第1單元基礎(chǔ)篇-心理學(xué)入門 課件共47張 - 《旅游心理學(xué)》同步教學(xué)（清華大學(xué)）

旅游心理學(xué)第一單元基礎(chǔ)篇——心理學(xué)入門

教學(xué)目的和要求：通過本單元的學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握：（1）潛意識(shí)理論（重點(diǎn)）（2）自我防御機(jī)制（重點(diǎn)、難點(diǎn)）（3）操作條件反射理論（難點(diǎn)）（4）需要層次理論（重點(diǎn)）（5）相互作用分析理論的基本內(nèi)容(重點(diǎn))弗洛伊德把人的精神活動(dòng)分為三個(gè)層次：意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)意識(shí)是指人們能夠直接感知的心理過程前意識(shí)在意識(shí)與潛意識(shí)之間，是指人們目前未思及的心理內(nèi)容，內(nèi)外在刺激都可以使他們浮現(xiàn)到表面來，即可以回憶起來的、可以變成意識(shí)的心理內(nèi)容潛意識(shí)是深層的心理活動(dòng)，包含了個(gè)人的原始沖動(dòng)和各種本能以及被壓抑的欲望。潛意識(shí)可以通過人的夢、日常生活中的失誤以及神經(jīng)癥等疾病反映出來。了解潛意識(shí)有兩個(gè)途徑：自由聯(lián)想和釋夢人的潛意識(shí)包括心理活動(dòng)中那些被人忽視的內(nèi)容；還包括心理活動(dòng)中那些被人遺忘的內(nèi)容；也包括心理活動(dòng)中那些被人壓抑的內(nèi)容人格結(jié)構(gòu)——“三個(gè)我”（1）伊底（id）：也稱為本我，是較低層次的我，是人格最原始的部分，包括人類本能的內(nèi)在驅(qū)力和被壓抑的習(xí)慣傾向。本我處于精神活動(dòng)的潛意識(shí)層，奉行快樂原則人格結(jié)構(gòu)——“三個(gè)我”（2）自我（ego）：是意識(shí)中心的主宰者，是伊底和外部世界之間的中介，可以參考現(xiàn)實(shí)來調(diào)節(jié)伊底與外部世界以及與超我之間的矛盾。自我試圖為本我找的一條可眼被接受的發(fā)泄途徑，并且管制其表現(xiàn)。自我部分地處于精神活動(dòng)的意識(shí)層，其余也處于前意識(shí)層和潛意識(shí)層，奉行現(xiàn)實(shí)原則人格結(jié)構(gòu)——“三個(gè)我”（3）超我（superego）是較高層次的我，包括兩個(gè)重要的人格層面，一個(gè)是良心，一個(gè)是自我理想。他對自我施加壓力，要求其遵循道德標(biāo)準(zhǔn)和自己的理想，并且反對本我的直接表現(xiàn)。超我是由意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)三者混合而成的“三我”的沖突

本我與超我之間存在著沖突，自我居于其間。自我要感受并滿足本我的需要，還要接受超我的監(jiān)督，還得應(yīng)付外部現(xiàn)實(shí)，是各種沖突聚集的焦點(diǎn)。當(dāng)自我受到各種矛盾沖突的夾攻時(shí)，就可能產(chǎn)生焦慮。焦慮是一種緊張不安、帶有恐懼和痛苦的情緒狀態(tài)。自我防御機(jī)制能夠降低焦慮，保護(hù)自我，但只能暫時(shí)地解除個(gè)體的痛苦自我防御機(jī)制的概念是弗洛伊德19世紀(jì)末提出來的，以后由弗洛伊德的女兒安娜·弗洛伊德把各種類型的防御機(jī)制形成體系。自我防御機(jī)制是自我面對有可能的威脅和傷害時(shí)一系列的反應(yīng)機(jī)制，即當(dāng)自我受到外界的人或者是環(huán)境因素的威脅而引起強(qiáng)烈的焦慮和罪惡感時(shí)，焦慮將在潛意識(shí)中激活一系列的防御機(jī)制，以某種歪曲現(xiàn)實(shí)的方式來保護(hù)自我，緩和或消除不安和痛苦幾種自我防御機(jī)制：壓抑壓抑是指自我把意識(shí)所不能接受的欲望、感情和想法驅(qū)逐到潛意識(shí)層中，也就是自己對自己隱瞞。壓抑是一種最基本的自我防御機(jī)制，但并不能給人帶來內(nèi)心的安寧轉(zhuǎn)移也稱替代作用，是指人在不能以特定的對象或特定的方式來滿足自己的欲望，表達(dá)自己的感情時(shí)，轉(zhuǎn)移到其他相對安全的、比較為大眾所接受的對象或方式上來使自己得到一種“替代”的滿足或表達(dá)，以維護(hù)內(nèi)心的安寧投射把自己不能接受的欲望、動(dòng)機(jī)、觀念、態(tài)度等“投射”到別人身上，說成是別人有這些欲望、動(dòng)機(jī)、觀念、態(tài)度等等，以此來降低自己的焦慮反向反向作用是一種動(dòng)機(jī)和行為的逆轉(zhuǎn)，指潛意識(shí)把人的動(dòng)機(jī)用相反的形式在意識(shí)中呈現(xiàn)出來，或是潛意識(shí)地作出相反的行為。反向作用所表現(xiàn)出的行為常常十分過火合理化合理化作用是指通過使用一種歪曲現(xiàn)實(shí)的解釋來使自己的行為，在自己和他人的心目中顯得更合乎理性，以達(dá)到保護(hù)自己的自尊心的作用。找借口、自我辯解、自我解嘲、自欺欺人等等，都屬于合理化作用升華升華作用是轉(zhuǎn)移作用的另一種“好”的表現(xiàn)形式，是把原來“不正當(dāng)”的、用于“作壞事”的心理能量轉(zhuǎn)移到作社會(huì)能夠接受的、對社會(huì)有益的“好事”上來。這是一種健康的、具有建設(shè)性的自我防御機(jī)制行為主義心理學(xué)一、華生的行為主義理論華生行為公式：S-R二、斯金納的新行為主義理論斯金納行為公式：S-O-R經(jīng)典條件反射理論（P10）

