【S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力訪談?wù){(diào)查及問(wèn)題和優(yōu)化建議探析（含問(wèn)卷）（論文）12000字】

IVS市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力訪談?wù){(diào)查及問(wèn)題和完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u11292S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力訪談?wù){(diào)查及問(wèn)題和完善對(duì)策研究 128744摘要 1145401緒論 2103921.1研究背景 291761.2研究意義 277131.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2182651.4研究?jī)?nèi)容 412005第六部分為結(jié)語(yǔ)。本部分主要是對(duì)本課題的研究進(jìn)行歸納總結(jié)。 431591.5研究方法 4160502理論研究溯源、相關(guān)概念及相關(guān)理論模型 5293742.1理論研究溯源 5132362.2相關(guān)概念 5241172.3相關(guān)理論模型 6185503S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力訪談與調(diào)查 6303563.1實(shí)施關(guān)鍵行為事件訪談 6263733.2S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力問(wèn)卷分析 984484S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題 12325085S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升的優(yōu)化策略 1321255.1S市7-1便利店提升店長(zhǎng)的執(zhí)行力與敬業(yè)心 1327975.2提升S市7-1便利店店長(zhǎng)的基礎(chǔ)能力素質(zhì) 14325745.3提升S市7-1便利店店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) 1426091結(jié)論 1532375附錄 15摘要在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代浪潮中，隨著居民生活水平的不斷提高，“便利店”這個(gè)詞也已經(jīng)變得家喻戶(hù)曉，便利店業(yè)態(tài)也逐漸進(jìn)入快速發(fā)展階段。因而便利店店長(zhǎng)就變得尤為重要，并且一個(gè)合格的便利店店長(zhǎng)直接影響著企業(yè)的成功，一個(gè)店長(zhǎng)的勝任力與其對(duì)門(mén)店的管理至關(guān)重要。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法以及訪談法相結(jié)合，對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升進(jìn)行研究，本研究旨在了解目前S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力現(xiàn)狀，通過(guò)已有的勝任力素質(zhì)模型，對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題提出合理化建議。關(guān)鍵詞：便利店；便利店店長(zhǎng)；勝任力1緒論1.1研究背景7-11便利店是一家連鎖便利店集團(tuán)，原屬美國(guó)南方公司，初創(chuàng)于1927年，1973年日本伊藤洋華堂特許加盟，711正式成立，隨后進(jìn)入日本，并在2005年正式成為一家日本公司。截至到目前，7-11便利店在S地區(qū)已經(jīng)擁有上百家門(mén)店和幾千名員工。能擁有如此的成績(jī)離不開(kāi)每一位工作人員的努力，更為重要的是需要每一位店長(zhǎng)具備店長(zhǎng)崗位所需的勝任力素質(zhì)，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的管理。因此需要通過(guò)勝任力素質(zhì)對(duì)便利店店長(zhǎng)的勝任力進(jìn)行研究。1.2研究意義本文是以S市7-11便利店店長(zhǎng)作為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法結(jié)合調(diào)查研究，對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)的勝任力進(jìn)行分析研究，找出S市7-11便利店店長(zhǎng)目前自身勝任力方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策，提升S市7-11便利店店長(zhǎng)的勝任力，提高員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)積極性，從而提高S市7-11便利店在S地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得7-11便利店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，帶動(dòng)S地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀1982年，Boyatzis對(duì)12個(gè)公共事業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的41個(gè)管理職位中的2000名管理人員的勝任特征進(jìn)行了全方位剖析，并提出了管理者勝任力的通用模型。1984年，Bennis對(duì)美國(guó)最杰出和最成功的90位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)這些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都具有有4種相同的勝任力。1989年，Spencer通過(guò)對(duì)216名優(yōu)秀的企業(yè)家進(jìn)行了跨文化的比較研究，并發(fā)現(xiàn)了能夠區(qū)分優(yōu)秀與一般企業(yè)家的四類(lèi)七項(xiàng)勝任力。2002年，Lewis建立了酒店經(jīng)理的勝任力模型，主要通過(guò)行為事件訪談法和360度訪談法對(duì)酒店經(jīng)理一職的勝任力進(jìn)行了研究，其中包括18個(gè)勝任力特征。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀我國(guó)的學(xué)者再勝任力方面研究比國(guó)外稍晚一些，勝任力的概念大約在上世紀(jì)90年代末才真正進(jìn)入國(guó)內(nèi)學(xué)者的視線。到目前為止，學(xué)者們對(duì)勝任力的研究都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。