DB1402-T 16-2023 旅行社等級劃分與評定

ICS03.200CCSA121402IDB1402/T16—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4等級劃分與評定 4.1等級劃分 4.2等級評定 5評定細(xì)則 5.1評定機(jī)構(gòu) 25.2評定原則 25.3評定依據(jù) 26參評條件 27等級評定程序 2 27.2受理 27.3檢查 27.4評審 27.5批復(fù) 37.6建檔 38后續(xù)管理 38.1復(fù)審 38.2標(biāo)志管理 38.3其他情況處理 3附錄A（資料性）旅行社等級評定申請表 4附錄B（資料性）旅行社等級評分表 5DB1402/T16—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由大同市文化和旅游局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由大同市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（DTS/T02）歸口。本文件起草單位：大同市文化和旅游局。本文件主要起草人：常煒、王雪妮、賈晶、張曼、王釗柱。1DB1402/T16—2023旅行社等級劃分與評定本文件確立了旅行社等級劃分與評定的細(xì)則、參評條件、評定程序及后續(xù)管理。本文件適用于旅行社的等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T31380—2015旅行社等級的劃分與評定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅行社從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。[來源：GB/T31380—2015，2.1]4等級劃分與評定4.1等級劃分4.1.1旅行社劃分為三個等級，由高到低依次為AAAAA級、AAAA級、AAA級。4.1.2等級越高，表示旅行社的服務(wù)能力越強(qiáng)、服務(wù)水平越好、服務(wù)質(zhì)量越高。4.2等級評定4.2.1評定內(nèi)容以GB/T31380—2015為依據(jù)，分為經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、培訓(xùn)服務(wù)能力、企業(yè)管理、誠信建設(shè)、營銷推廣6個部分，等級評定總分為600分，其中經(jīng)營條件40分、經(jīng)營業(yè)績190分、培訓(xùn)服務(wù)能力50分、企業(yè)管理100分、誠信建設(shè)120分、營銷推廣100分，附加項20分。4.2.2對照附錄B評定指標(biāo)，逐項打分后累計總得分：a)評定總得分不低于200分且每一分項得分不低于該項總分30%的，為AAA級旅行社；b)評定總得分不低于400分且每一分項得分不低于該項總分60%的，為AAAA級旅行社；c)評定總得分不低于500分且每一分項得分不低于該項總分80%的，為AAAAA級旅行社。5評定細(xì)則2DB1402/T16—20235.1評定機(jī)構(gòu)由大同市文化和旅游局負(fù)責(zé)組織成立大同市旅行社等級評定委員會（以下簡稱“評定委員會”）。5.2評定原則5.2.1公開透明。公開評定標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、結(jié)果等信息，主動接受社會監(jiān)督。5.2.2自愿申請。等級評定機(jī)會均等，旅行社可自愿申請，并對申請材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.2.3全面客觀。等級評定內(nèi)容涵蓋經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)能力、企業(yè)管理、誠信建設(shè)、營銷推廣等各個方面，評定指標(biāo)客觀反應(yīng)技術(shù)力量、經(jīng)營能力和服務(wù)水平。5.2.4質(zhì)量為重。側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量評價。5.3評定依據(jù)應(yīng)對旅行社的經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、培訓(xùn)服務(wù)能力、企業(yè)管理、誠信建設(shè)、營銷推廣進(jìn)行綜合評分。