20世紀(jì)初，俄國生理學(xué)家巴甫洛夫在狗的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，每次喂狗時(shí)都響一聲鈴，食物刺激狗的舌頭引起唾液分泌（無條件反射），鈴聲（無關(guān)刺激）和食物（無條件刺激）多次結(jié)合后，單有鈴聲無食物時(shí)也可引起唾液分泌。這時(shí)學(xué)習(xí)或者說條件聯(lián)系就產(chǎn)生了。鈴聲由無關(guān)刺激變成了食物的條件刺激（食物的信號(hào)）操作條件反射理論（P10）

斯金納是新行為主義心理學(xué)的代表人物。他用著名的“斯金納箱”作了大量的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，最有名的是在實(shí)驗(yàn)箱內(nèi)放一只處于饑餓狀態(tài)的白鼠，箱子里有一個(gè)杠桿，下面放了一個(gè)食物盤，上面有一盞指示燈，如果杠桿被碰壓，指示燈會(huì)閃亮，接著食物會(huì)掉入盤子里。白鼠在箱不停地內(nèi)亂竄時(shí)，偶爾可能按到杠桿，這時(shí)指示燈就亮了，食物會(huì)落到盤子里，白鼠就能獲得食物，強(qiáng)化幾次以后，白鼠進(jìn)入箱內(nèi)就直接按壓杠桿的次數(shù)會(huì)明顯增加斯金納的操作性條件反射理論是他的新行為主義理論的重要部分。他強(qiáng)調(diào)人的行為和行為所產(chǎn)生的結(jié)果，用操縱行為的后果，發(fā)展出一套完整而新式的行為工程。其核心概念是“強(qiáng)化”?！皬?qiáng)化”就是指用及時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來增加行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性斯金納操作性條件反射理論的行為公式：R—S正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化強(qiáng)化懲罰懲罰的及時(shí)性和恒常性懲罰不能教給人恰當(dāng)?shù)男袨閼土P產(chǎn)生消極情緒，比如恐懼、焦慮，干擾學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)懲罰有消極影響根據(jù)條件反射原理，伴隨懲罰的沮喪感會(huì)與實(shí)施懲罰的人聯(lián)系起來模仿習(xí)得人本主義心理學(xué)一、馬斯洛的學(xué)說需要層次理論健康人格模型——自我實(shí)現(xiàn)的人（補(bǔ)充）二、弗洛姆的學(xué)說（補(bǔ)充）在馬斯洛最著名的需要層次理論中，他認(rèn)為，人類所有的行為都由“需要”所引起的，需要又有高低層次之分，他把人類的需要分為五個(gè)層次，當(dāng)較低層次的需要獲得滿足以后，較高一層的需要才可能產(chǎn)生馬斯洛區(qū)分了兩種基本的需要馬斯洛認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程，自我實(shí)現(xiàn)者的人性得到了充分的發(fā)展。他運(yùn)用訪談、自由聯(lián)想、投射技術(shù)等方法研究了若干自我實(shí)現(xiàn)者以后，概括了自我實(shí)現(xiàn)者的基本特征：（1）能夠準(zhǔn)確而客觀地認(rèn)知環(huán)境和現(xiàn)實(shí)，并與之良好相處（2）對自己、他人和自然表現(xiàn)出很大程度的寬容與接納（3）內(nèi)心生活、思想和行為都比較自發(fā)、坦率和真實(shí)（4）遇事能夠以問題為中心、而不是以自己為中心（5）他們比較喜歡獨(dú)處，有著超脫的境界（6）他們比較獨(dú)立自主（7）能夠接受與欣賞新鮮的事物和經(jīng)驗(yàn)，顯示出永不衰退的鑒賞力（8）經(jīng)常感受到神秘的高峰體驗(yàn)（9）具有社會(huì)興趣，能夠建立深刻的人際關(guān)系并與部分人建立深厚的感情（10）具有較強(qiáng)的民主性格（11）具有較強(qiáng)的辨別力，能夠清楚地分辨出手段與目的的不同（12）富有不帶敵意而又具有哲理的幽默感（13）富于創(chuàng)造性（14）具有很強(qiáng)的道德心（15）能夠超越各種對立而達(dá)到自我統(tǒng)合弗洛姆就其學(xué)術(shù)淵源而言，屬于新精神分析心理學(xué)的代表人物之一，而就其思想觀點(diǎn)而言，更傾向于人本主義心理學(xué)思想。與大多數(shù)人本主義心理學(xué)家一樣，弗洛姆也相信每個(gè)人都具有成長和發(fā)展的潛在能力，他還特別重視社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化因素對人格形成和發(fā)展的影響弗洛姆認(rèn)為生產(chǎn)性的人具有以下特征：（1）生產(chǎn)性的愛（2）生產(chǎn)性的思維生產(chǎn)性的愛是一種主動(dòng)的行為，是一種個(gè)人經(jīng)過實(shí)踐而培養(yǎng)出來的特性。一個(gè)人必須實(shí)踐愛的行為，才能形成富于愛的人格。生產(chǎn)性的愛包含了四種基本要素：關(guān)懷、責(zé)任、尊重和理解生產(chǎn)性的思維就是按照事物本身的性質(zhì)去認(rèn)識(shí)其存在，思維者對思維對象具有強(qiáng)烈的興趣，以客觀、尊重的態(tài)度考察思維對象。思維者與其思維對象之間的的聯(lián)系十分緊密弗洛姆認(rèn)為生產(chǎn)性的人具有以下特征：（3）真正的幸福感

