管理學(xué)原理課件

管理學(xué)原理

彭麋

中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院

2007年12月22日

一、管理的含義

□管理的定義

許多中外學(xué)者從不同研究角度出發(fā)，做出了不

同的解釋：

“管理就是決策”——西蒙

“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程”——卡斯特

“管理就是通過其他人來完成工作”——霍德蓋茨

“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效

的過程----StephenP.Robbins

本書定義

口管理是指一定組織中的管理者，通過實施計

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的

活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的過

程。

、管理的基本特征

□管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

■只要有人類社會存在，就會有關(guān)系存在。存在管理的兩個

必要條件：

□必須是兩個或多于兩個人的集體活動

一□有一致認可的、自覺的目標一

□管理的載體是組織

■組織是兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標組合而成

的有機整很

□內(nèi)部五個基本要素：人、物與技術(shù)、機構(gòu)、信息、目的

□外部要素：行業(yè)、供應(yīng)商、人力資源、資金資源、市場、

技術(shù)、底治經(jīng)形勢、政府、社會文在

、管理的基本特征

口管理的任務(wù)、職能、層次

■任務(wù)：設(shè)計和維持一種體系，在這一體系中共同工

作的人能夠用盡可能少的支出，去實現(xiàn)既定的目標

■職能：包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、

控制五項職能

■層次：上層主管、中層主管和基層主管。不同的層

次將有不同側(cè)重的執(zhí)行其職能。

□管理的核心是處理各種人際關(guān)系

■包括主管人員和下屬間關(guān)系；組織內(nèi)一般成員的關(guān)

系；群體間關(guān)系（正式和非正式組織間關(guān)系）

二、管理的基本特征

口管理者的任務(wù)和角色一

,管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展

,管理管理者

,管理工人和工作

三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

□管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存

在著一系列基本客觀規(guī)律

□管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所

謂藝術(shù)

□兩者不是互相排斥，而是互相補充。促使人們既注

重理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜的靈活

運用

管理的基本職能

□管理的基本職能是指管理工作所所包含的基

本要素或基本內(nèi)容

■計劃

■組織

■人員配備

■指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

■控制

管理與環(huán)境

□一般環(huán)境

■經(jīng)濟環(huán)境

■政治和法律環(huán)境

■社會文化環(huán)境

■科技環(huán)境

■全球化環(huán)境

□具體環(huán)境

■顧客

■供應(yīng)商

■競爭者

■其他因素

科學(xué)管理理論

口泰勒一

■科學(xué)管理的中心問題是提高效率

■挑選一流的工人

■標準化的工作方法和生產(chǎn)工具

■計件工資制

■計劃職能和執(zhí)行職能分開

■例外原則

□甘特、吉爾布雷斯夫婦、埃默森

管理過程理論

□《工業(yè)管理與一般管理》中，將企業(yè)管理活

動的五項基本職能

■計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

□14條基本原則

■分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中

化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、

首創(chuàng)精神、團結(jié)精神

管理科學(xué)理論

□是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果

（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)以及

系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用

數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財

力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃

和決策的理論。這一理論是在第二次世界大

戰(zhàn)之后，與行為科學(xué)平行發(fā)展起來的

(一)計劃

L計劃工作概述

□計劃工作的含義

■根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提

出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。是使組織

中各種活動有條不紊地進行的保證。

□在大多數(shù)組織里，計劃是一個三步驟的行動：

■定義組織的目標；

■制定全局的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標；

■開發(fā)一個全面的分計劃體系，以綜合或協(xié)調(diào)各種活動。

□計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容

■二'5W]H''(What,Why,When,Where,Who,How)

計劃工作概述

□計劃工作的性質(zhì)

■目的性：每一個計劃都旨在促使組織使命、戰(zhàn)略和

目標的實現(xiàn)

■首位性：相對于其他管理職能處于領(lǐng)先地位

■普遍性：是各級主管人員的一個共同職能

■效率性：不僅要實現(xiàn)目標，而且要從眾多方案中選

擇最優(yōu)的資源配置方案

■創(chuàng)造性：針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的變

化，是一個創(chuàng)造的過程

計劃工作的程序

估量機會:評價各種方案:

