鐵路乘務員服務熱情保證

鐵路乘務員服務熱情保證合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務內(nèi)容1.1乙方應向甲方提供具備專業(yè)素質(zhì)和良好服務態(tài)度的乘務員，保證乘務員在服務過程中熱情、耐心、細致，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務。第二條服務標準2.1乙方應按照甲方的要求，制定乘務員服務標準，包括但不限于：儀容儀表、服務語言、服務態(tài)度、應急處理等方面。2.2乙方應對乘務員進行定期培訓，提高乘務員的服務水平，確保乘務員符合甲方的服務要求。第三條服務質(zhì)量保障3.1乙方應建立完善的服務質(zhì)量保障體系，對乘務員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，確保乘務員的服務符合甲方的要求。3.2乙方應對乘務員的服務質(zhì)量問題進行及時處理，對甲方的意見和建議給予充分的重視，并采取有效措施予以改進。第四條人員管理4.1乙方應對乘務員進行嚴格的管理，確保乘務員遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的領導和管理。4.2乙方應對乘務員進行定期考核，對不符合甲方要求的乘務員進行及時調(diào)整，確保乘務員隊伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)。第五條保密條款5.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。5.2本條款在本合同終止后仍然有效，雙方繼續(xù)承擔保密義務。第六條違約責任6.1乙方未按照本合同約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方乘務員服務標準培訓材料2.乙方乘務員服務質(zhì)量保障體系說明3.乙方乘務員考核表4.甲方鐵路運輸企業(yè)規(guī)章制度5.雙方商業(yè)秘密和機密信息保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照本合同約定提供服務，包括但不限于：乘務員不具備專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度不符合要求、未按時提供服務等情況。2.甲方未按照本合同約定支付服務費用，包括但不限于：延遲支付、支付金額不足、未支付等情況。3.雙方未按照本合同約定履行保密義務，包括但不限于：泄露對方商業(yè)秘密和機密信息、未采取適當措施保護對方商業(yè)秘密和機密信息等情況。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路運輸企業(yè)，為合同的一方。2.乙方：指提供乘務員服務的企業(yè)，為合同的另一方。3.乘務員：指乙方提供給甲方進行鐵路旅客運輸服務的工作人員。4.服務熱情：指乘務員在服務過程中表現(xiàn)出的熱情、耐心、細致等積極態(tài)度。5.服務質(zhì)量：指乘務員提供服務的水平，包括儀容儀表、服務語言、服務態(tài)度、應急處理等方面。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方乘務員服務質(zhì)量不符合要求：及時與乙方溝通，要求乙方采取措施改進，如乙方未能及時改進，甲方有權(quán)解除合同。2.甲方延遲支付服務費用：乙方可以與甲方溝通催促支付，如甲方仍延遲支付，乙方有權(quán)解除合同。3.雙方保密義務履行不當：發(fā)現(xiàn)問題后，及時與對方溝通，要求對方采取措施防止泄露，如對方未采取措施，可以向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為鐵路運輸企業(yè)，需要乙方提供乘務員服務。2.乙方為提供乘務員服務的企業(yè)，需要甲方提供服務場所和旅客需求信息。3.雙方簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務，