經(jīng)典管理學(xué)工具、方法理論大全（149個(gè)工具+技術(shù)走向管理）

SWOT分析模 SCOR模 SFO模 SCP分析模型(Structure-Conduct-PerformanceModel，結(jié)構(gòu)-行為-績效模型 安索夫矩 三維商業(yè)定義（ThreeDimensionalBusiness ADL矩 安迪·格魯夫的六力分析模 標(biāo)桿分 SERVQUAL模 魚骨圖(Cause&Effect/Fishbone 頭腦風(fēng)暴 PDCA循 帕累托法則(ParetoPrinciple,80/20法則 SMART原 ABC分類法(ActivityBased KPI(KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵績效指標(biāo) 波特鉆石理論模型（MichaelPorterdiamond 波特競爭戰(zhàn)略輪盤模 定向政策矩陣(DirectionalPolicyMatrix，指導(dǎo)性政策矩陣，簡稱DPM或DP矩陣 二元核心模式（dual-core 服務(wù)金三角(Service ?？思{和鮑曼的顧客矩 服務(wù)質(zhì)量(Qualityof 全面質(zhì)量管 朱蘭的質(zhì)量三元 DMAIC模 六西格瑪(Six 差距分析（GapAnalysis，又稱缺口分析、差異分析 CSP模 QSPM矩 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣(SPACE矩陣 波士頓矩陣(BCG BCG三四規(guī)則矩 波士頓經(jīng)驗(yàn)曲線（BCGExperience 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣(InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩陣 外部因素評(píng)價(jià)矩陣(EFE矩陣 內(nèi)部-外部矩陣(Internal-ExternalMatrix,IE矩陣 大戰(zhàn)略矩陣(GrandStrategy 變革五因 策略方格模型（StrategicGrid 波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模 多點(diǎn)競爭戰(zhàn) 杜邦分析法（DuPont GE矩陣(GEMatrix/Mckinsey 蓋洛普路徑(TheGallup 競爭資源四層次模 價(jià)值鏈信息化管 競爭優(yōu)勢(shì)因果關(guān)系模 競爭對(duì)手分析工具（Competitor 完整價(jià)值鏈分析（VCA）的基本原 腳本法(Scenarios,Scenario KT決策法(KT 擴(kuò)張方法矩 利益相關(guān)者分析 雷達(dá)圖分析 盧因的力場(chǎng)分析 六頂思考帽（SixThinking 華信惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI,HumanCapital 橫向價(jià)值鏈分 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分 基本競爭戰(zhàn)略(GenericCompetitive 競爭戰(zhàn)略三角模型(Triangle 價(jià)值網(wǎng)模型(value 績效棱柱模型(Performance 利潤庫分析 核心競爭力分析模型（Corecompetence 麥肯錫7S模型(Mckinsey7S 麥肯錫三層面理論（Threeaspect 麥肯錫邏輯樹分析 諾蘭的階段模 PEST分析模型（PEST PESTEL分析模 PAEI管理角色模 PIMS分 佩羅的技術(shù)分 企業(yè)素質(zhì)與活力分 QFD ECR系統(tǒng)(EfficientConsumerResponse,有效消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng) SECI模型(SECI 過程決策程序圖法（PDPC法,ProcessDecisionProgram 樹狀圖(TreeDiagramor 關(guān)聯(lián)圖法(Inter-relationship KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity 信息孤 管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，簡稱 價(jià)值鏈管理（ValueChain 學(xué)習(xí)型組織（Learning 企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模 企業(yè)競爭力九力分析模 企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析 人力資源成熟度模型(PeopleCapabilityMaturity 人力資源經(jīng)濟(jì)分 RATER指 RFM模 瑞定的學(xué)習(xí)模 GREP模 3C戰(zhàn)略三角模 湯姆森和斯特克蘭方 V矩 陀螺理論（Gyroscope SIPOC模 戰(zhàn)略鐘模 戰(zhàn)略地圖(Strategy 組織成長階段模型（Growth_Phases 戰(zhàn)略選擇矩 管理要素分析模 戰(zhàn)略群模 綜合戰(zhàn)略理 重要性-迫切性模型 知識(shí)鏈模型（Knowledge 知識(shí)價(jià)值鏈模型(Knowledgevaluechain, 知識(shí)螺旋(Knowledge 平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard，簡稱 組織結(jié)構(gòu)模 供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,簡稱 波特價(jià)值鏈分析模型(MichaelPorter'sValueChain 客戶關(guān)系管理(CustomerRelationship PIMS分析（ProfitImpactofMarket 企業(yè)核心能力（CoreCapabilityof BPR(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering，業(yè)務(wù)流程重組).329360度薪 目標(biāo)管理 魚缸會(huì) 