市場、競爭、需低成本、高效益、

求、優(yōu)勢、弱點目標實現(xiàn)

確定目標:選擇方案:

方向、目標、何確立主計劃

時實現(xiàn)。

I擬定輔助計劃：一

確定提供條件:投資、生產(chǎn)、采

內(nèi)、外部環(huán)境I購、培訓(xùn)

擬定行動方案:編制預(yù)算:

實現(xiàn)目標最有希項目、銷售、采

望的備選方案。I購、工資

計劃工作的方法

□運籌學(xué)方法

是一種分析的、實驗的和定量的科學(xué)方法，用于研究在物質(zhì)條件

(人、財、物)已定的情況下，為達到一定的目標，如何統(tǒng)籌兼

顧整個活動所有各個環(huán)節(jié)間的關(guān)系，為選擇一個最好的方案提供

數(shù)量上的依據(jù)。

■計劃工作中運籌學(xué)的一般程序

(1)建立問題的數(shù)學(xué)模型

(2)確定一個目標函數(shù)

(3)確定模型中各參量的具體數(shù)值

(4)求解模型，找出最優(yōu)解

計劃工作的方法—

□運籌學(xué)要點分支

■規(guī)劃論。用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設(shè)備、資金

和時間，最大限度地完成各項計劃任務(wù)，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益

■庫存論。用來研究在什么時間、以什么數(shù)量、從什么地方供應(yīng)來補充零部件、器

件、設(shè)備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和補充采購

的總費用最少

■排隊論。主要是用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，

既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置

■對策論。又稱博奕論，主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如

何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略

■搜索論。用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品）的

過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時間），以便取得最好的

搜索效果

■網(wǎng)絡(luò)分析。是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有計劃

評審技術(shù)和關(guān)鍵路線法（CPM）

計劃工作的方法

□滾動式計劃方法

是一種具有靈活性、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。

五年計劃

2006年編20072008200920102011

實計劃修正因素

際

完

成

分宏觀政策外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境

析

2007年編___________________、新的五年計劃

20082009201020112012

計劃工作的方法

□計劃一規(guī)劃一預(yù)算方法

從目標出發(fā)編制預(yù)算。其具體步驟是：

1.由最高主管部門提出組織的總目標和戰(zhàn)略，確定實

現(xiàn)目標的項目

2.按每個項目的實施階段所需的資源數(shù)量進行測算和

規(guī)劃。

3.從目標出發(fā)按優(yōu)先次序和項目需要分配資源

4.將預(yù)算落實到部門

計劃工作的原理

□限定因素原理

■限定因素是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，用在其他因素不變的情況下，

僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。

■“木桶原理”

□許諾原理

■任（一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而許諾越大，實現(xiàn)

許諾的時間就蔻長，實現(xiàn)許諾的可能行就越小

■橋牌的叫牌

□靈活性原理

■計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起的損失危險性就越小

□改變航道原理

■計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（航道）可以因情況的變化隨時

改變。

2、目標與戰(zhàn)略

□目標的含義與性質(zhì)

■目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)

所要達到的預(yù)期成果。

■企業(yè)目標的屬性：

S(specific):一定要具體明確

M(measurable):可以度量或測量

A(achievable):可以實現(xiàn)

R(relevant):目標之間相互關(guān)聯(lián)

T(timebond):時間限定

■目標的縱向性

可將組織目標簡化為三個層次:

(1)環(huán)境層

社會加于組織的目標

(2)組織層

作為一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標

(3)個人層

組織成員的目標

目標管理（MBO）

□是以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，形成的一套管

理制度。這種制度強調(diào)組織的成員參與目標的制定，通過

“自我控制”實現(xiàn)目標。

□目標管理的特點

■目標管理是參與管理的一種形式

■強調(diào)“自我控制”

