城南壹號(hào)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案

第第頁(yè)城南壹號(hào)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案城南壹號(hào)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案一管理理念及管理目標(biāo)為搭配城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)工作，承襲“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主供應(yīng)完善、詳細(xì)、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠然、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象實(shí)在、形象地呈現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而加強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)搭配銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。1、將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素養(yǎng)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。2、在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素養(yǎng)不絕地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二案場(chǎng)崗位架構(gòu)案場(chǎng)管理崗客服接待崗禮賓接待崗基礎(chǔ)作業(yè)崗夜間值班三樓接待崗案場(chǎng)形象崗車輛引導(dǎo)崗保潔綠化崗一樓接待崗水電維護(hù)和修理崗三案場(chǎng)服務(wù)流程開始駕車而來是客戶來訪引導(dǎo)客戶泊車，供應(yīng)服務(wù)否形象崗敬禮（拉門、微笑問候）銷售接待員上前迎接迎接客戶接待遞送茶水飲料置業(yè)顧問繁忙是否安排客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問置業(yè)顧問接待客戶客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶出展廳結(jié)束接待四案場(chǎng)崗位配置序號(hào)崗位編制編制說明主管負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理客服接待三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1.負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。夜值特地負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:3008:00保潔員外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人禮賓接待工作時(shí)間為08:3018:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承當(dāng)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。工程維護(hù)和修理供應(yīng)銷售案場(chǎng)的維護(hù)和修理工作合計(jì)14依據(jù)銷售案場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置五工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）主管：1、工作要求定時(shí)巡察檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；定期組織開展各部門檢查考核；認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；要依據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；每周組織召開例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)矯正，定期組織培訓(xùn)；每周向營(yíng)銷部開展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的看法和建議征詢，及時(shí)整改；樂觀搭配案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展。2、工作程序每天9：0017：00不定時(shí)位進(jìn)行巡察；隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。每周組織召開例會(huì)，組織開展部門檢查考評(píng)。每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。（二）禮賓接待1、工作標(biāo)準(zhǔn)：呈現(xiàn)銷售案場(chǎng)禮賓形象；保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí)，敬禮致敬；2、崗位規(guī)范及要求：跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)幫忙車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。立刻用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作3、工作程序每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。（三）車輛引導(dǎo)：1、工作標(biāo)準(zhǔn)：在停車場(chǎng)內(nèi)巡察，見到客戶車輛立刻前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示敬重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場(chǎng)；如客戶較多時(shí)，開門后漸漸遞交備用雨傘給客戶。2、崗位規(guī)范及要求：當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立刻依照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并自動(dòng)問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)客戶離開案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí)，自動(dòng)到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后自動(dòng)招呼“感謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場(chǎng)。當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要供應(yīng)雨傘待客戶下車后自動(dòng)幫其打傘，送客戶至案場(chǎng)（或者由客戶按指引行至案場(chǎng)）注意小心引導(dǎo)，躲避造成車輛劃傷。若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)偏重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。開車門的方向依據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場(chǎng)內(nèi)交通和車輛停放有序。其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶到案場(chǎng)。