申原理推測(cè)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的參會(huì)人員規(guī)模，再根據(jù)因果效應(yīng)原理、人員規(guī)模與物流需求分析指針的函數(shù)關(guān)系科學(xué)方法對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的需求總量進(jìn)行了預(yù)測(cè)。他們認(rèn)為，與2008年奧運(yùn)會(huì)直接相關(guān)的物流需求量為417.2億元；間接相關(guān)的商品物理需求量為4.91億元；直接相關(guān)的廢棄物物流需求量10.8億元。三項(xiàng)相加，預(yù)計(jì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的商品、廢棄物的物流需求總量約為432億元。據(jù)北京奧運(yùn)物流體系規(guī)劃研究課題組組長(zhǎng)、北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張文杰教授對(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的物流需求定量預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示：第一，為了及時(shí)快速地迎接各國(guó)代表團(tuán)的到達(dá)，應(yīng)該至少提供1100個(gè)車次的接運(yùn)車輛，來接運(yùn)他們的私人器械和旅行包。第二，北京奧運(yùn)會(huì)總的運(yùn)輸量至少是7500噸，主場(chǎng)館的儲(chǔ)存面積至少是1萬平方米，提供的特殊場(chǎng)館像皮劃艇、賽艇分場(chǎng)館至少提供1萬平方米的面積。第三，北京奧運(yùn)會(huì)各個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館至少需要提供1200萬人次的用餐，平均每天要提供大約40萬人次的用餐。第四，奧運(yùn)村每天要消耗大約100噸的食品。第五，奧運(yùn)會(huì)期間，北京至少有25萬的國(guó)外游客和75萬左右的國(guó)內(nèi)游客，大約100萬人。為國(guó)外游客提供的旅游服務(wù)、旅游觀光，能夠引發(fā)3500萬美元的餐飲和購(gòu)物消費(fèi)。每天要為這些游客提供450噸的食物和10萬噸的生活用品。第六，整個(gè)奧運(yùn)會(huì)期間在奧運(yùn)村所產(chǎn)生的固體廢物垃圾，每天是30噸，這期間有600～900噸的廢棄物需要處理，等等。顯然，這些預(yù)測(cè)，為諸多將奧運(yùn)物流作為目標(biāo)市場(chǎng)的物流企業(yè)明確了奧運(yùn)期間服務(wù)的發(fā)展方向。美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）圓滿完成奧運(yùn)會(huì)物流與快遞服務(wù)就是在此基礎(chǔ)上運(yùn)作的一個(gè)很好的例子。北京奧運(yùn)會(huì)期間，作為物流與快遞服務(wù)贊助商，UPS負(fù)責(zé)指定場(chǎng)館、奧林匹克公園、運(yùn)動(dòng)員村和媒體村的快遞和物流服務(wù)。該公司采取多種措施，為盛會(huì)的順利進(jìn)行提供每周7天、每天24小時(shí)不間斷的物流與快遞服務(wù)，奧運(yùn)期間遞送貨物總量達(dá)到1900萬余件，特別是出色完成了競(jìng)賽器材的運(yùn)送以及高時(shí)效要求的影像膠片和感光材料的遞送任務(wù)。UPS公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)北京奧運(yùn)會(huì)物流的“中央樞紐”——奧運(yùn)物流中心（OLC），對(duì)所有競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館及訓(xùn)練場(chǎng)館物資入庫(kù)和出庫(kù)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理和遞送服務(wù)。截至8月28日，共為比賽場(chǎng)館處理了109600立方米的貨件，為運(yùn)動(dòng)員村處理了58500立方米的貨物，遞送約8萬件運(yùn)動(dòng)員行李。在高峰期，公司為服務(wù)奧運(yùn)專門投入217輛卡車和包裹遞送貨車，遞送的最大貨物為58.75立方米的船艇架。在涉奧快件服務(wù)方面，UPS共投入24名專職司機(jī)和19輛快遞車輛，為39個(gè)競(jìng)賽與非競(jìng)賽場(chǎng)館派送進(jìn)口快件782件、本地快件出口2653件，派送獎(jiǎng)牌盒7015件，運(yùn)送磁盤26件。此外，UPS還通過分布在歐洲的4個(gè)樞紐點(diǎn)，為61個(gè)國(guó)家的奧組委遞送了254艘皮劃艇和賽艇。像UPS這樣的物流服務(wù)公司，均在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，事先就合理地安排好了自己的人力、物力、財(cái)力，做好了為2008年北京奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行良好物流服務(wù)的準(zhǔn)備，從而為成功舉辦2008年北京奧運(yùn)會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，也為自己公司贏得了合理的利潤(rùn)。