業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告

第頁(yè)業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告篇1

xx年上半年的工作支配，在電信xx區(qū)分公司的工作當(dāng)中，我做的最多的還是營(yíng)銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣揚(yáng)發(fā)展業(yè)務(wù)，平常也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長(zhǎng)說我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也肯定努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與建議。

農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來說并沒有那么困難，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津，對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)當(dāng)多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時(shí)候，也可以通過老用戶進(jìn)行宣揚(yáng)，讓老用戶加入到我們的宣揚(yáng)隊(duì)伍中來，這樣或許更有勸服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國(guó)電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶。另外，平常也應(yīng)當(dāng)對(duì)老用戶有一些實(shí)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)當(dāng)也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)當(dāng)有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)當(dāng)結(jié)合農(nóng)村的詳細(xì)狀況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己依據(jù)自己的詳細(xì)狀況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的方案。

其次，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是打算工作不充分。營(yíng)銷要做好，除了有效的組織，前期的打算工作也很重要。我覺得我們?cè)诖蛩愎ぷ鞣矫孀龅牟粔騽偤?，物資人員不能剛好到位，比如流淌營(yíng)業(yè)車，假如在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些?流淌營(yíng)業(yè)車上的設(shè)備也能夠剛好快速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些?試想一下，假如自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣揚(yáng)材料，有的宣揚(yáng)單內(nèi)容困難，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣揚(yáng)單是重點(diǎn)宣揚(yáng)e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)當(dāng)一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣揚(yáng)畫與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來詢問的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一樣性問題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)跟上。這次活動(dòng)中，剛起先就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣揚(yáng)說中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，信任中國(guó)電信的形象肯定會(huì)在用戶心里大打折扣。平常也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一樣性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，假如真的不須要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)約開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠剛好快速的添加進(jìn)去。

第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏肯定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性不高。平常日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)剛好看，有事情了剛好處理，不過現(xiàn)在似乎支局的日常工作有一大部分都是營(yíng)業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營(yíng)業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長(zhǎng)沒有做，不知道這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不快樂，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作帶來了很大的不便利，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)切一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)切一下基層的員工，營(yíng)業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國(guó)電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最終，很感謝大家這段時(shí)間對(duì)我的照看，無論在工作上，還是生活上，大家對(duì)我都很關(guān)切，感謝。在以后的工作中，我肯定接著努力，爭(zhēng)取做出更好的成果。

業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告篇2

1、入職伊始：

剛進(jìn)入公司大至了解了一下俏佳人的文化背景及在音像界的影響，還有我們要運(yùn)作的“城市名片”項(xiàng)目及“國(guó)際衛(wèi)視”的招商狀況，并對(duì)這些項(xiàng)目有個(gè)初步的相識(shí)。

2、初步培訓(xùn)：

楊經(jīng)理憑借著其豐富的電視制做和招商功底給我們做的培訓(xùn)也是讓我受益匪淺的，基于我們對(duì)dvd發(fā)行流程的不清楚，楊經(jīng)理不惜親自驅(qū)車帶我們?nèi)⒂^了我們dvd駐京的倉(cāng)庫(kù)，讓我們對(duì)音像制品的發(fā)行有了一個(gè)更直觀的相識(shí)，也讓我們更確信俏佳人的實(shí)力并非虛傳，也樹立了在俏佳人大干特干的信念。

3、嘗試工作：

基于廣告部人員甚少一時(shí)無法抓不起許多有效客戶資源，所以部門臨時(shí)確定我們的工作從招代理商起先。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)有四年廣告銷售閱歷的我來說打電話溝通不存在一點(diǎn)問題，但巧婦難為無米之炊，以什么口吻與看法和那些幾經(jīng)商場(chǎng)歷練的老總們溝通更成了我們急需解決的問題，此時(shí)楊經(jīng)理以其豐富的廣告招商閱歷給我們做一堂深化淺出的'的招商課，總結(jié)為：我們要以媒體方于之溝通，更要讓代理商們意識(shí)到我們資源的稀缺性和保貴性，即讓人求著我們而不是我們上趕著去追著他們，在這種思想的指導(dǎo)下雖沒有取得驕人的成果，但還是讓我們看到了勝利的希望。

