四川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書

1、3、4、三、1?細分各目標(biāo)消費群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用；2?用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對使用的品牌、顏色、款式的???消費者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號、價格、顏色、款式、功能等?消費者希望得到的銷售服務(wù)和售后服務(wù)需求；3?????不同消費群（如團體用戶和個人用戶）4?目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)的未滿足的需求；?目標(biāo)消費群對尋呼服務(wù)的增值服務(wù)需求；??未來尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對尋呼業(yè)發(fā)展的影響；7??8?四川電信尋呼（包括所轄各臺）?在各項服務(wù)指標(biāo)上的滿意程度（與用戶重點關(guān)心的服務(wù)指標(biāo)對比；9（包括其所轄各臺）及其主要競爭對手的形象評價；??暢銷產(chǎn)品的品牌、型號、價格、顏色、款式、功能及暢銷原因；2、經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的看法??3??45?詳細考察營業(yè)窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象情況?詳細考察店員服務(wù)態(tài)度、對顧客的關(guān)心程度以及對產(chǎn)品知識及服務(wù)技巧的掌握情??詳細考察店員在向顧客推薦尋呼臺時，如何介紹自己尋呼臺與其他競爭對手的服?詳細考察營業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見和信 3 4 定量研究（入戶、街頭攔截訪問等）定性研究得到的許多結(jié)果需要通5經(jīng)銷商研究為定性研究（深度訪談6、研究設(shè)計：（1）（１）?（２）并界定其潛在消費群，本次研究需要對調(diào)查樣本進行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。（符合配額要求（見上表B2：經(jīng)銷商定性研究方法是：采用深度訪問的形式，事先設(shè)計好統(tǒng)一的訪問提綱，由（一）1、每個項目的座談會我們都會根據(jù)研究目的設(shè)計座談會大綱，座談會是圍繞大綱的內(nèi)容2ABAB督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。3AB4510-128B1、問卷設(shè)計210）進行項目培訓(xùn)。在實地街訪中會有問卷實3415%-20%比例的復(fù)核。5（二）六、，供沒有太多時間閱 為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對本次項目成立專項研究小組 51510615101014（價格暫略消費者定性（座談會）小12300002．3．1218000125．28000 11.8消費者定量（街訪）小2500200000250082000080004．3800027000合經(jīng)銷商定性（