管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院

劉媛媛Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，都與管理是否得當(dāng)有關(guān)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)首先，品質(zhì)社會(huì)離不開(kāi)管理。人們?cè)谏钪幸讶找娓惺艿焦芾碓谶@個(gè)社會(huì)的重要性。例如，即使不是學(xué)管理的人，也經(jīng)?？梢詮膱?bào)紙、電視上看到不良管理所造成的惡果。不僅是營(yíng)利性組織，即使在非營(yíng)利性組織中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人們希望消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，貪污腐敗得到懲治，政府機(jī)關(guān)能提高工作效率……而這一切都取決于各級(jí)組織管理水平的提高。各類(lèi)組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會(huì)得到改善，希望才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如果管理不善，人們將永遠(yuǎn)生活在不安之中。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)其次，成長(zhǎng)、成才、成功離不開(kāi)管理人生的每一步，相對(duì)于我們目標(biāo)的達(dá)成、欲望的實(shí)現(xiàn)，我們所擁有的資源----人力、時(shí)間、資金、物資、信息、技術(shù)等總是短缺的，因而我們總會(huì)千方百計(jì)地想盡辦法充分利用有限的資源。管理學(xué)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，為我們提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法，學(xué)習(xí)管理學(xué)，可以幫助我們?cè)趯?shí)踐中少走彎路。掌握有效管理的知識(shí)和方法，有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)第三，走上社會(huì)，不是管理者就是被管理者。作為管理者，理解管理過(guò)程，將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。作為被管理者，基于你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，你仍有可能承擔(dān)某些管理職責(zé)。而且，通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ憷习宓男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作與運(yùn)行有更深入的洞察，從而有助于你更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)你的生存能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言管理學(xué)學(xué)什么？我院的管理學(xué)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)定位：是具有完整的人格道德、精湛的專(zhuān)業(yè)技能和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)的“基層管理者”。管理學(xué)基礎(chǔ)是我院的核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。

管理學(xué)基礎(chǔ)課程在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位：培養(yǎng)學(xué)生基于決策與溝通素養(yǎng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)和成為一名“基層管理者”奠定良好的管理知識(shí)基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。全國(guó)職業(yè)教育大會(huì)13日在京落下帷幕。習(xí)近平總書(shū)記作出重要指示強(qiáng)調(diào)，“在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中，職業(yè)教育前途廣闊、大有可為”。加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)、技能人才、能工巧匠、大國(guó)工匠。世界上最好的管理者之一蒂姆·庫(kù)克，1960年11月1日出生于美國(guó)阿拉巴馬州，現(xiàn)任蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院顧問(wèn)委員會(huì)主席。

1982年畢業(yè)于奧本大學(xué)工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)。1988年獲得杜克大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位。曾在IBM供職12年，負(fù)責(zé)PC部門(mén)在北美和拉美的制造和分銷(xiāo)運(yùn)作。1998年年初，庫(kù)克進(jìn)入蘋(píng)果，任副總裁，主管蘋(píng)果的電腦制造業(yè)務(wù)