3、工作程序：每班工作，整理好本崗位物品。崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立刻通知禮賓崗。（四）夜間值班1、工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；對(duì)來訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時(shí)間來訪；不得脫崗。2、工作程序：上班前做好準(zhǔn)備工作；對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。3、工作程序每天18：30上班，第二天8:40下班，整理好本崗位物品。（五）客服接待1、工作要求：待客戶落座后面帶微笑，自動(dòng)上前詢問客戶飲品需求，及時(shí)依據(jù)客戶要求供應(yīng)相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)依據(jù)供應(yīng)的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，躲避被動(dòng)服務(wù)；對(duì)于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意；中途依據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，自動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶看法；無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立察看，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打亂客戶。及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；2、崗位規(guī)范：客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立刻禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍候”；上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打亂一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；在洽談過程中有必需時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)依據(jù)指令為客戶服務(wù)；及時(shí)察看客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)供應(yīng)（如打火機(jī)等）。注意：微笑服務(wù)，問詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有吸煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；客戶離開后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立刻更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。全部動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。3、工作程序：每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡察。做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（六）案場(chǎng)保潔1、工作要求：每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（依據(jù)實(shí)際情況可加添次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)自動(dòng)避讓，禮貌微笑示意或問候：您好!2、工作程序每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺(tái)面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。9:0012：00，在不影響接待客戶的前提下，對(duì)銷售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫面，隱匿邊角等進(jìn)行保潔。中午12：3013：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響；其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡察1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，加添頻次）；客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（依據(jù)工作計(jì)劃布置每日分項(xiàng)進(jìn)行）；（七）外圍保潔1、工作要求：雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫；垃圾桶不超出3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔2、工作程序每天8：209：30、13：0014：00對(duì)室外停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)合（地）進(jìn)行1次徹底清潔；其他時(shí)間隨時(shí)保潔；每2天沖洗一次公共場(chǎng)合、路面（如有需要加添頻次）；水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；每天清理2次垃圾（依據(jù)實(shí)在情況，加添頻次）。（八）工程維護(hù)和修理1、工作要求：負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)和修理；負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。2、工作程序：每天9:0018：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡察；做好工程問題的計(jì)劃性維護(hù)和修理；做好營(yíng)銷活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；做好工程維護(hù)和修理的驗(yàn)收工作。六行為規(guī)范1、著裝工作期間必需按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌制服應(yīng)常常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。2、容貌身體、面部、手部必需保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,自動(dòng)向客戶問好、辭別。步行時(shí)步履均勻，步速適中、輕快。為客戶供應(yīng)飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清楚，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意躲避說話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。為客戶供應(yīng)完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。非工作需要不允許與客戶并行。客戶正在洽談時(shí)原則上不自動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立刻前往，服務(wù)前應(yīng)說“對(duì)不起，打亂一下”然后快速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說“感謝”后離開。