2019年，翁文靜等研究得出連鎖餐飲企業(yè)在近年來(lái)發(fā)展迅猛，店長(zhǎng)作為企業(yè)的靈魂人物其作用的發(fā)揮和引導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有不斷完善店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)制、建立健全店長(zhǎng)培訓(xùn)體系，才能全面提高店長(zhǎng)培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。2018年，吳迪研究得出基于店長(zhǎng)勝任力模型的電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升策略，可以以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為分析依據(jù)，貼合本地的實(shí)際情況，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)快速確定提升方向，針對(duì)主要問(wèn)題制定提升策略。2017年，雷婷玲研究得出茶企連鎖可以通過(guò)構(gòu)建多樣化溝通渠道，促進(jìn)店長(zhǎng)管理體系的高效運(yùn)作，提高員工工作熱情與工作效率，進(jìn)而提升茶企連鎖店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2013年，吳崑研究得出通過(guò)對(duì)連鎖店店長(zhǎng)招聘、培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等方面的研究可以組建一套屬于連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店店長(zhǎng)的勝任力模型，通過(guò)這套模型可以幫助連鎖企業(yè)選拔、培養(yǎng)、考核店長(zhǎng)，從而提高連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店店長(zhǎng)的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。1.3.3研究評(píng)述綜上所述，國(guó)內(nèi)對(duì)勝任力的研究起步晚于國(guó)外，國(guó)內(nèi)對(duì)勝任力方面的研究大多以國(guó)外研究作為依據(jù)。國(guó)外大多數(shù)是通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際來(lái)進(jìn)行研究討論，而國(guó)內(nèi)學(xué)者研究勝任力問(wèn)題多采用案例分析的方法。學(xué)者們對(duì)勝任力的理解不同，從不同的角度出發(fā)，不斷完善我國(guó)在勝任力研究中存在的不足。店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，因此，研究店長(zhǎng)勝任力如何提升正是急需解決的問(wèn)題。1.4研究?jī)?nèi)容本文對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升進(jìn)行了調(diào)查研究，就此發(fā)現(xiàn)S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題存在的原因進(jìn)行了相關(guān)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出三點(diǎn)相應(yīng)的建議。下面是本文研究的框架結(jié)構(gòu)，擬為六部分。第一部分為緒論。本部分主要闡述了本課題的研究背景、研究目的和意義及一些國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，并且針對(duì)本課題研究的勝任力提升問(wèn)題進(jìn)行鋪墊，從而開(kāi)始對(duì)本課題的研究。第二部分為理論闡述。本部分主要包括李倫研究溯源、勝任力的相關(guān)概念及相關(guān)理論模型，為7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升提供了相關(guān)的理論依據(jù)。第三部分為S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力調(diào)查分析。主要包括關(guān)鍵行為事件訪談、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及問(wèn)卷分析，了解管理層人員以及員工認(rèn)為店長(zhǎng)一職應(yīng)該具備的勝任力素質(zhì)并加以分析。第四部分為問(wèn)題與原因分析。通過(guò)調(diào)查分析，找出S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力目前存在的問(wèn)題并對(duì)其原因進(jìn)行分析。第五部分是為S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升的提出合理化建議，益于企業(yè)在今后的可持續(xù)發(fā)展。第六部分為結(jié)語(yǔ)。本部分主要是對(duì)本課題的研究進(jìn)行歸納總結(jié)。1.5研究方法1.文獻(xiàn)研究法。查閱相關(guān)的研究資料，通過(guò)相應(yīng)的有關(guān)勝任力的文獻(xiàn)，完成資料的收集工作。搜集國(guó)內(nèi)和國(guó)外對(duì)勝任力問(wèn)題的已有的研究資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行參考，從而將參考資料作為本課題研究的理論基礎(chǔ)，為本文的研究進(jìn)行鋪墊。2.問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷法，對(duì)S市7-11便利店店長(zhǎng)、后備店長(zhǎng)、職員進(jìn)行分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。把問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，找出S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力目前存在問(wèn)題的原因。3.訪談法。通過(guò)訪談法，與S市7-11便利店管理層人員及員工進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)店長(zhǎng)一職的理解，包括店長(zhǎng)的工作職責(zé)，工作重點(diǎn)和工作難點(diǎn)。明確管理層人員及員工內(nèi)心認(rèn)為從事店長(zhǎng)應(yīng)該具備何種基礎(chǔ)能力及專(zhuān)業(yè)能力。明確管理層人員及員工的感受和內(nèi)心真實(shí)的想法，以此確保本課題研究的有序進(jìn)行。2理論研究溯源、相關(guān)概念及相關(guān)理論模型2.1理論研究溯源1973年，McClelland在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志刊發(fā)了題為“TestingforCompetenceRatherThanfor‘Intelligence’”(測(cè)量勝任力而非智力)的文章，提出用勝任力(Competency)指標(biāo)來(lái)解決傳統(tǒng)的人才測(cè)量與甄選機(jī)制存在的問(wèn)題，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行有效預(yù)測(cè)。