■促使下放權(quán)利

■注重成果第一的方針

□因此，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制

定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成目標的一種管理制度或

目標管理

□目標管理的基本過程

■建立一套完整的目標體系

從企業(yè)的最高主管部門開始，由上而下逐級確定目標

■組織實施

主管人員應(yīng)放手將權(quán)利交給下級，自己抓重點的綜合性管理工

作。

■檢查和評價

對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定很粗期限，定期檢查。并

經(jīng)過評價，使目標管理進入下一循環(huán)，

戰(zhàn)略分析

□戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方

針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。

企業(yè)外部

環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略

實施體系

\7

價

*使命目標戰(zhàn)略政策與

7\八▲八戰(zhàn)略控制

企業(yè)內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略

環(huán)境分析實施措施

外部環(huán)境分析

□一般環(huán)境分析——PEST分析一

PoliticfactorsEconomicfactors

--------------?PESTANSLYSIS?--------------

SocialculturalfactorsTechnologicalfactors

□產(chǎn)業(yè)分析——波特的五力競爭模型

潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)|

,,J；_________

供應(yīng)商議價^|企業(yè)間競爭一|■?購買者議價力量

j

潛在新競爭者的進入

內(nèi)部環(huán)境分析

□企業(yè)的核心能力是競爭對手五法迅速模仿的能力，是企

業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

市

外

內(nèi)

場

生產(chǎn)

部

部

與

經(jīng)

營

后

后

銷

勤

勤

售

制造戰(zhàn)略---------營銷戰(zhàn)略

價值鏈模型

戰(zhàn)略設(shè)計與戰(zhàn)略選擇

□戰(zhàn)略設(shè)計與展開一

首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略

■使命

回答企業(yè)是干什么和應(yīng)該干什么的問題。

■目標

在使命的知道下提出，具體規(guī)定了企業(yè)及各個部門在一定時期內(nèi)

要達到的具體成果。

■戰(zhàn)略

為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提

出的總體規(guī)劃。

戰(zhàn)略設(shè)計與戰(zhàn)略選擇

□戰(zhàn)略選擇——波特三種競爭戰(zhàn)略

■總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。“規(guī)模經(jīng)濟”

例：麥當勞快餐連鎖店

■差異化戰(zhàn)略

使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，建立起差別競爭優(yōu)勢,

利用差別化帶來較高的邊際利潤。

例：近年我國電冰箱市場的競爭

■專一化戰(zhàn)略

主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品

例：IBM將PC業(yè)務(wù)賣出

各種競爭戰(zhàn)略的要求

競爭戰(zhàn)略一般技術(shù)和資源的要求一般組織的要求

低成本戰(zhàn)略大量的資本投入；嚴格的成本控制；

較高的生產(chǎn)技術(shù)；詳細的控制報告；

嚴格的勞動管理；有效的獎勵制度。

易于生產(chǎn)的產(chǎn)品設(shè)計；

低成本的銷售渠道。

差異化戰(zhàn)略有力的營銷能力；職能部門協(xié)調(diào)一致；獎勵

較高的生產(chǎn)技術(shù)；不以數(shù)量為標準；有能力

豐富的創(chuàng)造能力；吸引技術(shù)人才。

質(zhì)量和技術(shù)上良好的聲譽；

各方面的協(xié)調(diào)能力。

專一化戰(zhàn)略能集中上述技術(shù)和資源于特殊目標能集中上述組織要求于特

市場。殊目標市場。

戰(zhàn)略制定的原則

□以社會需要為出發(fā)點

口利用變化，把握時機

口發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短

口善于創(chuàng)新，出奇制勝

□突出重點，集中資源

□量力而行

3、預(yù)測

□預(yù)測就是對未來環(huán)境進行的估計，具體說來就是對未來

事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出估計。

□預(yù)測的程序

■提出課題和任務(wù)

■調(diào)查、收集和整理資料

■建立預(yù)測模型

■進行預(yù)測

■評價預(yù)測結(jié)果

■將預(yù)測結(jié)果提交決策者或計劃人員

預(yù)測

□預(yù)測方法

時序預(yù)測方法

（回歸分析方法

f定量預(yù)測方法

因果預(yù)測方法計量經(jīng)濟學(xué)方法

預(yù)測方法,〔投入產(chǎn)出法

I定性預(yù)測方法專家調(diào)查法一?德爾菲法

4、決策

□決策的定義：

決策就是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握充分的信息和對在有關(guān)

