企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程合同

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由以下雙方簽訂：甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)提供方”）乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)需求方”）1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確雙方在企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)提供方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為服務(wù)需求方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，為服務(wù)需求方提供以下IT服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)維管理；（2）數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全保障；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）IT設(shè)備維護(hù)與升級(jí)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同所涉及的服務(wù)范圍包括：（1）服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行；（2）服務(wù)提供方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)；（3）服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生故障時(shí)及時(shí)恢復(fù)；（4）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定；（5）雙方可根據(jù)實(shí)際需求，協(xié)商增加或減少服務(wù)內(nèi)容。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1服務(wù)費(fèi)用由以下兩部分組成：（1）固定費(fèi)用：雙方協(xié)商確定的固定費(fèi)用，用于支付服務(wù)提供方的基本服務(wù)費(fèi)用；（2）變動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)需求方實(shí)際使用情況，按雙方約定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.3費(fèi)用支付3.3.1服務(wù)需求方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）固定費(fèi)用：按季度支付，每季度首月支付當(dāng)季度固定費(fèi)用；（2）變動(dòng)費(fèi)用：按實(shí)際使用情況計(jì)算，每季度結(jié)算一次。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1服務(wù)提供方享有以下權(quán)利：（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)服務(wù)需求方的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行運(yùn)維管理；（3）對(duì)服務(wù)需求方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)。4.1.2服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)；（2）保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行；（3）對(duì)服務(wù)需求方的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。4.2服務(wù)需求方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1服務(wù)需求方享有以下權(quán)利：（1）按照合同約定獲得服務(wù)提供方的服務(wù)；（2）對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；（3）對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，有權(quán)要求改進(jìn)或更換服務(wù)。4.2.2服務(wù)需求方應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）配合服務(wù)提供方進(jìn)行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理；（3）提供必要的資料和信息，以便服務(wù)提供方提供服務(wù)。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)需求方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）服務(wù)需求方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)維管理6.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)6.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心的具體需求，進(jìn)行以下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型與采購(gòu)；（2）數(shù)據(jù)中心機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)；（3）供電、制冷、安全等配套設(shè)施的配置。6.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿(mǎn)足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（2）符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定；（3）具備良好的擴(kuò)展性。6.2運(yùn)維管理6.2.1服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)以下運(yùn)維管理工作：（1）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)并解決故障；（2）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)；（3）對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行安全防護(hù)，防止外部攻擊；（4）對(duì)數(shù)據(jù)中心的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)。6.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證運(yùn)維管理達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%；（2）保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)；（3）及時(shí)響應(yīng)并解決乙方提出的運(yùn)維需求。第七章數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全保障7.1網(wǎng)絡(luò)安全策略7.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)，制定以下網(wǎng)絡(luò)安全策略：（1）防火墻策略：設(shè)置合理的訪(fǎng)問(wèn)控制規(guī)則，防止非法訪(fǎng)問(wèn)；（2）入侵檢測(cè)：實(shí)時(shí)檢測(cè)并報(bào)警異常網(wǎng)絡(luò)行為；（3）安全審計(jì)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行審計(jì)，保證合規(guī)性。7.1.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。7.2網(wǎng)絡(luò)安全事件處理7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全事件處理機(jī)制，包括以下內(nèi)容：（1）事件分類(lèi)與等級(jí)劃分；（2）事件報(bào)告與響應(yīng)流程；（3）事件處理與追蹤；（4）事件總結(jié)與改進(jìn)。7.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，立即啟動(dòng)處理機(jī)制，并按照約定流程進(jìn)行報(bào)告、響應(yīng)和處理。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)的重要性，制定以下數(shù)據(jù)備份策略：（1）定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；（2）備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備上；（3）對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。8.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證備份的數(shù)據(jù)完整、可靠，并在發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在以下情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)：（1）數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞；（2）乙方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)需求。8.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。第九章IT設(shè)備維護(hù)與升級(jí)9.1設(shè)備維護(hù)9.1.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)以下IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）供電、制冷、安全等配套設(shè)施。9.1.2服務(wù)提供方應(yīng)保證設(shè)備維護(hù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低；（2）設(shè)備功能得到充分發(fā)揮；（3）設(shè)備使用壽命延長(zhǎng)。9.2設(shè)備升級(jí)9.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)以下設(shè)備進(jìn)行升級(jí)：（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）供電、制冷、安全等配套設(shè)施。9.2.2服務(wù)提供方應(yīng)保證設(shè)備升級(jí)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿(mǎn)足乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求；（2）提高設(shè)備功能，降低故障率；（3）保證升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)安全。第十章其他約定10.1信息保密10.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。10.2合同變更、解除與終止10.2.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如需變更、解除或終止合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并達(dá)成一致意見(jiàn)。10.3法律適用與爭(zhēng)議解決10.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1項(xiàng)目管理11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)；（2）熟悉本項(xiàng)目的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求；（3）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。11.1.2服務(wù)提供方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度安排；（2）項(xiàng)目資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理；（3）項(xiàng)目變更控制、質(zhì)量保證。11.2溝通與協(xié)調(diào)11.2.1雙方應(yīng)建立定期的溝通機(jī)制，包括以下方式：（1）項(xiàng)目會(huì)議：定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題解決等事項(xiàng)；（2）書(shū)面報(bào)告：服務(wù)提供方應(yīng)定期向服務(wù)需求方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；（3）緊急溝通：發(fā)生緊急情況時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。11.2.2雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十二章質(zhì)量保證與驗(yàn)收12.1質(zhì)量保證12.1.1服務(wù)提供方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量：（1）按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)操作符合相關(guān)規(guī)范；（3）提供的技術(shù)文檔、報(bào)告等資料準(zhǔn)確、完整。12.1.2服務(wù)提供方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容：（1）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程；（2）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。12.2驗(yàn)收12.2.1服務(wù)需求方應(yīng)在服務(wù)提供方完成服務(wù)內(nèi)容后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)提供方提交的服務(wù)成果符合合同約定的要求；（2）服務(wù)過(guò)程中未發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題；（3）服務(wù)需求方對(duì)服務(wù)成果滿(mǎn)意。12.2.2驗(yàn)收合格后，服務(wù)需求方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)服務(wù)提供方的服務(wù)成果。第十三章違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任13.1.1如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)需求方遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償服務(wù)需求方因違約所遭受的損失。13.2服務(wù)需求方的違約責(zé)任13.2.1如服務(wù)需求方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求服務(wù)需求方支付違約金。第十四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1保密14.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.2.1雙方確認(rèn)，在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1本合同在以下情況下終止：（1）雙方約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方達(dá)成一致意見(jiàn)解除合同。15.2解除15.