教學(xué)知識(shí)點(diǎn)2.1物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述2.1.1物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研以物流產(chǎn)品為對(duì)象，用科學(xué)方法收集消費(fèi)者購(gòu)買和使用這種產(chǎn)品的事實(shí)、意見、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等相關(guān)信息，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查外，還對(duì)物流企業(yè)的營(yíng)銷狀況和其他營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷狀況等進(jìn)行全方位的調(diào)查；除了調(diào)查物流產(chǎn)品的現(xiàn)有或潛在的消費(fèi)者以外，還包括調(diào)查物流營(yíng)銷渠道、物流促銷手段、競(jìng)爭(zhēng)者情況和基礎(chǔ)設(shè)施情況等。也就是說，物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是以科學(xué)方法收集物流產(chǎn)品從物流供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中一切與物流市場(chǎng)營(yíng)銷問題有關(guān)的資料，并運(yùn)用科學(xué)的手段進(jìn)行研究。2.1.2物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本原則1．系統(tǒng)性原則2．科學(xué)性原則3．客觀性原則4．針對(duì)性原則5．時(shí)效性原則6．保密性原則2.1.3物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用1．有利于物流企業(yè)明確目標(biāo)市場(chǎng)和發(fā)展方向2．有利于培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客3．有利于物流企業(yè)提高營(yíng)銷管理水平2.1.4物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的類型物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要目的是更好地進(jìn)行物流營(yíng)銷決策服務(wù)。物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要目的一般包括：了解市場(chǎng)需求；識(shí)別發(fā)展機(jī)會(huì)；找出與主要競(jìng)爭(zhēng)者的差距；衡量顧客或客戶的滿意度等。根據(jù)物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的，可以把物流市場(chǎng)調(diào)研分成探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研三種類型。1．探索性調(diào)研探索性調(diào)研的基本目的是提供一些資料以幫助調(diào)研者認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問題，主要是為了發(fā)現(xiàn)問題或?qū)ふ沂袌?chǎng)機(jī)會(huì)，解決的問題是“可以做什么”。例如，某物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)最近一段時(shí)間某物流產(chǎn)品銷售量下降了，那么企業(yè)就要尋找銷售量下降的原因，如調(diào)研是否是物流產(chǎn)品質(zhì)量下降、價(jià)格問題、銷售渠道問題、廣告宣傳力度不夠、有新的物流競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品問世、消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)發(fā)生了變化等情況。2．描述性調(diào)研描述性調(diào)研主要是進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整理，把物流市場(chǎng)的客觀情況如實(shí)地進(jìn)行描述和反映，主要解決“是什么”，尋求對(duì)“誰”、“什么”、“什么時(shí)候”、“哪里”和“怎樣”等一些問題的解答。它比探索性調(diào)研要更深入、更細(xì)致。描述性調(diào)研假定要求調(diào)研者事先已對(duì)問題有許多相關(guān)的知識(shí)，并能夠事先擬訂正規(guī)化和結(jié)構(gòu)化的調(diào)研方案，事先構(gòu)置具體的假設(shè)。3．因果關(guān)系調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研是指出其間兩事物間的相互關(guān)聯(lián)，并在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析何為因、何為果的調(diào)研方法。它涉及事物的本質(zhì)及影響事物發(fā)展變化的內(nèi)在原因，主要回答“為什么”的問題。例如，物流產(chǎn)品價(jià)格水平上升5%會(huì)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的需求有明顯的影響，重新設(shè)計(jì)物流產(chǎn)品包裝能否促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)該物流產(chǎn)品的好感等。