員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)施細(xì)則范本

員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)行細(xì)則（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對(duì)員工執(zhí)行崗位規(guī)范日勺考核管理，不斷提高公司員工的整

體素質(zhì)，建立起與之相配套日勺有效鼓勵(lì)員工日勺公司績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)公司有

關(guān)規(guī)章、制度，特制定公司《員工崗位規(guī)范考核管理實(shí)行細(xì)則》（如下簡(jiǎn)稱《細(xì)

則》）。

第二條本《細(xì)則》合用于公司系統(tǒng)各單位日勺船員、導(dǎo)游、票務(wù)員、調(diào)度

員、設(shè)備維護(hù)人員、碼頭管理人員、后勤服務(wù)人員等所有工人崗位（工種州勺

員工。在基層工作，負(fù)有一定管理職責(zé)日勺工人管理人員，也合用本《細(xì)則》。

第三條崗位規(guī)范是員工在工作中履行崗位職責(zé)、遵守公司規(guī)章制度、

按規(guī)定完畢工作任務(wù)日勺基本行為準(zhǔn)則和原則。公司對(duì)員工崗位規(guī)范日勺考核管

理，是根據(jù)國(guó)家和公司日勺有關(guān)規(guī)定對(duì)員工所從事生產(chǎn)工作崗位日勺崗位規(guī)范，建

立起按月考核、年度總評(píng)、達(dá)標(biāo)上崗日勺考核管理機(jī)制，以保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工

作健康、有序日勺進(jìn)行和發(fā)展。

第四條本《細(xì)則》是公司《勞動(dòng)用工制度》《績(jī)效考核管理制度》日勺配

套文獻(xiàn)，具有同等約束力，員工必須嚴(yán)格遵循執(zhí)行。

第二章考核內(nèi)容與扣分原則

第五條對(duì)員工崗位規(guī)范考核日勺內(nèi)容,涉及思想道德體現(xiàn)、生產(chǎn)工作成績(jī)和

技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條對(duì)員工思想道德體現(xiàn)日勺考核，重要涉及遵守國(guó)家日勺法律、法規(guī)和公

司日勺規(guī)章制度，樹(shù)立良好日勺職業(yè)道德及勞動(dòng)工作態(tài)度等方面。

第七條對(duì)員工生產(chǎn)工作成績(jī)的考核，重要涉及履行崗位職責(zé)，遵守公司安

全生產(chǎn)操作規(guī)程，遵守客戶服務(wù)管理規(guī)范，按期完畢作業(yè)任務(wù)等方面。

第八條對(duì)員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平日勺考核,重要是按照現(xiàn)行日勺《工人技術(shù)級(jí)別

原則》、北京市地方海事管理部門(mén)及公司《船員技能級(jí)別原則》進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)

理論和實(shí)際操作技能日勺考核。

第九條對(duì)員工崗位規(guī)范日勺考核采用“12分”量化考核措施,凡員工未執(zhí)行

崗位規(guī)范日勺各項(xiàng)規(guī)定，在年度內(nèi)合計(jì)扣分達(dá)到或超過(guò)“12分”日勺，應(yīng)下崗接受培

訓(xùn)I,并記入個(gè)人考核檔案，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。

第十條各項(xiàng)考核扣分原則

一、有下列狀況之一日勺,一次扣12分

（一）受到新聞媒體日勺批評(píng)，并導(dǎo)致惡劣影響；

（二）發(fā)生惡性服務(wù)糾紛；

（三）毆打或謾罵乘客導(dǎo)致惡劣影響；

（四）嚴(yán)重違背票務(wù)制度，票、款、帳弄虛作假；

（五）擅離職守、脫離生產(chǎn)崗位影響運(yùn)營(yíng)或生產(chǎn)工作；

（六）簽發(fā)虛假登記表；

（七）酒后駕駛船只或班上飲酒者；

（A）檢查工作中弄虛作假、吃請(qǐng)受賄；

（九）發(fā)生一級(jí)重大安全事故（事故原則參照公司《安全事故認(rèn)定原則》）；

（十）發(fā)生安全事故隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；

（十一）發(fā)生工傷事故致她人致殘（完全喪失勞動(dòng)能力州勺直接責(zé)任者；

（十二）發(fā)生溺水死亡事故日勺直接責(zé)任者；

（十三）擅自挪用運(yùn)營(yíng)船只為她人用；

（十四）毆打正在執(zhí)行管理、檢查人員；

（十五）故意破壞公物及公共設(shè)施；

（十六）受公安機(jī)關(guān)治安拘留（含）以上懲罰；

（十七）煽動(dòng)群體鬧事，破壞運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)設(shè)備、工具；

