版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
第4頁共4頁2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本依據(jù)公司新年度的戰(zhàn)略目標及工作部署,御苑區(qū)在____年的工作計劃將緊密圍繞“服務質量提升年”這一主題展開,主要工作計劃如下:一、全面實施規(guī)范化管理。在現(xiàn)有基礎上修訂各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,嚴格執(zhí)行工作制度,增強制度執(zhí)行力度,確保管理工作有據(jù)可依。同時,規(guī)范管理流程,完善各類檔案資料,以規(guī)范化的表格記錄作為工作核心,確保信息全面、詳實且可追溯。二、執(zhí)行績效考核工作,提升服務工作質量。以績效考核指標為基準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,確保責任落實到個人。通過檢查和考核,實現(xiàn)獎懲分明,激發(fā)員工工作熱情,促進工作的有效完成。三、強化培訓考核制度。根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提升服務意識和業(yè)務水平。有針對性地開展崗位素質教育,增強員工的職業(yè)責任感和綜合素質。對員工在服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面進行持續(xù)培訓,并在實際工作中進行檢查和落實,以提高管理服務水平和質量,提升員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際情況,建立嚴密的安防體系。從制度規(guī)范入手,明確責任分配,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行。結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,促進聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護保養(yǎng),確保住戶滿意。大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃,近期的工作重點包括:1.嚴格執(zhí)行營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,逐項整改完善,并按計劃實施日期落實到位。2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準,組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。3.擬定車輛臨停收費可行性方案。4.配合運營中心開展“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動,組織相關部門做好準備工作。5.按部門計劃完成當月培訓工作。____年,御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,遵循公司的整體工作方針,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中取得優(yōu)異成績。物業(yè)管理工作計劃思路如下:1.客服部工作時間安排為早7:00至下午14:00,下午14:00至晚上21:00。在小區(qū)住戶數(shù)量增加到一定程度后,工程部開始實行24小時值班制,客服部門將同步實行全天候工作制。2.結合實際情況,配合工程部制定有償及無償服務項目和收費標準,并通知至每戶業(yè)主。3.繼續(xù)開展上門拜訪工作,但避免集中在某一時間段,減少對客戶的打擾??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量,并在回訪中完善客戶資料。4.隨著小區(qū)住戶更新速度的加快,客服部將在特定月份開展物業(yè)管理滿意度調查活動,以強化管理處在居民中的印象。5.尋求與我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如清潔、家政/保姆、寵物看護等。6.開展小區(qū)文化活動,如重要中西方節(jié)日的慶祝活動、春冬季運動會等;公示南會所活動中心的管理方案和收費標準,落實管理人員,盡快開放活動中心。7.客服人員規(guī)范服務,豐富專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。通過組織參觀學習其他優(yōu)秀小區(qū)、學習相關專業(yè)書籍等方式提高服務技能。8.落實房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶。9.將催費工作分散到日常工作中,避免集中在一個時間段進行。2024年企業(yè)物業(yè)管理工作計劃樣本(二)一、年度工作計劃的指導思想與目標本年度是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革與發(fā)展的關鍵時期。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”戰(zhàn)略中的重要組成部分,肩負著改革與發(fā)展的重大責任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃及本年度工作要點,物業(yè)服務中心年度工作的核心指導思想為:堅持發(fā)展是硬道理的基本原則,以人本理念為核心,強化管理,提升服務質量,積極而穩(wěn)妥地推進中心的改革與發(fā)展。目標是在市場拓展、管理水平提升、經(jīng)濟效益增長及中心形象改善等方面取得新的進展,全面實現(xiàn)后勤公司下達的工作指標。二、年度工作計劃的基本思路本年度中心面臨的主要任務包括深化體制改革與機制轉換,以及充分整合現(xiàn)有資源,努力實現(xiàn)做大做強。因此,年度工作計劃的重點在于物業(yè)服務中心,首先是加強內(nèi)部管理,建立一套科學、規(guī)范、完整的物業(yè)管理程序和規(guī)章制度。其次是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做大做強的目標。三、年度工作計劃的具體實施辦法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1、對現(xiàn)行制度進行整理、修訂與補充,逐步完善與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點在于理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質量標準,逐步與ISO9000質量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,考評結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)約開支、提高效益。經(jīng)過詳細測算后,將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的方法,繼續(xù)引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育主管部門文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。對于硬件條件基本具備的管理站,如____號樓、9、____號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌、代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五版機械行業(yè)科技創(chuàng)新合作合同書3篇
- 二零二五版藝術品字畫購銷與倉儲管理合同2篇
- 二零二五版農(nóng)業(yè)用地土壤環(huán)境質量調查委托合同3篇
- 二零二五版LED顯示屏安全防護與應急響應合同3篇
- 美容院商鋪租賃合同(2025版):美容院美容美體設備租賃及售后服務協(xié)議2篇
- 二零二五年綠色建筑空調系統(tǒng)設計與施工合同3篇
- 二零二五版廢舊設備買賣及環(huán)保處理合同2篇
- 二零二五版房地產(chǎn)投資合作三方買賣合同3篇
- 二零二五版二手車鑒定評估及轉讓合同3篇
- 2025年度不銹鋼太陽能板安裝工程合同3篇
- GB/T 12914-2008紙和紙板抗張強度的測定
- GB/T 1185-2006光學零件表面疵病
- ps6000自動化系統(tǒng)用戶操作及問題處理培訓
- 家庭教養(yǎng)方式問卷(含評分標準)
- 城市軌道交通安全管理課件(完整版)
- 線纜包覆擠塑模設計和原理
- TSG ZF001-2006 安全閥安全技術監(jiān)察規(guī)程
- 部編版二年級語文下冊《蜘蛛開店》
- 鍋爐升降平臺管理
- 200m3╱h凈化水處理站設計方案
- 個體化健康教育記錄表格模板1
評論
0/150
提交評論