4、深化培訓(xùn)：

基于招代理商牽扯的細(xì)微環(huán)節(jié)性東西太多，也基于我們業(yè)務(wù)員駕馭的電視媒體運(yùn)作的學(xué)問有限，楊經(jīng)理看出了對(duì)于我們來說招代理商有點(diǎn)力不從心，所以他又給我們深化培訓(xùn)了“城市名片”項(xiàng)目的招商工作，盡管如此我們還是一下子無法理清頭緒。緣由可能在于以下幾點(diǎn)：

a：項(xiàng)目中許多細(xì)微環(huán)節(jié)性的東西不明確，最明顯的比如：費(fèi)用怎么收，收多少，詳細(xì)流程是什么。

b：公司本身沒有給我們指明工作的重點(diǎn)，也就是我們所要干的事不明確，而且也沒有一些成文的東西，比如最基本的一些證書，授權(quán)等。

c：我們也不知道我們能承諾客戶什么，比如我們的片子能做到什么水準(zhǔn)，怎樣制作，由誰來制作，能否配其它外語等。

d：項(xiàng)目多對(duì)我們來說本身不是一件懷事，但我們一個(gè)項(xiàng)目還沒有熟識(shí)又來一個(gè)項(xiàng)目，我想這樣不是很有利于我們的成長(zhǎng)，別一方面我們每一個(gè)項(xiàng)目肯定要有一個(gè)完整的流程，要讓我們有章可尋，客戶有問我們有答，這樣我們才能集中精力事半功倍，我不想讓我們的大部分時(shí)間和精力花在探討和探討我們的項(xiàng)目上。

5、正式工作：

在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下我們起先了第一輪的真對(duì)百?gòu)?qiáng)縣的開發(fā)，由于以上問題的存在，所以開發(fā)中遇到問題也是多種多樣的，比如我們的項(xiàng)目的回報(bào)方式中提到了央視，也提到了一個(gè)不菲的價(jià)格，但這個(gè)價(jià)格對(duì)客戶的震撼的確不小，因?yàn)樵S多客戶做過且都沒花錢，即使沒有做過的也和央視有過接洽，也明白運(yùn)作的過程。更甚的是我們的國(guó)際衛(wèi)視這邊連一個(gè)最至少的授權(quán)證書或營(yíng)業(yè)證書都沒有，我們不能和客戶空嘴說白話，況且我們面對(duì)的都是些常常和媒體打交道的專業(yè)人士，即使給我們一個(gè)成熟的平臺(tái)，在今年的這種環(huán)境下客戶花錢都有幾多遲疑，況且我們還沒有一個(gè)成熟可行的思路呢？！

5、硬著頭皮接著開展：

就在要什么沒有什么的狀況下，我們依舊進(jìn)行著我們的招商工作，我們本著即來之則安之的原則，希望能摸索一些可行的東西，即使一時(shí)沒有取得多大的成就，也可以看一下市場(chǎng)的反映，也要弄明白失敗的緣由和自身的不足及項(xiàng)目的問題所在。本著這種想法我也聯(lián)系了一些客戶，反映不一，詳細(xì)可參考：我的客戶表。

6、總結(jié)：

以上是我在這近三周的工作中所遇到的問題和一些不成熟的想法，當(dāng)然我自身確定還存在著這樣和那樣的問題，比如對(duì)電視學(xué)問的普及和對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步了解等，我想這些都不是最重要的，最重要的是我對(duì)所運(yùn)作的項(xiàng)目有百分之百的信念，及克服和解決所遇到問題的決心和志氣！望公司不要讓我悲觀！

最終一點(diǎn)小小的建議：基于廣告業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)，間或加班是有必要的，但在其它大多公司都不上班的狀況下，業(yè)務(wù)人員的加班似乎意義不是很大，一方面奢侈公司的辦公資源，別一方面也不利于業(yè)務(wù)人員精神狀態(tài)的調(diào)整，也會(huì)讓媒體同仁們誤認(rèn)為我們的管理缺乏人性化以至不利于我們?nèi)瞬诺囊M(jìn)。

業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

日月如梭、時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收獲有頗豐。20xx年，對(duì)于我來說，是不平凡的一年。在這一年里，我脫掉了初入社會(huì)時(shí)滿臉的稚氣，也丟掉了以前對(duì)煤礦上辛苦作業(yè)的偏見，讓自己在生產(chǎn)基層單位得以充分的熬煉，快速成長(zhǎng)。根據(jù)各級(jí)組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，主動(dòng)綻開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面，在最短時(shí)間內(nèi)精彩地完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，也可以獨(dú)自帶班作業(yè)，合理地支配師傅們完成活計(jì)，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高洗煤生產(chǎn)效率效率?，F(xiàn)在將一年我思想的進(jìn)步，分管的工作，業(yè)務(wù)水同等方面的成就向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職：

