某地產(chǎn)房修會議指引

正榮地產(chǎn)控股股份有限公司房修業(yè)務(wù)運營全周期會議指引編碼：（ZN.KHGX-ZD602-2020）發(fā)布日期：2020/4/2020/4/30第10頁，共10頁地產(chǎn)控股股份有限公司

地產(chǎn)房修業(yè)務(wù)運營全周期會議指引

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u1. 總則 32. 會議規(guī)則 43. 會議要求 104. 會議輸出 105. 附則 106. 附件 10總則目的為規(guī)范房修業(yè)務(wù)運營過程中的各項會議節(jié)點，確保輸出成果的價值性，明確房修基礎(chǔ)動作的有效落地，促進各關(guān)聯(lián)職能協(xié)同工作有力推進，特制定本會議制度。會議地圖1.2.1項目層面：1.2.2區(qū)域?qū)用?.2.3總部層面會議規(guī)則項目層面會議1、項目交付啟動會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運營管理中心《項目關(guān)鍵節(jié)點決策會議體系V2.0—項目經(jīng)營啟動會》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項目房修全員；（3）議事范圍增加：a、項目施工建造階段的質(zhì)量風(fēng)險排查清單、重大及系統(tǒng)性質(zhì)量問題回顧；b、施工單位及班組等聯(lián)系方式清單、掃樓問題清單報告等。c、由項目成本部進行第三方單位使用的交底，邀請第三方單位代表參加，明確資料要求及審核標(biāo)準(zhǔn)；d、由項目成本及工程部明確維修總體費用及費用歸屬。2、分戶查驗啟動會（1）會議時間：交付前4個月（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項目總（3）參會人員：項目部：項目總、項目工程經(jīng)理、項目客價、項目房修全員物業(yè)：項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、分戶查驗人員全體（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、物業(yè)分戶查驗人員到崗情況及查驗計劃；b、房修分戶查驗復(fù)驗抽查計劃；c、項目部配合分戶查驗的計劃鋪排。3、分戶查驗問題銷項會（1）會議時間：交付前4個月起，每雙周（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項目總（3）參會人員：項目部：項目總、項目工程經(jīng)理、項目客價、項目房修全員物業(yè)：項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、分戶查驗人員全體（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、上兩周分戶查驗執(zhí)行概況、進度、問題明細(xì)及后續(xù)計劃鋪排；b、上兩周房修分戶查驗復(fù)驗抽查情況通報及后續(xù)復(fù)驗抽查計劃；c、上兩周項目部銷項整改概況、進度、銷項整改明細(xì)及后續(xù)計劃鋪排。4、交付前3個月風(fēng)險檢查專題會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運營管理中心《地產(chǎn)項目停止點管理制度》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項目房修全員；（3）議事范圍增加：a、分戶查驗清單明細(xì)、分戶查驗銷項進展報告、房修復(fù)驗抽查階段性結(jié)果；b、重大及系統(tǒng)性質(zhì)量問題清單、掃樓問題清單報告、質(zhì)量風(fēng)險排查清單等。5、交付前大區(qū)評估專項會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部聯(lián)合發(fā)布的《地產(chǎn)交付前大區(qū)品質(zhì)評估工作指引》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項目房修全員；（3）議事范圍增加：a、分戶查驗檢查問題清單、分戶查驗銷項整改完成情況、分戶查驗整體情況匯報、房修復(fù)驗抽查結(jié)果通報；b、交付快修及集中維修人員鋪排計劃、交付維修滿意度目標(biāo)及保障措施等。6、項目移交專項會（1）會議時間：交付前15天（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項目總（3）參會人員：項目部：項目總、項目工程經(jīng)理、項目營銷負(fù)責(zé)人、項目客價、項目房修全員、項目設(shè)計負(fù)責(zé)人、開發(fā)配套負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域品質(zhì)負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、項目客服負(fù)責(zé)人、項目秩序負(fù)責(zé)人、項目環(huán)境負(fù)責(zé)人（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、明確項目移交（涵蓋政府批文、機電、智能化、園林綠化、設(shè)計施工圖紙、消防、地庫、人防等）的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時間；b、明確業(yè)主資料、內(nèi)部費項流轉(zhuǎn)證明等材料的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時間；c、由項目總對移交中涉及需地產(chǎn)各部門配合事項進行決策。7、集中交付期維修報事分析會（1）會議時間：集中交付期、每日執(zhí)行（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項目總（3）參會人員：項目部：項目總、項目工程經(jīng)理、項目客價、項目房修全員物業(yè)：項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、項目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、昨日集中交付業(yè)主報修報事的驗房單等信息匯總情況通報；b、針對昨日集中交付時業(yè)主關(guān)注量大、報修報事集中的問題，制定相關(guān)說辭及解決方案；c、分析集中交付現(xiàn)場快修的完成情況，梳理問題明細(xì)，包括已解決及未解決問題，制定相應(yīng)整改動作，調(diào)整現(xiàn)場快修服務(wù)，確?，F(xiàn)場快修品質(zhì)和效率。8、集中維修期6個月內(nèi)維修報事銷項周例會（1）會議時間：集中維修期、每周執(zhí)行（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項目總（3）參會人員：項目部：項目總、工程經(jīng)理、項目客價、項目房修全員物業(yè)：項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、項目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點：項目部會議室（5）議事范圍：a、上周問題項整改情況；b、項目總布置下一階段項目部、施工單位、房修及物業(yè)需配合事項。