如果問題如此明確地提出來，那么研究者所應(yīng)進(jìn)行的研究就是因果關(guān)系調(diào)研。2.1.5物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的常用方法物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法主要包括常采用文案調(diào)研法、問卷調(diào)研法、觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法等方法。下面將對(duì)文案調(diào)研法、問卷調(diào)查法進(jìn)行闡述。2.2物流市場(chǎng)文案調(diào)查法2.2.1物流市場(chǎng)文案調(diào)查法的定義與特點(diǎn)1．物流市場(chǎng)文案調(diào)查法的定義物流市場(chǎng)文案調(diào)查法又稱物流市場(chǎng)資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。它是利用物流企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。物流市場(chǎng)調(diào)研所需的資料分為原始資料和二手資料。二手資料是指經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料，常把二手資料的收集稱為文案調(diào)查。2．物流市場(chǎng)文案調(diào)查法的特點(diǎn)與功能（1）物流市場(chǎng)文案調(diào)查法的特點(diǎn)。與實(shí)地調(diào)查相比，物流市場(chǎng)文案調(diào)查法有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的資料，而不是對(duì)原始資料的收集；②文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主；文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度收集各種反映市場(chǎng)變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。（2）物流市場(chǎng)文案調(diào)查的功能。物流市場(chǎng)文案調(diào)查的功能包括：①有助于物流企業(yè)調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)；②可以發(fā)現(xiàn)問題并為物流市場(chǎng)研究提供重要的參考依據(jù)；③物流市場(chǎng)文案調(diào)查可為物流營(yíng)銷實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；④物流市場(chǎng)文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料。2.2.2物流市場(chǎng)文案調(diào)查資料的來源1．內(nèi)部來源內(nèi)部來源指來自物流企業(yè)內(nèi)部的各種相關(guān)的信息資料。內(nèi)部來源具有可控制、收集方便、成本低和可靠等優(yōu)點(diǎn)。（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面的資料。（2）物流市場(chǎng)環(huán)境方面的資料。物流企業(yè)的市場(chǎng)分析報(bào)告、顧客檔案以及物流市場(chǎng)研究報(bào)告，常常也是獲得物流企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境方面資料的重要途徑。2．外部來源外部來源是指來自物流企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括公告、統(tǒng)計(jì)年鑒、報(bào)紙、雜志、圖書、報(bào)告、會(huì)議資料、學(xué)術(shù)論文、廣告等。一般而言，外部來源的信息資料往往在物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目中占主要部分。外部信息資料的收集要比內(nèi)部信息資料的收集困難得多，且費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，較難控制。外部來源可以分為下面四大類。（1）政府資料。（2）工商研究機(jī)構(gòu)的信息。（3）物流行業(yè)內(nèi)部信息。（4）其他信息。物流市場(chǎng)調(diào)研人員要根據(jù)需要和條件，在內(nèi)部和外部來源中做好權(quán)衡和選擇，保證以最小的費(fèi)用獲取盡可能多的有用信息。2.2.3物流市場(chǎng)文案調(diào)查的步驟、方法與局限性1．物流市場(chǎng)文案調(diào)查的步驟物流市場(chǎng)文案調(diào)查的步驟包括：①辨別所需的信息；②尋找信息源；③收集二手資料；④編排、整理并過濾資料；⑤再次有針對(duì)性地查找，彌補(bǔ)不足之處；⑥提出調(diào)查報(bào)告。2．物流市場(chǎng)文案調(diào)查的方法文案調(diào)查的方法不外乎有償收集和無償收集兩類。在具體操作方法上，主要有：①查找，這是獲取二手資料的基本方法；②索討；③購(gòu)買；④交換；⑤接收。3．物流市場(chǎng)文案調(diào)查的局限性文案調(diào)查所收集的二手資料的局限性存在于兩個(gè)方面：一是其適用性；一二是其準(zhǔn)確性。