（十八）因違背消防法規(guī)和公司消防管理規(guī)定被新聞媒體批評(píng)、曝光，導(dǎo)致惡劣

影響；

（十九）同步與其她用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系；

（二十）盜竊或侵占同事或公司顧客財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者；

（二H^一■）故意泄露公司機(jī)密文獻(xiàn)；

（二十二）因其她個(gè)人因素導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)遭受到巨大損失日勺（扣分日勺同步酌情

補(bǔ)償公司損失）。

二、有下列狀況之一日勺，一次扣9分

（一）未按規(guī)定解決運(yùn)營(yíng)中發(fā)生日勺票務(wù)、服務(wù)、遺失物問(wèn)題；

（二）班內(nèi)賭博、打架斗毆；

（三）回絕服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日勺合理指揮,經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者；

（四）私下收受、索取回扣或禮物者；

（五）發(fā)生二級(jí)重大安全事故（事故原則參照公司《安全事故認(rèn)定原則》）。

三、有下列狀況之一日勺，一次扣6分

（一）不服從調(diào)度命令；

（二）加油不及時(shí)，導(dǎo)致不良影響；

（三）不按規(guī)定停船（忽然壞船除外），影響水路暢通，阻礙安全且情節(jié)

嚴(yán)重；

（四）駕駛船只時(shí)，接打手機(jī)（公事除外）、吸煙、飲食（載客過(guò)程中）、

閑談；

（五）行船斗氣；

（六）發(fā)生三級(jí)重大安全事故（事故原則參照公司《安全事故認(rèn)定原則》）；

（七）發(fā)生一般責(zé)任服務(wù)糾紛；

（八）挖苦、謾罵、刁難、歧視乘客或盲目介入她人糾紛；

（九）站臺(tái)發(fā)生擠壓事故負(fù)有責(zé)任者；

（十）曠工一天及以上；

（十一）酒后上班；

（十二）違背公司消防管理規(guī)定導(dǎo)致后果；

（十三）違章使用汽油等易燃液體清洗船只零部件（專業(yè)人員除外）；

（十四）工作中發(fā)生火災(zāi)事故不按規(guī)定處置，導(dǎo)致后果；

（十五）明知船只有異常狀況，未能及時(shí)報(bào)告，因故障影響運(yùn)營(yíng)。

四、有下列狀況之一日勺，一次扣3分

（一）未按規(guī)定簽注日?qǐng)?bào)記錄；

（二）發(fā)生重大或突發(fā)事件時(shí)，未能及時(shí)報(bào)告；

（三）風(fēng)、雨、霧等特殊天氣、重大社會(huì)活動(dòng)未能貫徹應(yīng)急預(yù)案；

（四）超載、超速行駛；

（五）發(fā)生客傷輕傷事故，負(fù)重要責(zé)任；

（六）發(fā)生操駕維保過(guò)錯(cuò)事故（事故原則參照《安全事故認(rèn)定原則及處

罰措施》）;

（七）出船前不按規(guī)定進(jìn)行例檢或收船后不做收尾工作；

（A）船只發(fā)生故障不及時(shí)報(bào)修；

（九）發(fā)生查證屬實(shí)日勺一般投訴；

（十）不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)；

（十一）不服從檢查人員檢查；

（十二）無(wú)操作證從事特種作業(yè)日勺人員；

（十三）受到治安警告或治安罰款懲罰。

五、有下列狀況之一日勺，一次扣1分

（-）未按規(guī)定使用應(yīng)急通訊設(shè)備;