區(qū)域?qū)用鏁h1、重難點維修事項溝通匯報會（1）會議時間：集中維修期、按需執(zhí)行（2）會議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)客價、房修（3）參會人員：地產(chǎn)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域設(shè)計負(fù)責(zé)人、區(qū)域成本負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項目總、工程經(jīng)理、項目客價、項目房修全員物業(yè)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、項目工程負(fù)責(zé)人、項目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點：區(qū)域地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、項目重難點維修事項，指牽涉維修戶數(shù)多、屬系統(tǒng)性房屋質(zhì)量問題、需賠付金額高、易引發(fā)群訴等問題；b、研判重難點維修事項的解決方案，制定對應(yīng)責(zé)任人及后續(xù)計劃鋪排。2、季度房修信息專項通報會（1）會議時間：集中交付后6個月的維修問題關(guān)閉率95%以上且無群訴或系統(tǒng)性問題后，季度執(zhí)行（2）會議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)客價、房修（3）參會人員：地產(chǎn)：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域客價分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域工程、成本、設(shè)計分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域設(shè)計負(fù)責(zé)人、區(qū)域成本負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域品質(zhì)負(fù)責(zé)人（4）會議地點：區(qū)域地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、季度內(nèi)房修信息通報，內(nèi)容包括但不限于季度維系信息、施工單位配合情況、工單系統(tǒng)內(nèi)各項數(shù)據(jù)、賠付情況、房修業(yè)務(wù)條線責(zé)任狀完成情況、房修個人責(zé)任狀完成情況及排名、房修費用盤點、待解決事項等；b、月清事項通報，第三方啟用及費用結(jié)算情況、第三方配合度、內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程情況等?？偛繉用鏁h1、月度房修業(yè)務(wù)條線會（1）會議時間：每月28日—31日之間，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)區(qū)域：區(qū)域客價負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修全員地產(chǎn)總部：客戶價值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部（4）會議地點：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、區(qū)域房修業(yè)務(wù)月度開展情況匯報，包括各區(qū)域房修條線責(zé)任狀指標(biāo)完成情況、信息化工單系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，維修滿意度提升動作落地執(zhí)行情況等；b、區(qū)域房修團隊組織情況，相關(guān)房修費用的使用情況及各項占比，房修品牌貢獻(xiàn)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)等開展情況；區(qū)域房修月度亮點工作、存在的不足及后續(xù)提升精進計劃等。2、重難點維修事項溝通匯報會（1）會議時間：按需執(zhí)行，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)區(qū)域：區(qū)域工程、成本、設(shè)計負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修全員及相關(guān)事項涉及的項目總、項目工程、成本、設(shè)計負(fù)責(zé)人地產(chǎn)總部：總部工程、成本管理中心相關(guān)對接人、設(shè)計管理中心對接人，客戶價值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部（牽涉費用方面的決策事項，須由上述相關(guān)中心、部門的負(fù)責(zé)人參加）（4）會議地點：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、重難點維修事項，在區(qū)域?qū)用娑啻闻c會但無解決方案，或已有解決方案待總部各專業(yè)條線決策的事項；區(qū)域內(nèi)部資源協(xié)調(diào)等方面需要總部支持的事項；b、區(qū)域?qū)用娲嬖跔幾h，包括施工單位結(jié)算。第三方使用等問題；3、季度房修業(yè)務(wù)專題溝通匯報會（1）會議時間：季度執(zhí)行，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)總部：總部工程、成本管理中心相關(guān)對接人、設(shè)計管理中心對接人，客戶價值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部、客戶資源部相關(guān)對接人（4）會議地點：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、地產(chǎn)整體房修業(yè)務(wù)月度開展情況匯報，房修關(guān)鍵動作完成情況、信息化工單系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，維修滿意度提升動作落地執(zhí)行情況等；b、地產(chǎn)整體房修團隊組織情況，相關(guān)房修費用的使用情況及各項占比，房修品牌貢獻(xiàn)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)等開展情況；亮點工作、不足及后續(xù)提升精進計劃等。會議要求舉行時間原則要求會議按時進行，遇特殊事項或非工作日，會議召開日期前置。會議時長原則上控制在一小時以內(nèi)；參會級別原則要求本人參會。如特殊情況，應(yīng)會人員缺席的，需由本人告知會議發(fā)起人報備。參會人員如無故缺席視為認(rèn)同會議相關(guān)決議。 會議輸出由會議發(fā)起人指定專人進行會議記錄，形成會議紀(jì)要并完成在場人員簽確，會議紀(jì)要模板詳見附件1；