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文檔簡(jiǎn)介

乘客糾紛處理乘客糾紛處理一、發(fā)生乘客間的糾紛（1）在站臺(tái)和站廳的站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)乘客糾紛、斗毆事件后，注意自我保護(hù)，第一時(shí)間上前勸解、分開乘客，勸阻糾紛或斗毆，并立即報(bào)車控室安排支援。（2）疏散周邊的乘客，防止其他乘客受到傷害。乘客糾紛處理一、發(fā)生乘客間的糾紛（3）值班站長(zhǎng)接到通知后迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻乘客，接洽目擊證人，報(bào)告地鐵公安，協(xié)助公安調(diào)查取證，對(duì)受傷需疏散周邊的乘客，防止其他乘客受到傷害。送醫(yī)院的乘客幫助叫“120”到場(chǎng)。乘客糾紛處理一、發(fā)生乘客間的糾紛（4）若發(fā)生糾紛導(dǎo)致重大傷亡時(shí)，值班站長(zhǎng)（或站長(zhǎng)）擔(dān)任臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人，在向有關(guān)部門、單位報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)立即安排地鐵員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并尋找目擊證人，勸留證人或留下證人聯(lián)系方式；值班站長(zhǎng)（或站長(zhǎng)）組織對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)作好標(biāo)志和記錄。對(duì)傷者進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救，配合120急救人員；必要時(shí)，安排車站員工，陪同傷者前往醫(yī)院。乘客糾紛處理一、發(fā)生乘客間的糾紛（5）初步判斷屬于地鐵責(zé)任時(shí)，住院需交納的押金由車站在“

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