此文章一經(jīng)發(fā)表，標(biāo)志著勝任力運(yùn)動(dòng)在心理學(xué)界的開(kāi)端，將勝任力的研究真正帶入到科學(xué)概念階段。隨后，在1954年McClelland與Flanagan提出行為事件訪談法(BehaviorEventsInterview，BEI)，是在關(guān)鍵事件技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展的一項(xiàng)新的人才評(píng)價(jià)技術(shù)，并將這種技術(shù)運(yùn)用于駐外服務(wù)新聞官選拔中，取得較好成效。行為事件訪談法再后來(lái)發(fā)展成為一項(xiàng)重要的勝任力建模技術(shù)。2.2相關(guān)概念2.2.1勝任力的概念戴維·麥克利蘭于1973年正式提出“勝任力”這一概念，是指在某項(xiàng)工作中可以將有卓越成就者與普通者區(qū)分的個(gè)人深層次特征，此種深層次特征具體可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能明顯區(qū)分優(yōu)秀與一般的個(gè)體特征。2.2.2勝任力素質(zhì)的概念一個(gè)詳細(xì)的勝任力素質(zhì)應(yīng)包括如下三種要素：勝任力素質(zhì)特征名稱(chēng)、勝任力素質(zhì)特征描述和勝任力素質(zhì)行為指標(biāo)等級(jí)。2.2.3勝任力素質(zhì)模型的概念勝任力素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。2.3相關(guān)理論模型2.3.1勝任力冰山模型冰山模型是由美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出的，是有層次的，形似浮在海洋中的一座冰山，故稱(chēng)為“冰山模型”。露出海面的部分是一個(gè)人的行為、知識(shí)、技能等外在、可觀察的特征；處于海平面以下的冰山是內(nèi)在、能力的部分，包括價(jià)值觀、態(tài)度、自我形象、個(gè)性、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等，即素質(zhì)。對(duì)于勝任力而言，水面上的冰山部分，并不具有決定性意義，而水面以下的部分，不太容易通過(guò)外界的影響而隨意改變，但對(duì)人的行為表現(xiàn)卻起著關(guān)鍵性的作用。圖1勝任力冰山模型3S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力訪談與調(diào)查3.1實(shí)施關(guān)鍵行為事件訪談 訪談內(nèi)容：簡(jiǎn)單介紹訪談的目的與意義，并對(duì)便利店店長(zhǎng)勝任力模型進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。在店長(zhǎng)勝任力模型的基礎(chǔ)上，對(duì)受訪者進(jìn)行訪談，訪談的問(wèn)題如下表1所示：表1關(guān)鍵行為事件訪談示例訪談?wù)撸和ǔ５觊L(zhǎng)的時(shí)間是如何度過(guò)的？受訪者：每天1.每天早晚兩次固定的巡場(chǎng)，其他時(shí)間不定時(shí)進(jìn)行巡場(chǎng)，檢查賣(mài)場(chǎng)和庫(kù)存；2.早上巡場(chǎng)后看報(bào)表，了解門(mén)店業(yè)績(jī)進(jìn)度和各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，對(duì)重點(diǎn)情況予以關(guān)注，與店員進(jìn)行溝通交流及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；每周1.每周組織一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，到競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店看1-2次；2.與店長(zhǎng)助力、企劃、理貨管理人員確定本周周報(bào)；3.電訪重要會(huì)員；4.進(jìn)行本門(mén)店本周銷(xiāo)售分析；5.與助力討論確定下一周主要工作安排。每月1.召開(kāi)月度例會(huì)，進(jìn)行月度工作總結(jié)，分析當(dāng)月銷(xiāo)售分析并對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行安排；2.每月對(duì)管理人員安排一到兩次培訓(xùn)。訪談?wù)撸赫?qǐng)簡(jiǎn)述便利店店長(zhǎng)的工作職責(zé)。受訪者：1.負(fù)責(zé)便利店的所有日常經(jīng)營(yíng)管理工作；2.承擔(dān)門(mén)店KPI指標(biāo)、人員管理、人員招聘及績(jī)效考核；3.負(fù)責(zé)門(mén)店日常管理，包括店內(nèi)人員排班及出勤；4.負(fù)責(zé)并監(jiān)督商品的訂貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨驗(yàn)收、調(diào)價(jià)、調(diào)撥、退換等。訪談?wù)撸赫?qǐng)簡(jiǎn)述便利店店長(zhǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。受訪者：1.人員管理：（1）顧客管理：通過(guò)會(huì)員信息，了解會(huì)員的分布情況，形成每季度會(huì)員需求調(diào)查制度,通過(guò)掌握會(huì)員的消費(fèi)需求及傾向,再根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告決定對(duì)策,加強(qiáng)管理。店長(zhǎng)在處理客戶(hù)投訴方面的問(wèn)題時(shí)，既要有執(zhí)行能力、問(wèn)題解決能力，又有組織協(xié)調(diào)、溝通能力、應(yīng)變能力方面的體現(xiàn)。（2）員工管理：考勤，每月檢查排班表，掌握員工出勤情況；按照排班表追蹤巡查是否人員配備齊全，靈活調(diào)動(dòng)，以便高效率生產(chǎn)；對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)老員工的知識(shí)進(jìn)行更新；對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。體現(xiàn)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激勵(lì)下屬、培育能力、靈活適應(yīng)力。（3）商品管理：商品長(zhǎng)期處在缺貨狀態(tài)會(huì)無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求，會(huì)導(dǎo)致顧客流失，店長(zhǎng)要詢(xún)問(wèn)落實(shí)情況，督促員工及時(shí)補(bǔ)貨；在庫(kù)存管理方面，根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際銷(xiāo)售情況合理安排進(jìn)貨退貨，不宜積壓庫(kù)存；損耗的高度也直接影響門(mén)店的利潤(rùn)，所以店長(zhǎng)怎樣控制損耗也是一項(xiàng)重要任務(wù)。