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。2011年接替喬布斯擔(dān)任蘋(píng)果公司CEO，2012年4月9日，蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克（TimCook）成為2011年美國(guó)薪酬最高的CEO。2018年5月，福布斯十大最具影響力CEO排名第八。李彥宏（RobinLi），男，漢族，無(wú)黨派人士，1968年11月出生，山西陽(yáng)泉人。百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官（CEO）。2018年1月19日，李彥宏成為了《時(shí)代》當(dāng)期亞洲版的封面人物，被冠以“創(chuàng)新者（TheInnovator）”之稱(chēng)，成為首位榮登該刊封面的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家，并獲評(píng)“正幫中國(guó)在21世紀(jì)贏得勝利”。2018年12月18日，黨中央、國(guó)務(wù)院授予李彥宏改革先鋒稱(chēng)號(hào)，頒授改革先鋒獎(jiǎng)?wù)?。張瑞敏，中?guó)共產(chǎn)黨黨員，1949年出生，山東萊州人。[3][49]中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士。海爾集團(tuán)創(chuàng)始人[3]，人單合一模式和生態(tài)品牌的創(chuàng)立者[1][46]，全球50位最有影響力的管理思想家之一。[2][48]中共十四大、十五大、十六大、十七大、十八大、十九大代表[47]，連續(xù)當(dāng)選第十六屆、十七屆、十八屆中央委員會(huì)候補(bǔ)委員。前海爾集團(tuán)黨委書(shū)記[3]、董事局主席、首席執(zhí)行官。創(chuàng)業(yè)30多年，張瑞敏帶領(lǐng)海爾從一家瀕臨倒閉的集體小廠成長(zhǎng)為享譽(yù)世界的知名家電品牌，并率先在全球創(chuàng)立生態(tài)品牌。他將經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的心得升華，形成了系統(tǒng)的管理思想體系——人單合一。因其對(duì)管理模式的不斷創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外管理界給予了高度關(guān)注和贊譽(yù)。世界一流戰(zhàn)略大師加里·哈默評(píng)價(jià)他是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CEO的代表。李洪信，現(xiàn)任山東太陽(yáng)紙業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。2018年11月，李洪信獲得安永企業(yè)家獎(jiǎng)2018中國(guó)殊榮。[1]在2019福布斯全球億萬(wàn)富豪榜，以13億美元當(dāng)選第1717位。[2]在2019年胡潤(rùn)百富榜，以100億元人民幣財(cái)富排名第398位。[3]2019年11月7日，李洪信家族以114.5億元財(cái)富值位列2019福布斯中國(guó)400富豪榜第226名。[4-5]2020年2月26日，以140億元人民幣財(cái)富名列《2020世茂深港國(guó)際中心·胡潤(rùn)全球富豪榜》第1443位。

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。——彼得·德魯克PART1課程特點(diǎn)與定位PART2課程內(nèi)容體系PART3課程教學(xué)模式PART4學(xué)習(xí)要求

管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程。特別是對(duì)咱們高職學(xué)生而言，只學(xué)抽象理論是沒(méi)有意義的，只有親身實(shí)踐才能學(xué)好管理，”實(shí)踐重于理論“

。因此，只有學(xué)生親身參與管理實(shí)踐，才能在管理中學(xué)好管理。一、課程特點(diǎn)-實(shí)踐性

管理學(xué)是一門(mén)具有創(chuàng)新性的課程。創(chuàng)新是管理的靈魂，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，活學(xué)活用，管理理論才有生命力?！八囆g(shù)多于科學(xué)”。因此，管理很難用高度結(jié)構(gòu)化、程序化方法實(shí)施，自然，也不能采用程式化方法學(xué)習(xí)和應(yīng)用。一、課程特點(diǎn)-創(chuàng)新性

管理學(xué)還是一門(mén)生活性極強(qiáng)的課程。管理就是對(duì)人們生活的管理；管理本身就是人們的生活。管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在，離開(kāi)生活就沒(méi)有管理。因此，在生活中應(yīng)用，在管理中學(xué)管理，是學(xué)管理的根本途徑。一、課程特點(diǎn)-生活性

管理學(xué)基礎(chǔ)按先進(jìn)、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)選擇內(nèi)容，按技能培養(yǎng)為主線構(gòu)建體系，并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。為適應(yīng)高職教育類(lèi)型與層側(cè)的需要，本課程探索研究重心下移，注重基層、注重實(shí)物、注重技能。二、課程內(nèi)容體系三、課程教學(xué)模式

管理學(xué)基礎(chǔ)以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，構(gòu)建參與式、互動(dòng)式和體驗(yàn)式的方法體系。（一）管理情景全程化、系列化滲透（二)

以應(yīng)用為導(dǎo)向，在管理中學(xué)管理（三）組建自培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)生活化滲透的常態(tài)化（四）構(gòu)建主體全員化、橫向全方位、縱向全過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化的考核體系。1.以興趣為知識(shí)學(xué)習(xí)的核心機(jī)制：快樂(lè)學(xué)習(xí)2.以生活中應(yīng)用為能力培養(yǎng)主渠道：學(xué)用合一3.以創(chuàng)新為管理最高境界：把握真諦四、學(xué)習(xí)要求管理學(xué)怎么學(xué)？管理地圖第一章什么是管理Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一章什么是管理如何當(dāng)廠長(zhǎng)

