2024年第十屆全國飯店業(yè)職業(yè)技能競賽（前廳服務(wù)員賽項）理論參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年第十屆全國飯店業(yè)職業(yè)技能競賽（前廳服務(wù)員賽項）理論參考試題庫（含答案）一、單選題1.客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于()。A、對設(shè)備的投訴B、對服務(wù)質(zhì)量的投訴C、對服務(wù)態(tài)度的投訴D、對異常事件的投訴答案：D2.下列有關(guān)禮賓經(jīng)理任務(wù)的表述正確的是()。A、為客人取送傳真B、督導(dǎo)檢查客人寄存的行李物品是否符合規(guī)定C、提供泊車服務(wù)D、提供公共區(qū)域?qū)と朔?wù)答案：B3.賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于下列()的投訴方式。A、現(xiàn)場投訴B、直接投訴C、當(dāng)面投訴D、間接投訴答案：B4.機場代表在領(lǐng)客人回酒店途中,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、介紹本地概況B、介紹酒店周邊情況C、了解客人家庭的詳細(xì)情況D、介紹酒店的特點答案：C5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括()。A、規(guī)章制度培訓(xùn)B、服務(wù)意識的培訓(xùn)C、職業(yè)道德培訓(xùn)D、文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)答案：D6.激勵被培訓(xùn)者“自行思考”的提問形式是()提問。A、評價式B、答辯式C、啟發(fā)式D、刺激式答案：C7.機場代表在向客人介紹酒店地理位置時，應(yīng)避免涉及到酒店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正規(guī)場所答案：D8.()不是空房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客人證件號碼答案：D9.夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費憑證費用都準(zhǔn)確記入()。A、分戶賬B、臺賬C、日報表D、周報表答案：A10.夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費憑證費用都準(zhǔn)確記入()。A、分戶賬B、臺賬C、日報表D、周報表答案：A11.在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，()韻律是指有規(guī)律的縱橫穿插，而產(chǎn)生的一種韻律。A、起伏B、高音C、交錯D、排列答案：C12.下列()是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內(nèi)容。A、住客房數(shù)B、待修房數(shù)C、走客房數(shù)D、尚未出租的客房數(shù)答案：D13.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利不包括()。A、安全保障權(quán)B、受尊重權(quán)C、公平交易權(quán)D、接受監(jiān)督批評權(quán)答案：D14.()不屬于我國金鑰匙組織的禮賓服務(wù)特色。A、多才多藝的現(xiàn)代“看門人”B、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)C、為各國客人提供平等服務(wù)D、以經(jīng)濟(jì)效益為中心答案：D15.在處理賓客的疑難投訴中，下列原則錯誤的是()。A、向賓客先作口頭的說明解釋B、不能延誤C、尊重賓客的意見并盡快實施D、第一時間接觸答案：A16.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的保障措施,()要牽頭開展提升支付便利性工作,加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施,細(xì)化具體工作方案和配套措施,明確時間表和路線圖。A、金融監(jiān)管總局B、中國銀行C、中國人民銀行D、商務(wù)部答案：C17.各級各類學(xué)校在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育的過程中應(yīng)當(dāng)()。A、不能影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序B、按有關(guān)規(guī)定開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育C、承擔(dān)保護(hù)的主要責(zé)任D、以普及當(dāng)?shù)胤沁z知識為主答案：B18.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務(wù)指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務(wù)指令的擬訂、發(fā)出答案：D19.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng),應(yīng)通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B20.下列關(guān)于旅行支票的說法錯誤的是()。A、是一種定額支票B、屬于有價證券C、可兌取現(xiàn)金D、沒有地域、時間限制答案：D21.飯店服務(wù)的()是飯店發(fā)展的生命線。A、標(biāo)準(zhǔn)B、條件C、質(zhì)量D、水平答案：C22.()是前廳部的首要任務(wù)。A、接待賓客B、推銷商品C、熱情服務(wù)D、銷售客房答案：D23.《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》于()實施。A、2016年12月25日B、2017年3月1日C、2017年1月1日D、2017年6月1日答案：B24.單項選擇題對客人進(jìn)行“人工叫醒”服務(wù)時,若客房內(nèi)無人應(yīng)答,應(yīng)()分鐘后再叫一次。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、7分鐘答案：C25.總臺一般設(shè)備在門廳()處。A、顯眼處B、內(nèi)側(cè)C、一角D、安靜答案：A26.負(fù)責(zé)客人投訴的處理是()的工作內(nèi)容。A、客房部秘書B、大堂副理C、客房樓層主管D、客房樓層領(lǐng)班答案：B27.送花禮節(jié),按季節(jié)的不同送花,代表春天的是()花。A、水仙B、梅花C、荷花D、菊答案：B28.在中國,查號臺的電話號碼是()。A、111B、112C、113D、114答案：D29.根據(jù)現(xiàn)行憲法規(guī)定,關(guān)于公民權(quán)利和自由,下列哪一選項是正確的?()A、休息權(quán)的主體是全體公民B、憲法明確規(guī)定,國家尊重和保障人權(quán)C、勞動、受教育和依法服兵役既是公民的基本權(quán)利又是公民的基本義務(wù)D、公民在年老、疾病或者遭受搶劫的情況下,有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利答案：B30.縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對鄉(xiāng)村旅游的哪些方面給予指導(dǎo),支持和幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,提高服務(wù)質(zhì)量。①接待設(shè)施②路線規(guī)劃③環(huán)境保護(hù)④服務(wù)質(zhì)量⑤特色項目⑥收費標(biāo)準(zhǔn)⑦安全管理。()A、①②③④⑤B、③④⑤⑥⑦C、①③④⑤⑦D、①④⑤⑥⑦答案：C31.甲旅游者在去往某地旅游前,欲先訂好住房,于是傳真至乙飯店訂房。乙飯店回復(fù)傳真“若有人取消訂房時,則可提供房間”。關(guān)于雙方之間的訂房協(xié)議,以下說法中錯誤的是()無答案A、若所附條件不成立,雙方之間的訂房協(xié)議不生效B、所附條件成立時,雙方之間的訂房協(xié)議才生效C、在乙飯店發(fā)出回復(fù)傳真時雙方之間的訂房協(xié)議生效D、在甲受到乙飯店的回復(fù)傳真時,雙方之間的訂房協(xié)議生效答案：A解析：答案解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和合同訂立的原則，乙飯店回復(fù)傳真“若有人取消訂房時，則可提供房間”，此為附條件的合同。所附條件成立時，合同才生效。在乙飯店發(fā)出回復(fù)傳真時，所附條件未成就，合同未生效。甲收到乙飯店的回復(fù)傳真時，同樣因所附條件未成立，合同也未生效。選項A中說若所附條件不成立，雙方之間的訂房協(xié)議不生效，這是正確的；選項B所附條件成立時，雙方之間的訂房協(xié)議才生效，也是正確的；選項C和D中說在乙飯店發(fā)出回復(fù)傳真時和甲收到乙飯店的回復(fù)傳真時雙方之間的訂房協(xié)議生效，均是錯誤的。所以本題應(yīng)選擇選項C和D。32.省人民政府應(yīng)當(dāng)對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源豐富的少數(shù)民族地區(qū)、()的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、保存工作在資金、人才等方面給予扶持。A、革命老區(qū)B、邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)C、沿海地區(qū)D、特定區(qū)域答案：B33.建設(shè)()是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程。A、經(jīng)濟(jì)強國B、政治強國C、教育強國D、文化強國答案：C34.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的基本原則,現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)服務(wù)方式要()A、淘汰B、保留C、開拓創(chuàng)新D、保持現(xiàn)狀答案：B35.飯店前臺的夜間稽核是對()進(jìn)行核賬等財務(wù)控制。A、夜間發(fā)生的支出B、白天及晚間飯店各項營業(yè)收入C、夜間發(fā)生的收入D、白天飯店主營業(yè)的收入與支出答案：B36.行李服務(wù)是()向客人提供的一項重要服務(wù)。A、客房部B、前廳部C、總臺D、問訊處答案：B37.與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于?？蛻?yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價答案：D38.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務(wù),()按照重點商戶名錄,加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造,統(tǒng)籌考慮推動非接觸式支付發(fā)展。