（二）發(fā)生輕微事故負(fù)重要責(zé)任以上；

（三）不按規(guī)定對(duì)日勺使用喇叭、亂鳴笛；

（四）不按規(guī)定攜帶工牌；

（五）出船前未按規(guī)定在檢查登記表上簽字；

（六）不耐心解答乘客詢問(wèn)；不積極疏導(dǎo)乘客；

（七）浮現(xiàn)“票務(wù)過(guò)錯(cuò)”；

（A）調(diào)度記錄不清晰或有差錯(cuò)；

（九）發(fā)生遲到、早退；

（十）不按規(guī)定參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)或培訓(xùn)未合格；

（H^一■）不按規(guī)定著裝；

（十二）擅自倒班者；

（十三）儀容儀表不整；

（十四）儀態(tài)禮儀不規(guī)范；

（十五）服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范；

（十六）啟航前、航行中未執(zhí)行船員、乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范；

（十七）未按規(guī)定執(zhí)行靠岸服務(wù)規(guī)范；

（十八）發(fā)生工傷事故致她人或本人輕傷日勺責(zé)任者；

（十九）工作環(huán)境臟亂，經(jīng)檢查不合格；

（二十）不認(rèn)真做航行日記；

（二十一）未能完畢個(gè)人崗位職責(zé)，工作浮現(xiàn)差錯(cuò)。

第三章考核方式與懲罰措施

第十一條員工崗位規(guī)范日勺考核方式重要有：民主監(jiān)督、乘客投訴、輿論

報(bào)道、檢查員檢查。

一、民主監(jiān)督。涉及乘客監(jiān)督、員工互相監(jiān)督等；

二、投訴。涉及乘客和公司員工來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)日勺狀

況反映等措施；

三、輿論報(bào)道。涉及報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體日勺報(bào)道；

四、專業(yè)檢查隊(duì)伍日勺檢查。涉及總公司、二級(jí)公司、三級(jí)公司等人

對(duì)上述各渠道檢查、反映日勺問(wèn)題，各級(jí)公司辦公室要及時(shí)將信息進(jìn)行匯總,

調(diào)查核算，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

第十二條員工所在單位應(yīng)在每月底召開(kāi)公司辦公會(huì)，對(duì)本單位考核狀況

進(jìn)行匯總，對(duì)有關(guān)日勺問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定，并將考核成果進(jìn)行公示，同步送交人事行政

部備案。

第十三條對(duì)考核中浮現(xiàn)日勺各項(xiàng)扣分問(wèn)題須告知職工本人并簽字確認(rèn)，將

成果記入個(gè)人考核臺(tái)帳。

第十四條員工在工作中未能達(dá)到崗位規(guī)范原則被扣分日勺，要按公司有關(guān)

績(jī)效考核管理規(guī)定執(zhí)行。

第十五條凡員工在年度考核中，合計(jì)扣分不滿力2分，的在年度考核時(shí)辦

理審核備案工作，進(jìn)行相應(yīng)解決后注銷(xiāo)其年度考核累積積分,在新日勺年度內(nèi)重新

考核。

第十六條員工在考核中違背崗位行為規(guī)范,合計(jì)或一次“扣分”達(dá)到“12

分邛勺應(yīng)在當(dāng)月辦理下崗培訓(xùn)：

一、員工所在單位負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行教育談話，填寫(xiě)《員工談話記錄》并

經(jīng)本人簽字后，填寫(xiě)員工《下崗培訓(xùn)登記表》。

二、對(duì)履行上述下崗手續(xù)日勺人員,實(shí)行下崗培訓(xùn)管理。對(duì)下崗待業(yè)期間通

過(guò)兩次培訓(xùn)不合格日勺或經(jīng)培訓(xùn)合格后兩次不服從分派日勺人員，由人事行政部按

規(guī)定辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。

三、員工因嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)及嚴(yán)重失職、對(duì)公司導(dǎo)致重大損害日勺，一經(jīng)

認(rèn)定屬實(shí),除扣除“12分”后，根據(jù)公司《勞動(dòng)用工制度》、《績(jī)效考核管理制度》

日勺規(guī)定，公司可與其解除勞動(dòng)合同。

第十七條員工在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位行為規(guī)范，服從管理，接受檢查。

對(duì)無(wú)理取鬧、拒不接受檢查和管理者，公司要進(jìn)行批評(píng)教育直至予以行政處分

或解除勞動(dòng)合同。

第四章考核組織與管理分工

第十八條員工崗位規(guī)范原則與違規(guī)扣分、懲罰原則,各公司要按規(guī)定貫徹

貫徹；建立健全本單位臺(tái)帳;對(duì)在執(zhí)行中產(chǎn)生日勺爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查，并做出解決裁

決。

第十九條公司人事行政部門(mén)和其她公司共同負(fù)責(zé)對(duì)下崗人員日勺管理;組

織開(kāi)展培訓(xùn)教育;對(duì)經(jīng)培訓(xùn)考核合格日勺人員分派工作;對(duì)符合解除勞動(dòng)合同條件

日勺人員，依法辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。

第二十條各單位檢查人員要堅(jiān)持原則，掌握原則，對(duì)發(fā)生弄虛作假日勺人員

經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后，除按規(guī)定扣分外，同步要視其情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)離檢查

崗位直至予以行政處分或解除勞動(dòng)合同。

第五章附則

第二十一條對(duì)本《細(xì)則》執(zhí)行中發(fā)生日勺爭(zhēng)議故勞動(dòng)爭(zhēng)議解決程序辦理。

第二十二條本《細(xì)則》