不恰當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要說“對(duì)不起，讓您久等了”。在給他打個(gè)電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立刻示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無(wú)所表示，等客人先開口。說話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢(shì)?？蛻魡栐捇蛟儐柕膯栴}涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，快捷地進(jìn)行解釋。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不行”。七崗位職責(zé)（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；2、搭配地產(chǎn)營(yíng)銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；3、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門例會(huì)；4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；5、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)重點(diǎn)突發(fā)事件的處理。（二）客戶接待崗位職責(zé)1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語(yǔ)及禮儀；2、戶所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶說明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品；3、注意客戶的動(dòng)向，隨時(shí)自動(dòng)為客戶供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)（如加水、加添飲料、詢問等）；4、有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；5、認(rèn)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；6、交辦的其它工作。（三）保潔員崗位職責(zé)1、依照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；2、依照保潔實(shí)在流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立刻制止和勸阻；4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；5、樂觀參加和搭配各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類大型活動(dòng)的保潔工作；7、時(shí)刻注意自身形象，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；10、依照規(guī)范要求供應(yīng)洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)11、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)工作任務(wù)。（四）車輛引導(dǎo)崗1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；2、熱誠(chéng)引導(dǎo)來訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問候語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范；3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；4、對(duì)客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和排出安全隱患；5、區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。（五）夜間值守崗位職責(zé)1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；2、在案場(chǎng)過夜車輛進(jìn)行安全管理；3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及定時(shí)開關(guān)大門；4、時(shí)間不得閱讀、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；6、守不利，造成資產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。八費(fèi)用測(cè)算一、人員工資支出：序號(hào)崗位月工資標(biāo)準(zhǔn)定編月工資（元）主管40004000禮賓崗270010800值夜18003600保潔13005200接待24004800維護(hù)和修理23002300合計(jì)1430700二、社保福利費(fèi)計(jì)算公式：月總工資28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費(fèi)3070028.7%=8811元三、服裝費(fèi)用序號(hào)崗位服裝標(biāo)準(zhǔn)（元/套）數(shù)量（套）金額（元）主管6002400禮賓崗500168000值夜5002000保潔300164800接待60084800維護(hù)和修理3001200合計(jì)5223200服裝按兩年折舊：2320244個(gè)月=967元/月四、秩序維護(hù)費(fèi)序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）對(duì)講機(jī)5002500手電筒100300雨衣100400雨鞋50200合計(jì)3400按兩年折舊：340024個(gè)月=142元/月五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用序號(hào)費(fèi)用名稱估算金額（元/月）備注保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）1200依據(jù)20**年6月20**年4月所購(gòu)物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。紙巾（抽紙、卷紙等）600綠化修剪350鮮花擺放1200合計(jì)3350六、工程維護(hù)和修理費(fèi)用序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)（年/元）金額（元）電梯維保30009000監(jiān)控維護(hù)和修理費(fèi)50005000零星維護(hù)和修理50005000合計(jì)1900019000元12個(gè)月=1584元/月七、稅費(fèi)按最新營(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入1.066%計(jì)提35000元/月1.066%=1981元七、管理費(fèi)依照物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入8%計(jì)提。35000元/月8%=2800元八、盈虧結(jié)果35000元（17項(xiàng)合計(jì)50335）=15335元盈虧結(jié)果：每月虧損15335元九建議事項(xiàng)1、建議在案場(chǎng)特地設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢臺(tái)四周，以有形方式對(duì)物業(yè)服務(wù)提前向客戶或準(zhǔn)客戶進(jìn)行呈現(xiàn)，以加添客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應(yīng)。