A、銀行、支付機構(gòu)B、銀行卡清算機構(gòu)C、商務(wù)部D、文化和旅游部答案：A39.總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒通知無反應(yīng),應(yīng)通知()派人員前去探視。A、保安部B、客房部C、飯店代表D、大堂副理答案：B40.如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂,而飯店無法找到其訂房的資料時,下列做法錯誤的是核查()客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當(dāng)日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店答案：D41.Hemustbeenout的中文意思是()。A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預(yù)訂答案：A42.()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房儲物用品區(qū)的主要設(shè)施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱答案：A43.不屬于文明接待,禮貌服務(wù)原則內(nèi)容的是()。A、以我為主,尊重他人B、一視同仁、真誠關(guān)心C、嚴(yán)守紀(jì)律、照章辦事D、得理也得讓人答案：C44.若由總臺保管的鑰匙發(fā)生遺失,下列做法錯誤的是()。A、立即填寫客用鑰匙遺失報告B、自行配制同樣的鑰匙C、馬上尋找D、在鑰匙架相應(yīng)位置上放置鑰匙遺失標(biāo)記答案：B45.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,對通過評定性復(fù)核的五星級旅游飯店給予()一次性獎補。A、30萬元B、40萬元C、50萬元D、60萬元答案：C46.前臺當(dāng)班的Kimi拋入一筆1101的客人拋入商務(wù)中心500的費用后,馬上發(fā)現(xiàn)賬目應(yīng)為50元,則Kimi應(yīng)如何進(jìn)行賬目調(diào)整?()A、用沖賬功能將整筆商務(wù)中心賬目沖掉B、沖賬沖掉整筆商務(wù)中心賬目,重新拋入50元C、用調(diào)整的方式將整筆商務(wù)中心賬目調(diào)整,重新拋入50元D、用沖銷的方式調(diào)掉450元的商務(wù)中心的賬目答案：B47.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》,旅游投訴處理機構(gòu)對于超過旅游合同結(jié)束之日起()的旅游投訴,不予受理。A、90天B、180天C、60天D、30天答案：A48.前廳部協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同答案：D49.景區(qū),是指為旅游者提供()、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。A、住宿服務(wù)B、游覽服務(wù)C、文化服務(wù)D會議服務(wù)答案：B50.()不屬于客房消耗品。A、宣傳用品B、煙灰缸C、茶葉D、火柴答案：B51.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務(wù),進(jìn)一步提升移動支付便利性的措施不包括()。A、做好外籍來華人員通訊服務(wù)B、增加可兌換的外幣幣種C、優(yōu)化外籍來華人員境內(nèi)手機號碼辦理流程D、為外籍來華人員提供良好的國際漫游服務(wù)答案：B52.客房結(jié)賬時,前臺結(jié)賬處應(yīng)立即通知()改變客房狀況。A、廳部B、客房部C、總臺D、大廳服務(wù)部答案：C53.單項選擇題發(fā)送電傳服務(wù)中,文員要根據(jù)()的原稿文件做孔,做完后請客人核對()A、客人B、經(jīng)理C、大堂副理D、自己理解答案：A54.飯店代表向客人介紹飯店歷史文化時,應(yīng)避免涉及到()。A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)時間答案：A55.()報價法是指在與客人洽談價格時,一般不急于報價,而是多宣傳某一價格產(chǎn)品的價值,并告訴客人能得到的實惠,減輕客人對價格的敏感。A、魚尾式B、沖擊式C、三明治式D、低碼討價答案：C56.Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()A、請你們現(xiàn)在就清掃房間B、能否給我換一間朝陽的房間C、你們只有一間套房了D、你們有空房嗎答案：B57.若預(yù)訂未抵店客人用房數(shù)為5間,訂房客人用房數(shù)為20間,則預(yù)訂未抵店客人用房百分比為()。A、25%B、40%C、60%D、75%答案：A58.單項選擇題科長賬戶應(yīng)當(dāng)包含八個要素,以下錯誤的是()A、客人姓名、房間號碼B、房間單價、用房間數(shù)C、入住日期、離店日期D、結(jié)賬方式、餐廳賬單答案：D59.下列有關(guān)飯店代表應(yīng)當(dāng)具備的基本條件中,不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容是()。A、必須為男性B、具有良好的記憶能力,能記清?？拖嗝睠、善于同客人進(jìn)行交流D、對店外接送服務(wù)流程非常熟悉答案：A60.中國“四大古名亭”中,位于湖南長沙的是()。A、愛晚亭B、蘭亭C、醉翁亭D、陶然亭答案：A61.郵件服務(wù)中,當(dāng)收到郵件時,問訊員可以不在郵件收發(fā)控制簿上登記的是()。A、掛號B、電報C、平信D、快遞答案：C62.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的非公有制經(jīng)濟(jì),是()的重要組成部分A、社會主義計劃經(jīng)濟(jì)B、社會主義市場經(jīng)濟(jì)C、個體經(jīng)濟(jì)D、私營經(jīng)濟(jì)答案：B63.IhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道這些情況B、我恐怕我的朋友無法按時到達(dá)飯店C、我希望您一定能理解D、我希望你們別糊涂答案：C64.中華人民共和國公民對于任何國家機關(guān)和國家工作人員,有()的權(quán)利A、要求撤換B、批評和建議C、選舉D、擔(dān)任答案：B65.單項選擇題在房間的選擇上,年老的客人和殘障人士則更適合分配()A、裝修豪華的套房B、距離電梯較遠(yuǎn)的房間C、辦公設(shè)備齊全的房間D、靠近電梯且低樓層的房間答案：D66.文物工作方針是保護(hù)為主、()。A、搶救第一B、合理利用C、加強管理D、以上都是答案：D67.單項選擇題以下中英文術(shù)語對應(yīng)不正確的是()A、房價碼(RaceCode)B、市場碼(MarketCode)C、預(yù)退(DueOut)D、費用碼(TransactionCode)答案：A68.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務(wù),提升外幣兌換服務(wù)水平的措施包括()A、增加可兌換的外幣幣種B、加強外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)C、提升外幣兌換服務(wù)水平D、以上都是答案：D69.下列有關(guān)單人間客房特點描述錯誤的是()。A、面積一般在25至35平方米B、適合于單身客人使用C、面積較小D、適合經(jīng)濟(jì)支付能力低的客人答案：A70.單人間是飯店()的客房。A、最大B、最好C、最小D、最經(jīng)濟(jì)答案：C71.()是客房服務(wù)員在一般情況下首先要進(jìn)行清掃的房間。A、空房B、普通住人房C、VIP房D、掛有“MUR”牌的房間答案：D72.()是指先向客人推薦適合其身份的最高價格客房,然后從察言觀色中逐漸降低價格。A、沖擊式報價法B、利益引誘法C、高碼討價法D、三明治式報價法答案：C73.單項選擇題先報價格,再提出房間所提供的服務(wù)設(shè)施與項目等,這種報價方式主要針對哪一類客人()A、消費水平較低B、消費水平較高C、消費水平中等D、社會地位較高答案：A74.問訊處準(zhǔn)備的書面資料大約有()。A、30條B、40條C、39條D、41條答案：C75.單項選擇題“房間號碼”的英文單詞是()A、RoomNumberB、RoomCardC、RoomTypeD、RoomService答案：A76.飯店星級越高,客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德的()性。A、安全B、國際C、差異D、完美答案：D77.()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房盥洗清潔區(qū)的主要設(shè)施。A、衣柜B、吹風(fēng)機C、浴巾架D、梳妝鏡答案：A78.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,消費者的權(quán)利包括自主選擇權(quán)、()等。A、接受批評監(jiān)督權(quán)B、保證質(zhì)量權(quán)C、低價優(yōu)先購買權(quán)D、安全保障權(quán)答案：D79.()開啟了中國酒店業(yè)官辦、民辦并行的先河A、夏朝B、商朝C、周朝D、春秋時期答案：B80.在中國,電話保修臺的電話號碼是()。A、109B、110C、111D、112答案：D81.前廳部與財務(wù)部就財務(wù)表單傳遞進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、送交房價變更通知單B、每日送交客房營業(yè)分析對照表C、送交貴賓接待通知單D、送交在店客人名單答案：C82.()不是客情預(yù)報表的內(nèi)容。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率答案：B83.單項選擇題如果客人有逃賬跡象,下列說法錯誤的是()A、隨時關(guān)注客人的訂金,不足時發(fā)催款通知單到客房B、向上級反映,通知前廳部經(jīng)歷關(guān)注此房客人C、對房內(nèi)小冰箱進(jìn)行控制,必要時撤出D、客史檔案輸入計算機,必要時列入飯店不受歡迎答案：B84.發(fā)生火災(zāi)時,布正確的逃生方法是逃生跑到樓頂后,站在順風(fēng)方向,等待援救,以及()。A、火勢無法控制時,應(yīng)立即關(guān)閉房門,迅速從消防通道疏散B、火勢不大時,應(yīng)全力撲滅C、使用電梯逃生D、疏散通道不能使用時,立即返回房間自救或等待他人救援答案：C85.()實行家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制A、城市公有經(jīng)濟(jì)組織B、公司國有經(jīng)濟(jì)組織C、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織D、個人私有經(jīng)濟(jì)組織答案：C86.前廳部輔助財務(wù)部進(jìn)行有關(guān)工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括()。A、及時將郵票售賣紀(jì)錄交財務(wù)部B、確認(rèn)電話叫醒服務(wù)C、向已結(jié)賬客人發(fā)放離店單D、回收離店客人鑰匙答案：B87.