情緒管理在護(hù)理人員管理中的應(yīng)用-當(dāng)代護(hù)理

【摘要】目的探究情緒管理在護(hù)理人員管理中的應(yīng)用。方法選取2021年12月-2022年12月1年內(nèi)在我院工作的78例護(hù)理人員作為研究對(duì)象，將其按照隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組（39例，使用常規(guī)管理）和觀察組{39例，使用情緒管理（心理護(hù)理）}。對(duì)兩組的管理效果對(duì)比分析。結(jié)果兩組護(hù)理人員在接受管理后均取得一定效果，但觀察組在采用情緒管理后，其護(hù)理質(zhì)量、心理狀態(tài)評(píng)分、護(hù)理不良事件發(fā)生率均優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理人員管理中，采用情緒管理能取得較佳的效果，可有效提升其護(hù)理質(zhì)量，改善其心理狀態(tài)，減少護(hù)理不良事件的出現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理人員管理；情緒管理【收稿日期】2023年8月8日【出刊日期】2023年9月18日【DOI】10.12208/.20230435Theapplicationofemotionalmanagementinnursingpersonnelmanagement【Abstract】ObjectiveToexploretheapplicationofemotionalmanagementinnursingstaffmanagement.Methods78nursingstaffmemberswhoworkedinourhospitalfromDecember2021toDecember2022wereselectedastheresearchsubjects.Theywererandomlydividedintoacontrolgroup(39cases,usingroutinemanagement)andanobservationgroup(39cases,usingemotionalmanagement(psychologicalcare))usingarandomnumbertablemethod.Compareandanalyzethemanagementeffectsofthetwogroups.ResultsBothgroupsofnursingstaffachievedcertainresultsafterreceivingmanagement,buttheobservationgroupshowedbetternursingquality,psychologicalstatescore,andincidenceofnursingadverseeventscomparedtothecontrolgroupafteradoptingemotionalmanagement,withstatisticallysignificantdifferences(P<0.05).ConclusionInthemanagementofnursingstaff,adoptingemotionalmanagementcanachievebetterresults,effectivelyimprovetheirnursingquality,improvetheirpsychologicalstate,andreducetheoccurrenceofnursingadverseevents.【Keywords】Nursingstaffmanagement;Emotionalmanagement如今，醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系日趨緊張。由于一些可控或不可控因素的影響，護(hù)理工作質(zhì)量下降，造成了許多不良事件，對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者造成了一些傷害。此類事件一直受到社會(huì)和人民的高度關(guān)注[1]。為了更好地幫助患者康復(fù)，有必要進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，因?yàn)樽o(hù)理是受人的主觀行為支配的，而相應(yīng)的護(hù)理管理是對(duì)護(hù)理質(zhì)量的控制。護(hù)士長(zhǎng)作為主要領(lǐng)導(dǎo)，需要對(duì)護(hù)理人員在日常護(hù)理中出現(xiàn)的過(guò)失進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，并告知護(hù)理人員其個(gè)人過(guò)失及可能產(chǎn)生的后果，幫助其提高護(hù)理能力和護(hù)理質(zhì)量[2]?；诖?，本文研究了在護(hù)理管理中采用情緒管理（心理護(hù)理）的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下：1對(duì)象和方法1.1對(duì)象選取2021年12月-2022年12月1年內(nèi)在我院工作的78例護(hù)理人員作為研究對(duì)象。將其按照隨機(jī)數(shù)字表法，分為對(duì)照組（39例，男5例，女34例，年齡28.37±1.56歲）和觀察組（39例，男4例，女35例，年齡38.41±1.39歲）。兩組一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。對(duì)照組采用常規(guī)管理，包括完善護(hù)士責(zé)任機(jī)制、建立人性化交接班制度等。觀察組采用情緒管理。具體包（1）加強(qiáng)心理知識(shí)學(xué)習(xí)護(hù)士應(yīng)積極地進(jìn)行醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)培訓(xùn)，掌握自我疏導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、自我減壓等心理保健方法，學(xué)會(huì)自覺(jué)靈活地控制自己的情緒，正確對(duì)待工作壓力，提高自我放松意識(shí)，學(xué)會(huì)在緊張環(huán)境中，在不被理解的情況下，有效調(diào)節(jié)情緒，建立合理客觀的自我期望值，對(duì)待學(xué)習(xí)、職稱、職務(wù)乃至人生，都應(yīng)注重努力的過(guò)程而淡化結(jié)果，樹立合理的奮斗目標(biāo)，建立最佳的工作心態(tài)。（2）人性化管理由于工作的特殊性，護(hù)士很容易產(chǎn)生對(duì)家庭的負(fù)疚感，對(duì)事業(yè)的失落感，對(duì)職業(yè)的厭惡感。特別是在各種護(hù)理操作、文件書寫得心應(yīng)手，而在心理護(hù)理時(shí)感到難以下手，逐漸產(chǎn)生護(hù)患交往的窘迫感。面對(duì)這些心態(tài)的產(chǎn)生，對(duì)護(hù)理管理既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)新課題。