（4）人本主義的良心真正的幸福感不僅是一種愉快的感受和體驗(yàn)，而且是一種生趣盎然的，充滿活力的以及人的各種潛能都得到實(shí)現(xiàn)的圓滿狀態(tài)。創(chuàng)造性的愛和創(chuàng)造性的發(fā)揮潛能，最能夠使個(gè)體擁有真正的、持久的幸福感人本主義的良心是一套以人性為基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則，是一種對生活的理性反應(yīng)，是發(fā)自內(nèi)心的道德感，而不是外在權(quán)威所設(shè)定的原則和標(biāo)準(zhǔn)。這種良心能夠使人自覺自律，促進(jìn)人的充分發(fā)展相互作用分析理論簡介相互作用分析（TransactionalAnalysis）理論是由美國心理學(xué)家愛里克·伯恩內(nèi)所創(chuàng)立的一種用于心理治療的理論，后來，這種理論被推廣為一種幫助人們了解別人、了解自己、了解人與人之間的關(guān)系的心理訓(xùn)練方法該理論的代表著作有：愛里克·伯恩內(nèi)：《相互作用分析心理學(xué)》《人們玩弄的游戲》《“哈羅”之后說什么》托馬斯·A·哈里斯：《我行——你也行》《保持OK狀態(tài)》一些學(xué)者把它引入旅游心理學(xué)或者飯店心理學(xué)領(lǐng)域，使這種理論成為我們分析旅游業(yè)中的客我關(guān)系和員工關(guān)系的一種工具。瑞士洛桑飯店管理學(xué)院所使用的《飯店心理學(xué)》的教材中，上篇全部用于介紹相互作用分析理論，下篇?jiǎng)t是講解相互作用分析理論在飯店業(yè)中的應(yīng)用美國學(xué)者倫德伯格在其著作《接待業(yè)中的人際關(guān)系》中也用了大量的篇幅運(yùn)用相互作用分析理論對旅游業(yè)中的人際關(guān)系進(jìn)行了深刻的分析愛里克·伯恩內(nèi)把相互作用分析概括為以下四種分析：（1）結(jié)構(gòu)分析——分析個(gè)體的人格組成（2）交往分析——分析個(gè)人與他人交往的方式（3）游戲分析——分析人際交往中的心理游戲（4）腳本分析——分析人們潛意識(shí)中的生活腳本心理分析源于弗洛伊德的精神分析學(xué)派，弗洛伊德把人格結(jié)構(gòu)分為三個(gè)組成部分：本我（id）、自我（ego）和超我（superego）。伯恩內(nèi)也建立了一個(gè)三部分的人格結(jié)構(gòu)模型，他的人格三個(gè)組成部分是：家長自我（P）、成人自我（A）和兒童自我（C）家長自我成人自我兒童自我PAC伯恩內(nèi)認(rèn)為：“家長自我、成人自我和兒童自我不象超我、自我和本我……這樣的概念，而是現(xiàn)象學(xué)中的真實(shí)存在。”每個(gè)人身上都具有家長自我（P）、成人自我（A）、兒童自我（C）這三個(gè)不同的自我相互作用分析理論把人與人之間的交往剖析為人的三個(gè)不同的“自我”之間的交往當(dāng)一個(gè)人以某個(gè)“自我”向?qū)Ψ桨l(fā)送一個(gè)刺激時(shí)，接受的一方以發(fā)送的一方所期待的“自我”作出反應(yīng)，相互作用能夠繼續(xù)進(jìn)行。這種相互作用叫作互補(bǔ)的相互作用當(dāng)發(fā)送刺激的一方或者接受刺激的一方或者雙方都沒有得到期待的反應(yīng)，就會(huì)引發(fā)不適當(dāng)?shù)摹白晕摇保嗷プ饔玫木€路就會(huì)出現(xiàn)交錯(cuò)。