3、建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊(cè)，置于咨詢臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。4、建議對(duì)吧臺(tái)物質(zhì)配備、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行完善：1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶的敬重；2）建議購(gòu)置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺(tái)面，顯得不足專業(yè)且有礙觀瞻；3）建議增設(shè)幾項(xiàng)簡(jiǎn)單易于操作飲品種類：a現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b速溶或現(xiàn)磨咖啡，c果珍或其他簡(jiǎn)易果汁類速溶飲品，d2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對(duì)應(yīng)的造型吸管）5、建議對(duì)洗手間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善：包含皂液盒、噴香機(jī)、擦手紙、紙巾架、烘移動(dòng)電話、掛勾、溫馨提示標(biāo)識(shí)等；6、完善案場(chǎng)及辦公區(qū)域、停車場(chǎng)及外圍全部標(biāo)識(shí)：包含名稱標(biāo)識(shí)、提示標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)等；7、建議在案場(chǎng)外圍停車位設(shè)置定位器；篇2:聯(lián)合銷售案場(chǎng)管理制度聯(lián)合銷售案場(chǎng)管理制度建議流程一、站位基本動(dòng)作1、基于聯(lián)合銷售，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交叉接待到訪客戶（統(tǒng)一依照ABAB的方式進(jìn)行輪序），如某一方銷售人員未在崗上則另一方銷售人員應(yīng)即時(shí)接待并算做接待指標(biāo)。實(shí)在接待人員由各代理商銷售經(jīng)理進(jìn)行布置。2、站位時(shí)不得接聽電話，不得用移動(dòng)電話瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；任何客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，需要第一時(shí)間自動(dòng)上前迎接，并自動(dòng)詢問?？趶剑骸皻g迎光臨**“，我是客戶經(jīng)理***,特別愉快為您服務(wù)”。3、如輪到置業(yè)顧問接待但該員工不在前臺(tái)待崗時(shí)，則自然由下一位銷售人員接待，輪空均不予補(bǔ)；4、前一銷售人員前去接待后，下一名銷售人員需做好《接待輪序記錄表》的勾畫記錄。流程二、接聽電話一、電話接聽管理規(guī)范1、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽來電電話，來電鈴聲不能超出三聲。2、全部業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)必必需親切友好的說：“您好，**，特別愉快為您服務(wù)！”接聽來電可報(bào)姓名，但電話客戶登記不做客戶歸屬依據(jù)，如電話客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，并在第一時(shí)間報(bào)出接聽電話同事的名字，可由該同事優(yōu)先接待，且不計(jì)接待名額（前臺(tái)輪值業(yè)務(wù)員必需第一時(shí)間電話通知原接聽電話業(yè)務(wù)員，并同時(shí)通知負(fù)責(zé)人做好備案工作，如有違反停盤一天），如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或在接待客戶，則是由所屬公司輪序業(yè)務(wù)員接待，不計(jì)接待名額。3、不許在接聽顧客電話時(shí)與其它人搭話，嚴(yán)禁接聽電話時(shí)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑等不禮貌的動(dòng)作。4、當(dāng)客戶所找的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的同事。叫同事接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離高聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。二、客戶登記管理規(guī)范1、來訪客戶的登記必需依照《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包含有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容認(rèn)真真實(shí)以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準(zhǔn)，銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。2、電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。3、銷售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應(yīng)在客戶離開后依據(jù)自身了解的情況填寫《客戶來訪登記表》。4、各公司銷售人員依照客戶接待輪序本進(jìn)行輪序查看，確認(rèn)接待次序。該接待次序必需得到三方全都認(rèn)可。三、銷售中心到訪客戶接待的管理規(guī)范：一旦產(chǎn)生客戶歸屬糾紛，不得在案場(chǎng)當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)單，自動(dòng)爭(zhēng)單的一方視為放棄該客戶，并承當(dāng)爭(zhēng)單之全部責(zé)任；所產(chǎn)生的客戶糾紛，在不影響案場(chǎng)銷售秩序的情況下，兩方銷售經(jīng)理和開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人員依照案場(chǎng)管理規(guī)范協(xié)商解決。1、銷售中心到訪客戶接待以銷售人員第一時(shí)間站至輪排前臺(tái)為準(zhǔn)，分為1號(hào)和2號(hào)同時(shí)站在銷售臺(tái)等待客戶，等待客人到訪過程中，若1號(hào)銷售人員離開接待臺(tái)無(wú)任何理由，一律由站至輪排前臺(tái)處的2號(hào)銷售人員站至1號(hào)位置等待、接待到訪客戶，則原1號(hào)位置銷售人員被跳過，不再補(bǔ)接。（或者由開發(fā)商指定的客服人員負(fù)責(zé)接待到訪客戶，然后依據(jù)客戶的來源進(jìn)行調(diào)配）2、輪到接待的銷售人員需提前做好接待準(zhǔn)備，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間自動(dòng)上前接待（開發(fā)商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶由當(dāng)日輪序的最終一個(gè)銷售人員上前接待），不算其接待名額。3、客戶進(jìn)門時(shí)輪到接待的銷售人員應(yīng)詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)看樓？是否打過電話？是否第一次來看房？家人是否來過？假如回答否，則作為新客戶接待；假如電話聯(lián)系過，并記得置業(yè)顧問的姓名，或來過訪過，是老客戶，應(yīng)自動(dòng)詢問客戶是哪個(gè)銷售人員接待的，如原銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)則由原銷售人員接待，銷售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶；如原銷售人員不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由相應(yīng)公司輪序排最終的銷售人員義務(wù)接待或由原銷售人員指定人員接待，（如因此產(chǎn)生的投訴由原銷售人員承當(dāng)）如當(dāng)天成交，業(yè)績(jī)歸原銷售人員所屬公司（如成交業(yè)績(jī)調(diào)配各公司內(nèi)部自行解決）。