這就要求社會(huì)及醫(yī)院管理者為護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)良好的護(hù)理工作環(huán)境，鼓勵(lì)護(hù)士接受繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，優(yōu)化護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為護(hù)士多提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，多種方式培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)感，改進(jìn)護(hù)理管理形式，提高護(hù)士工作效（3）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)心境能持久影響整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)，具有彌散性。愉快的心情能使周圍人群氣氛和諧，使群體產(chǎn)生和諧向上的精神。護(hù)士正確對(duì)待和處理好職業(yè)環(huán)境中的一些負(fù)面影響，避免影響醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系和群體的工作情緒。在日常的工作中，加強(qiáng)自身心理訓(xùn)練，提高心理耐受能力、鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)，鍛煉自己對(duì)待困難、挫折的耐受力，提高對(duì)心理壓力的隨意調(diào)節(jié)能力，一旦在工作生活中受挫折，正確應(yīng)用心理衛(wèi)生知識(shí)，進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。對(duì)病人的誤解，不配合，甚至不禮貌的行為采取諒解的態(tài)度，或用角色置換法，換位思考，調(diào)整自己的情緒。（4）學(xué)會(huì)自我放松護(hù)士應(yīng)保持規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，每周至少有2-3次規(guī)律運(yùn)動(dòng)，每次至少30min。規(guī)律的運(yùn)動(dòng)不但可以增強(qiáng)肌肉的張力，還可以減輕壓力和促進(jìn)肌肉放松。人處于放松狀態(tài)時(shí)，骨骼肌松弛，自主神經(jīng)系統(tǒng)及內(nèi)分泌系統(tǒng)均處于低水平活動(dòng)。也可以通過(guò)練瑜伽來(lái)達(dá)到有效的放松，主要是通過(guò)肌肉、骨骼、關(guān)節(jié)和呼吸的放松，以及神經(jīng)放松等基本動(dòng)作來(lái)降低機(jī)體能量的消耗，降低心理應(yīng)激水平，有效緩解自己的心理壓力、焦慮和抑郁情緒。1.3觀察指標(biāo)采用我院自制調(diào)查表對(duì)兩組護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括護(hù)理操作、護(hù)理文書、緊急應(yīng)對(duì)、護(hù)患溝通、護(hù)理責(zé)任心，每項(xiàng)總分均為100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越對(duì)兩組心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，其中SDS量表標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為53分，SAS量表標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為50分。分?jǐn)?shù)越低，心理狀態(tài)越好；對(duì)兩組護(hù)理不良事件發(fā)生率進(jìn)跌倒，發(fā)生率=（藥物不良反應(yīng)+輸液不良反應(yīng)+嚴(yán)重感染+跌倒）/總例數(shù)×100%。 1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS22.0軟件分析，使用“x±s”表示計(jì)量資料，組間比較結(jié)果采用t檢驗(yàn)；使用“n，%”表示計(jì)數(shù)資料，組間比較結(jié)果采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。2.2兩組心理狀態(tài)評(píng)分對(duì)比觀察組功能評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。如表2。2.3兩組護(hù)理不良事件發(fā)生率對(duì)比觀察組護(hù)理不良事件中，藥物不良反應(yīng)2例、輸液不良反應(yīng)2例、嚴(yán)重感染1例、跌倒0例，發(fā)生率為5（12.82%對(duì)照組護(hù)理不良事件中，藥物不良反應(yīng)4例、輸液不良反應(yīng)6例、嚴(yán)重感染2例、跌倒1例，發(fā)生率為13（33.33%）。觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.622，P=0.032）。3討論國(guó)內(nèi)外許多研究表明護(hù)士人群的心理健康問(wèn)題較為突出，具體表現(xiàn)在一些強(qiáng)迫、抑郁、軀體化癥狀，如做事必須反復(fù)檢查，遺忘率高，感到自己精力下降，活職業(yè)性應(yīng)激可導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員的身心健康失衡，此需在護(hù)理人員管理中采取有效措施。在本研究中，在護(hù)理人員管理中采取情緒管理，觀察組護(hù)理質(zhì)量、心理狀態(tài)評(píng)分、護(hù)理不良事件發(fā)生率均優(yōu)于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。說(shuō)明其可有效提升護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量，改善其心理狀態(tài)，減少護(hù)理不良事件的出現(xiàn)。表1兩組護(hù)理質(zhì)量對(duì)比（x±s，分）t-P-表2兩組功能評(píng)分對(duì)比（x±s，分）t-P-這是因?yàn)榍榫w管理通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果[4,5]。其可根據(jù)護(hù)理人員心理活動(dòng)規(guī)律與反應(yīng)特點(diǎn)，并針對(duì)其心理問(wèn)題實(shí)施一系列有效的心理護(hù)理措施，去影響其感受和認(rèn)知，改善其心理狀態(tài)和行為，盡可能為其創(chuàng)造有益于工作與生活的最佳心理狀態(tài)。能有效緩解護(hù)理人員緊張、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，改善其心理狀態(tài)，幫助其提升工作與生活質(zhì)量[6-8]。綜上所述，在護(hù)理人員管理中采取情緒管理，能有效提升其護(hù)理質(zhì)量，改善其心理狀態(tài)，減少護(hù)理不良事件的出現(xiàn)。[1]宋蘭英.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2020,8(31)[2]于冬梅.護(hù)理部管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理的應(yīng)用價(jià)值[3]俞婭琳.探究心理護(hù)理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].心理月刊,2