在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、認(rèn)真聽取客人意見B、注意禮儀、禮貌,不可與客人爭辯C、代表飯店表示歉意D、告誡客人不要再去餐廳用餐,可外出就餐答案：D88.夜間稽核是指在夜間進(jìn)行()的專項財務(wù)工作。A、人工統(tǒng)計和計算機統(tǒng)計B、查對賬單資料和核對數(shù)據(jù)C、催收賬款和財務(wù)統(tǒng)計D、編制賬單和審核飯店總體收支情況答案：B89.在中國,火警臺的電話號碼是()。A、117B、118C、119D、120答案：C90.在受理客人投訴丟失行李時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李B、了解情況,尊重事實C、滿懷誠意幫助客人解決問題D、當(dāng)面訓(xùn)斥行李員工作不負(fù)責(zé)答案：D91.《湖南省實施〈非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法〉辦法》于2016年()起實施。A、7月1日B、7月2日C、7月3日D、6月1日答案：A92.飯店部門內(nèi)信息傳遞是指()。A、口頭命令的發(fā)布與反饋B、任務(wù)指令的布置與落實C、書面命令的匯總、整合D、任務(wù)指令的擬訂、發(fā)出答案：D93.單項選擇題對于客人的普通留言和普通信件,禮賓部一般()A、從門縫塞入B、自行開門房子書桌上C、請客人至禮賓部確認(rèn)并領(lǐng)取D、轉(zhuǎn)交前臺答案：A94.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務(wù),持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境的措施包括()。A、銀行網(wǎng)點不得隨意停辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)、降低服務(wù)質(zhì)量B、持續(xù)開展ATM銀行卡受理改造C、持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金整治,依法加大處罰和公示力度D、以上都是答案：D95.文物認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法由()制定,并報國務(wù)院審批。A、國務(wù)院B、國務(wù)院文物行政部門C、省、自治區(qū)、直轄市人民政府D、各級文物行政部門答案：B96.前廳接待在很大程序上依賴于有效的()狀況控制。A、產(chǎn)品生產(chǎn)B、商品銷售C、客源D、客房答案：D97.前廳部與客房部就客房布置工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的房內(nèi)特殊服務(wù)B、書面通知房內(nèi)鮮花布置的規(guī)格C、書面通知房內(nèi)鮮花布置的要求D、送交超額預(yù)訂情況表答案：D98.起火的三個基本條件是()。A、可燃物、熱源和氧氣B、溫度、空氣和空間C、時間、火力大小和燃燒空間D、燃燒的地點、燃燒的時間和燃燒的物質(zhì)答案：A99.飯店服務(wù)的第一站是()。A、機場接待B、大廳服務(wù)C、大門應(yīng)接D、總臺服務(wù)答案：B100.發(fā)放客用鑰匙卡時,不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、憑客人的飯店歡迎卡發(fā)放鑰匙B、統(tǒng)一由總臺接待員制作C、不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙D、對于首次入住的客人應(yīng)主動介紹使用方法答案：C101.黨的二十大報告的主題是()A、高舉中國特色社會主義偉大旗幟,全面貫徹新時代中國特色社會主義思想B、不忘初心,牢記使命,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,決勝全面建成小康社會C、全面推進(jìn)中國特色社會主義事業(yè)D、全面推進(jìn)建設(shè)基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化答案：A102.公共文化設(shè)施開放收取費用的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對()、老年人、殘疾人、現(xiàn)(退)役軍人、學(xué)生等特殊群體實行免費或者優(yōu)惠。A、未成年人B、醫(yī)生C、老師D、杰出貢獻(xiàn)者答案：A103.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,到2025年底,發(fā)展()個地域特色鮮明、產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元、品牌效應(yīng)顯著、周邊基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)配套完善的民宿聚集區(qū)。A、50B、75C、100D、125答案：C104.前廳部與餐飲部就協(xié)助促銷工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、向餐飲部布置邀請貴賓出席促銷活動的有關(guān)工作B、及時向客人通報促銷活動的時間C、向餐飲部了解促銷活動計劃D、及時向客人通報促銷活動的地點答案：A105.前廳部是通向飯店其它各場所的()。A、中心B、樞紐C、橋梁D、通道答案：C106.下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進(jìn)行查看答案：A107.下列內(nèi)容屬于計算機房況控制功能的是反映客房維修狀況、()。A、費用超限提示B、顯示待售房狀況C、VIP客人查詢D、日期查詢答案：B108.中華人民共和國實行(),建設(shè)社會主義法治國家A、依法制國B、以德治國C、德法交融D、依法治國答案：D109.前廳接待服務(wù)在很大程度在依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制,這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定的。A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大答案：B110.在湖南的旅游名片中,南岳衡山代表的是()名片。A、“農(nóng)耕文化”B、“都市休閑”C、“奇秀山水”D、“歷史文化”答案：D111.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客人行動不便時,下列做法不正確的是()A、主動按電梯、開門B、主動攙扶C、將房間調(diào)至電梯口附近,以便于照顧D、告知相關(guān)部門,予以關(guān)注答案：C112.所有鑰匙上的鑰匙牌都應(yīng)()。A、塞進(jìn)鑰匙孔內(nèi)B、由問訊員統(tǒng)一收集在專門的盒子里C、露在鑰匙孔的外部D、放在柜臺上答案：C113.中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是()A、人民民主專政B、共同富裕C、中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)D、共產(chǎn)主義答案：C114.飯店星級越高,客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值越高,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德的()性。A、安全B、國際C、差異D、完美答案：D115.社會主義公有制實行()的原則A、共同富裕B、各盡其能、按勞分配C、集體公有D、多種分配方式并存答案：B116.世界自然遺產(chǎn)張家界體現(xiàn)了湖南地方旅游資源()。A、具有名山與勝水之美B、具有人文與歷史厚重之美C、具有快樂與時尚融合之美D、以上都是答案：A117.甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者,如果引起游客利益損失,應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是()。A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲和乙旅行社D、甲或乙旅行社答案：C118.進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查,應(yīng)當(dāng)征得調(diào)查對象的同意,(),不得損害其合法權(quán)益。A、給予報酬B、如實記錄C、尊重其風(fēng)俗習(xí)慣D、有選擇性開展調(diào)查答案：C119.可移動文物的分為珍貴文物和一般文物,珍貴文物分為()。A、一級、二級、三級B、低級、中級、高級C、一級、二級D、低級、高級答案：A120.能體現(xiàn)時代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是()。A、禮節(jié)B、禮貌C、禮儀D、禮教答案：B121.()及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)支持創(chuàng)建具有湖湘文化、紅色文化、民族文化特色的文化服務(wù)品牌。A、縣級以上人民政府B、縣級以上人民政府文化主管部門C、市級以上人民政府D、省人民政府答案：A122.客房產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以賓客的()為核心,以賓客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。A、需求B、贊揚C、使用D、采購答案：A123.Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。A、你要什么樣的房間B、您旅途辛苦了C、您一定是需要幫忙D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬答案：B124.前廳接待服務(wù)在很大程度在依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制,這是由客房產(chǎn)品的()特點所決定A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大答案：B125.一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有()把,供客人使用。A、一B、二C、三D、四答案：A126.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,消費者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利不包括()。A、安全保障權(quán)B、受尊重權(quán)C、公平交易權(quán)D、接受監(jiān)督批評權(quán)答案：D127.()是前廳運轉(zhuǎn)的指揮者,全面負(fù)責(zé)前廳部的經(jīng)營管理工作。A、前廳部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、大堂副理D、銷售部經(jīng)理答案：A128.前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費收入日報表答案：D129.