4、當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。5、午餐時(shí)間，銷售人員必需輪流用餐，用餐時(shí)間不能超出45分鐘，前臺(tái)應(yīng)留守兩名銷售人員，由當(dāng)值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺(tái)做準(zhǔn)備，如離開則輪空。6、銷售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶（備注：客戶不包含來電轉(zhuǎn)來訪客戶（能直接叫出銷售人員姓名的）或老帶新客戶，假如顯現(xiàn)以上情況，由原銷售人員代理公司協(xié)調(diào)接待，此類客戶不計(jì)入接待名額），業(yè)務(wù)員需自動(dòng)告知輪排前臺(tái)，并將其中一組客戶轉(zhuǎn)交給1號(hào)銷售人員負(fù)責(zé)接待。若因和客戶發(fā)生沖突，客戶對(duì)該銷售人員不滿意，客戶提出更換銷售人員，由輪排銷售人員1號(hào)接待，接待之客戶無(wú)幫忙或分單一說。7、銷售人員不得以任何理由停止正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，在原銷售人員已經(jīng)在接待客戶的情況下，其它任何銷售人員在未經(jīng)該銷售人員同意的情況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，但假如是銷售人員的老客戶，被銷售人員認(rèn)出除外，需要經(jīng)過雙方主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意才可，違者按《案場(chǎng)管理懲罰條例》懲罰，并記過一次。8、接待客戶期間，任何銷售人員不得自動(dòng)給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進(jìn)行接待客戶時(shí)，其他同事不得自動(dòng)搭話或幫忙介紹，除非得到同事的邀請(qǐng)或銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶客；如顯現(xiàn)搶客的情況，則罰款500元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。9、如來訪客戶是現(xiàn)場(chǎng)其它銷售人員的老客戶（已做有效登記且在有效期內(nèi)），雙方在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)出，則接待銷售人員應(yīng)自發(fā)將該客戶還予原作登記之銷售人員。接待銷售人員必需即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶。10、輪排接待客戶的銷售人員，新、老客戶同時(shí)登門，由原接待老客戶銷售人員公司布置其它人員接待新客戶，輪排連續(xù)由輪序銷售人員進(jìn)行接待。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下連續(xù)進(jìn)行新客戶接待工作，可由該公司下一個(gè)當(dāng)值人員接待老客戶，老客戶接待不計(jì)接待名額。原則上一個(gè)銷售人員只可接待一批客戶，節(jié)假日客戶量大或遇到舉辦活動(dòng)時(shí)由銷售經(jīng)理統(tǒng)一布置。11、銷售人員等待新客戶的同時(shí)，老客戶與該銷售人員有預(yù)約到訪。在老客戶到訪前，該銷售人員必需事先知會(huì)下一個(gè)等待接待客戶的同事，是否選擇連續(xù)等待新客或放棄接待名額，嚴(yán)禁在新客到訪以后才以有老客到訪拒絕接客（此行為等同于挑客），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理。12、銷售現(xiàn)場(chǎng)，老客戶再次到訪，原銷售人員不在，輪排銷售人員應(yīng)交于原有銷售人員所屬公司銷售人員接待，或原公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布置。若客戶在有效期內(nèi)，被現(xiàn)場(chǎng)其他銷售人員接待，而現(xiàn)場(chǎng)被原銷售人員認(rèn)出，并供應(yīng)相應(yīng)的有效客戶登記的，該客戶仍歸原銷售人員全部現(xiàn)場(chǎng)接待之銷售人員必需將此客戶歸還于原銷售人員，接待銷售人員必需即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶；原銷售人員未現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)出，以成交期限進(jìn)行客戶界定及歸屬問題（一次到訪即成交除外）。客戶一但判定，非判定之銷售人員需自動(dòng)放棄對(duì)此客戶的跟進(jìn)權(quán)利，若由于該銷售人員個(gè)人行為導(dǎo)致此客戶未購(gòu)買，嚴(yán)格處理。若顯現(xiàn)客戶對(duì)原接待銷售人員不認(rèn)可情況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一布置。13、對(duì)于推廣期的產(chǎn)品，已調(diào)離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項(xiàng)目組前做好交接：若顯現(xiàn)客戶對(duì)原接待銷售人員不認(rèn)可情況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一布置。推廣期的方式為認(rèn)籌的:已離開的銷售人員有已認(rèn)籌客戶，則此類客戶由其自身做好與銷售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷售經(jīng)理調(diào)配至原代理公司其它銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，成交后提成比例按公司傭金調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。推廣期的方式為非認(rèn)籌的：則此類客戶屬于原代理公司指定交接銷售人員之資源，由交接后的在職銷售人員進(jìn)行接待及跟進(jìn)。14、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。15、客戶離開售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告知客戶自身的聯(lián)絡(luò)方式。16、中介客戶確認(rèn)依據(jù)：雙方所聘請(qǐng)的中介邀約客戶到售樓處必需攜帶客戶確認(rèn)單原件，客戶確認(rèn)單原件作為開發(fā)商確認(rèn)客戶的唯一依據(jù)；容許中介公司提前一天將第二天邀約的客戶確認(rèn)單發(fā)傳真至案場(chǎng)，號(hào)碼容許隱匿三位，但傳真版的客戶確認(rèn)單不做客戶確認(rèn)的憑證，中介人員邀約客戶參加后，出示相應(yīng)的客戶確認(rèn)單原件再附該組客戶確實(shí)認(rèn)單傳真件，方可進(jìn)行客戶確認(rèn)；中介人員盡可能陪伴客戶，假如實(shí)在無(wú)法陪伴應(yīng)與中介方駐場(chǎng)秘書做好客戶對(duì)接。假如客戶先于中介人員到達(dá)售樓處，開發(fā)商也未收到客戶確認(rèn)單傳真件，則該組客戶視為自然到訪客戶，客戶確認(rèn)單后補(bǔ)無(wú)效。手寫確認(rèn)單一律不作為客戶確認(rèn)的依據(jù)。備注：1、三家公司各自的渠道客戶分別由所屬公司接待，各自做好客戶登記及確認(rèn)2、已成交客戶再次購(gòu)買歸原銷售人員公司全部四、客戶歸屬界定規(guī)范：有爭(zhēng)議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據(jù)，以開發(fā)商的最終仲裁為結(jié)果。