2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（二篇）

第6頁共6頁2024年辦公室行為規(guī)范制度范本工作期間允許適度的淡妝修飾，但應(yīng)避免過于濃重的妝容。員工在工作時間不得穿著拖鞋，男性員工不得穿著露出肩膀的背心，且不得將紋身暴露在衣物之外。第二十一條至第二十四條規(guī)定，坐著或站立時，雙腳應(yīng)保持合攏，不交叉雙腿，不抖動。女性在坐著時，膝蓋應(yīng)自然靠攏，不向前伸直，可以選擇小腿交叉的姿勢。坐下或起身時要穩(wěn)重，同時注意保持服裝的整潔。第三章公司禮儀規(guī)范(一)交談禮儀第二十五至第二十九條，與人交談應(yīng)保持語氣平和，舉止大方，避免夸張或忸怩。不講粗魯或傷害他人自尊心的話。傾聽他人時，目光應(yīng)保持接觸，不可心不在焉。如有事情需離開，應(yīng)輕聲告知對方，切勿大聲喊叫。不要把手放在褲袋里，不要頻繁整理頭發(fā)或衣物，保持面部表情的自然和專注。(二)電話禮儀第三十條至第四十九條，電話應(yīng)在響三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范的用語。接聽外線電話時，應(yīng)說“您好，永豐源”；接聽內(nèi)線電話時，應(yīng)說“您好，__部”（不確定內(nèi)外線時，也應(yīng)說“您好，__部”）。提供幫助時，應(yīng)詢問對方需要什么幫助。接聽電話時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)囊袅亢陀H切的語氣，即使面對不禮貌或反應(yīng)慢的客戶，也要保持耐心。在對方?jīng)]有回應(yīng)時，問候語應(yīng)重復(fù)三次，如無反應(yīng)，可掛斷電話。在確認(rèn)對方需求后，應(yīng)將內(nèi)容復(fù)述一遍。電話轉(zhuǎn)接時如占線，應(yīng)提供其他幫助，如詢問客戶是否可以轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)，或請其稍后再撥。通話結(jié)束后，應(yīng)等對方掛斷后再掛斷電話。任何時候避免使用“喂”作為接聽語，應(yīng)以“您好”回應(yīng)。如果客戶告知姓名，應(yīng)在其稱呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，應(yīng)記下信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。打電話時，應(yīng)先報公司或部門名稱，避免大聲訓(xùn)斥他人，保持通話簡明扼要。通常由打電話的人先掛斷。在通話中，禁止說“不”，打斷對方，與對方發(fā)生爭執(zhí)，扔電話筒，與客戶交談時嚼口香糖或吃東西，以及使用免提方式通話。(三)會客禮儀第五十條至第六十五條，遇到客人時，應(yīng)主動點頭致意或打招呼，為客人讓路?？蛻魜碓L時，不應(yīng)在辦公區(qū)內(nèi)接待，應(yīng)請保安引導(dǎo)至展廳等候，并提供茶水。邀請外部客人到大會議室時，邀請部門需提前在前臺登記，前臺應(yīng)提前通知展廳人員客人到達(dá)的時間，確?？腿说竭_(dá)前準(zhǔn)備好茶水。交換名片時，應(yīng)雙手接遞，讓名片的正面朝向客人。與客人交談時，保持正面對客，手勢要輕，避免不文明行為。指示方向或介紹時，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，同時兼顧對方。送別客人時，應(yīng)起身相送至門口。(四)公共場所注意事項在公共場所，遇到熟人時，只需舉手或點頭示意，不要大聲喊叫。參加會議應(yīng)提前三分鐘到達(dá)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動模式，會議期間不要隨意出入或交頭接耳，會議結(jié)束后，將座椅歸位后離開。開關(guān)門時要輕手輕腳，不制造噪音。保持公共場所的整潔，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，公共場所內(nèi)禁止吸煙。2024年辦公室行為規(guī)范制度范本（二）第一章：工作時間行為準(zhǔn)則第一條，員工在工作時間內(nèi)應(yīng)避免從事與工作無關(guān)的活動，如閱讀報紙、玩游戲、使用手機(jī)或進(jìn)行其他個人事務(wù)。第二條，規(guī)定禁止在全部工作區(qū)域內(nèi)吸煙，以維護(hù)公共環(huán)境的健康與安全。第三條，保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、倒水，不得亂丟紙屑或其他雜物。第四條，接待訪客或進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)使用指定的接待室或會議室，不得在前臺區(qū)域接待私客。