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務(wù),行要主動推出()的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品。A、標(biāo)準(zhǔn)化;多樣化B、標(biāo)準(zhǔn)化;個性化C、多樣化;個性化D、多樣化;新奇化答案：A130.接待境外旅客住宿,還應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。A、12小時B、24小時C、36小時D、48小時答案：B131.下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強管理D、按時對客人的行李進(jìn)行查看答案：A132.()被評為“七星級”酒店A、世茂深坑洲際酒店B、萬達(dá)瑞華酒店C、迪拜帆船酒店D、棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店答案：C133.單項選擇題團(tuán)隊客人接待中會出現(xiàn)增減房間的情況,以下處理方法錯誤的是()A、對照相關(guān)協(xié)議,確定是否能給予增加和簽報B、如可以則請陪同在團(tuán)單上注明原因、報賬單位,并簽名C、若不能的則要聯(lián)系銷售部,或先交保證金,待接到報賬資料再退回D、將增加的房號明確標(biāo)注在訂單上,通知大堂經(jīng)理,并輸入電腦答案：D134.單項選擇題客人在辦理入住過程中需要用信用卡繳納押金,請問在POS機中選擇哪一項()A、預(yù)授權(quán)B、預(yù)售期完成C、消費D、預(yù)授權(quán)撤銷答案：A135.在行李寄存工作中,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單,否則就取不到行李答案：D136.大型公共文化設(shè)施確需拆除或者改變其用途的,應(yīng)當(dāng)提前()向社會公示。A、兩周B、一個月C、兩個月D、三個月答案：D137.在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時,下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。A、紀(jì)錄要點,填寫報告B、對客人投訴持歡迎態(tài)度C、代表飯店表示歉意D、請客人提供該服務(wù)員的工號,否則無法受理投訴答案：D138.擅自設(shè)置、移動、涂污、損毀紅色資源保護(hù)標(biāo)志的,由縣級人民政府文化和旅游部門責(zé)令改正,處()罰款。A、二百元一下B、二百元以上二千元以下C、二千元以上五千元以下D、五千元以上答案：B139.單項選擇題團(tuán)隊行李到店,清點行李的人員不包括()A、團(tuán)隊司機B、團(tuán)隊領(lǐng)隊或陪同C、行李員D、大堂副理答案：D140.單項選擇題接到團(tuán)隊行李離店通知后,應(yīng)將()和送行李時間記清楚,并做好記錄。A、團(tuán)隊名稱B、團(tuán)隊編號C、旅行社名稱D、旅行社編號答案：B141.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊旅游的旅游者按照規(guī)定購買()保險。A、人身意外傷害B、人身傷害C、財產(chǎn)D、重大疾病答案：A142.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,由省文化和旅游廳牽頭負(fù)責(zé),實施品牌引領(lǐng)帶動戰(zhàn)略,支持本土飯店()發(fā)展。A、規(guī)?；⑵放苹?、連鎖化B、規(guī)?；?、品牌化、集團(tuán)化C、集約化、品牌化、連鎖化D、集約化、品牌化、集團(tuán)化答案：A143.前廳服務(wù)人員的儀態(tài)包括工作中的()。A、站姿、坐姿、走姿B、面部表情、舉止C、語氣、音調(diào)D、以上都是答案：D144.大廳適宜溫度夏季為()。A、22度24度B、24度26度C、18度20度答案：A145.為了便于查找、識別客人及建立客帳要做好()。A、辦理手續(xù)B、注明房號C、入住登記D、留言答案：B146.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,深入實施()行動計劃。A、“游客滿意在湖南”B、“旅游住宿業(yè)競爭力”C、“湖湘文化品牌”D、“星城長沙”答案：A147.()是禮貌的具體表現(xiàn)。A、禮節(jié)B、禮儀C、禮教D、禮物答案：A148.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案,建立()應(yīng)對機制。A、旅游風(fēng)險B、旅游突發(fā)事件C、旅游投訴處理D、旅游抱怨答案：B149.飯店在配置手動式滅火器材時,要按照()配置一個的原則。A、30到50平方米B、50到100平方米C、100到200平方米D、1000平方米答案：B150.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,支持高品質(zhì)住宿企業(yè)申報參加國家高星級旅游飯店評定,對新評定的五星級旅游飯店給予()一次性獎補。A、100萬元B、150萬元C、200萬元D、250萬元答案：C151.勞動法上的勞動關(guān)系是指勞動力所有者與勞動力使用者之間在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。在我國,用人單位是生產(chǎn)資料的所有者或經(jīng)營管理者.如()、國家機關(guān)、事業(yè)單位等。A、雇員B、職工C、工人D、企業(yè)答案：D152.有限服務(wù)飯店不包括()A、一星級飯店B、二星級飯店C、三星級飯店D、四星級飯店答案：D153.面對旅行社針對風(fēng)險提示,不采取相應(yīng)措施的情況,由旅游主管部門處()以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處()罰款。A、2000元;2000元以上10000元以下B、3000元;3000元以上10000元以下C、4000元;4000元以上11000元以下D、5000元;5000元以上12000元以下答案：A154.單項選擇題不能用來識別預(yù)定的信息是()A、賓客姓名B、預(yù)定號碼C、公司名稱D、入住天數(shù)答案：D155.根據(jù)湖南省文化和旅游廳發(fā)布的《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,到2025年底,湖南旅游住宿業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是()。A、到2025年底,全省三星級(含)以上旅游飯店達(dá)280家以上B、全省五星級、四星級旅游飯店分別達(dá)28家、80家以上C、全省等級旅游民宿總量達(dá)140家以上D、以上都是答案：D156.()應(yīng)當(dāng)將紅色主題教育納入教學(xué)必修課程,開展紅色現(xiàn)場教學(xué)。A、研學(xué)機構(gòu)B、紅色教育培訓(xùn)基地C、各級黨校D、干部教育培訓(xùn)機構(gòu)答案：D157.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》,旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)作出處理。A、5日B、3個工作日C、3日D、5個工作日答案：D158.對總統(tǒng)套間的特點描述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、設(shè)計創(chuàng)意獨特B、其裝飾和布置極為考究,設(shè)備用品豪華C、只負(fù)責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極顯文化色彩答案：C159.飯店對于收存的無人認(rèn)領(lǐng)的行李一般規(guī)定最長保存期為()。A、30天B、2年C、6個月D、1年答案：C160.MayIleaveamessageforhim的中文意思是()。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費打長途電話嗎答案：C161.客人的住店過程就是飯店各部門對客的()過程。A、享受B、消費C、服務(wù)D、利用答案：C162.某位客人持有面值為400美元旅行支票,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣外匯買入價按8元人民幣∕美元計算)。A、50B、3200C、500D、32000答案：B163.旅行社、旅游交通與()稱為旅游三大產(chǎn)業(yè)。A、酒店B、導(dǎo)游C、購物D、旅游電子商務(wù)答案：A164.客房預(yù)訂的主要目的是盡力為客人提供滿意的()。A、滿意率B、住房率C、效率D、服務(wù)率答案：B165.單項選擇題有關(guān)住客信息查詢是來訪客人問訊的主要內(nèi)容之一,應(yīng)當(dāng)做到()A、一律回答不知打B、不予理會C、在不觸及客人隱私的范圍內(nèi)進(jìn)行回答D、將能查到的信息告知問訊人答案：C166.客人結(jié)賬退房后,客房狀況由()房變?yōu)榇鍜叻?。A、空B、待售C、維修D(zhuǎn)、出租答案：D167.()的主要職責(zé)是辦理客人入住登記。A、問訊處B、預(yù)定處C、收銀處D、接待處答案：D168.單項選擇題以下服務(wù)不由禮賓部提供的有()A、代客泊車B、委托代辦C、電梯服務(wù)D、外幣兌換答案：D169.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的主要任務(wù),堅持()兜底定位,督促經(jīng)營主體依法依規(guī)保障()支付。A、現(xiàn)金;現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金;網(wǎng)絡(luò)銀行C、銀行卡;網(wǎng)絡(luò)銀行D、銀行卡;現(xiàn)金答案：A170.在用房緊張時期,飯店可實行()。A、旺季價B、標(biāo)準(zhǔn)價C、優(yōu)惠價D、淡季價答案：A171.()不屬于夜審的主要工作任務(wù)。A、查對、控制B、反映收入C、收入稽核D、兌換水單答案：D172.商務(wù)中心在收到給住店客人的傳真而住客要求送至房間時,應(yīng)立即通知(),由其指派專人取送傳真。A、客房部B、飯店代表C、禮賓問訊處D、大堂副理答案：C173.前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括()。A、磋商團(tuán)隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達(dá)訂房客人的用餐要求C、送交團(tuán)隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表答案：C174.()是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。A、中國特色社會主義道路B、中國特色社會主義理論體系C、中國特色社會主義制度D、中國特色社會主義文化答案：A175.明代旅行家徐霞客有“五岳歸來不看山”的感嘆,位于湖南的“五岳”之一是(),在湖南()市。A、恒山;衡陽B、恒山;郴州C、衡山;衡陽D、衡山;懷化答案：C176.