1、開發(fā)商自銷和代理公司各出一名置業(yè)顧問按次序進(jìn)行輪排。2、非首次來訪：置業(yè)顧問必需詢問客戶是否記得首次接待置業(yè)顧問（假如客戶記得置業(yè)顧問該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)顧問，接待人連續(xù)輪排、如客戶不記得置業(yè)顧問必需連續(xù)認(rèn)真接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)顧問為準(zhǔn)。注：客戶所屬首次接待的置業(yè)顧問，在60日之內(nèi)沒有成交的情況下，按新客戶輪排次序接待，重新進(jìn)行電腦信息輸入進(jìn)行確認(rèn)）。3、客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。因未能及時(shí)登記或超出有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績(jī)及傭金歸成交者全部。a）客戶為三代以內(nèi)直系親屬（夫妻、子女、父母）分別受到不同銷售人員的接待者，以初次登記并進(jìn)行有效跟蹤為界定依據(jù)，客戶歸原銷售人員接待。b）已購(gòu)買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)的情況：老客戶帶新客戶到訪時(shí)，原則上由原銷售員進(jìn)行接待；老客戶（已購(gòu)或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時(shí)，假如新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，依照新客戶進(jìn)行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準(zhǔn)；若指定銷售人員不在時(shí)，則由原銷售代理公司布置人員進(jìn)行接待，老帶新客戶、來電轉(zhuǎn)來訪客戶（能直接叫出銷售人員姓名的）不計(jì)入輪排名額；已購(gòu)房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，如客戶有疑問，則由相應(yīng)公司輪序接待的最終一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必需電話知會(huì)原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）c）如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交者，在成交后、代理公司結(jié)算銷售傭金前原銷售代理公司人員沒能確認(rèn)的，客戶界定歸成交銷售代理公司人員；若在代理公司結(jié)算銷售傭金后原銷售代理公司人員確認(rèn)者，客戶界定歸已結(jié)算銷售代理公司人員；d）客戶登記一經(jīng)登記不得隨便更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)對(duì)方銷售經(jīng)理及甲方主管，經(jīng)查實(shí)后做相關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、涂改客戶登記本的，趕忙解聘。篇3:地產(chǎn)營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議（萬(wàn)科）萬(wàn)科營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議委托方：青島萬(wàn)科銀盛泰房地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）法定代表人：住址：青島市文陽(yáng)路與興陽(yáng)路交界處電話：0532—88257555受托方：北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）法定代表人：住址：青島市城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路417號(hào)電話：0532—66791222就甲方委托乙方對(duì)萬(wàn)科城市花園項(xiàng)目部實(shí)行管理服務(wù),為明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守執(zhí)行：一、服務(wù)事項(xiàng)：甲方委托乙方對(duì)項(xiàng)目部辦公室及辦公區(qū)域進(jìn)行管理服務(wù)（包含公共場(chǎng)合、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、保潔、安全管理等）。二、委托期限：20**年1月15日至20**年12月31日。三、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（一）人員費(fèi)用結(jié)算原則：按服務(wù)人員數(shù)量及人員崗位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，若有人員更改以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。1、各類崗位人員服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（不含管理酬報(bào)）：?jiǎn)挝唬篬人民幣]元/月/人崗位合計(jì)備注安全員3481身高在175CM以上，形象氣質(zhì)佳，中學(xué)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在公司從事安全工作半年以上安全班長(zhǎng)4130身高在170CM以上，中學(xué)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠獨(dú)立開展安全管理培訓(xùn)保潔員1706保潔作業(yè)嫻熟維護(hù)和修理工3939高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，持中級(jí)以上專業(yè)資格證書，可從事兩種以上工種維護(hù)和修理故障排出專業(yè)主管9267大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，六個(gè)月以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及溝通本領(lǐng)注：以上工資標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的出勤時(shí)間為：1）、安全員：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67天），每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算2）、安全班長(zhǎng)：每月休兩天（平均每月固定雙休加班6.67天），每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算，安全員在6人及以上必需設(shè)置3）、保潔員：每月休兩天，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算4）、維護(hù)和修理工：每周休息一天，每天工作8小時(shí)，超時(shí)部分另行計(jì)算，如有夜值班，每晚17：30值班至晚22：00可休息。2、增補(bǔ)說明1）、上述人員費(fèi)用中包含崗位薪金/基本工資（W系列）、績(jī)效工資/加班費(fèi)（W系列）、津貼、固定雙休日加班、餐補(bǔ)、保險(xiǎn)、交通、通訊、過節(jié)費(fèi)、獎(jiǎng)金、服裝、培訓(xùn)、體檢、招聘及待崗、調(diào)配或解聘等費(fèi)用。2）、因本項(xiàng)目工作需要，甲方如需加添或減少服務(wù)人員，應(yīng)至少提前5個(gè)工作日郵件通知乙方。3）、因本項(xiàng)目工作需要，乙方人員需雙休日加班，經(jīng)甲方同意后，按200%計(jì)算日加班費(fèi)。