情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方

案，從中選出合理方案的過程。

□決策的行為

■個人因素

□個人對問題的感知方式

□個人的價值系統(tǒng)

■群體因素

□優(yōu)點：比任何單個成員都具有更廣泛的知識和經(jīng)驗一

□缺點：“從眾現(xiàn)象”

□發(fā)揮群體決策的積極作用：“頭腦風(fēng)暴法”

決策的方法____________

主觀決策方法

用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中,

直接利用專家們（指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識、經(jīng)驗

和能力的人）的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決

策的目標以及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。

,主觀決策方法：德爾菲法頭腦風(fēng)暴法

風(fēng)險決策和決策樹法

決策方法｛現(xiàn)值分析法

邊際分析法

、、經(jīng)濟效益分析法

計量決策方法<概率論

效用論

博弈論

'線性規(guī)劃

（二）組織

1、組織工作概述

□組織工作產(chǎn)生于人們在集體活動中進行合作的必要性。

管理的組織職能目的就是要設(shè)計和維持這樣一種有助于

有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)。

□組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)

的一種正式的框架。組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了組織各部分的排列

順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

組織的兩類基本特征

■結(jié)構(gòu)性特征（一）

□正規(guī)化：反映了一個組織中的規(guī)章、制度、程序

等正式的書面文件的多寡程度

□專門化：反映了一個組織專業(yè)化分工的程度

□標準化：指的是相似的活動以統(tǒng)一的方式實施的

程度

□職權(quán)構(gòu)造：描述了人們之間報告指揮關(guān)系，以及

每一管理者的控制幅度

組織的兩類基本特征

■結(jié)構(gòu)性特征（二）

□復(fù)雜性：反映了組織中存在的活動或子系統(tǒng)的多少

□集權(quán)化：反映了決策權(quán)在組織職權(quán)層級上的分布情

況

□專業(yè)化：反映了組織的成員所具有的正式的教育和

訓(xùn)練程度

口人員構(gòu)成：反映了組織中的人員在不同的職能和部

門間的配置情況

組織的兩類基本特征

■背景性特征

□規(guī)模：是以組織中的人數(shù)來衡量組織的大小程度

□組織技術(shù)：指的是組織的生產(chǎn)子系統(tǒng)的性質(zhì)，包括

了組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所采取的措施和手段

□環(huán)境：包括了組織的邊界之外的所有要素

□目標與戰(zhàn)略：規(guī)定了一個組織區(qū)別于其他組織的宗

旨和競爭的手段

□組織文化：是雇員共同擁有的基本價值觀

管理寬度與組織層次

□由于人類存在身體的、生理的和社會的種種限制，每一個管理者

所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)有限，這個限度稱為管理寬度。

□正是由于管理寬度的存在，組織規(guī)模擴大到一定程度時，才產(chǎn)生

部門劃分的必要性。

□管理寬度與層次存在反比例關(guān)系。

■寬度越大，層次越少——扁平型結(jié)構(gòu)

?寬度越小，層次越多——高聳型結(jié)構(gòu)八

扁平型結(jié)構(gòu)高聳型結(jié)構(gòu)

管理寬度與組織層次

■（1）節(jié)省管理費用開支（2）高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解基層情況（3）有

利于促進基層管理人員的成長（4）有利于提高決策的民主化程度

（5）縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失

真。

□扁平化結(jié)構(gòu)的缺點：

■（1）各級管理人員工作負荷重，精力分散。（2）對各級管理人員的

素質(zhì)要求相對較高。（3）下屬人員需要自動、自發(fā)、自律、否則容

易出現(xiàn)失控的危險。（4）扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級之間的溝通與

聯(lián)絡(luò)，但管理幅度的加大會使同級間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生新的困難。

□總之，直式結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)都是相對的。在適宜的環(huán)境下，都可

能成為有效的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

組織中的職位設(shè)計

□職位存在的特征

■有明確而且能夠檢驗的目標

■有明確的職責(zé)

■具有明確的職權(quán)