打分表詳見附錄B。若有相關(guān)獎項的可額外加分，分?jǐn)?shù)應(yīng)由評審會視情況商議決定。6參評條件6.1依法設(shè)立，獨(dú)立法人，正式開展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于2年，近6個月內(nèi)連續(xù)開展旅行社業(yè)務(wù)。6.22年內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重安全責(zé)任事故。6.32年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰。6.4未列入旅行社失信聯(lián)合懲戒對象名單。6.5自覺接受管理部門的監(jiān)督與檢查，積極配合行政主管部門的檢查工作。7等級評定程序由旅行社向評定委員會提交如下申請材料：a)《旅行社等級評定申請表》（參見附錄A）；b)旅行社申請評定等級的報告；c)自我評分情況（參照《旅行社等級評分表》d)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；e)其他相關(guān)必要圖片資料等。7.2受理接到申請報告后，評定委員會應(yīng)在10個工作日內(nèi)作出受理答復(fù)。7.3檢查評定委員會應(yīng)在20個工作日內(nèi)采取定期和不定期相結(jié)合的形式進(jìn)行檢查。7.4評審7.4.1評定委員會應(yīng)按照《旅行社等級評分表》（參見附錄B）評定擬申報旅行社。7.4.2同步進(jìn)行旅行社培訓(xùn)成果抽查，檢查個別員工的培訓(xùn)情況，檢查內(nèi)容以旅行社上交的培訓(xùn)記錄為依據(jù)。抽查數(shù)為申請評級旅行社總數(shù)的10%（若有小數(shù)點(diǎn)應(yīng)四舍五入湊整），每家旅行社抽查員工不3DB1402/T16—20237.5批復(fù)7.5.1對于通過的旅行社，由評定委員會給予評定等級批復(fù)。7.5.2對于未通過的旅行社，由評定委員會給予說明。對于評審結(jié)果不認(rèn)同的旅行社可進(jìn)行申訴，申訴成功的應(yīng)在評審結(jié)束的10個工作日內(nèi)進(jìn)行二審。7.5.3二審?fù)ㄟ^的旅行社，由評定委員會給予評定等級批復(fù)；未通過的旅行社，由評定委員會給予說明，本次評定日期結(jié)束，不可再重復(fù)提交申請。7.6建檔評定委員會應(yīng)建立完整的等級評定檔案。8后續(xù)管理8.1復(fù)審8.1.1評定為等級的旅行社應(yīng)每2年進(jìn)行復(fù)審1次。8.1.2復(fù)審合格，按當(dāng)屆評定委員會要求是否更換標(biāo)識牌匾，視當(dāng)年評定結(jié)果是否延用原來等級。8.1.3滿足條件的旅行社可繼續(xù)申請更高級的等級。8.1.4復(fù)審不合格的旅行社應(yīng)做降級或取消等級處理，公布復(fù)審結(jié)果。8.1.5對于復(fù)審結(jié)果不認(rèn)同的旅行社可進(jìn)行申訴，申訴成功的應(yīng)在復(fù)審結(jié)束的10個工作日內(nèi)進(jìn)行二審，二審合格的旅行社原來的等級可繼續(xù)有效。8.1.6被降級或取消等級的旅行社自取消或降級之日起1年不予恢復(fù)或申請等級。8.2標(biāo)志管理8.2.1應(yīng)由評定委員會統(tǒng)一制作核發(fā)等級標(biāo)志牌和證書，標(biāo)明有效年限。8.2.2應(yīng)懸掛于旅行社的明顯位置。8.2.3提高和降低等級的旅行社應(yīng)在5個工作日之內(nèi)將原有等級標(biāo)志牌和證書交還于發(fā)布單位并更換標(biāo)志牌和證書。8.2.4取消等級的旅行社應(yīng)在5個工作日之內(nèi)歸還等級標(biāo)識牌匾和證書。8.3其他情況處理若已等級評定過的旅行社發(fā)生旅游事故、引發(fā)負(fù)面輿情、有效投訴比例高于行業(yè)水平等，可視情況做出以下處理：a)在該旅行社下一次評審時扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，扣除分?jǐn)?shù)視情況而定；b)在該旅行社現(xiàn)有的等級基礎(chǔ)上進(jìn)行降級或取消等級；c)取消該旅行社下一次評審資格。4DB1402/T16—2023旅行社等級評定申請表旅行社等級評定申請表見附