體現(xiàn)店長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、分析和判斷能力、成本控制意識(shí)、全局觀。訪談?wù)撸旱觊L(zhǎng)日常面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)有哪些？又是如何解決的？受訪者：1.主要問(wèn)題和挑戰(zhàn)：首先是能否完成銷(xiāo)售及利潤(rùn)指標(biāo)，其次是核心商圈內(nèi)出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后是如何提高門(mén)店全體員員工的素質(zhì)和執(zhí)行能力。2.問(wèn)題解決：在解決問(wèn)題上主要靠店長(zhǎng)起表率作用，以身作則，言傳身教，一個(gè)言行不一的店長(zhǎng)帶不出優(yōu)秀的員工，也就干不出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。其次，需要通過(guò)不斷的培訓(xùn)與指導(dǎo)來(lái)提高店長(zhǎng)的素質(zhì)水平，門(mén)店需要不斷的發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛力的員工，以激勵(lì)員工的工作熱情、主動(dòng)性和積極性。訪談?wù)撸阂罁?jù)以下問(wèn)題引導(dǎo)描述一個(gè)店長(zhǎng)做過(guò)的成功的解決或者處理的一個(gè)問(wèn)題或挑戰(zhàn)的事例。事件背景任務(wù)目的產(chǎn)生行為事件結(jié)果受訪者：事件背景：春節(jié)高峰期間，一方面門(mén)店在節(jié)前面臨貨源不充足、容易斷貨的現(xiàn)象，另一方面在節(jié)后會(huì)出現(xiàn)因要貨量過(guò)多導(dǎo)致大量貨品積壓，致使大量退貨的現(xiàn)象。前一個(gè)春節(jié)銷(xiāo)售高峰時(shí)期，門(mén)店因配送中心送貨不及時(shí)，在銷(xiāo)售高峰時(shí)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，后來(lái)貨品送至門(mén)店，又因節(jié)后銷(xiāo)售回落，出現(xiàn)大量退貨的情況。導(dǎo)致此種情況發(fā)生的原因是春節(jié)來(lái)臨時(shí)，所有門(mén)店的要貨量成倍的增加，配送中心因車(chē)輛數(shù)量有限致使貨品不能及時(shí)送到門(mén)店，還有一部分廠家貨源不足出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。任務(wù)目的：擔(dān)心理貨員備貨不準(zhǔn)，一些商品備貨過(guò)多，造成節(jié)后大量退貨，門(mén)店倉(cāng)庫(kù)位置緊張，其他商品備貨不足出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。希望通過(guò)合理備貨解決節(jié)前斷貨和節(jié)后大量退貨的問(wèn)題。產(chǎn)生行為：指導(dǎo)綜合員和理貨員對(duì)去年的春節(jié)銷(xiāo)售進(jìn)行了深入的分析，分析不同類(lèi)別商品在節(jié)前不同時(shí)期的表現(xiàn)，抓好備貨的節(jié)奏，分析春節(jié)高峰期間重點(diǎn)類(lèi)別、重點(diǎn)單品的銷(xiāo)售，對(duì)當(dāng)年的銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)春節(jié)高峰期間的重點(diǎn)商品進(jìn)行合理備貨。事件結(jié)果：通過(guò)合理的備貨，保證了節(jié)前的貨源，春節(jié)期間銷(xiāo)售額得到了大幅提升，降低了節(jié)后的退貨率，節(jié)后退貨率不到1%。簡(jiǎn)要分析：通過(guò)店長(zhǎng)對(duì)綜合員和理貨員的細(xì)心指導(dǎo)，體現(xiàn)店長(zhǎng)的溝通能力與責(zé)任心。通過(guò)店長(zhǎng)對(duì)不同類(lèi)別商品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，找出重點(diǎn)單品，體現(xiàn)店長(zhǎng)分析判斷的能力、細(xì)心與敏銳。通過(guò)合理的備貨，不但保證了節(jié)前的貨源，同時(shí)降低了節(jié)后退貨率?？梢钥闯龅觊L(zhǎng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、組織協(xié)調(diào)、全局觀、成本控制意識(shí)等勝任力素質(zhì)。訪談?wù)撸阂罁?jù)以下問(wèn)題引導(dǎo)描述一個(gè)店長(zhǎng)做過(guò)的失敗的解決或者處理的一個(gè)問(wèn)題或挑戰(zhàn)的事例。事件背景任務(wù)目的產(chǎn)生行為事件結(jié)果受訪者：事件背景：新開(kāi)門(mén)店籌備期間，未能準(zhǔn)確預(yù)估貨架需求量，造成了部分貨架設(shè)備閑置。門(mén)店在商品陳列過(guò)程中，對(duì)部分商品改變了陳列方式，如以前膨化食品基本上用斜口籠陳列，而門(mén)店開(kāi)始在陳列時(shí)改成了用板層陳列，后來(lái)又根據(jù)要求將休閑食品改成用掛鉤陳列，造成了部分板層閑置的現(xiàn)象出現(xiàn)。任務(wù)目的：門(mén)店在陳列時(shí)，只考慮了實(shí)用性，對(duì)陳列的美觀性考慮不足。產(chǎn)生行為：將多余設(shè)備放置倉(cāng)庫(kù)。事件結(jié)果：增加了門(mén)店的貨架設(shè)備費(fèi)用。簡(jiǎn)要分析：新開(kāi)門(mén)店籌備期間，店長(zhǎng)未能準(zhǔn)確預(yù)估貨架需求量，造成了部分貨架設(shè)備閑置。說(shuō)明店長(zhǎng)分析與判斷能力不強(qiáng)。門(mén)店在商品陳列過(guò)程中，對(duì)部分商品改變了陳列方式，但店長(zhǎng)并沒(méi)有隨機(jī)應(yīng)變，說(shuō)明店長(zhǎng)缺乏應(yīng)變能力。增加了門(mén)店的貨架設(shè)備費(fèi)用，說(shuō)明店長(zhǎng)成本控制意識(shí)有待提高。