□職位工作的內(nèi)容既要考慮工作效率要求，又要兼顧工作

人員從工作中得到滿足。

□職位設(shè)計的演化

專業(yè)化分工T只位擴大化果位豐富化職位輪換工作團隊

2、部門劃分與組織苗構(gòu)的類型

口部門劃分

■部門劃分就是要確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸

屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實現(xiàn)組織的

目標。

■部門劃分的原則

□精簡原則

□彈性原則

□目標實現(xiàn)原則

□任務(wù)平衡原則

□督查與執(zhí)行部門分立原則

部門劃分的方法

□按照職能劃分一

總經(jīng)理

一總經(jīng)理助理］-------------------1人事部門—一

?zzbz.?1?

工程|i|生產(chǎn)||銷售||財務(wù)

?I

生產(chǎn)計劃11工業(yè)工程|國產(chǎn)工藝11采購11加工11綜合生產(chǎn)||質(zhì)量控制

IIIIII

.................""1

購買催貨收貨和儲存

部門劃分的方法

□按照職能劃分

■優(yōu)點：確保組織的主要基本活動得到重視；提

高人員使用效率，簡化培訓(xùn)工作；利于最高層

實施嚴格控制。

■缺點：使人們過度局限于自己的部門而忽視組

織整體目標，部門間協(xié)調(diào)困難；績效難以評

價；不利于培養(yǎng)全面的管理人才

部門劃分的方法

□按照產(chǎn)品劃分

總經(jīng)理

銷售人事米購財務(wù)

器械指示器光源工業(yè)工具電子儀表

分公司分公司分公司分公司

工程會計工程會計

生產(chǎn)門市銷售生產(chǎn)門市銷售

部門劃分的方法

口按照產(chǎn)品劃分一

■優(yōu)點：采用專門設(shè)備，促進協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人

員技能，利于產(chǎn)品改進和發(fā)展；明確利潤責(zé)

任，使主管把握產(chǎn)品對利潤的貢獻；鍛煉和培

養(yǎng)全面人才。

■缺點：要求部門主管具有全面能力，產(chǎn)品部門

獨立性較強而整體性較弱；部門重疊，管理費

用增加。

部門劃分的方法

□按照地域劃分一

總經(jīng)理

銷售人事采購財務(wù)

西部地區(qū)西南地區(qū)中部地區(qū)東南部地區(qū)東部地區(qū)

人事

工程技術(shù)生產(chǎn)會計銷售

部門劃分的方法

□按照地域劃分;

■優(yōu)點：鼓勵地方參與決策，促進地區(qū)活動協(xié)

調(diào)；利于管理者注意當?shù)厥袌龅男枰?；降低運

輸費用，縮短交貨時間；培養(yǎng)全面人才。

■缺點：機構(gòu)城府使得費用增加；總部對地方控

制難度較大；要求管理者有全面能力。

部門劃分的方法

□按照顧客劃分一

總裁

III

機構(gòu)銀行業(yè)務(wù)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)

■優(yōu)點：有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度,

并有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。

■缺點：按照顧客組織起來的部門常常要求特殊對待而造

成部門間協(xié)調(diào)困難，管理者必須熟悉特定顧客的情況。

部門劃分的方法

□根據(jù)過程或設(shè)備劃分

總裁

工程設(shè)計生產(chǎn)營銷財務(wù)人事

沖壓焊接電鍍

■優(yōu)點：有利于充分發(fā)揮設(shè)備的能力和專業(yè)技術(shù)人員的特

長，便于設(shè)備維修和材料供應(yīng)。

■缺點：容易強調(diào)局部利益而忽視整體目標。

部門劃分的方法

口按照時間劃分一

根據(jù)時間來組織業(yè)務(wù)活動。

■優(yōu)點：有利于連續(xù)、不間斷地提供服務(wù)和進行生

產(chǎn)，有利于使設(shè)備、設(shè)施得到最充分的利用。

■缺點：夜間可能會缺乏監(jiān)督，人員容易疲勞，協(xié)