一、思想政治學(xué)習(xí)方面

中國(guó)共產(chǎn)黨組織是光榮的`組織，在政治學(xué)習(xí)方面，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步增加了黨性，提高了自己政治洞察力，堅(jiān)固樹立了一心一意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在平常的工作中，也始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，一舉一動(dòng)，向黨表決我想加入黨的光榮的組織的堅(jiān)決決心。十月份，最終被黨組織汲取為主動(dòng)分子，加以培育。對(duì)此，我特殊興奮，也充溢信念與驕傲感，這將督促我以堅(jiān)決不移的步伐向黨組織靠攏。我將已無限熱忱投身到我所從事的工作中，時(shí)刻把政治理論和黨的方針政策作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，除了主動(dòng)參與黨組織學(xué)習(xí)會(huì)議，還常常通過報(bào)刊雜志以及網(wǎng)絡(luò)來獲得新思想，新政策，不斷充溢自己，提高思想認(rèn)知水平，讓自己一步步成為一名正式的，優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨。

二、業(yè)務(wù)水平方面

針對(duì)于自己在所在崗位的工藝流程困難性，技術(shù)含量高這一特點(diǎn)，平常尤其留意理論學(xué)問的學(xué)習(xí)。而作為一名技術(shù)人員，始終以業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)作為工作的主要任務(wù)。為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，做好電氣技術(shù)員的本職工作，翻閱了大量有關(guān)電氣自動(dòng)化和洗煤生產(chǎn)及其技術(shù)檢查方面的書籍，仔細(xì)專研電氣學(xué)問，學(xué)習(xí)工藝流程，保證理論與實(shí)踐切實(shí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，從本質(zhì)上解決問題，并找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學(xué)習(xí)。期間也不忘豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，大量的專業(yè)文獻(xiàn)資料更是我學(xué)習(xí)的法寶，遇到難題時(shí)，一再推敲琢磨，向老師傅們請(qǐng)教，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源找出最佳解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實(shí)踐閱歷，使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問實(shí)力滿意工作須要。

三、工作收獲簡(jiǎn)要

1、十一檢修期間，201、202原煤機(jī)頭改造時(shí)，連續(xù)六天時(shí)間我都堅(jiān)守在工作第一線，為了趕工期，有些老師傅連續(xù)三天未回家，親自協(xié)調(diào)外委工程隊(duì)的工作，并以身作責(zé)。經(jīng)過幾天的檢修工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更珍貴的是，老師傅們的敬業(yè)精神更值得我們學(xué)習(xí)。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，沒有怨言，才能適應(yīng)洗煤廠生產(chǎn)任務(wù)緊，檢修任務(wù)艱難的特別性，才能提高自己的綜合業(yè)務(wù)實(shí)力，成為平凡人中不平凡的一員。

2、在一次洗煤生產(chǎn)時(shí)，4號(hào)變壓器突然掉電，導(dǎo)致主廠房設(shè)備全部有過流顯示，調(diào)度室發(fā)不出警報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)起不了車，經(jīng)過細(xì)致查驗(yàn)發(fā)覺4號(hào)變壓器到高壓的電纜老化，未剛好更換。這次事故反映出我們?nèi)粘z查工作不到位，沒有剛好發(fā)覺潛在隱患，在平常的巡察檢查工作做的不夠徹底，需進(jìn)一步加強(qiáng)檢查工作的嚴(yán)密性，周全性，以免發(fā)生類似狀況。以這次事故為教訓(xùn)，強(qiáng)制檢修以及重點(diǎn)設(shè)備的定期檢查試驗(yàn)，必需落到實(shí)處，只有這樣，平安生產(chǎn)才能有保障。

四、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

在年初，就對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作制定了完整的安排，根據(jù)安排有序貫徹各工種的技術(shù)操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)及各崗位工作應(yīng)留意的細(xì)微環(huán)節(jié)問題，通過每日一題和每季的規(guī)程考試對(duì)每名員工進(jìn)行平安教化培訓(xùn)，杜絕事故的發(fā)生，提高工作效率。針對(duì)工人師傅理論學(xué)問水平薄弱這一實(shí)際問題，以解決實(shí)際問題為目的進(jìn)行有針對(duì)性的理論和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和改善作業(yè)方法，進(jìn)一步提高員工的實(shí)際操作水平，以便更好協(xié)調(diào)電氣技術(shù)工作。在平安治理方面，嚴(yán)格落實(shí)“預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格治理，把擔(dān)心全隱患消退在萌芽狀態(tài)，沒有發(fā)生人身、設(shè)備事故。主動(dòng)協(xié)作車間的工作，與全廠技術(shù)人員一起攻克難關(guān)，提前預(yù)知以及解決平安隱患，從而保障洗煤工作能夠平安有序的進(jìn)行。

五、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理只知其一，