根據(jù)上述表1的關(guān)鍵事件行為訪談，對(duì)其結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，形成店長(zhǎng)勝任力要素庫(kù)，包括三大類(lèi)：素質(zhì)要素、基礎(chǔ)能力要素、專(zhuān)業(yè)能力要素，如表2所示：表2勝任力要素庫(kù)要素大類(lèi)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素(1)領(lǐng)導(dǎo)力(2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)執(zhí)行力(4)責(zé)任心(5)誠(chéng)信與正直基礎(chǔ)能力要素(1)決策能力(2)組織協(xié)調(diào)(3)激勵(lì)下屬(4)問(wèn)題解決能力(5)影響力(6)溝通能力((7)學(xué)習(xí)能力(8)創(chuàng)新能力(9)應(yīng)變能力(10)自我控制能力(11)細(xì)心與敏銳(12)人際關(guān)系(13)靈活適應(yīng)力專(zhuān)業(yè)能力要素(1)培育能力(2)戰(zhàn)略規(guī)劃能力(3)流程改善能力(4)分析與判斷能力(5)成本控制意識(shí)(6)客戶(hù)服務(wù)能力(7)績(jī)效成果導(dǎo)向(8)全局觀(9)成就動(dòng)機(jī)3.2S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力問(wèn)卷分析3.2.1S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力問(wèn)卷設(shè)計(jì)在勝任力要素庫(kù)的基礎(chǔ)上，將表2中列出的勝任力要素隨機(jī)排列，形成調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)全S市近百家7-11便利店的管理層人員、店長(zhǎng)、后備店長(zhǎng)、員工進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷三百余份，共回收有效問(wèn)卷214份，研究方法包括訪談法與問(wèn)卷調(diào)查法。調(diào)查問(wèn)卷一共有28個(gè)問(wèn)題，均采用五等級(jí)制來(lái)回答勝任力要素的重要程度，分別為非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)中調(diào)查對(duì)象認(rèn)為某項(xiàng)勝任力要素的重要程度，分析目前S市7-11便利店店長(zhǎng)在勝任力方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出合理化建議。3.2.2素質(zhì)要素分析S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力素質(zhì)類(lèi)要素中有六項(xiàng)勝任力，包括：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力、責(zé)任心、誠(chéng)信與正直、敬業(yè)。通過(guò)調(diào)查，其中調(diào)查對(duì)象認(rèn)為六種素質(zhì)要素的重要程度占比情況如下表3所示：表3素質(zhì)要素占比情況素質(zhì)要素非常不重要不重要一般重要非常重要領(lǐng)導(dǎo)力9.81%7.48%28.97%41.59%12.15%團(tuán)隊(duì)協(xié)作14.95%17.29%18.22%40.19%9.35%執(zhí)行力13.08%4.21%20.09%51.87%10.75%責(zé)任心11.21%6.54%33.18%38.79%10.28%誠(chéng)信與正直12.15%12.15%29.44%38.32%%7.94%敬業(yè)10.28%12.15%27.1%42.5%7.94%根據(jù)上述表4可以看出，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為執(zhí)行力要素重要的占比最高，為51.87%，說(shuō)明目前S市7-11便利店店長(zhǎng)在執(zhí)行力方面是急需提升的，店長(zhǎng)無(wú)法有效組織各類(lèi)資源，進(jìn)而無(wú)法保證計(jì)劃的高效和順利實(shí)施，更無(wú)法達(dá)成組織目標(biāo)；并且調(diào)查對(duì)象認(rèn)為敬業(yè)素質(zhì)要素重要的占比次之，為42.5%，說(shuō)明目前S市7-11便利店店長(zhǎng)對(duì)自己的崗位并不能恪盡職守，并沒(méi)有展現(xiàn)出店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)道德。調(diào)查對(duì)象認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作兩種素質(zhì)要素的重要占比相差不大，分別為41.59%和40.19%，任有提升的空間，S市7-11便利店店長(zhǎng)仍需以企業(yè)戰(zhàn)略作為主要依據(jù)，并應(yīng)積極以授權(quán)、激勵(lì)等管理手段，來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，是團(tuán)隊(duì)合作更加密切，促使團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。通過(guò)數(shù)據(jù)展示，可以看出S市7-11便利店店長(zhǎng)是誠(chéng)信、正直，有責(zé)任心的，不會(huì)因私利私欲影響門(mén)店利益，并且可以主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。3.2.3基礎(chǔ)能力要素分析S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力基礎(chǔ)能力類(lèi)要素中總共包含13項(xiàng)勝任力素質(zhì)，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬、問(wèn)題解決能力、影響力、溝通與匯報(bào)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我控制能力、細(xì)心與敏銳、人際關(guān)系、靈活適應(yīng)力。通過(guò)調(diào)查，其中調(diào)查對(duì)象認(rèn)為13項(xiàng)基礎(chǔ)能力要素重要程度的占比情況如下表4所示：表4基礎(chǔ)能力要素占比情況基礎(chǔ)能力要素非常不重要不重要一般重要非常重要決策能力23.36%14.95%10.28%35.51%15.89%組織協(xié)調(diào)17.76%11.21%26.17%34.58%10.28%激勵(lì)下屬13.55%12.62%24.3%39.72%9.81%問(wèn)題解決能力11.21%13.55%22.43%42.06%10.75%影響力12.62%12.62%23.83%42.06%%8.88%溝通與匯報(bào)能力11.68%16.36%27.57%36.92%7.48%學(xué)習(xí)能力11.21%12.62%26.17%40.65%99.35%創(chuàng)新能力12.62%14.02%26.17%37.38%9.81%應(yīng)變能力11.21%10.28%24.3%43.93%10.28%自我控制能力13.08%13.08%27.1%37.38%9.35%細(xì)心與敏銳13.55%14.95%24.77%41.59%5.14%人際關(guān)系11.03%29.35%22.9%36.92%9.81%靈活適應(yīng)力19.81%18.88%29.44%39.72%12.15%根據(jù)上述表5可以看出，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力應(yīng)變能力要素重要的占比為43.93%，是在整個(gè)基礎(chǔ)能力要素中重要占比最高的一項(xiàng)要素，說(shuō)明應(yīng)變能力要素在S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力素質(zhì)中是欠缺的，S市7-11便利店店長(zhǎng)沒(méi)有利用有限的時(shí)間和資源達(dá)到組織要求，并且S市7-11便利店店長(zhǎng)急需提高此項(xiàng)勝任力素質(zhì)。