煤礦公司年度信訪穩(wěn)定工作方案

煤礦公司年度信訪穩(wěn)定工作方案一、方案目標和范圍1.1方案目標本方案旨在建立健全煤礦公司信訪工作機制，確保信訪問題的及時解決，維護員工合法權(quán)益，保障煤礦公司的穩(wěn)定和諧，促進企業(yè)的健康發(fā)展。具體目標如下：-提高信訪工作效率，確保95%以上的信訪案件在規(guī)定時間內(nèi)妥善處理。-建立健全信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的實時更新與分析。-加強信訪工作宣傳，提高員工的信訪意識和維權(quán)能力。1.2方案范圍本方案適用于煤礦公司全體員工，涵蓋員工的信訪舉報、建議、投訴等多種形式，涉及公司各個部門及相關職能。二、組織現(xiàn)狀與需求分析2.1組織現(xiàn)狀分析煤礦公司近年來在安全生產(chǎn)、員工福利等方面取得了一定成就，但信訪問題依然存在，主要表現(xiàn)在：-員工對工資、福利、職業(yè)安全等問題的關切度增加，信訪案件數(shù)量呈上升趨勢。-部分信訪案件處理周期長，造成員工不滿情緒的積累。-對信訪工作缺乏系統(tǒng)性管理，信息數(shù)據(jù)分散，難以形成有效反饋。2.2組織需求分析為有效應對信訪問題，煤礦公司需要：-建立科學合理的信訪工作機制，確保信訪問題及時反饋與處理。-加強信訪工作宣傳，提高員工對信訪渠道及處理流程的了解。-建立信訪數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定期對信訪數(shù)據(jù)進行匯總分析，為決策提供依據(jù)。三、實施步驟和操作指南3.1建立信訪工作小組-成立由公司高層管理人員、人事行政部、法務部、安全部等組成的信訪工作小組，負責信訪工作的整體協(xié)調(diào)和管理。-明確各部門的職責，確保信訪案件的處理責任到人。3.2制定信訪工作流程-信訪受理：-員工可通過電話、郵箱、信件等多種方式提出信訪問題。-信訪工作小組收到信訪信息后，需在24小時內(nèi)確認受理并反饋給信訪人。-信訪調(diào)查：-對信訪問題進行初步調(diào)查，安排專人負責，調(diào)查周期不超過7天。-收集證據(jù)、訪談相關人員，確保調(diào)查的真實性和客觀性。-信訪處理：-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，并在7日內(nèi)向信訪人反饋處理意見。-對于復雜信訪案件，需報請公司領導審批，處理時間延長至15天。-信訪反饋：-處理完畢后，信訪工作小組需對信訪案件進行總結(jié)，并將處理結(jié)果形成書面報告。-定期（每季度）向全體員工通報信訪處理情況，增強透明度。3.3建立信訪信息管理系統(tǒng)-開發(fā)信訪信息管理系統(tǒng)，記錄信訪案件的詳細信息，包括案件類型、受理時間、處理狀態(tài)等。-定期對信訪數(shù)據(jù)進行分析，提取信訪問題的共性和趨勢，形成信訪工作分析報告。3.4加強信訪宣傳和培訓-定期組織信訪工作宣傳活動，提高員工對信訪渠道的認知。-開展信訪工作培訓，提升信訪工作小組成員的專業(yè)素養(yǎng)和處理能力。3.5建立信訪工作考核機制-將信訪工作納入各部門的績效考核中，設定考核指標，如信訪案件處理及時率、員工滿意度等。-對于表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員，給予一定的獎勵；對于處理不及時的部門，進行相應的處罰。四、預期效果與評估4.1預期效果通過實施本方案，預計能夠達到以下效果：-提高信訪問題的處理效率，確保95%以上的信訪案件在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善處理。-增強員工對公司信訪工作的信任感和滿意度，信訪案件數(shù)量逐步減少。-形成良好的溝通機制，促進員工與公司之間的信任和理解。4.2評估機制-定期（每季度）對信訪工作進行評估，分析信訪案件的數(shù)量、類型及處理時效，形成評估報告。-根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化信訪工作方案，確保方案的可持續(xù)性和有效性。五、預算與資源配置5.1預算-預計信訪工作相關預算為每年10萬元，包括信訪管理系統(tǒng)開發(fā)、宣傳活動、培訓費用等。-具體預算使用情況需定期審計，確保資金使用的透明和合法。5.2資源配置-人力資源：信訪工作小組成員需定期參與培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)。-物力資源：配置必要的辦公設備，如電腦、電話等，確保信訪工作的順利進行。六、總結(jié)本方案通過建立健全的信訪工作機制，明確各部門職責，制定詳細