旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章項目概述1.1甲方委托乙方開發(fā)旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以提升甲方在旅游行業(yè)中的客戶管理效率和客戶滿意度。1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等；（2）客戶服務(wù)管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等；（3）客戶關(guān)懷管理：包括客戶生日關(guān)懷、節(jié)日祝福等；（4）客戶營銷管理：包括客戶積分、優(yōu)惠券、促銷活動等；（5）數(shù)據(jù)分析與報表：包括客戶消費(fèi)分析、客戶滿意度調(diào)查等。第二章項目實施2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及后期維護(hù)。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)符合以下要求：（1）功能完整，滿足甲方需求；（2）功能穩(wěn)定，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）安全性高，保證客戶數(shù)據(jù)安全；（4）易用性良好，方便甲方員工操作；（5）可擴(kuò)展性強(qiáng)，適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。2.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方驗收。2.4甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付乙方開發(fā)費(fèi)用。第三章項目驗收3.1系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)功能完整，滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，無明顯卡頓現(xiàn)象；（3）系統(tǒng)安全性高，無漏洞；（4）系統(tǒng)易用性良好，操作簡便；（5）系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，具備后續(xù)升級條件。3.2甲方應(yīng)在乙方提交驗收報告后____個工作日內(nèi)完成驗收，并提出驗收意見。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗收意見進(jìn)行修改和完善，直至驗收合格。第四章系統(tǒng)維護(hù)與升級4.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后提供____個月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)及時響應(yīng)甲方的維護(hù)請求，并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。4.4甲方如有特殊需求，可向乙方提出定制化升級服務(wù)，雙方協(xié)商確定升級費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在合同約定范圍內(nèi)使用系統(tǒng)的權(quán)利。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)、技術(shù)文檔等泄露給第三方或用于其他項目開發(fā)。5.4合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息公開或不再具有保密性。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)安裝、部署、配置的技術(shù)支持服務(wù)。6.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后為甲方提供____次的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)：包括系統(tǒng)登錄、基本操作、功能模塊使用等；（2）系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：包括系統(tǒng)日常維護(hù)、故障排查、數(shù)據(jù)備份等；（3）系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)：包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)安全防護(hù)等。6.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)資料，并保證甲方員工掌握系統(tǒng)的基本操作和維護(hù)知識。6.4甲方如有額外培訓(xùn)需求，雙方可協(xié)商確定培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)內(nèi)容。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)在正常使用條件下，不出現(xiàn)以下情況：（1）系統(tǒng)功能缺失或錯誤；（2）系統(tǒng)功能不穩(wěn)定，影響正常使用；（3）系統(tǒng)存在安全隱患，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露；（4）系統(tǒng)兼容性問題，無法與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)對接。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后提供____個月的質(zhì)保期。7.3在質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)對系統(tǒng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。7.4質(zhì)保期結(jié)束后，乙方仍應(yīng)提供有償?shù)募夹g(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。第八章項目變更8.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。8.2甲方提出項目變更時，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知乙方。8.3雙方應(yīng)對項目變更的內(nèi)容、范圍、費(fèi)用、時間等進(jìn)行協(xié)商，并簽訂項目變更協(xié)議。8.4項目變更協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)按照變更內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，保證系統(tǒng)滿足甲方新的需求。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2若乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3若甲方未能按時支付乙方開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%。9.4雙方應(yīng)積極履行合同，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同解除與終止10.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。10.2在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)單方面解除合同。10.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并按照甲方要求銷毀相關(guān)資料。10.4合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息公開或不再具有保密性。10.5合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已支付的開發(fā)費(fèi)用、已完成的開發(fā)成果等事宜。第十一章爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.4除仲裁外，雙方同意不就本合同項下的爭議向法院提起訴訟。第十二章適用法律12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用_______法律。12.2若本合同任何條款與_______法律相抵觸，應(yīng)以_______法律為準(zhǔn)，并作出相應(yīng)的修改。第十三章其他條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.4本合同的有效期自生效之日起至_______年_______月_______日止。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。14.2通知送達(dá)后，視為對方已收悉。14.3雙方均有義務(wù)及時更新聯(lián)系方式，如聯(lián)系方式變更，應(yīng)在變更后_______個工作日內(nèi)通知對方。第十五章附加條款15.1甲方應(yīng)保證向乙方提供的所有資料均真實、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供的資料存在問題導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行出現(xiàn)問題，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2乙方在開發(fā)過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方合法權(quán)益。15.3乙方應(yīng)保證其開發(fā)團(tuán)隊具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行。15.4甲方應(yīng)對乙方開發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行合理使用，不得用于違法用途。簽字部分：甲方（委托方）：_