江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬(wàn)元的中型企業(yè)。廠長(zhǎng)賈明雖然年過(guò)半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹?，賈廠長(zhǎng)每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說(shuō)無(wú)事不包，人們每天都可見(jiàn)到賈廠長(zhǎng)騎著他那輛破舊的自行車(chē)穿梭于廠里廠外。正因?yàn)檫@樣，賈廠長(zhǎng)在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過(guò)，賈廠長(zhǎng)的生活也的確過(guò)得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他卻說(shuō)：“我作為一廠之長(zhǎng)，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？”賈廠長(zhǎng)是這么說(shuō)也這么做的。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，改善職工的生活，賈廠長(zhǎng)一心撲在事業(yè)上。每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒(méi)有節(jié)假日，妻子患病他沒(méi)時(shí)間照顧，孩子的家長(zhǎng)會(huì)他也沒(méi)時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長(zhǎng)這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專(zhuān)門(mén)對(duì)他的事跡進(jìn)行過(guò)報(bào)道呢！在廠里，賈廠長(zhǎng)事必躬親，大事小事都要過(guò)問(wèn)，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過(guò)問(wèn)，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長(zhǎng)的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說(shuō)。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長(zhǎng)那里，當(dāng)時(shí)賈廠長(zhǎng)正忙著開(kāi)會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了。可賈廠長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)后又跑來(lái)重新了解情況，結(jié)果本來(lái)平息了的風(fēng)波又鬧起來(lái)了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

雖然賈廠長(zhǎng)的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長(zhǎng)的苦勞并沒(méi)有得到上天的賞賜。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長(zhǎng)常常難以入眠。不久，賈廠長(zhǎng)決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無(wú)實(shí)際意義的表面形式。賈廠長(zhǎng)常感嘆職工沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過(guò)起來(lái)。最后，在有關(guān)部門(mén)的撮合下，廠里決定與一家外國(guó)公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國(guó)際上處于先進(jìn)水平，國(guó)內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿(mǎn)著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。

儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長(zhǎng)很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長(zhǎng)又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書(shū)幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長(zhǎng)在車(chē)間聽(tīng)取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長(zhǎng)帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長(zhǎng)最終沒(méi)能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過(guò)后，一方面為賈廠長(zhǎng)的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長(zhǎng)的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

賈廠長(zhǎng)出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，賈廠長(zhǎng)有苦難言，滿(mǎn)臉的無(wú)奈。案例思考：1.賈廠長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的管理者嗎？2.你如何評(píng)價(jià)賈廠長(zhǎng)的管理能力？3.你認(rèn)為一名廠長(zhǎng)的主要工作是什么？企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。

美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，

有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。

我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理情景第一節(jié)

管理與管理者1.學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考

2.懂得權(quán)變學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)A能力目標(biāo)B1.了解什么是管理，管理的本質(zhì)所在2.理解管理定義的多樣性3.熟悉管理者的類(lèi)型，理解管理者技能4.理解管理者的角色與任務(wù)5.掌握系統(tǒng)理論、權(quán)變理論

010203誰(shuí)是管理者管理的定義和有效性管理者做什么第一節(jié)

管理與管理者

有一個(gè)男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說(shuō)，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。

奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來(lái)后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來(lái)后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，

第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)......？？？天鵝、狗魚(yú)和蝦

有一次，天鵝、狗魚(yú)和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車(chē)，三個(gè)家伙套上車(chē)索，拚命用力拉，可車(chē)子還是拉不動(dòng)。車(chē)上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚(yú)直向水里拉動(dòng)。

即使目標(biāo)一致，由于沒(méi)有整體的配合，也達(dá)不到整體的目標(biāo)。在沒(méi)有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。任何集體活動(dòng)都需要管理。管理情景（一）管理的定義管理的定義泰羅管理就是一門(mén)怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)法約爾管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制西蒙管理就是決策羅賓斯管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理孔茨管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心任務(wù)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。角度不同管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動(dòng)How--計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

隱含的How--決策、溝通Why—有效組織目標(biāo)管理對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。