（物流市場(chǎng)分析）教案任務(wù)5名稱設(shè)計(jì)調(diào)查問卷授課學(xué)時(shí)6課時(shí)授課班級(jí)營(yíng)銷1801、1802授課時(shí)間第4周星期二、三第1-2節(jié)第5周星期二第1-2節(jié)授課地點(diǎn)教200(投影7)授課形式面授教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握物流市場(chǎng)調(diào)查問卷概念、物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)能力目標(biāo)能初步運(yùn)用物流市場(chǎng)調(diào)查問卷完成物流企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。教學(xué)重點(diǎn)物流市場(chǎng)調(diào)查問卷概念、物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)教學(xué)難點(diǎn)物流市場(chǎng)調(diào)查問卷概念、物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)教學(xué)方法理論講授法、案例分析法、討論法等學(xué)情分析本班是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)物流市場(chǎng)營(yíng)銷方向大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，共2個(gè)班，他們大多遵守紀(jì)律，勤奮好學(xué)習(xí)，且已經(jīng)有了一定的專業(yè)基礎(chǔ)，接觸了管理學(xué)基礎(chǔ)等部分專業(yè)基礎(chǔ)課程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)還不是很了解。教學(xué)資源1．教材曠健玲，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》，北京：電子工業(yè)出版社，2012年。2．教學(xué)資料（1）菲利普·科特勒，《營(yíng)銷管理(亞洲版·第3版)》［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年；（2）教育部高等教育司，《中國(guó)物流發(fā)展與人才需求研究報(bào)告》［M］．北京：中國(guó)物資出版社，2007年；（3）陳向紅，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2007年；（4）馬文祥，《物流服務(wù)營(yíng)銷》［M］．上海：上海大學(xué)出版社，2010年；（5）曲建科，《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》[M］．北京：電子工業(yè)出版社；2011年；（6）《中國(guó)物流與采購(gòu)》期刊；（7）《銷售與市場(chǎng)》期刊。（8）華信教育資源網(wǎng)網(wǎng)上資源本書配套網(wǎng)上資源；（9）世界大學(xué)城空間網(wǎng)上資源；（10）學(xué)院教務(wù)處課程展示網(wǎng)網(wǎng)上資源。3．教學(xué)資源的開發(fā)與利用主要指本次課教師開發(fā)的課件、學(xué)習(xí)指南、任務(wù)書、考核方案等。（1）教學(xué)課件：教學(xué)用PPT（2）教學(xué)案例：馬士基的成功秘訣（3）學(xué)習(xí)任務(wù)書：教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間分配）教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)手段及教學(xué)資源示范（0.5課時(shí)）2.3.1物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的含義2.3.2物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)2.3.3物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟及原則2.3.4物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技巧演示法、多媒體教學(xué)各組討論并能進(jìn)行案例解答教學(xué)手段：素材集、多媒體課件、教材。教學(xué)資源：視頻、PPT資料操練（1節(jié)課）案例討論、學(xué)生上臺(tái)陳述任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法、談話法、案例法學(xué)生討論并能進(jìn)行案例解答案例資料資料、情景材料，分次分組進(jìn)行糾錯(cuò)（0.5課時(shí)）任務(wù)演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法老師點(diǎn)評(píng)與對(duì)本任務(wù)的小結(jié)視頻、小組演練反思（課后完成）各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)法各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)。各小組交本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)收獲心得體會(huì)，發(fā)到老師郵箱624964604@（課后），老師課后反饋并考核。