因本項(xiàng)目工作需要，乙方人員需延長(zhǎng)日工作時(shí)間，經(jīng)甲方同意后，按150％計(jì)算小時(shí)加班費(fèi)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：?jiǎn)T工類別小時(shí)本錢（元）周末小時(shí)本錢（元）法定假日小時(shí)本錢（元）安全員1319安全班長(zhǎng)1421服務(wù)員1421維護(hù)和修理工81725綜合人員91828說明：1、工作時(shí)間以實(shí)際發(fā)生小時(shí)計(jì)算，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)。2、如往還實(shí)際路程單程在1小時(shí)以上，超出1小時(shí)部分計(jì)入工作時(shí)間，超出部分不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)。3、保潔（外包）人員日人力本錢（包含延時(shí)）工資為90元；4）、如需其它特殊崗位另行商定。5）、管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔用品由乙方負(fù)責(zé)采購(gòu)，費(fèi)用由甲方承當(dāng)。6）、每月末甲乙方雙方確認(rèn)當(dāng)月服務(wù)人數(shù)，此人數(shù)作為結(jié)算依據(jù)。（二）員工宿舍及食堂甲方不負(fù)責(zé)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員留宿及就餐，由乙方自行解決，費(fèi)用甲方承當(dāng)。承當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)如下：A:員工宿舍（1）宿舍由乙方負(fù)責(zé)租賃（配套設(shè)施水、電、取暖、有線等齊全；有電視及電風(fēng)扇）甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行留宿補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：200元/月/人（計(jì)算在人工費(fèi)內(nèi)）。（1人起租；男女不在一套房間內(nèi)混??；人均居住面積不低于8平方米；）B:就餐補(bǔ)貼甲方對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行餐費(fèi)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：300元/月/人（計(jì)算在人工費(fèi)內(nèi)）。（三）管理費(fèi)用中不含能源消耗費(fèi)，不含項(xiàng)目部裝飾物品及家具的洗滌費(fèi)。（四）集中開荒、高空作業(yè)及專項(xiàng)保潔（如石材打蠟）費(fèi)用另計(jì)。（五）管理酬報(bào)：以人工費(fèi)合計(jì)的15％計(jì)提管理酬報(bào)。四、費(fèi)用支出方式：管理服務(wù)費(fèi)的支出方式：管理服務(wù)費(fèi)每月結(jié)算一次，每月11號(hào)前支出上月管理服務(wù)費(fèi)用；如管理面積或人員有增減，服務(wù)費(fèi)于下月實(shí)際發(fā)生情況據(jù)實(shí)結(jié)算。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)依據(jù)委托區(qū)的使用及工作需要，向乙方提出物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。2、甲方有權(quán)監(jiān)督和引導(dǎo)乙方供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)。3、甲方有權(quán)審議乙方提出的本合同之外服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算。4、甲方有義務(wù)向乙方供應(yīng)管理工作必備的辦公、休息場(chǎng)合和設(shè)備設(shè)施。5、甲方應(yīng)向乙方供應(yīng)當(dāng)建筑及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料。6、甲方有義務(wù)向乙方供應(yīng)在保修期內(nèi)負(fù)有保修責(zé)任的設(shè)備、設(shè)施供貨商名錄及通訊方式。7、甲方應(yīng)確保移交乙方管理區(qū)域的供水、供電設(shè)施齊全有效。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方有權(quán)依據(jù)行業(yè)操作規(guī)范，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)施正常管理。2、乙方有權(quán)要求甲方按合同商定支出物業(yè)管理費(fèi)。3、乙方有義務(wù)依照甲方供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方供應(yīng)完善、詳細(xì)的服務(wù)。4、乙方須保障管理區(qū)域的供水、供電、消防、照明等設(shè)施、設(shè)備的安全、正常運(yùn)行5、乙方負(fù)責(zé)辦公室、辦公區(qū)公共區(qū)域的安全管理、衛(wèi)生清潔。六、違約責(zé)任與免責(zé)條款甲乙雙方未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得提前停止本合同，否則視為違約，應(yīng)當(dāng)賠償守約方的損失。七、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。八、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可另行協(xié)商簽訂書面增補(bǔ)協(xié)議，增補(bǔ)協(xié)議與本合同具有同等法律效力。九、本合同附件：《安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《維護(hù)和修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《保潔標(biāo)準(zhǔn)》。（以下無(wú)合同正文）甲方（蓋章）：青島萬(wàn)科銀盛泰房地產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：*年*月*日乙方（蓋章）：北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司負(fù)責(zé)人（簽字）：日期：*年*月*日附件：項(xiàng)目部安全管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一、安全管理服務(wù)內(nèi)容：來訪車輛管理、來訪人員管理、辦公物品管理、消防管理二、安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車輛管理1、引導(dǎo)來訪車輛停放在項(xiàng)目部指定的停車場(chǎng)合，保障停車場(chǎng)停車秩序，確保車輛停放有序。2、正確引導(dǎo)車輛進(jìn)出，確保進(jìn)出通道暢通。3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛外表進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)知會(huì)車主。4、保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)完好，制止其他社會(huì)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。5及時(shí)、準(zhǔn)確處理停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，必需時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行處理。