組織資源包括人力、財(cái)力和物力，被視為靜態(tài)資源；職能活動(dòng)是組織靜態(tài)資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而參與的各項(xiàng)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。靜態(tài)資源對(duì)于組織來(lái)說(shuō)易于模仿和獲得，所以動(dòng)態(tài)的職能活動(dòng)從本質(zhì)上體現(xiàn)了組織的差別。職能活動(dòng)的差別使同類(lèi)組織狀態(tài)各異，也使不同類(lèi)組織具有天淵之別。有效的職能活動(dòng)促使組織發(fā)展壯大，無(wú)效的職能活動(dòng)導(dǎo)致組織每況愈下。而職能活動(dòng)的有效與否取決于管理的有效性。管理的目的就是使實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程更加有效。沒(méi)有管理，組織目標(biāo)也可能實(shí)現(xiàn)，但有了管理，組織目標(biāo)可以更好的實(shí)現(xiàn)。

從前，有一個(gè)人在樹(shù)下賣(mài)草帽，不料被樹(shù)上的一群猴子把草帽哄搶去了。這個(gè)人急中生智，想到猴子有模仿的習(xí)性，就將頭上戴的草帽取下來(lái)，扔到地上。果然，樹(shù)上的猴子都將草帽紛紛地扔了下來(lái)。后來(lái)，這個(gè)人的孫子也來(lái)到樹(shù)下賣(mài)草帽，同樣遭到樹(shù)上猴子哄搶。孫子想到爺爺?shù)姆椒?，他也將頭上戴的草帽取下來(lái)，扔到地上。但是，沒(méi)有一只猴子把帽子從樹(shù)上扔下來(lái)。孫子無(wú)奈地望著樹(shù)上的猴子，心里納悶：“爺爺?shù)倪@一招怎么不靈了？”這時(shí)，猴群中有一只猴子從樹(shù)上探下了腦袋，對(duì)孫子說(shuō)：“不是只有你才有爺爺?shù)?。“管理一定要因時(shí)、因地、因人、因情景而異！美國(guó)西點(diǎn)軍校的考試

美國(guó)西點(diǎn)軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時(shí)就必然會(huì)遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場(chǎng)上集會(huì)，需要在明天上午在廣場(chǎng)的中央樹(shù)立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。

請(qǐng)問(wèn)：如何做才能保證完成任務(wù)？許多人非常認(rèn)真地回答這道題目，他們仔細(xì)地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)人員進(jìn)行分工，進(jìn)而提出了周密的計(jì)劃。圖表、文字說(shuō)明寫(xiě)了整整一頁(yè)。然而，非常可惜，他們沒(méi)有得分。他們?yōu)槭裁礇](méi)有得分？你如果是應(yīng)試并有可能晉升的軍官，你如何回答這道題？管理是通過(guò)別人完成自己想做的事情?！癉otheRightThings”與“DotheThingsRight”正確答案：“從5個(gè)人中選擇出一個(gè)負(fù)責(zé)人，告訴他：‘明天上午之前把旗桿在廣場(chǎng)上立起來(lái)?！保ǘ┕芾淼挠行怨芾淼挠行园▋蓚€(gè)維度：效率與效果。

效率efficiency:是衡量一定目標(biāo)約束下資源被利用情況和產(chǎn)出能夠力的尺度。效率強(qiáng)調(diào)過(guò)程，高效率意味著以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。產(chǎn)出既定，投入最少；投入既定，產(chǎn)出最多，簡(jiǎn)而言之，效率指做事的方式，即“正確地做事”，也就是不浪費(fèi)資源。效果effectiveness：衡量組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的尺度。組織目標(biāo)是否合適，在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)。如果組織目標(biāo)非常適宜，管理者目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性程度高，則管理者目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果就好；反之，南轅北轍，效果就差甚至沒(méi)效果。簡(jiǎn)而言之，效果是指“做正確的事”，即所從事的工作有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。今者臣來(lái)，見(jiàn)人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚?！背荚唬骸熬?，將奚為北面？”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也。”曰：“吾用多?！背荚唬骸坝秒m多，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱啤！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠(yuǎn)耳。效率涉及過(guò)程，效果涉及結(jié)果。效果好，保證方向正確，不至于努力半天卻白費(fèi)；效率高，保證過(guò)程高效，不至于浪費(fèi)資源。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。成功的管理者既要注重效率，又要注重效果。低高