調(diào)和溝通有時會比較困難。

部門劃分的方法

□按照人數(shù)劃分一

按照人數(shù)來安排業(yè)務(wù)活動。

■優(yōu)點：當最終成果只是取決于總的人數(shù)時，或

者說每個人的貢獻都是單純無差別的簡單勞動

時，采用這種方法是有效的。

■缺點：一般局限于基層等場合，從總體上來看

這種方法有逐漸被淘汰的趨勢。

典型的組織結(jié)構(gòu)類型

□直線制組織結(jié)構(gòu)

職權(quán)或命令的流向呈一條直線。

□職能制組織結(jié)構(gòu)

按照職能劃分部門，適合中小型組織

□事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——集中政策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營

上層主管

FF

事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部

組織結(jié)構(gòu)類型

□矩陣制組織結(jié)構(gòu)

高層主管-------IIII

職能部門①II職能部門②I職能部門③II職能部門④

—產(chǎn)品（項目）小組A—

產(chǎn)品（項目）小組B

產(chǎn)品（項目）小組C

組織設(shè)計選擇指南

設(shè)計選擇優(yōu)點一使用的時間和地點

職能型專業(yè)化的經(jīng)濟性單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織

八-rLZ4-田AL-^rttP十一kmy_L_4FilZtr4n々立口—17&-AxLLZti

分邰TLi7型4Fll對結(jié)果的同度貝任感大型組織，多產(chǎn)品或多市場的組織

簡單型快速、靈活、經(jīng)濟小型組織，發(fā)展的初期；簡單動態(tài)的環(huán)境

矩陣型一專業(yè)化的經(jīng)濟性與對結(jié)」有多個產(chǎn)品或規(guī)劃，需要依靠職能專長的

不果^隨口J高回唐）入責(zé)y<任i-J-咸匆織，八

網(wǎng)絡(luò)型快速、靈活、經(jīng)濟工業(yè)企業(yè)；發(fā)展初期；有許多可靠的供應(yīng)

商，需要海外低價的勞動力。

靈/活口性IX重尊仟冬且有蚌宗的期限和丁佐結(jié)被標

準，或者任務(wù)是獨特的，不常見的，需要

跨職能的專門技能

女JA玄X靈J活口性IX而需尊文>睦7職叩'能目匕口的J專q門1JQ#乂日能匕

3、組織變革

口組織變革的動因

組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件

□組織變革的領(lǐng)域

結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員

□領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中具有重要作用

□營造促進變革的文化;

一構(gòu)造一個促使人們?yōu)橹畩^斗的共同愿景一

六西格瑪管理

□“只有能夠衡量，才可以實施改進”

□實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法”

■明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

■明確你的顧客是誰，他們的需要是什么

■為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

■明確你的過程

■糾正過程中的錯誤

■對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的

持續(xù)進行

六西格瑪管理

口持續(xù)改進，循環(huán)往復(fù)

六西格瑪管理方法體現(xiàn)了

以顧客為中心、有效的領(lǐng)

昱、全員參與、面向過程

的管理、系統(tǒng)化的管理、

持續(xù)改進、以事實為依據(jù)

和互惠互利的組織間關(guān)

系，這八項現(xiàn)代質(zhì)量管理

的基本原則。

（三）人員配備

□人員配備就是用合格的人力資源對于組織結(jié)構(gòu)

中的職位進行填充和不斷填充的過程

口人員配備包括明確組織的人才需求，把握現(xiàn)有

人力資源的狀況，以及招募、選拔、安置、提

拔、考評、獎酬、培訓(xùn)和培養(yǎng)等一系列活動

人員配備

人員配一備的系統(tǒng)過程

人員配備

□與其他職能關(guān)系

■目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定

了所需主管人員的數(shù)量和種類；

■適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；

選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；

■人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織

內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系

起來。

人員配備

□重要性

■首先它是組織有效活動的保證；

人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在

組織中起著舉足輕重的作用。

■其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。

適應(yīng)組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還

要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工

作，滿足組織未來的需要。

主管人員的考評

□考評的目的

■作為決定人事提拔和調(diào)整工資或進行獎勵的依據(jù)