其次，認(rèn)為S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力要素中問(wèn)題解決能力與影響力兩項(xiàng)素質(zhì)重要的占比相同，均為42.06%，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)不能快速理解核心問(wèn)題，并沒(méi)有引用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚斫鉀Q問(wèn)題，也無(wú)法通過(guò)個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人。但是S市7-11便利店店長(zhǎng)在人際關(guān)系方面做的不錯(cuò)，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不重要的占比為29.35%，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)可以做到不以造成傷害或負(fù)能量的怨言對(duì)待員工，在融洽、和諧的氛圍中達(dá)到溝通交流的目的。3.2.4專(zhuān)業(yè)能力要素分析S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力專(zhuān)業(yè)能力類(lèi)要素中總共包含9項(xiàng)勝任力素質(zhì)，包括培育能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、流程改善能力、分析與判斷能力、成本控制意識(shí)、客戶(hù)服務(wù)能力、績(jī)效成果導(dǎo)向、全局觀、成就動(dòng)機(jī)。通過(guò)調(diào)查，其中調(diào)查對(duì)象認(rèn)為9項(xiàng)基礎(chǔ)能力要素重要程度的占比情況如下表5所示：表5專(zhuān)業(yè)能力要素占比情況專(zhuān)業(yè)能力要素非常不重要不重要一般重要非常重要培育能力13.55%15.89%27.1%35.51%7.94%戰(zhàn)略規(guī)劃能力11.68%13.08%27.1%42.06%6.07%流程改善能力9.81%17.29%26.17%38.32%8.41%分析與判斷能力12.15%15.89%26.17%38.79%7.01%成本控制意識(shí)11.68%10.28%28.04%42.06%7.94%客戶(hù)服務(wù)能力力16.82%14.49%21.5%37.85%9.35%績(jī)效成果導(dǎo)向17.29%7.94%31.31%33.64%9.81%全局觀9.35%16.36%25.23%36.92%12.15%成就動(dòng)機(jī)10.75%8.88%33.64%39.72%7.01%根據(jù)上述表6可以看出，S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力專(zhuān)業(yè)能力要素中，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃能力與成本控制意識(shí)兩種要素的重要占比相同并且最高，均為42.06%，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)不能在企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，提出完整的規(guī)劃方案，也不能在規(guī)劃的初始階段將成本語(yǔ)素的概念融入門(mén)店管理，也沒(méi)有控制好不必要的開(kāi)支來(lái)節(jié)約成本，達(dá)到利潤(rùn)最大化。調(diào)查對(duì)象認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)要素的重要占比為39.72%，說(shuō)明目前S市7-11便利店店長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，以此來(lái)激勵(lì)員工提高績(jī)效水平。4S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題4.1S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題4.1.1S市7-11便利店店長(zhǎng)執(zhí)行能力弱、敬業(yè)心不強(qiáng)根據(jù)上述圖表4調(diào)查發(fā)現(xiàn)，S市7-11便利店店長(zhǎng)執(zhí)行能力方面的素質(zhì)要素薄弱，在調(diào)查過(guò)程中調(diào)查人員認(rèn)為執(zhí)行力重要的占比為51.87%，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)執(zhí)行力要素的匱乏，店長(zhǎng)不能指定可操作性工作計(jì)劃以完成工作目標(biāo)，難以貫徹戰(zhàn)略意圖并有效的解決工作實(shí)施過(guò)程中的瓶頸。同時(shí)S市7-11便利店店長(zhǎng)在敬業(yè)素質(zhì)要素中調(diào)查人員認(rèn)為重要的占比為42.5%，是六項(xiàng)素質(zhì)要素中重要占比第二高的一項(xiàng)，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)缺乏履行崗位職責(zé)的敬業(yè)心，無(wú)法積極主動(dòng)的履行崗位職責(zé)，在遇到困難和問(wèn)題時(shí)，并不能通過(guò)自身的執(zhí)行能力達(dá)到解決問(wèn)題的效果，在前期訪談過(guò)程中還有少數(shù)店長(zhǎng)存在懈怠的態(tài)度。究其原因：是便利店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)定位不夠清晰。導(dǎo)致店長(zhǎng)不愿意積極主動(dòng)的開(kāi)拓新事業(yè)、不愿意接受挑戰(zhàn)，不愿意嘗試挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。安于現(xiàn)狀，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與培養(yǎng)有潛力的員工，導(dǎo)致門(mén)店缺乏活力，績(jī)效無(wú)法提高。4.1.2S市7-11便利店店長(zhǎng)基礎(chǔ)能力素質(zhì)薄弱通過(guò)上述表5發(fā)現(xiàn)，調(diào)查人員認(rèn)為S市7-11便利店店長(zhǎng)應(yīng)變能力重要的占比為43.93%，是在基礎(chǔ)能力要素類(lèi)素質(zhì)中最高的一項(xiàng)，說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)的應(yīng)變能力要素是最為薄弱的一項(xiàng)，店長(zhǎng)在處理日常工作中靈活應(yīng)對(duì)，變通能力差，無(wú)法圓滿(mǎn)達(dá)到要求。