第五條，如需臨時外出，必須事先獲得部門主管的批準(zhǔn)。若整個部門需要外出，需提前通知人事行政部。第六條，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。第三章：員工著裝與儀表規(guī)范第一條，為維護(hù)公司良好的社會形象，所有員工應(yīng)按照本規(guī)定的要求著裝，以展現(xiàn)專業(yè)與得體。第二條，員工在工作時間內(nèi)應(yīng)注意儀容儀表，要求整體形象得體、大方、整潔。第三條，禁止佩戴夸張的首飾，不允許染過于鮮艷的發(fā)色（如鮮紅、藍(lán)、紫、綠色，且染發(fā)顏色不得超過兩種）。女性員工需保持淡雅妝容，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，僅可使用純色指甲油。男性員工不得留長發(fā)，不得留長指甲。第四條，著裝要求：(一)女性員工應(yīng)保持整體著裝得體、大方、整潔，不得穿著吊帶、低胸衫或過于暴露的服裝，下裝長度不得短于膝上10公分，絲襪顏色需與下裝或鞋子顏色相近。(二)男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工不得穿拖鞋上班。第四章：員工保密紀(jì)律第一條，為保護(hù)公司的商業(yè)利益，防止信息泄露，根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本保密制度。第二條，全體員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)，確保公司信息的安全。第三條，保密工作遵循“突出重點、積極防范、嚴(yán)肅紀(jì)律”的原則，堅持“內(nèi)外有別、既保護(hù)公司機(jī)密又便利工作”的方針，明確保密范圍，確保核心機(jī)密安全，同時有控制地放寬非核心機(jī)密，以更好地服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營。第四條，全體員工應(yīng)做到不查看非授權(quán)信息，不詢問非必要信息，不泄露任何機(jī)密信息。第五條，在對外交往和合作中，必須特別注意防止泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁出賣公司信息。第六條，公司機(jī)密的范圍和保密管理等級：(一)密級劃分：機(jī)密分為絕密、機(jī)密、秘密三級，根據(jù)信息的重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容進(jìn)行劃分。(二)絕密級：為核心機(jī)密，一旦泄露將導(dǎo)致公司遭受特別嚴(yán)重的損失，包括經(jīng)營決策、廣告策劃、財務(wù)資料等。(三)機(jī)密級：為比較重要的機(jī)密，泄露將給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，包括人事檔案、財務(wù)賬簿、營銷管理制度等。(四)秘密級：為一般機(jī)密，泄露會使公司的利益受損，如一般性合同、尚未公開的各類信息等。第七條，文件、資料的保密管理：(一)文稿擬定者需準(zhǔn)確標(biāo)注密級。(二)所有文件、圖紙、資料需標(biāo)明密級。(三)文件由人事行政部統(tǒng)一印制，建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。(四)絕密級文件僅限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的特定部門和人員使用。(五)機(jī)密級文件限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要部門和人員使用。(六)秘密文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個人不得保存。(七)使用部門和人員需做好保密工作，辦理使用登記手續(xù)。(八)秘密級以上文件原則上不準(zhǔn)復(fù)印。(九)復(fù)印秘密文件需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條，電話、計算機(jī)的保密規(guī)定：(一)通話內(nèi)容不得涉及機(jī)密信息。(二)涉及機(jī)密內(nèi)容的計算機(jī)設(shè)備應(yīng)按機(jī)密文件資料管理，采取加密措施。(三)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用遵循相關(guān)計算機(jī)使用規(guī)則。第九條，獎懲措施：(一)違反保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、泄密問題，將根據(jù)情節(jié)輕重及對公司利益的損害程度給予相應(yīng)懲戒，包括