情形分析 TDC矩陣（TimeDistanceComplexity QQTC模 PARTS戰(zhàn)略（Participators、Addedvalues、Rules、Tactics、 布萊克的管理方格理論（ManagementGrid 布雷德福的敏感性訓(xùn)練理論（Sensitivity 情緒ABC理 期望理論(Expectancy “復(fù)雜人”假 赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理 霍桑效 奧卡姆剃刀定律（Occam'sRazor,Ockham's 符號(hào)互動(dòng)論（symbolic 戈夫曼擬劇論（Goffman'sDramaturgical 常人方法學(xué) 皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion 利克特的支持關(guān)系理論（SupportRelation 馬斯洛人類需求五層次理論(Maslow'sHierarchyof X理論和Y理論(TheoryXandTheory 理性選擇理論（RationalChoice 心理定格 團(tuán)體力學(xué)理 社會(huì)惰化(social 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論（Leadership “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（Self-Actualizing SWOTSWOT（Strength（Weakness（ThreatsSWOT優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢(shì)）中在一起，然后用外部的力量來對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。1、機(jī)會(huì)與威脅分析2、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析??123SWOT12、確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（345SWOTSWOT6SWOTSWOTSWOTSWOTSWOTSWOTSWOTSWOTPESTanalysisPorter'sFive-ForcesanalysisSWOTSWOTSWOT與很多其他的戰(zhàn)略模型一樣，SWOTSWOTSWOTPOWERSWOTSCOR供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(Supply-ChainOperationsReferencemodel，SCOR應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(Supply-ChainCouncil)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。1996PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SCC)，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)。業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。SCOR供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”(bestpractices)的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息?？绻δ艿目蚣苤?。SCOR管理者聚焦管理問題的標(biāo)準(zhǔn)語言。作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SCORSCORSCORSCORSCORSCORSCORSCORSCORSCOR計(jì)劃(Plan)、采購(Source)生產(chǎn)(Make)、發(fā)運(yùn)(Deliver)和退貨(Return)SCORSCOR5SCORSCORSCORSCOR（開始至完工）—3投資額—$50,000US第一年投資回報(bào)—$4,300,000項(xiàng)目建立時(shí)間（開始至完工）6投資額—$300-500US第一年投資回報(bào)—$23，000SAPAPO(KPIs)SCORSCORSCORSCOR企業(yè)在運(yùn)營中自始至終必須努力提高其供應(yīng)鏈管理的效率。在提高其自身運(yùn)作效率的同時(shí)，（Extendedenterprise）鏈成員間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。SCOR。在中國，SCORSFO戰(zhàn)略中心型組織(Strategy-FocusedOrganization,SFO)的概念是平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人哈佛商學(xué)院卡2000SFO20058SFOITSFOSFOSFOITITITSFOITSFOSFOSFOITSFOCFO勢(shì)。IBM，CFOCFOCFO信息(諸如，客戶、供應(yīng)鏈、員工等)上擔(dān)任類似的角色以確保這些信息的一致性、精確性和實(shí)效性，而這正是監(jiān)測(cè)和推進(jìn)企業(yè)績效管理的關(guān)鍵。 SCP(structure-conduct-performance，貝恩(Bain)、謝勒(Scherer)2030產(chǎn)業(yè)分析框架。SCP框架的基本涵義是，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)在市場(chǎng)中的行為，而企業(yè)行為又決定SCPSCPSCP二、行業(yè)結(jié)構(gòu)1234三、企業(yè)行為四、經(jīng)營績效產(chǎn)品/市場(chǎng)方格也往往被稱作：Ansoff矩陣（Ansoff MatrixMarketExpansionGrid、成長矢量矩陣（GrowthVectorMatrix。2X21、市場(chǎng)滲透（MarketPenetration）合為發(fā)展焦點(diǎn)，力求增大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。