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目的代表性傳承人無正當(dāng)理由不履行規(guī)定的義務(wù),文化主管部門可以()。A、批評教育,責(zé)令其認(rèn)真履行相關(guān)義務(wù)B、取消其代表性傳承人資格C、通報批評,并處以一定罰款D、以上都可以答案：B177.在回答客人問題的過程中,注意采用角色互換等交談技巧,而不是簡單、生硬地推銷產(chǎn)品,這種語言溝通的技巧是()。A、交換式B、討論式C、陳述式D、提問式答案：B178.一般飯店的大堂面積應(yīng)不少于客房數(shù)乘以()。A、B、C、D、答案：B179.紅色遺址、舊址、紀(jì)念設(shè)施或者場所的展覽展示內(nèi)容和解說詞應(yīng)當(dāng)具有(),遵守國家和省有關(guān)規(guī)定。紅色資源管理部門應(yīng)當(dāng)加強指導(dǎo)和監(jiān)督。A、準(zhǔn)確性、完整性和感染性B、準(zhǔn)確性、完整性和權(quán)威性C、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性和生動性D、全面性、準(zhǔn)確性和直觀性答案：B180.某飯店團(tuán)隊用房數(shù)為200間,可出租客房總數(shù)為400間,則團(tuán)隊用房出租率是()%。A、40B、50C、60D、70答案：B181.泡沫滅火器不宜撲滅()。A、紙張著火B(yǎng)、可溶性液體火災(zāi)C、普通紡織物著火D、可燃物體的初起著火答案：B182.旅游資源豐富的縣級人民政府應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃的要求,組織編制()規(guī)劃。A、旅游交通B、景點建設(shè)C、生態(tài)功能區(qū)D、旅游發(fā)展答案：D183.中華人民共和國的一切權(quán)力屬于()A、人民B、勞動者C、政府D、國家答案：A184.前廳部的首要任務(wù)是()。A、接待客人B、住宿登記C、問訊解答D、銷售客房答案：D185.()是國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量A、國有經(jīng)濟(jì)B、私有經(jīng)濟(jì)C、集體經(jīng)濟(jì)D、混合經(jīng)濟(jì)答案：A186.下列有關(guān)客史檔案作用的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、可以有針對性地開展服務(wù)B、為市場營銷收集和提供資料C、表明飯店的各類客房的租用情況D、可以建立良好的客我關(guān)系答案：C187.根據(jù)《勞動法》規(guī)定,用人單位在休息日安排勞動者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的()工資報酬。A、100%B、150%C、200%D、300%答案：C188.四星級酒店設(shè)施設(shè)備規(guī)定的最低評分線為()A、120分B、220分C、320分D、420分答案：C189.單項選擇題散客結(jié)賬一般要求在()分鐘內(nèi)完成A、三B、四C、五D、六答案：A190.()一般設(shè)在飯店大門內(nèi)側(cè),使行李員可以看到汽車駛進(jìn)車道,即使向前迎接。A、前廳巴臺B、行李處C、休閑區(qū)D、商品部答案：B191.出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的,除按規(guī)定處罰外,并(),情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、責(zé)令限期改正B、責(zé)令停業(yè)整頓C、責(zé)令恢復(fù)原狀D、責(zé)令賠償損失答案：B192.銀樹葉級綠色旅游飯店在評定時應(yīng)達(dá)到()A、180分B、200分C、220分D、240分答案：A193.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,由省文化和旅游廳牽頭,每年評選()家對湖南旅游住宿業(yè)貢獻(xiàn)大的企業(yè)。A、5B、10C、15D、20答案：D194.每年()為本省全民閱讀宣傳月。A、四月B、五月C、六月D、七月答案：A195.長沙第一批全國鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)(鄉(xiāng))是()。A、開慧鎮(zhèn)B、古港鎮(zhèn)C、果園鎮(zhèn)D、春華鎮(zhèn)答案：A196.大廳適宜溫度冬季為()。A、20度24度B、24度26度C、18度20度答案：A197.飯店為方便客人,受()委托,代辦外幣兌換服務(wù)業(yè)務(wù)。A、中國工商銀行B、中國銀行C、中國建設(shè)銀行D、中國農(nóng)業(yè)銀行答案：B198.根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于公布第一批全國中小學(xué)生研學(xué)實踐教育基地、營地名單的通知》(教基廳函〔2017〕50號),位于長沙市的()被教育部列為“第一批全國中小學(xué)生研學(xué)實踐教育基地”。A、湖南博物院B、長沙市博物館C、湖南省地質(zhì)博物館D、長沙簡牘博物館答案：B199.前廳結(jié)賬服務(wù)中,常用的財會類設(shè)施設(shè)備有POS機、()。A、感應(yīng)棒B、IC卡C、電子光卡D、稅務(wù)發(fā)票打印機答案：D200.飯店業(yè)激烈的市場競爭,實質(zhì)只是飯店()的競爭。A、設(shè)施設(shè)備B、自然環(huán)境C、地理位置D、服務(wù)質(zhì)量答案：D201.主要職責(zé)是專門提供店外接送服務(wù)的是()。A、飯店代表B、大門應(yīng)接員C、大門保安員D、行李員答案：A202.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務(wù),()等行業(yè)主管部門要加強指導(dǎo),將商戶銀行卡受理情況納入各自領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量考核評價范圍。A、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會B、各省旅游飯店業(yè)協(xié)會C、各市旅游飯店業(yè)協(xié)會D、商務(wù)部、文化和旅游部答案：D203.()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進(jìn)行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團(tuán)隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案答案：C204.進(jìn)行外幣兌換服務(wù)時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、填寫水單的內(nèi)容包括應(yīng)兌金額B、由兌換員代替客人在水單上簽名C、水單上必須填寫兌換率D、水單填好后,必須要復(fù)核一次答案：B205.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過()。A、十年B、一年C、五年D、三年答案：D206.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C207.中華人民共和國的根本制度是()A、人民代表大會制度B、社會主義制度C、一國兩制D、無產(chǎn)階級專政答案：B208.客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括()。A、預(yù)報客情B、預(yù)分排房C、實施接待計劃D、客人經(jīng)費預(yù)算答案：D209.本飯店在其他飯店,以及社會其他單位開展合作的過程中,往往都會在經(jīng)費、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異答案：C210.旅游飯店業(yè)主管行政部門是()A、公安部門B、旅游主管部門C、消防主管部門D、食品藥品主管部門答案：B211.被稱之為飯店“看不見的服務(wù)員”是()。A、清潔員B、訂房員C、調(diào)酒員D、話務(wù)員答案：D212.在客人購買行為過程中,客人作為消費者,從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是()。A、產(chǎn)生需求B、購后評價C、調(diào)查情況D、比較評價答案：D213.中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會,是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進(jìn)入()的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。A、新時期B、新階段C、新征程D、新時代答案：D214.單項選擇題處理客人投訴時,應(yīng)保持()的心態(tài)A、冷靜B、急躁C、激動D、沖動答案：A215.國家對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保存方式不包括()A、認(rèn)定B、記錄C、建檔D、封存答案：D216.使用干粉滅火器時,首先拔下保險銷,然后一手握緊噴嘴膠管,對準(zhǔn)燃燒物體,另一手握住(),拉起提環(huán),噴出粉末。A、提把B、虹吸管C、壓把D、卡帶答案：A217.單項選擇題以下設(shè)施設(shè)備不屬于前臺常用的是()A、磁卡鑰匙制卡器B、Pos機C、驗鈔機D、話務(wù)臺答案：D218.前廳為一個與()并列的獨立部門,直接向飯店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。A、餐飲部B、銷售部C、客房部D、行李部答案：C219.制作客用鑰匙卡的基本程序是()。A、向編碼器輸入信息→劃卡→打印信息→送交客人B、劃卡→向編碼器輸入信息→打印信息→送交客人C、打印信息→向編碼器輸入信息→劃卡→送交客人D、劃卡→打印信息→向編碼器輸入信息→送交客人答案：A220.古巴比倫的《漢莫拉比法典》是目前所知的世界上第一部比較完整的成文法典。它將人分為()等級.A、一種B、二種C、三種D、四種答案：C221.一切考古發(fā)掘工作,必須履行()。A、申請手續(xù)B、報批手續(xù)C、申報制度D、備案制度答案：B222.中國堅持()的對外政策A、獨立自主B、互不干涉C、侵略擴(kuò)張D、相互融合答案：A223.試用期包含在勞動合同期限內(nèi),勞動合同期限3個月以上不滿1年的,試用期不得超過()A、兩個月B、一個月C、三個月D、四個月答案：B224.單項選擇題前臺經(jīng)理Amy在早上上班時需要了解今天將要到達(dá)的預(yù)訂客人的情況,請問她該如何在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進(jìn)行查詢?()A、無法查詢,僅能根據(jù)客人到達(dá)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計B、在當(dāng)前預(yù)訂的所有預(yù)訂中進(jìn)行查詢C、在當(dāng)前預(yù)訂的本日將到中進(jìn)行查詢D、通過當(dāng)前登記進(jìn)行查找答案：C225.