這種相互作用叫作交錯(cuò)的相互作用當(dāng)一個(gè)人以某個(gè)“自我”向?qū)Ψ桨l(fā)送一個(gè)刺激，而用另一個(gè)“自我”間接地表達(dá)另一種含義，就會(huì)引發(fā)雙重的相互作用。這種相互作用叫作曖昧的相互作用心理游戲是相互作用分析理論的一個(gè)特有的概念，伯恩內(nèi)用《人們玩弄的游戲》整整一本書來探討人際交往中的“游戲”我們認(rèn)為心理游戲就是通過扮演“懲罰者”、“受害者”和“拯救者”等心理角色而進(jìn)行的一種特殊的人際交往，但它對人際交往有著破壞作用游戲是一系列不斷發(fā)展的、互補(bǔ)的曖昧性相互作用，它將會(huì)引出具有明確含義的預(yù)想結(jié)果?？梢园延螒蛎枋鰹橐惶自剞D(zhuǎn)圈的相互關(guān)系，它們經(jīng)常是重復(fù)的，表面上好象很有道理，實(shí)際上有著隱蔽的動(dòng)機(jī)，或者說得更加通俗一點(diǎn)，就是設(shè)置圈套或‘機(jī)關(guān)’的一系列活動(dòng)。游戲具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：（1）隱蔽性，（2）懲罰性。實(shí)際上每一場游戲都是不誠實(shí)的，其結(jié)果不僅有刺激性，而且有戲劇性人們常常反復(fù)地玩著某種心理游戲，反復(fù)地扮演著自己偏愛的心理角色，人們的生活仿佛是一次又一次地按照預(yù)先寫好的“腳本”反復(fù)上演的戲劇。這個(gè)“腳本”就是人的潛意識(shí)中的“生活計(jì)劃”，它規(guī)定了一個(gè)人生活的主題，規(guī)定了他在現(xiàn)實(shí)生活的舞臺(tái)上所要扮演的角色，也規(guī)定了他周圍的人所要扮演的角色伯恩內(nèi)指出：“幾乎所有的人類活動(dòng)自童年開始就被腳本所限定。因此自主的感覺幾乎是一種幻想——這種幻想是人類生活過程中最大的悲哀，因?yàn)槭谷擞凶杂X、誠實(shí)、創(chuàng)造力和親密行為的自主能力只有少數(shù)的幸運(yùn)者能夠擁有。其他的人則把別人看作操縱的目標(biāo)，他們利用各種方式操縱別人——煽動(dòng)、勸誘、迷惑、賄賂以及強(qiáng)迫別人扮演某種角色，強(qiáng)化自己的心理地位，制定自己的腳本。專心于此的人，就使自己與現(xiàn)實(shí)世界和真實(shí)自我相互脫離?！比藗兊娜松鷳B(tài)度與其生活腳本有關(guān)，人們在心理游戲中的角色偏愛也與其生活腳本有關(guān)。一個(gè)人要從根本上改變自己的生活，就必須深入地分析并“改寫”自己的“生活腳本”觀察法：運(yùn)用感官器官對人的行為進(jìn)行觀察與分析優(yōu)點(diǎn)：方法簡單，使用方便，效果直觀

缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真旅游心理學(xué)的研究方法

問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對人的心理與行為

進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。如五等分法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