教學(xué)反思效果：通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、案例教學(xué)，充分拓展學(xué)生的視野，活躍課堂氣氛，加深學(xué)生對(duì)某些問題的理解和認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，通常給學(xué)生留思考題或?qū)τ龅揭恍┥a(chǎn)問題，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)的方式尋找答案，提出解決問題的措施，然后提出討論評(píng)價(jià)。不足：學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心概念及營(yíng)銷觀念反復(fù)應(yīng)用的能力基本具備，但在物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)用上還存在一定的問題。教學(xué)診改總體效果不錯(cuò)，大多數(shù)同學(xué)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷比較感興趣，并能進(jìn)行很好的完成物流市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用，但實(shí)際教學(xué)中對(duì)教學(xué)時(shí)間的把控不是很好。學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷任務(wù)描述假設(shè)你是國(guó)家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)局和南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心的調(diào)研人員，請(qǐng)你為調(diào)查中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。教學(xué)知識(shí)點(diǎn)2.3物流市場(chǎng)問卷調(diào)查法2.3.1物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的含義1．物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的定義調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個(gè)功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。采用問卷收集信息資料是國(guó)際上通行的調(diào)查方式，也是我國(guó)近幾年來推行最快、應(yīng)用最廣的調(diào)查方式。2．物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的作用（1）問卷調(diào)查實(shí)施方便，省時(shí)間，效率高。（2）對(duì)問卷進(jìn)行了明確的工作流程設(shè)計(jì)，規(guī)范了訪問行為。（3）提供答案記錄工具，規(guī)范了記錄行為。（4）問卷是一種將用戶回答轉(zhuǎn)化成編碼的工具，因而問卷調(diào)查有利于信息統(tǒng)計(jì)處理及定量分析。3．物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本類型（1）按調(diào)查中填答問卷的方法不同，可將物流市場(chǎng)調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。（2）按問卷發(fā)放方式的不同，可將物流市場(chǎng)調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。（3）按問卷設(shè)計(jì)是否結(jié)構(gòu)化，可將物流市場(chǎng)調(diào)查問卷分為結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷。2.3.2物流市場(chǎng)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)物流市場(chǎng)調(diào)查問卷可以有各種不同的樣式，但從內(nèi)容上說，一份完整的問卷常常包括開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四項(xiàng)。1．開頭部分開頭部分主要包括問卷標(biāo)題、說明詞（信）、答題指導(dǎo)、問卷編號(hào)等內(nèi)容。不同的問卷的開頭部分會(huì)有一定的差別。（1）問卷標(biāo)題。問卷標(biāo)題的作用是概括說明調(diào)研的主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問題有一個(gè)大致的了解。標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，最好能引起被調(diào)查者的興趣。例如，“XX地區(qū)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查”等。（2）說明詞（信）。說明詞常以簡(jiǎn)短的信出現(xiàn)，旨在向被調(diào)查者介紹身份，說明調(diào)查目的并征詢合作。說明詞中的內(nèi)容一般包括稱呼、問候、訪問員介紹、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象回答的意義及重要件、訪問需要持續(xù)的時(shí)間、感謝語(yǔ)等。在說明詞的撰寫中，需要注意：①身份與目的應(yīng)明確。②應(yīng)聲明尊重隱私，保持中立。③語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔樸實(shí)，講求嚴(yán)肅。