急躁型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談B、喜歡喋喋不休C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、在做出決定前,常常不停地改變主意答案：C226.旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的許可實施主體是()A、工商行政管理部門B、旅游管理部門C、食品藥品管理部門D、公安部門答案：D227.單項選擇題換房需要填寫()A、換房通知單B、入住登記單C、雜項登記單D、入賬單答案：A228.利用摩托艇、游艇、游船等實施水上旅游項目的,應(yīng)由()進(jìn)行監(jiān)管。A、海事部門B、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門C、公安部門D、水利部門答案：A229.某位客人持有400元美元,要求兌換成等值人民幣,則實付人民幣金額為()元(人民幣現(xiàn)鈔買入價按8元人民幣/美元計算。)A、50B、3200C、500D、32000答案：B230.Closethedoor,please的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認(rèn)預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：D231.1994年-1998年,我國酒店業(yè)正處于()。A、起步階段B、高速發(fā)展階段C、回落階段D、恢復(fù)上升階段答案：C232.前廳服務(wù)員與保安部員工都應(yīng)當(dāng)對客人熱情友好,但是在這方面所肩負(fù)的具體道德責(zé)任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、社會公益答案：B233.單項選擇題結(jié)賬時需要通知哪個部門去房間查房()A、前臺B、禮賓部C、客房部D、保安部答案：C234.飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細(xì)情況D、主動介紹飯店的特點答案：C235.某飯店出租客房數(shù)為150間,可出租客房總數(shù)為250間,則客房出租率是()%。A、50B、30C、60D、40答案：C236.計算機問訊功能無法提供的服務(wù)是()。A、語音留言B、賬目查詢C、公司查詢D、費用超限報告答案：D237.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》中的發(fā)展目標(biāo),到2025年底,全省重點旅游縣有()家以上四星級旅游飯店和()家以上等級旅游民宿A、1；1B、1;2C、2;1D、2;2答案：A238.就個人而言,()是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無宿營地尺度。A、文明行為B、文明用語C、精神文明D、文明禮貌答案：D239.()不是客房預(yù)訂預(yù)測表的內(nèi)容。A、維修房數(shù)B、日期C、預(yù)計平均房價D、客史證件號碼答案：D240.單項選擇題通?？头糠峙渲v究一定的排序,以下順序正確的是()A、團(tuán)隊客人->Vip客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人B、Vip客人->團(tuán)隊客人->已經(jīng)預(yù)付定金的客人C、無預(yù)定散客->普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人D、普通預(yù)定客人->要求延遲離店的客人->無預(yù)定散客答案：A241.前廳部利用電腦來處理訂房信息,可大大提高預(yù)定工作的()。A、效率B、成績C、時間D、能力答案：A242.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了激發(fā)客人的購買欲望,下列做法欠妥的是()。A、采取多人參與的方式,同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品B、采用多方證實的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進(jìn)一步增加對服務(wù)人員的信任感D、可向客人展示一些精美的宣傳資料答案：A243.任何單位或者個人需運送、郵寄、攜帶文物出境,應(yīng)當(dāng)向哪個部門申報()。A、海關(guān)B、邊檢C、文物行政部門D、工商局答案：A244.臨時性預(yù)訂客房的保留時限是客人抵店當(dāng)日()之前。A、中午12點B、下午18點C、晚上24點D、上午10點答案：B245.新聞媒體在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中的責(zé)任是()。A、普及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識B、發(fā)新聞監(jiān)督的作用C、為地方發(fā)展造勢D、宣傳非遺作品答案：A246.下列()不符合文化主題旅游飯店評定的基本條件。A、飯店正式開業(yè)6個月B、45間客房C、經(jīng)營者應(yīng)定期向旅游主管部門報送統(tǒng)計調(diào)查資料,及時向相關(guān)部門上報突發(fā)事件等信息D、飯店建筑、附屬設(shè)施等內(nèi)容在安全、消防、衛(wèi)生、文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等方面符合國家相關(guān)要求答案：A247.國家鼓勵和支持公共文化服務(wù)與()相結(jié)合,充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的社會教育功能,提高青少年思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。A、市場經(jīng)濟(jì)B、國家政策C、學(xué)校教育D、社會需求答案：C248.飯店寫字間租金一般以()∕日為計價單位。A、元B、套C、間D、㎡答案：D249.大型飯店前廳部為激勵員工可采用的方式之一是()。A、兼作數(shù)項工作B、定期互換工作C、輪休制D、頂崗定員答案：B250.《湖南省實施〈中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法〉辦法》自()起施行。A、2020年9月1日B、2020年10月1日C、2021年9月1日D、2021年11月1日答案：D251.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為了引起客人的興趣,下列做法欠妥的是()。A、針對客人的不同需求,采用產(chǎn)品推介的方式B、針對客人的不同等級動機,采用產(chǎn)品推介的方式C、通過與其他飯店比較,顯示本飯店的優(yōu)勢,貶低其他飯店D、盡可能與客人產(chǎn)生共鳴答案：C252.在中國古代著名的四大書院中,()是全國修復(fù)最好、保存最完整、規(guī)模最大的一所古代書院。A、應(yīng)天書院(河南商丘)B、岳麓書院(湖南長沙)C、嵩陽書院(河南鄭州)D、白鹿洞書院(江西九江)答案：B253.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》,由省文化和旅游廳牽頭負(fù)責(zé),()舉辦全省旅游住宿業(yè)從業(yè)人員技能大賽。A、每年B、每兩年C、每三年D、每四年答案：B254.前廳服務(wù)員與客房部員工都應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)愛客人,但是在這方面所肩負(fù)的具體道德責(zé)任不盡一樣,這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。A、完美B、差異C、安全D、服務(wù)答案：B255.在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中,童叟無欺、誠實守信、反對為富不仁屬于()。A、博愛精神B、廉恥觀C、進(jìn)取精神D、商業(yè)道德答案：D256.在向客人講解飯店產(chǎn)品時,為引起客人的興趣,下列做法欠妥的是()。A、針對客人的不同需求,采用產(chǎn)品推介方式B、針對客人的不同等級動機,采用產(chǎn)品推介方式C、通過與其他飯店比較,顯示本飯店的優(yōu)勢,貶低其他飯店D、盡可能與客人產(chǎn)生共鳴答案：C257.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免,危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費用,由()承擔(dān)。A、旅行社B、旅游者C、地接社D、旅行社與旅游者分擔(dān)答案：D258.()應(yīng)當(dāng)對文化志愿活動給予必要的指導(dǎo)和支持,并建立管理評價、教育培訓(xùn)和激勵保障機制。A、縣級以上地方人民政府有關(guān)部門B、省級以上地方人民政府有關(guān)部門C、市級以上地方人民政府有關(guān)部門D、政府有關(guān)部門答案：A259.旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益,請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu),對雙方發(fā)生的()進(jìn)行處理的行為A、民事爭議B、行政糾紛C、民事訴訟D、刑事責(zé)任答案：A260.前廳部是飯店的()傳遞中心。A、信息B、住房動態(tài)C、任務(wù)D、收入答案：A261.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,下列()不是消費者依法享有的權(quán)利。A、保障安全的權(quán)利B、自由退貨權(quán)C、依法結(jié)社權(quán)D、知識獲取權(quán)答案：B262.樓層主管是()的直接下級。A、客房部經(jīng)理B、客房部副經(jīng)理C、客房部秘書D、客房總監(jiān)答案：A263.客人聲稱已辦訂房手續(xù),但飯店無法找到其資料,飯店又滿客則接待人員應(yīng)()。A、等有房后再辦理B、不做安排C、留客D、安排到其他飯店答案：D264.禮的本質(zhì)是()有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼別人之意。A、誠B、情C、思想D、意識答案：A265.單項選擇題延遲退房攸縣考慮給予減免房費的賓客不包括()A、VIP客人B、飯店?？虲、公司協(xié)議客人D、普通散客答案：D266.MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期嗎B、我想現(xiàn)在用餐C、我可以換張長點的桌子嗎D、我想在這里等人答案：A267.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》中的發(fā)展目標(biāo),到2030年底,全省三星級(含)以上旅游飯店達(dá)()家以上。A、340B、400C、450D、500答案：C268.與迪拜帆船酒店一起獲評“世界十大建筑奇跡”的中國酒店業(yè)建筑是指()A、三亞·亞特蘭蒂斯酒店B、澳門美高梅金殿酒店C、上海佘山世茂洲際酒店D、滿洲里口岸套娃主題酒店答案：C269.飯店客人大部分的日常生活服務(wù),是由()承擔(dān)的。