S市7-11便利店店長(zhǎng)在基礎(chǔ)能力要素中的問(wèn)題解決能力、影響力、應(yīng)變能力，三項(xiàng)要素的勝任力相對(duì)薄弱，通過(guò)訪談與問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于S市7-11便利店店長(zhǎng)的勝任力來(lái)講，問(wèn)題解決能力要素急需提升，店長(zhǎng)在日常工作中遇到問(wèn)題與瓶頸時(shí)并不能很好的解決，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能有所欠缺，導(dǎo)致遇到問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。有很多新入職晉升成為店長(zhǎng)的職工對(duì)于問(wèn)題解決方面存在一知半解的現(xiàn)象，在后續(xù)工作中存在諸多困難。有一部分店長(zhǎng)的影響力較弱，這部分店長(zhǎng)不能通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)、實(shí)施等直接印象手段來(lái)影響自己領(lǐng)導(dǎo)的員工，也無(wú)法通過(guò)個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人。一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞離不開(kāi)店長(zhǎng)的影響力，門(mén)店店長(zhǎng)良好的影響可以提升員工的工作熱情，達(dá)到激勵(lì)員工的效果，從而提升門(mén)店的績(jī)效，一個(gè)壞的影響有時(shí)甚至可以導(dǎo)致一個(gè)門(mén)店是否可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。4.1.3S市7-11便利店店專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)匱乏S市7-11便利店店長(zhǎng)在專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)中也存在的諸多問(wèn)題。店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)能力勝任力素質(zhì)不夠清晰，尤其是在戰(zhàn)略規(guī)劃能力以及成本控制意識(shí)兩項(xiàng)要素方面。通過(guò)上述表6的調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為S市7-11便利店店長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃能力素質(zhì)與成本控制意識(shí)素質(zhì)重要的占比均為42.06%，這說(shuō)明S市7-11便利店店長(zhǎng)在戰(zhàn)略規(guī)劃能力與成本控制意識(shí)兩項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力要素的勝任力是有所欠缺的，S市7-11便利店無(wú)論是店長(zhǎng)、后備店長(zhǎng)還是員工，沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)到什么是戰(zhàn)略規(guī)劃能力、也不清楚什么是成本控制意識(shí)，這就使得店長(zhǎng)無(wú)法在戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下提出契合的規(guī)劃方案，也不能有效管制費(fèi)用成本，從而保障門(mén)店的效益。5S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力提升的優(yōu)化策略5.1S市7-1便利店提升店長(zhǎng)的執(zhí)行力與敬業(yè)心首先加強(qiáng)便利店店長(zhǎng)的敬業(yè)心，通過(guò)對(duì)便利店店長(zhǎng)的培訓(xùn)加深企業(yè)文化的影響，讓便利店店長(zhǎng)更深入的了解企業(yè)的文化，從而使其發(fā)自?xún)?nèi)心的傳承企業(yè)文化，使其把展現(xiàn)職務(wù)專(zhuān)業(yè)和職業(yè)道德作為自己的責(zé)任，并使其在工作崗位上克盡職守，成就他人。在提升店長(zhǎng)敬業(yè)心的同時(shí)可以進(jìn)一步增強(qiáng)S市7-11便利店店長(zhǎng)的執(zhí)行能力，使店長(zhǎng)主動(dòng)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，進(jìn)而有效地執(zhí)行總部的計(jì)劃與指令，對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效帶來(lái)影響。在便利店店長(zhǎng)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)其具體的執(zhí)行情況，避免出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差，注重對(duì)便利店店長(zhǎng)工作方法的改善，多與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，了解其真實(shí)想法，明確其工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間，在工作中突出重點(diǎn)并給出具體的建議與指導(dǎo)。5.2提升S市7-1便利店店長(zhǎng)的基礎(chǔ)能力素質(zhì)主要圍繞問(wèn)題解決能力、應(yīng)變能力、影響力三方面的基礎(chǔ)能力素質(zhì)進(jìn)行有效提升。首先，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，首先要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便利店店長(zhǎng)要對(duì)作業(yè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)了解，要使各種問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)之初得到解決，同時(shí)及時(shí)、妥善地針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，并且要從問(wèn)題中找出根源，加快問(wèn)題解決的速度。對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)，培養(yǎng)店長(zhǎng)快速找出核心問(wèn)題的能力，使店長(zhǎng)可以采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)解決問(wèn)題并及時(shí)找出未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。