來訪人員管理1、文明、禮貌、耐性、熱誠(chéng)的接待每位來訪人員，核查進(jìn)入小區(qū)施工人員及外來人員證件，并對(duì)來訪人員進(jìn)行登記。2及時(shí)核查被訪人員是否在辦公區(qū)域，經(jīng)被訪人員同意后指引來訪人員進(jìn)入項(xiàng)目部。3、要準(zhǔn)確記錄來訪人員的離開情況。辦公物品管理1、辦公物品僅指辦公桌椅、電腦等由項(xiàng)目部相關(guān)人員書面明確需看管的辦公資產(chǎn)類物品。2、對(duì)需看管的辦公資產(chǎn)類物品進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄損舊情況。3、每日晚18時(shí)要查驗(yàn)，并記錄在巡查表上。消防1、確保消防器材完好無(wú)損，每月檢查消防器材。確保各路口消防通道暢通，防止安全隱患。2、滅火器材每年進(jìn)行年檢、校驗(yàn)、維護(hù)和修理、保養(yǎng)，確保其正常使用功能。3、除掉火災(zāi)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌控火情。三、崗位職責(zé)項(xiàng)目部安全崗位職責(zé)1、熟識(shí)項(xiàng)目部全部工作人員，對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的外來人員要嚴(yán)格進(jìn)行盤查、核實(shí)，經(jīng)受訪人員許可方可放行，并在《來訪人員情況登記表》上登記。2、查進(jìn)入辦公區(qū)的施工人員是否配帶有效證件，禁止推銷等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。3、禁來訪人員攜帶易燃、易爆等不安全品進(jìn)入辦公區(qū)。4、對(duì)搬運(yùn)出轄區(qū)的物資嚴(yán)格核實(shí)《物資搬運(yùn)放行條》后予以放行，并做認(rèn)真記錄。5、每日晚19：00后對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目部辦公區(qū)加班人員進(jìn)行登記管理，認(rèn)真記錄加班人員姓名、離去時(shí)間。6、辦公區(qū)人員下班后及時(shí)關(guān)閉門、窗、照明等設(shè)備，做好消防安全管理工作。7、除辦公室工作人員外，包含值班安全員在內(nèi)任何人員不得使用電話打私人電話，辦公室人員下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源并鎖門。8、中午就餐時(shí)間內(nèi)，到各辦公室檢查電源及有無(wú)火災(zāi)隱患，并檢核辦公區(qū)域物品情況，除辦公室工作人員外，任何來訪人員在就餐時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)入辦公區(qū)，防止物品丟失對(duì)辦公用品和私人用品不承當(dāng)管理責(zé)任。9、幫忙文件傳遞并做好記錄工作。10、節(jié)假日應(yīng)對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，除說明原因，并經(jīng)辦公室值班人員同意外，任何人員不得進(jìn)入辦公室或使用辦公電話及其它物品。11、認(rèn)真完成交接班手續(xù)，嚴(yán)格依照規(guī)范交接崗程序進(jìn)行交接崗。項(xiàng)目部維護(hù)和修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、維護(hù)和修理服務(wù)內(nèi)容：項(xiàng)目部辦公場(chǎng)合設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修理管理服務(wù)。二、維護(hù)和修理管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常巡察維護(hù)和修理定期巡察、檢查項(xiàng)目部辦公室的各項(xiàng)配套設(shè)施是否正常使用，發(fā)現(xiàn)故障小修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)維護(hù)和修理處理完畢，確保各項(xiàng)配套設(shè)施發(fā)揮正常使用功能。急修接到緊急維護(hù)和修理任務(wù)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立刻進(jìn)行搶修。如無(wú)法立刻維護(hù)和修理的應(yīng)先排出不安全，在最短時(shí)間內(nèi)維護(hù)和修理完畢，實(shí)現(xiàn)正常使用狀態(tài)。重點(diǎn)維護(hù)和修理項(xiàng)目各項(xiàng)配套設(shè)施因工程質(zhì)量或保修期內(nèi)等原因，物業(yè)不能維護(hù)和修理的項(xiàng)目，于當(dāng)日?qǐng)?bào)至青島地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理，并及時(shí)知會(huì)物業(yè)公司。項(xiàng)目部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（僅限對(duì)各項(xiàng)目部辦公室的管理服務(wù)）一、工作時(shí)間：每日7：0018：00時(shí)11小時(shí)供應(yīng)保潔服務(wù)。二、保潔服務(wù)內(nèi)容：辦公室的清潔、衛(wèi)生間的清潔、會(huì)議室的會(huì)議服務(wù)和清潔、公共部位清潔（室外區(qū)域）、雨雪清掃、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法門玻璃門光亮透亮、無(wú)明顯手印、無(wú)污跡目視露臺(tái)門衛(wèi)生間門戶門窗玻璃光亮透亮、無(wú)明顯手印、無(wú)污跡目視地面墻面外圍無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積土、無(wú)積水目視辦公室乾凈光亮、無(wú)雜物、無(wú)積土、無(wú)積水、無(wú)沙石、無(wú)腳印會(huì)議室隨時(shí)清理、地面、墻面、桌面干凈乾凈目視庭院椅無(wú)灰塵目視庭院擺飾無(wú)明顯灰塵目視衛(wèi)生間地面、墻面干凈乾凈，潔具干凈無(wú)污漬、水銹漬，無(wú)異味目視燈具污漬目視管道井無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡目視兒童設(shè)施無(wú)灰塵、污跡、目視綠化帶花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯枝煙頭目視噴水池池水清澈見地，無(wú)漂流物，池地干凈無(wú)沉淀物（夏季）目視停車場(chǎng)無(wú)雜物、無(wú)積土目視樓梯無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡目視標(biāo)識(shí)無(wú)明顯污跡、積塵目視宣傳欄無(wú)積塵、手印目視滅火器、消防栓無(wú)明顯污跡、灰塵目視蟲害掌控每年春季進(jìn)行大規(guī)模消殺，日常每周定期消殺1．公共設(shè)施1.1公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次，保潔巡察清潔周期不得超出15分鐘。1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次，保潔巡察清潔周期不得超出15分鐘。1.3門每天至少清潔二次，保潔巡察清潔周期不得超出15分鐘。1.4公共玻璃：（1）距地面2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次，保潔巡察清潔周期不得超出15分鐘。（2）距地面2米以外每周至少集中清潔三次，保潔巡察清潔周期不得超出30分鐘。（3）通風(fēng)窗每周至少集中清潔二次，保潔巡察清潔周期不得超出60分鐘。1.5地面：（每天至少集中清潔一次，保潔巡察清潔周期不得超出15分鐘。）（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；辦公場(chǎng)合蠟地光亮且無(wú)明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無(wú)