跨境旅客運輸服務(wù)協(xié)議

跨境旅客運輸服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與終止第二章旅客信息與預(yù)定2.1旅客信息的準確性2.2預(yù)定與確認2.3改簽與退票第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)內(nèi)容的描述3.2服務(wù)標準的遵守3.3服務(wù)設(shè)施與設(shè)備第四章票價與支付4.1票價的確定4.2支付方式與期限4.3發(fā)票的開具與索取第五章行李與貨物5.1行李的規(guī)定5.2貨物的規(guī)定5.3特殊物品的處理第六章旅客的權(quán)利與義務(wù)6.1旅客的權(quán)利6.2旅客的義務(wù)第七章承運人的權(quán)利與義務(wù)7.1承運人的權(quán)利7.2承運人的義務(wù)第八章特殊情況處理8.1延誤的處理8.2取消航班的處理8.3安全問題的處理第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律訴訟第十章隱私保護與信息安全10.1隱私保護政策10.2信息安全措施第十一章免除責(zé)任11.1不可抗力11.2旅客自身原因11.3第三方原因第十二章通知與公告12.1通知的方式與時間12.2公告的內(nèi)容與發(fā)布第十三章附則13.1合同的修訂13.2合同的附件13.3合同的簽署第十四章完整性與單一性14.1合同的完整性14.2合同的單一性14.3合同的優(yōu)先級合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與終止第二章旅客信息與預(yù)定2.1旅客信息的準確性2.2預(yù)定與確認2.3改簽與退票第三章服務(wù)內(nèi)容與標準3.1服務(wù)內(nèi)容的描述3.2服務(wù)標準的遵守3.3服務(wù)設(shè)施與設(shè)備第四章票價與支付4.1票價的確定4.2支付方式與期限4.3發(fā)票的開具與索取第五章行李與貨物5.1行李的規(guī)定5.2貨物的規(guī)定5.3特殊物品的處理第六章旅客的權(quán)利與義務(wù)6.1旅客的權(quán)利6.2旅客的義務(wù)第七章承運人的權(quán)利與義務(wù)7.1承運人的權(quán)利7.2承運人的義務(wù)第八章特殊情況處理8.1延誤的處理8.2取消航班的處理8.3安全問題的處理第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律訴訟第十章隱私保護與信息安全10.1隱私保護政策10.2信息安全措施第十一章免除責(zé)任11.1不可抗力11.2旅客自身原因11.3第三方原因第十二章通知與公告12.1通知的方式與時間12.2公告的內(nèi)容與發(fā)布第十三章附則13.1合同的修訂13.2合同的附件13.3合同的簽署第十四章完整性與單一性14.1合同的完整性14.2合同的單一性14.3合同的優(yōu)先級簽字部分：甲方（旅客）：______________________乙方（承運人）：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款一：特殊服務(wù)要求1.1甲方要求乙方提供特殊服務(wù)時，包括但不限于餐食特殊要求、座位選擇、輪椅服務(wù)等，甲方應(yīng)至少在出行前____個工作日提出申請，并說明具體需求。1.2乙方應(yīng)在收到申請后____個工作小時內(nèi)確認并告知甲方是否可以滿足其要求。如無法滿足，乙方應(yīng)提供替代方案。附加條款二：額外行李費用2.1當(dāng)甲方攜帶的行李超過約定的免費額度時，乙方有權(quán)要求甲方支付額外行李費用。2.2甲方應(yīng)在辦理登機手續(xù)時被告知額外行李費用的具體金額，并應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)支付。附加條款三：退改簽特殊規(guī)定3.1甲方因個人原因需要改簽或退票時，應(yīng)至少在出行前____個工作日提出申請。3.2乙方根據(jù)實際情況決定是否接受改簽或退票申請，并告知甲方可能的費用變化或其他影響。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款四：航班變動通知4.1乙方應(yīng)在航班出發(fā)前至少____個工作日通知甲方任何可能導(dǎo)致航班延誤、取消或改期的變動。4.2如航班因乙方原因延誤或取消，乙方應(yīng)負責(zé)為甲方提供必要的協(xié)助，包括但不限于安排住宿、餐飲和交通。附加條款五：服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方承諾按照約定提供符合標準的服務(wù)，如未達到約定的服務(wù)標準，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2甲方對乙方提供的服務(wù)有任何不滿，可在旅行結(jié)束后向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)回復(fù)并處理。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款六：中介服務(wù)費用6.1甲方通過第三方中介預(yù)訂服務(wù)時，應(yīng)支付中介指定的服務(wù)費用。6.2乙方應(yīng)在收到中介轉(zhuǎn)發(fā)的甲方支付信息后____個工作小時內(nèi)確認，并確保甲方支付的服務(wù)費用已妥善使用。附加條款七：中介責(zé)任限制7.1第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)負責(zé)，如因中介原因?qū)е录追綑?quán)益受損，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2中介不應(yīng)收取超過____%的服務(wù)費用，超過部分應(yīng)退還甲方。附加條款八：信息傳遞與保密8.1第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的個人信息和交易信息的安全，不得泄露給任何無關(guān)方。8.2中介應(yīng)采用可靠的信息傳遞方式，確保信息的準確性和及時性。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.承運人運輸服務(wù)規(guī)定手冊3.行李規(guī)定與收費標準4.特殊服務(wù)申請表5.改簽與退票申請表6.額外行李費用計算公式7.服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.信息保密協(xié)議10.航班變動通知模板11.旅客權(quán)利與義務(wù)說明12.承運人權(quán)利與義務(wù)說明13.爭議解決流程圖14.法律訴訟相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供準確旅客信息視為違約。2.乙方未按約定時間確認或未履行改簽、退票申請視為違約。3.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到標準視為違約。4.第三方中介未按約定提供服務(wù)或泄露甲方信息視為違約。5.任何一方未按約定時間支付費用視為違約。6.任何一方未履行合同約定的義務(wù)視為違約。三、法律名詞及解釋：1.跨境旅客運輸服務(wù)協(xié)議：指甲方（旅客）與乙方（承運人）之間，就甲方乘坐乙方國際航班從中國出發(fā)前往其他國家或地區(qū)，以及返回中國的運輸服務(wù)所達成的協(xié)議。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.行李：指旅客為了個人需要而攜帶的物品，包括托運行李和隨身攜帶行李。4.免費額度：指旅客根據(jù)航空公司規(guī)定，可以免費托運的行李重量或件數(shù)。5.第三方中介：指在甲方與乙方之間提供預(yù)訂、咨詢等服務(wù)的中間機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班延誤或取消：及時與乙方聯(lián)系，根據(jù)乙方提供的協(xié)助安排行程，如需要改簽、退票按約定辦理。2.額外行李費用：提前了解行李規(guī)定，按乙方規(guī)定支付額外費用。3.特殊服務(wù)需求：提前向乙方申請并確認，以便乙方做好相應(yīng)安排。4.信息泄露：通過中介預(yù)訂時，確認中介的保密協(xié)議，如有泄露追究中介責(zé)任。5.服務(wù)質(zhì)量投訴：向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)并處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為個人旅客，通過第三方中介預(yù)訂乙方國際航班。2.甲方為旅行