其次，店長(zhǎng)在提升應(yīng)變能力首先要有一顆好學(xué)的心，多看書(shū)、多學(xué)習(xí)、除了要有自己的想法之外，還需要付出行動(dòng)，通過(guò)書(shū)籍增強(qiáng)自己的理論知識(shí)和技能，工作中的每一件事都用心對(duì)待，讓自己得到更多的鍛煉，讓自己能夠在平常的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，多于優(yōu)秀的人交朋友，遇到不懂得問(wèn)題能夠及時(shí)請(qǐng)教優(yōu)秀的朋友，同時(shí)可以提升自己的能力，懂得沉淀自己，豐富自己的內(nèi)心，才能在遇到問(wèn)題時(shí)臨危不懼，多參加企業(yè)集團(tuán)組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，提升個(gè)人能力，才能在遇到問(wèn)題時(shí)以不變應(yīng)萬(wàn)變。最后，所謂“上梁不正下梁歪”，便利店店長(zhǎng)應(yīng)該以身作則，起帶頭作用，應(yīng)該以良好的行為習(xí)慣作為自身的要求，進(jìn)而在員工面前樹(shù)立威信，才能贏得員工的追隨。要實(shí)事求是，才能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，贏得員工的信任與愛(ài)戴，提升自身的個(gè)人魅力，員工才愿意追隨你，使其接受店長(zhǎng)的觀點(diǎn)，從而產(chǎn)生預(yù)想的行為能力。5.3提升S市7-1便利店店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)主要圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃能力以及成本控制意識(shí)兩項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)進(jìn)行有效提升。店長(zhǎng)在戰(zhàn)略規(guī)劃方面上存在兩種誤區(qū)，一是想的太少，二是想的太多。店長(zhǎng)要做好戰(zhàn)略規(guī)劃的正確方法是：既要想，又要控制想的“度”。加強(qiáng)店長(zhǎng)理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，使店長(zhǎng)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，可以從前瞻性考慮、有高度的思考。提高更多的現(xiàn)實(shí)案例供店長(zhǎng)參考學(xué)習(xí)，使店長(zhǎng)可以比店員提前一點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)考慮問(wèn)題，從全局進(jìn)行統(tǒng)籌思考。培養(yǎng)店長(zhǎng)的市場(chǎng)洞察力，使其更有遠(yuǎn)見(jiàn)可以對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律的預(yù)見(jiàn)能力，能夠制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而提升店長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力素質(zhì)。任何一家門(mén)店都需要成本控制，不僅從全員控制成本而且從全過(guò)程控制成本，通過(guò)減少不必要的開(kāi)支，節(jié)約成本，從而追求利益最大化。對(duì)門(mén)店每一個(gè)崗位制定相應(yīng)的成本標(biāo)注，并且讓店長(zhǎng)對(duì)照?qǐng)?zhí)行，這樣可以減少導(dǎo)致成本失控發(fā)生的機(jī)率。定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勵(lì)每季度優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng)，讓店長(zhǎng)在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中的初始階段就將成本預(yù)算的概念融入其中，從而在降低成本的同時(shí)保證正常工作，通使門(mén)店的利潤(rùn)最大化。結(jié)論本文主要研究了S市7-11便利店店長(zhǎng)的勝任力，首先通過(guò)相關(guān)的參考文獻(xiàn)對(duì)本文研究的背景、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了解，根據(jù)理論研究溯源、相關(guān)理論概念以及相關(guān)理論模型引出本文要就的核心，S市7-11便利店店長(zhǎng)的勝任力一題，定性和定量分析S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力的問(wèn)題，突出分析S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)S市7-11便利店店長(zhǎng)的執(zhí)行能力薄弱，敬業(yè)心不強(qiáng)，基礎(chǔ)能力類(lèi)素質(zhì)中的解決能力、影響力、應(yīng)變能力有待提高，專(zhuān)業(yè)能力類(lèi)素質(zhì)中的戰(zhàn)略規(guī)劃能力以及成本控制意識(shí)兩方面的要素需要提升的問(wèn)題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的三大問(wèn)題提出了相對(duì)應(yīng)的合理化建議?？梢詾镾市7-11便利店店長(zhǎng)、后備店長(zhǎng)等人員在勝任力提升方面提供一定改善的依據(jù)。在實(shí)踐研究中，可進(jìn)一步為S市7-11便便利店店長(zhǎng)、后備店長(zhǎng)、員工的培養(yǎng)方面奠定一定的基礎(chǔ)。附錄S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力調(diào)查問(wèn)卷您好！我是山東女子學(xué)院2019級(jí)工商管理學(xué)院的學(xué)生，為了完成本次畢業(yè)論文，我設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，本次問(wèn)卷僅供學(xué)術(shù)研究，采用匿名的方式。本問(wèn)卷旨在全面了解S市7-11便利店店長(zhǎng)勝任力后，找出問(wèn)題和不足。感謝您的配合。依據(jù)實(shí)際情況，在非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要五個(gè)等級(jí)進(jìn)行選擇。1.您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要2.您認(rèn)為決策能力對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要3.您認(rèn)為執(zhí)行力對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要4.您認(rèn)為組織協(xié)調(diào)對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要5.您認(rèn)為激勵(lì)下屬對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要6.您認(rèn)為影響力對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非常不重要B.不重要C.一般D.重要E.非常重要7.您認(rèn)為培育能力對(duì)店長(zhǎng)勝任力來(lái)說(shuō)重要嗎？A.非