④答題指導(dǎo)。答題指導(dǎo)就是告訴被調(diào)查者怎樣填寫問卷。根據(jù)情況不同，可將答題指導(dǎo)放在說明信中，也可以單獨(dú)列出，有時(shí)則需要兩方面都要注明。⑤問卷分類編號(hào)。完整的問卷編號(hào)需要包括各種必要的信息。2．甄別部分甄別部分也稱問卷的過濾部分，它先對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行過濾，篩選掉非目標(biāo)對(duì)象，然后有針對(duì)性地對(duì)特定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查。通過甄別，一方面可以篩選掉與調(diào)查事項(xiàng)有直接關(guān)系的人，以達(dá)到避嫌的目的；另一方面可以確定哪些人是合格的調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)其調(diào)查，使調(diào)研更具有代表性。甄別內(nèi)容一般包括兩大方面：①看年齡是否是所調(diào)查的范圍。如果在調(diào)查范圍內(nèi)，則繼續(xù)訪問調(diào)查。②看調(diào)查對(duì)象及家人的工作性質(zhì)。如果調(diào)查對(duì)象及家人是相關(guān)行業(yè)工作的人員，則一般不作為調(diào)查對(duì)象。3．主體部分主體部分是問卷的核心組成部分，包括所有調(diào)查問題，主要由問題和答案所組成。主體部分包括：①調(diào)查主題內(nèi)容；②被調(diào)查者基本情況；③計(jì)算機(jī)編碼。4．背景部分背景部分也稱作業(yè)證明的記載，一般設(shè)置在問卷的最后面，用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作再次表示衷心的感謝，也可以征詢一下對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身有什么看法和感受。背景部分常包括訪問員姓名、編號(hào)、被調(diào)查者情況、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查持續(xù)時(shí)間和被調(diào)查者參與態(tài)度等。2.3.3物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟及原則1．物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟問卷設(shè)計(jì)的步驟包括：①?zèng)Q定需要的信息及其分析方法；②選擇恰當(dāng)?shù)馁Y料收集方式；③選擇合適的問題類型；④決定每個(gè)問題的詞句；⑤決定問題的先后次序；⑥增加問卷的吸引力和利用度；⑦進(jìn)行試調(diào)查并修改完善問卷；⑧形成正式問卷。物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)包括這八個(gè)步驟，但在不同的調(diào)查中，各個(gè)步驟的內(nèi)容有些差異。2．物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則序號(hào)不對(duì)物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則包括：①功能性原則；②可靠性原則；③效率原則；④可維護(hù)性原則。2.3.4物流市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技巧（1）合理安排問題的順序。安排問題順序的總體原則包括：①按照問題的難易程度，先易后難；②先總體性問題，后特定性問題；③先封閉式問題，后開放式問題。（2）妥當(dāng)?shù)靥幚砻舾行詥栴}。在問卷中，應(yīng)盡量少涉及敏感性問題，而當(dāng)不得不涉及敏感性問題時(shí)要注意掌握提問技巧。（3）采用六要素明確法來準(zhǔn)確定義問題。六要素即何人（who）、何地（where）、何時(shí)（when）、做什么（what）、為何做（why）、如何做（how）。如果問卷設(shè)計(jì)者在提問題時(shí)考慮了這六要素，問題的明確性就會(huì)提高很多。例如，“在最近三年里，當(dāng)您打算網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您最喜歡看的是哪個(gè)網(wǎng)站的購(gòu)物信息呢”比“您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)看哪里的購(gòu)物信息”要明確得多。當(dāng)然，六要素明確法并非是指所有問題都必須涉及這六個(gè)要素才行，有時(shí)缺少個(gè)別要素同樣能明確定義問題。（4）規(guī)范地遣詞造句，以達(dá)到表達(dá)上的規(guī)范性。①盡量避免使用過于模糊和籠統(tǒng)的詞匯。例如，申通快遞想知道其顧客來快遞貨物的頻率時(shí)，若問：“您經(jīng)常來我們公司快遞貨物嗎？”顯然，這里的“經(jīng)?！币辉~是很模糊的，必須具體化，如用“一周一次”、“一月一次”、“一季度一次”、“一年一次”等代替。②盡量避免使用過于專業(yè)化的詞語(yǔ)，反之應(yīng)盡量通俗易懂。（5）保持中立的立場(chǎng)，盡量避免提有傾向性和誘導(dǎo)性的問題。（6）答案設(shè)計(jì)技巧。開放式問題不存在答案設(shè)計(jì)。答案設(shè)計(jì)針對(duì)的是封閉式的問題，即要從眾多被選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)。其技巧包括：①要滿足窮盡性，避免答案不全