低低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量低，顧客不需要高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但善于利用資源結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要

高低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但是太貴買(mǎi)不起高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合理效率效果二、誰(shuí)是管理者？--做管理工作的人就是管理者。

什么是管理工作呢？狹義的管理工作指管理人的工作，即通過(guò)管理他人，進(jìn)而籌劃和組織資源與活動(dòng)的各種工作；廣義的管理工作涵義廣泛，凡是對(duì)組織資源和職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以稱(chēng)為管理工作。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，作為管理者必須有下屬可管，沒(méi)有下屬則難稱(chēng)管理者。管理者是運(yùn)用職位和權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。強(qiáng)調(diào)職位和職權(quán)，這是從權(quán)力的角度，自上而下的視角來(lái)看管理者，如此定義管理者將人為的制造兩個(gè)階層，容易導(dǎo)致管理層與非管理層的對(duì)立。誰(shuí)是管理者？現(xiàn)代觀點(diǎn)可以以德魯克的定義為代表，他認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及成果的，即為管理者。強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)與責(zé)任，一個(gè)人只要對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而且通過(guò)自己的努力切實(shí)為組織做出了力所能及的貢獻(xiàn)，則他就是一個(gè)管理者。從這個(gè)意義上來(lái)講，組織中并不只是那些“官”們才是管理者。作為組織中個(gè)體的我們每一個(gè)人，都是管理者。

管理者即履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。管理者在組織中工作，但并非所有在組織中工作的每一個(gè)人都是管理者。管理者是組織中這樣的人：他告訴別人該做什么以及怎樣做。

操作者和管理者作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)

創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織和社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)取決于其他人的工作績(jī)效作為一個(gè)管理者，會(huì)從他所增長(zhǎng)的技能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿(mǎn)足感！高層管理者中層管理者基層工作者非管理雇員（操作者）負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向，決策層執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員，工作，執(zhí)行層管理著非管理雇員所從事的工作，作業(yè)層圖1-3管理者層次三、管理者做什么（一）管理職能（二）管理角色（三）管理技能組織需要優(yōu)秀的管理者。（一）管理職能職能，即人和事物以及機(jī)構(gòu)所能發(fā)揮的作用與功能。（二）

管理角色方面角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系角色1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有有下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者圍護(hù)自行發(fā)展起來(lái)

外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞角色4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員-有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定角色7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督

某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要組織決策調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判（三）管理技能1、技術(shù)技能：技術(shù)技能指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。對(duì)基層管理人員要求較高，因?yàn)樗麄兺ǔ９芾淼氖鞘褂霉ぞ吆图夹g(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的雇員。這些技能在組織基層中很重要，擁有卓越技術(shù)技能的雇員往往憑借這些技能而晉升為基層管理者。一般來(lái)講，“懂行”“一技之長(zhǎng)”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。2、人際技能：管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力。具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)，溝通和解決沖突的能力?！岸恕保蠢斫?、激勵(lì)他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！币陬I(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開(kāi)與周?chē)巳毫己玫年P(guān)系，包括上級(jí)、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系。首先，必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問(wèn)題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不‘搶鏡頭“等。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不足說(shuō)惟上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系。下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系。對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和諧平衡關(guān)系。引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來(lái)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。彈性控制藝術(shù)。既使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系。增進(jìn)與同級(jí)的感情。關(guān)系融洽，互為“心理防線”，工作時(shí)順當(dāng)，而且心情愉快。競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。3、概念技能

管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。即綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看成一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的復(fù)雜的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能非常重要。因?yàn)楦邔庸芾碚叱袚?dān)著帶領(lǐng)整個(gè)組織前進(jìn)的責(zé)任。處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。如何做一名合格的基層管理者？制定目標(biāo)第一從事組織工作第二從事激勵(lì)和信息交流工作第三建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四培養(yǎng)他人（包括自己）第五四、管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)第一、制定目標(biāo)。

德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱(chēng)職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。第二、從事組織工作

一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。第三、從事激勵(lì)和信息交流工作。

人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有