采取市場(chǎng)滲透的策略，藉由促銷或是提升服務(wù)品質(zhì)等等方式來說服消費(fèi)者改用不同品牌的產(chǎn)品，或是說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購買量。2、市場(chǎng)開發(fā)（MarketDevelopment）3、產(chǎn)品延伸（ProductDevelopment）現(xiàn)有的顧客關(guān)系來借力使力。通常是以擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高該廠商在消費(fèi)者荷包中的占有率。know-how（Synergy，否則多角化的失敗機(jī)率很高。；考慮是否能為其現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展若干有潛在利益的新產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略方面的價(jià)值仍然是很明顯的。DerekF.AbellThreeDimensionalBusiness（三維商業(yè)定義AnsoffDerekF.Abell（ThreeDimensionalBusinessDefinition）是一項(xiàng)用以定義商業(yè)的模型。對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說，商業(yè)定義是一項(xiàng)決不能等閑視之的工作，Abell（DefiningtheBusiness-TheStartingPointofStrategicPlanning）一書中指出了傳統(tǒng)的產(chǎn)品-市場(chǎng)兩維商業(yè)定義法的許多不足之處，并由·所專注服務(wù)的顧客群。所專注服務(wù)的顧客群、所欲滿足的顧客需要、滿足這些需要所需的術(shù) 顧客類別。（Who：為誰服務(wù)）·所欲滿足的顧客需要。顧客需求。（What：需要什么·滿足這些需求所需的技術(shù)。需求滿足法。（How：需求如何滿足）Abell·資源能力（ResourceCapabilities）例如，某商業(yè)定義：·項(xiàng)目活動(dòng)（ProgramsofActivity）這一傳統(tǒng)定義法主要闡釋提供什么產(chǎn)品、服務(wù)哪些市場(chǎng)?！o差異市場(chǎng)（UndifferentiatedMarketing）公司對(duì)所面臨的市場(chǎng)不做差異性區(qū)別。當(dāng)產(chǎn)品同產(chǎn)品以滿足之，并施以不同的市場(chǎng)戰(zhàn)略。當(dāng)競爭對(duì)手正在分割市場(chǎng)，差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略是較好的應(yīng)對(duì)辦法，該戰(zhàn)略同時(shí)適用于產(chǎn)品壽命周期的后期階段。額。密集性市場(chǎng)戰(zhàn)略適用于公司資源有限或者競爭對(duì)手正在分割市場(chǎng)的情況，該戰(zhàn)略同時(shí)適用·······是從技術(shù)、功能以及顧客三者中進(jìn)行選擇，然后提供服務(wù)，而不是從產(chǎn)品中進(jìn)行選擇?！み@一模型既可以用來描述當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，也可以描述未來的期望狀態(tài)。對(duì)于公司員工來·····ADLArthurD.LittleADLADLADLADLADL置。在確定在橫軸上的位置，可以從市場(chǎng)增長率、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿?、產(chǎn)品線寬度、競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量、市場(chǎng)位額在各競爭對(duì)手之間的分布、客戶忠誠程度、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙和技術(shù)水平幾方面考慮。在縱軸位置的確定，可以從分析各類實(shí)力的特點(diǎn)獲得。競爭力較強(qiáng)的企業(yè)一般具有市場(chǎng)領(lǐng)先地位，可以按照自己制定的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展，其它競爭對(duì)手對(duì)它的威脅不大。有利地位是指行業(yè)中沒有一個(gè)特別突出的企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，多個(gè)領(lǐng)先者地位均等。在尚可維持的狀態(tài)下，企業(yè)可以通過差異來講，在市場(chǎng)增長的情況下，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以遵循正常發(fā)展的道路，即可以通過各種不同的途徑來實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目的。具有統(tǒng)治地位的企業(yè)在行業(yè)的整個(gè)生命周期過程中，都可以保持很強(qiáng)的競爭實(shí)力，關(guān)鍵要看這個(gè)企業(yè)能否適時(shí)調(diào)整共戰(zhàn)略方向。與此相反，實(shí)力弱小的企業(yè)如果不能找到一個(gè)避風(fēng)地，即開發(fā)出一塊自己的市場(chǎng)空間，將難以生存下去。ADLADL安迪·六力分析的概念是英特爾前總裁安迪·格魯夫(AndrewS.Grove)，以波特的五力分析架構(gòu)為等于限制了一個(gè)產(chǎn)業(yè)可能獲得的投資報(bào)酬率。當(dāng)替代產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格／性能上所提供的替代方案愈有利時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)利潤的限制就愈大?；鶞?zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。