A、前廳服務(wù)員B、行李員C、客房服務(wù)員D、商務(wù)服務(wù)員答案：C270.《文化和旅游市場制止餐飲浪費行為專項行動方案》致力于推行全行業(yè)形成()的社會風(fēng)尚A、“節(jié)約糧食、光盤行動”B、“厲行節(jié)約、反對浪費”C、“浪費可恥、節(jié)約為榮”D、“珍惜糧食、拒絕浪費”答案：B271.中華人民共和國的國家機構(gòu)實行()的原則A、民主選舉制B、民主監(jiān)督制C、民主管理制D、民主集中制答案：D272.在評定文化主題旅游飯店時,要求飯店客房的客房數(shù)不少于()A、15間(套)B、20間(套)C、25間(套)D、30間(套)答案：A273.()代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴。A、客房部經(jīng)理B、大堂副理C、前廳部經(jīng)理D、銷售部經(jīng)理答案：B274.當(dāng)前我國實行()經(jīng)濟(jì)A、社會主義計劃經(jīng)濟(jì)B、資本主義市場經(jīng)濟(jì)C、社會主義市場經(jīng)濟(jì)D、社會主義政府經(jīng)濟(jì)答案：C275.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)的基本原則,支持開展移動支付、網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)的支付服務(wù)主體繼續(xù)()A、持續(xù)保有并更新升級B、穩(wěn)中求進(jìn)C、開拓創(chuàng)新D、保持現(xiàn)狀答案：C276.臨對取消訂房的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取和保管D、不穩(wěn)定答案：C277.飯店內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的程序是()。A、明確目的—選擇途徑—選擇對象和時機—信息的接受B、信息的接受—明確目的—選擇對象—選擇途徑C、明確目的—選擇對象和時機—選擇途徑—信息的接受D、選擇對象和時機—明確目的—選擇途徑—信息的接受答案：C278.單項選擇題若在酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi),下面說法不正確的是()A、接到火災(zāi)通知后,先報前廳部B、在最高領(lǐng)導(dǎo)層決策后,決定是否報“119”通知消防車支援C、根據(jù)現(xiàn)場情況做好各部門協(xié)調(diào)工作D、一旦發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立刻組織客人撤離答案：A279.根據(jù)我國《外國人入境出境管理法實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,外國人在賓館住宿,應(yīng)當(dāng)出示()或居留證件。A、工作證B、護(hù)照C、飛機票D、邀請函答案：B280.前廳部與安全部、工程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是()。A、解決客房鑰匙遺失后的補、配問題B、通報電梯維護(hù)計劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報修單答案：A281.在克服、糾正飯店部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時,對某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論,找出問題所在,制訂解決問題的方法是()。A、案例分析法B、質(zhì)量管理法C、制度協(xié)調(diào)法D、民主評議法答案：A282.單項選擇題以下原因不能保證為客人換房的是()A、房間噪音太重B、房間空調(diào)故障C、房間位置太遠(yuǎn),客人腿腳不便D、客人不喜歡這間房答案：D283.請客人正確填寫完整的(),有助于飯店與客人間的事后聯(lián)系。A、永久地址B、住客登記C、有關(guān)資料D、付款方式答案：A284.“正是江南好風(fēng)景,落花時節(jié)又逢君”是唐代偉大詩人杜甫流寓()時所作下的詩句。A、杭州B、揚州C、南京D、長沙答案：D285.單項選擇題西方客人和某些地區(qū)的客人對個別數(shù)字忌諱,所以樓層通常標(biāo)出一些數(shù)字,其中不包括()A、13B、14C、4D、7答案：D286.對于不可移動文物已經(jīng)全部毀壞的,應(yīng)當(dāng)實施的保護(hù)方式是()。A、原址重建,再現(xiàn)歷史風(fēng)貌B、遺址保護(hù),可在原址周邊適當(dāng)?shù)胤椒陆–、遺址保護(hù),不得在原址重建D、遺址廢止,進(jìn)行全面拆除答案：C287.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照()原則對紅色資源實施名錄管理,并向社會公布。A、保護(hù)級別B、名氣大小C、分級分類D、分人分物答案：C288.單項選擇題先報價格,再提出房間所提供的服務(wù)設(shè)施與項目等,這種報價方式主要針對哪一類客人()A、消費水平較低B、消費水平較高C、消費水平中等D、社會地位較高答案：A289.從一定意義上講,()可以反映出飯店的檔次和服務(wù)水準(zhǔn),是飯店的“名片”。A、公共衛(wèi)生間B、大堂副理桌C、柜臺D、行李車答案：A290.R酒店在開業(yè)時選擇綠云I-HotelPMS系統(tǒng)作為酒店的管理系統(tǒng),選擇愛迪爾門鎖作為酒店的客房門鎖系統(tǒng);為了方便酒店前臺操作,提高客人的入住效率;酒店IT經(jīng)理Sam要求綠云工程師與愛迪爾門鎖做好接口,這樣酒店就可以在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進(jìn)行客人門卡發(fā)行,避免系統(tǒng)切換導(dǎo)致服務(wù)效率降低;系統(tǒng)正式使用時酒店IT經(jīng)理Sam與前廳經(jīng)理Yoyo聯(lián)合強調(diào)要求,前臺接待必須全部在綠云I-Hotel系統(tǒng)中進(jìn)行客人門卡發(fā)行,不得PMS系統(tǒng)與門鎖系統(tǒng)混發(fā);這樣要求的原因是?()A、僅為了提高員工的操作效率,若員工速度快還是可以通用的B、為了規(guī)范員工的操作習(xí)慣,形成統(tǒng)一的規(guī)范C、提高效率、降低操作風(fēng)險,避免混發(fā)造成相互影響;出現(xiàn)問題便于單口徑查找D、因為系統(tǒng)不支持兩邊發(fā)卡,只能在PMS系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)卡答案：C291.將滅火劑噴射于燃燒物上,通過吸熱使其溫度降低到燃點下,使其不再燃燒,此種滅火方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、抑制法D、隔離法答案：A292.()屬于語言溝通按語言風(fēng)格劃分的種類。A、文化用語B、專業(yè)用語C、生活用語D、法律用語答案：C293.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。A、原企業(yè)的主管部門B、工商行政主管部門C、分立、合并后的企業(yè)D。原企業(yè)法定代表人答案：C294.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的基本原則不包括()A、持續(xù)加強支付服務(wù)宣傳推廣B、堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,實抓實干解決重點堵點問題C、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào),有效市場和有為政府相結(jié)合D、堅持統(tǒng)籌發(fā)展和安全,平衡優(yōu)化服務(wù)與防控風(fēng)險答案：A295.大門應(yīng)接員主要職責(zé)是負(fù)責(zé)來電客人的大門()工作。A、服務(wù)B、迎送C、接待D、清潔答案：B296.公共文化設(shè)施管理單位開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品取得的收益,應(yīng)當(dāng)納入本單位預(yù)算統(tǒng)一管理,用于公益文化服務(wù)、藏品征集、研究開發(fā)和()等活動。A、政府購買B、表彰獎勵C、宣傳工作D、項目補助答案：B297.各級人民政府及有關(guān)部門、企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)堅持()原則,科學(xué)合理控制建設(shè)運營成本,避免重復(fù)建設(shè)、閑置浪費,提高公共文化設(shè)施利用率。A、公共所有B、共建共享C、共享共用D、部分公用答案：B298.()以前,我國酒店業(yè)正處于萌芽階段A、1979年B、1980年C、1981年D、1982年答案：B299.對住店一次以上的客人的個人情況及飯店所需的信息資料是()。A、受理預(yù)訂B、平均房價C、信用卡D、客史檔案答案：C300.換房、房租變更單不需要()的經(jīng)辦人簽字認(rèn)可。A、問訊處B、總機C、收款處D、大堂副理答案：D301.在接待服務(wù)工作中,服務(wù)員與客人的關(guān)系是()。A、客人是主體,服務(wù)員是客體B、服務(wù)員是主體,客人是客體C、領(lǐng)班是主體,客人是客體D、貴賓是主體,服務(wù)員是客體答案：B302.下列()是組團(tuán)社可以解除旅游服務(wù)合同的原因?A、景區(qū)門票價格上漲B、有三分之一以上團(tuán)成員缺席C、因未達(dá)到約定人數(shù)D、缺席成員達(dá)到二分之一答案：C303.由夜審員負(fù)責(zé)審核的表單不包括()。A、客房價格表B、已結(jié)帳賬單C、財務(wù)更正單D、房價變更單答案：A304.“對工作責(zé)任心強,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”是服務(wù)員的()之一。A、政治素質(zhì)B、自然條件C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、禮貌禮節(jié)答案：A305.團(tuán)隊抵店后,由()將鑰匙信封分發(fā)給客人。A、前廳服務(wù)員B、客房服務(wù)員C、團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員D、接待員答案：C306.單項選擇題一下問訊服務(wù)中,回答方式不恰當(dāng)?shù)氖?)A、可能還在營業(yè)吧B、營業(yè)到凌晨2點C、還有少量房間D、我?guī)湍儐栆幌麓鸢福篈307.單項選擇題使用行李車時,行李員一般在行李車的()A、前面拉B、后面推C、左邊推D、右邊推答案：B308.交際型客人的明顯特點是()。A、熱情、健談,甚至?xí)埛?wù)人員共同進(jìn)餐B、喜歡喋喋不休地說話,以體現(xiàn)自我C、情緒易于波動,一味地堅持立即為其服務(wù)D、抱怨飯店的房價高答案：A309.對于職業(yè)道德的衡量,傳統(tǒng)習(xí)慣和()是一種來自外部的約束力。A、內(nèi)心信念B、社會輿論C、心靈感應(yīng)D、家庭成員的評價答案：B310.