■作為激勵和改進的手段

□合理的考評制度必須滿足的要求

■一致性：與組織目標相一致

■完整性：能夠全面反應(yīng)出被衡量者的績效

■可控性：只受到被考評對象可控制因素的影響

■激勵性：任何形式的考評起的作用都是外在激勵

平衡計分卡

□平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特?卡普蘭與復(fù)興方案公

司總裁戴維?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套

革命性管理系統(tǒng)。

□是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評模式。

口由四套指標構(gòu)成一個體系，分別為財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)

習(xí)與成長。

□將企業(yè)的績效狀況綜合的反應(yīng)在一份單一的文檔上，使得管理

這能夠清除的把握經(jīng)營管理情況。

□與企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系，可進一步查詢細節(jié)。

□其績效指標來自于組織的愿景和戰(zhàn)略。

平衡計分卡

財務(wù)方面

目標考量

“我們在股東

眼里的表現(xiàn)?"

顧客方面學(xué)習(xí)與成長方面

目標有里目標考量1一一*飛行速度

愿景和戰(zhàn)略耗油量

“我們能保持

“我們在客戶

創(chuàng)新,變化和

眼里的表現(xiàn)?"

不斷提高?"

內(nèi)部業(yè)務(wù)方面

目標考量

“什么是關(guān)鍵成功

因素,什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)?”

（四）領(lǐng)導(dǎo)

□領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為

進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。

□領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管

理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。

口領(lǐng)導(dǎo)工作的作用一

■有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標

■調(diào)動人的積極性

■個人目標和組織目標相結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及主要內(nèi)容

□領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。

■具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧。

■決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不

利條件，集中群眾正確意見做出科學(xué)決策。

■用人藝術(shù)，知入善任，人無完人，取其長避其短，用人

不疑。

■授權(quán)、指揮、激勵的藝術(shù)，適當放權(quán)、恰當指揮和用多

種方法來激勵下屬。

■集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)以及履行

職能的藝術(shù)，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導(dǎo)，

正確處理變革中的新問題。要對自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確

認識，領(lǐng)導(dǎo)就是服系意自己的自然影響力的提氤

溝通

□是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)?/p>

象，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

□有效溝通的原則

■準確性原則：當信息溝通所用的語言和傳遞方式能被被接受者

所理解時，溝通才有價值。

■完整性原則

■及時性原則_

■非正式組織策略性運用原則：只有當主管人員使用非正式組織

來補充正式組織的溝通時，才會產(chǎn)生最佳的共同效果。

□馬斯洛的需求層次理論/自我實現(xiàn)

(1)只有低一層次需要/西番壬V

得到基本滿足之后，較/尊重而不

高層次需要才發(fā)揮對人-------------

行為的推動作用(低層/社交需求

次需要并未消失)；/_______________

(2)人的行為主要受優(yōu)/安全需求

勢需要的驅(qū)使。/

生理需求

雙因素理論

□雙因素理論又稱“激勵一保健理論”，由美國心理學(xué)家赫

茨伯格(FrederickHerzberg)在對美國匹茲堡地區(qū)的

200多位工程師、會計師進行了深入的訪問調(diào)查的基礎(chǔ)

上提出。

■保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，如

公司政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。

■激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

處理好與激勵因素有關(guān)的工作，能夠使人們產(chǎn)生滿

意情緒。

雙因素理論

激勵因素保健因素

監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督若

成就、承認、I作本的關(guān)系、I:作條件、匚資、

身、責(zé)仃,晉升，成同事關(guān)系、個人生活、與卜

I屬的關(guān)系、地位、保障

極滿意中性極不滿意

赫茲伯格雙因素理論

激勵需要理論_____________

□認為人的基本需要有三種：一

■成就

他們尋求的環(huán)境有以下特點:個人能為解決問題的方法承擔(dān)責(zé)

任，喜歡接受困難的挑戰(zhàn)，能夠承擔(dān)成功和失敗的責(zé)任，他們

不喜歡靠運氣獲得成功。

■權(quán)利

喜歡競爭和被重視地位的環(huán)境，與有效的績效相比他們更關(guān)

心威望和獲得對其他人的影響力。

■社交

喜歡合作性的而非競爭性的環(huán)境，渴望高度相互理