benchmarkingbenchmarking(Benchmarking)衡量的東西給出一個(gè)參考值，benchmarking1976198280%13%1979benchmarking，1982BenchmarkingBenchmarking，Benchmarking，Benchmarkingbenchmarkingbenchmarkingbenchmarking。（MISbenchmarkingbenchmarkingBenchmarkingbenchmarkingbenchmarking，而對(duì)一流企業(yè)所做BenchmarkingXeroxBenchmarkingAmericanDowFloridaPower&FordMotor，CumminsHewlett-L.L.Proctor&Texasbenchmarking，最好從思考使命和關(guān)鍵成功要素開始，策略—>使命—>關(guān)鍵活動(dòng)—>關(guān)鍵成功要素。使用的工具可以有柏拉圖分析、魚刺圖、KPIXeroxbenchmark要使組織能在市場(chǎng)上與競爭對(duì)手差異化，由哪些功能著手最佳（或最具潛力BenchmarkingHOW-TOXeroxbenchmarkingbenchmarkingbenchmarkingbenchmarkingbenchmarking2benchmarkingbenchmarking4benchmarking（可以是競爭對(duì)手，也可以是非競6、實(shí)施計(jì)劃并跟蹤結(jié)果。benchmarkingfocus，研究較小benchmarkingSERVQUALSERVQUAL“ServiceQuality（服務(wù)質(zhì)量）1988市場(chǎng)營銷學(xué)家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾（Zeithaml）和白瑞（Berry）三個(gè)合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一種多變量的顧客感知的服務(wù)質(zhì)量度量方法》的文章中。SERVQUAL(TotalQualityManagement，TQM)，用戶的期望是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要超過用戶的期望值。其模型為:Servqual分?jǐn)?shù)=實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-期望分?jǐn)?shù)。并由其確立相關(guān)的22 近十年來，該模型已被管理者和學(xué)者廣泛接受和采用。模型以差別理論為基礎(chǔ)，即顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望，與顧客從服務(wù)組織實(shí)際得到的服務(wù)之間的差別。模型分別用五個(gè)尺度評(píng)價(jià)顧客所接受的不同服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。研究表明，SERVQUAL，SERVQUAL務(wù)質(zhì)量和用來決定提高服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)的有效工具。SERVQUALSERVQUAL:SQ=622i=1(Pi-EiSQPiiEiii=1,2,3,.....n,n=22)由上式獲得的SQ Servqual公式為:SQ=65j=1wj622i=1(Pi-Ei)(i=1,2,3,......,22,j=1,2,4,5)wjjSQn(n=22)ServqualServqualm,就得到某企業(yè)該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)ServqualServqual=6mi=1SQiPmSERVQUALSERVQUALSERVQUAL22SERVQUAL44有形性施；2.服務(wù)設(shè)施具有吸引力；3.員工有整潔的服裝和外套；4.公司的設(shè)施與他們所提供的服務(wù)可靠性可靠性是指可靠的，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。其組成項(xiàng)目有：5.公司向顧客承諾的事情都能及時(shí)完成；6.顧客遇到困難時(shí)，能表現(xiàn)出關(guān)心并幫助；7.公司是可靠的；8.能準(zhǔn)時(shí)地提供所承諾的服務(wù)；9.響應(yīng)性響應(yīng)性指幫助顧客并迅速的提高服務(wù)水平的意愿。其組成項(xiàng)目有：10.客提供服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)時(shí)間*；11.期望他們提供給及時(shí)地服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的*；12.員工并不總是愿意幫助顧客*；13.員工因?yàn)樘σ恢迸c無法立即提供服務(wù)，滿足顧客的需求*。保證性保證性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。其組成項(xiàng)目有：14.工是值得信賴的；15.在從事交易時(shí)，顧客會(huì)感到放心；16.員工是禮貌的；17.員工可以從公移情性移情性是指關(guān)心并為顧客提供個(gè)性服務(wù)。其組成項(xiàng)目有：18.服務(wù)*；19.員工不會(huì)給與顧客個(gè)別的關(guān)心*；20.不能期望員工了解顧客的需求*；21.公司沒有優(yōu)先考慮顧客的利益*；22.公司提供的服務(wù)時(shí)間不能符合所有顧客的需求*。SERVQUALPZB(1985)對(duì)于服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面(determinantsofservicequality)提出十點(diǎn)分析，其為消費(fèi)可靠性(reliability)：反應(yīng)性(responsiveness)：勝任性(competence)：接近性(access)：禮貌性(courtesy)：溝通性(communication)：信用性(credibility)：安全性(security)：了解性(understanding/knowingthecustomer)：SERVQUALSERVQUAL首先，SERVQUALSERVQUAL其次，SERVQUALSERVQUAL再者，SERVQ