全國人大常委會法工委將會同有關(guān)方面積極就加強()立法問題認(rèn)真研究、深入論證,通過多種立法、決定等形式,對制止餐飲浪費行為作出具體明確規(guī)定,在糧食安全保障法和其他相關(guān)法律制定修改中分別作出有針對性的規(guī)定。A、制止糧食浪費行為B、制止餐飲浪費行為C、加強餐飲優(yōu)化行為D、光盤行為答案：B311.()的優(yōu)劣是通過客人的感受來衡量的。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)方式D、服務(wù)質(zhì)量答案：D312.在進(jìn)行計算機操作時,不正確的操作是關(guān)機后10秒內(nèi)再開機,以及()。A、遠(yuǎn)離熱源B、配備UPSC、遠(yuǎn)離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器答案：D313.對于客人臨時取消訂房的情況,下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、盡可能詢問客人是否能改變主意B、如果客人選擇了其他飯店,應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金,則按規(guī)定不予以退還D、如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂,立即詢問客人再次入住的日期答案：C314.中國特色社會主義進(jìn)入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的需要和的發(fā)展之間的矛盾。()A、美好生活不充分不平衡B、幸福生活不平衡不充分C、幸福生活不充分不平衡D、美好生活不平衡不充分答案：D315.單項選擇題.客人疑難投訴是指()。A、飯店自身無法解決的問題B、需要借助公安機關(guān)來解決的問題C、涉及客人個人利益和影響面巨大的投訴D、影響面小但是很緊急的投訴答案：C316.飯店內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)不包括()。A、信息接受B、資料錄入C、檢查督導(dǎo)D、信息反饋答案：B317.()是禮貌修養(yǎng)的根本。A、勇于實踐B、努力學(xué)習(xí)理論C、體高素質(zhì)D、加強培訓(xùn)答案：A318.()應(yīng)按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),配置和更新必需的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備,加強公共文化設(shè)施經(jīng)常性維護(hù)管理工作,保障公共文化設(shè)施的正常使用和運轉(zhuǎn)。A、公共文化設(shè)施執(zhí)法單位B、公共文化設(shè)施監(jiān)督單位C、公共文化設(shè)施建設(shè)單位D、公共文化設(shè)施管理單位答案：D319.2022年冬殘奧會的理念是()A、超越、融合、共享B、綠色、共享、開放、廉潔C、平等、自由、健康D、和平、共享、超越答案：B320.發(fā)生火火時,不正確的逃生方法是逃生跑到樓頂后,站在順風(fēng)方向,等待援救,以及()。A、火勢無法控制時,應(yīng)立即關(guān)閉房門,迅速從消防通道疏散B、火勢不大時,應(yīng)全力撲滅C、使用電梯逃生D、疏散通道不能使用時,立即返回房間自救或等侍他人救援答案：C321.旅游從業(yè)人員、旅游者不文明行為記錄形成后,縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)向行為人通報不文明行為記錄信息,提示其()。A、采取補救措施B、補交罰款C、改正錯誤D、公開道歉答案：A322.根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行為()。.A、中國人民銀行B、國家投資銀行C、中國銀行D、國家外匯管理局下屬的銀行答案：C323.單項選擇題在正常情況下,電話鈴響應(yīng)當(dāng)在()秒內(nèi)做出應(yīng)答。A、10秒B、30秒C、1分鐘D、2分鐘答案：A324.根據(jù)《關(guān)于推動湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》中的發(fā)展目標(biāo),到2030年底,全省等級旅游民宿總量達(dá)()家以上。A、200B、300C、400D、500答案：D325.在飯店中,進(jìn)行收入稽核的最佳時段是()。A、下午B、中午C、夜間D、上午答案：C326.人民行使國家權(quán)力的機關(guān)是()A、國務(wù)院B、政府C、監(jiān)察機關(guān)D、全國人民代表大會和地方各級人民代表大會答案：D327.國家()公民、法人和其他組織參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。A、鼓勵和支持B、限制C、不允許D、要求答案：A328.預(yù)訂房未到的客人通常是飯店()的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定答案：B329.()與飯店銷售部門合作,保持與客源單位常聯(lián)系。A、銷售部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、大堂副理D、前廳部經(jīng)理答案：D330.多項選擇題受理及處理客人對酒店的投訴,酒店應(yīng)持()和(B)的態(tài)度。A、歡迎B、重視C、回避D、漠不關(guān)心答案：A331.紅色資源傳承利用應(yīng)當(dāng)注重運用(),開展體驗式、沉浸式等多種形式的展覽展示;注重發(fā)揮新興媒體優(yōu)勢,利用網(wǎng)絡(luò)傳播平臺,開展網(wǎng)上紅色主題宣傳教育。A、現(xiàn)代技術(shù)手段B、VR技術(shù)C、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、數(shù)字技術(shù)答案：A332.對于攜帶孩子的父母應(yīng)向他們推銷()。A、客房B、相連房C、商務(wù)房D、套房答案：B333.單項選擇題如果是房間硬件設(shè)備等客觀原因賓客提出換房,一般新更換的房間()A、不低于原標(biāo)準(zhǔn)B、不高于原標(biāo)準(zhǔn)C、必須和原標(biāo)準(zhǔn)一樣D、必須和原標(biāo)準(zhǔn)不一樣答案：A334.()不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。A、客人姓名B、時間C、房號D、客人抵達(dá)日期答案：D335.旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的,違法所得在五萬元以上,可以由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得()。A、一倍以上二倍以下罰款B、一倍以上三倍以下罰款C、一倍以上四倍以下罰款D、一倍以上五倍以下罰款答案：D336.下列情況中,()由有關(guān)部門責(zé)令改正,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。A、旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為,或者未更換履行輔助人B、旅行社針對風(fēng)險提示,不采取相應(yīng)措施C、旅行社不按要求制作安全信息卡,未將安全信息卡交由旅游者,或者未告知旅游者相關(guān)信息D、旅游主管部門及其工作人員違反相關(guān)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,玩忽職守,未履行安全管理職責(zé)答案：D337.收兌旅行支票時,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、詢問清楚客人的使用要求,并耐心解答B(yǎng)、查驗支票是否屬于可兌換或使用之列C、客人不需復(fù)簽D、請客人出示有效身份證件答案：C338.1999年以后,我國酒店業(yè)處于階段()A、萌芽階段B、起步階段C、高速發(fā)展階段D、恢復(fù)上升階段答案：D339.飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時,應(yīng)避免涉及到飯店()。A、附近公交車換乘的地點B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點位置D、附近非正規(guī)場所答案：D340.Pleasefilloutthisregistrationform的中文意思是()。A、請您填寫登記表B、請您確認(rèn)預(yù)訂C、請把浴缸的水充滿D、請把門關(guān)上答案：A341.人民檢察院是國家的()。A、監(jiān)察機關(guān)B、法律監(jiān)督機關(guān)C、法律檢察機關(guān)D、紀(jì)律檢察機關(guān)答案：B342.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(國辦發(fā)〔2024〕10號)中的主要任務(wù)不包括()。A、強化政策支持B、提升賬戶服務(wù)水平C、進(jìn)一步提升移動支付便利性D、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境答案：A343.當(dāng)客人聲稱未帶房卡時,下列做法欠妥的是()。A、問清客人姓名B、認(rèn)真核實其身份C、問清客人房號D、讓客人寫領(lǐng)取鑰匙的字據(jù)答案：D344.下面哪一項不是乙肝的主要傳播途徑()。A、母嬰產(chǎn)期傳播B、醫(yī)源性傳播C、密切接觸傳播D、空氣答案：D345.旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo),旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施,以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、()、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。A、旅游滿意度提升B、旅游環(huán)境保護(hù)C、旅游服務(wù)質(zhì)量提升D、旅游市場維護(hù)答案：C346.()應(yīng)當(dāng)依法加強對公共文化服務(wù)資金的審計監(jiān)督。A、財政機關(guān)B、審計機關(guān)C、上級主管部門D、紀(jì)律委員會答案：B347.下列關(guān)于行李錯送的處理方法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、單獨將暫時無人認(rèn)領(lǐng)的行李拆開B、先進(jìn)行核對,確定行李是否錯送C、如果確實錯送了行李,應(yīng)向客人致歉D、將多出的行李存入行李房答案：A348.()是人際交往的一種外在的表現(xiàn)方式,它是氣質(zhì)方面的表露。A、風(fēng)度B、儀態(tài)C、姿態(tài)D、行為答案：A349.在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中,下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。A、可電話咨詢客人未到點的原因B、向客人郵寄飯店的宣傳資料,使客人進(jìn)一步加深印象C、將客人列入“黑名單”D、主動征求意見,爭取下次成交答案：C350.飯店可