零售銀行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)規(guī)范-管理制度：06第六章零售服務(wù)價(jià)格

修訂說明：

一、自2010年以來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大了商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管和檢查力度，

下發(fā)了多個(gè)文件。我行資產(chǎn)負(fù)債部也作廢了《招商銀行中間業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格管理辦

法（第三版）》（招銀發(fā)[2009]420號(hào)），重新制定了新辦法，并統(tǒng)一編制了我

行中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)價(jià)格目錄卅。在內(nèi)外規(guī)均變動(dòng)較大的情況下，將《零售銀行負(fù)

債及中間業(yè)務(wù)規(guī)范一一管理制度》（第一版）“第十一章業(yè)務(wù)費(fèi)用”更名為“第

九章零售服務(wù)價(jià)格”。

二、根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》（中國銀監(jiān)會(huì)國家發(fā)展改革委令

2014年第1號(hào)）、《國家發(fā)展改革委中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指

導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》（發(fā)改價(jià)格[2014]268號(hào)）、《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)（2011）22號(hào)）、《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2012】3號(hào)）、《招商銀行金融服務(wù)價(jià)

格管理辦法》（招銀發(fā)[2013]163號(hào)）和《招商銀行關(guān)于統(tǒng)一修訂金融服務(wù)價(jià)

格目錄冊的報(bào)告》（招銀發(fā)[2013]331號(hào)）等內(nèi)外規(guī)，重新編寫本章。本章分

為三節(jié)，具體如下：

（-）第一節(jié)基本管理規(guī)定

明確零售服務(wù)價(jià)格管理工作的具體職責(zé)分工、零售服務(wù)價(jià)格的相關(guān)釋義、制

定和執(zhí)行的要求等。

（二）第二節(jié)零售服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)一步闡明零售服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類，列示零售服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）第三節(jié)零售服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠和減免

本章明確了零售服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠和減免的審批原則和審批流程，明確了中高端

客戶和行員優(yōu)惠的主要原則。同時(shí)，明確私人銀行客戶通過"DP:境外直連清算

一WL:永隆銀行清算”路徑辦理的境外匯出匯款業(yè)務(wù)不收手續(xù)費(fèi)。

第六章零售服務(wù)價(jià)格

第一節(jié)基本管理規(guī)定

一、職責(zé)分工

（一）總行中間業(yè)務(wù)管理委員會(huì)（以下簡稱委員會(huì)）為我行金融服務(wù)價(jià)格

管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議并批準(zhǔn)金融服務(wù)價(jià)格管理辦法、審議并批準(zhǔn)金融

服務(wù)收費(fèi)定價(jià)政策、審議并批準(zhǔn)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)管理授權(quán)機(jī)制，及其他重要事項(xiàng)。

（二）委員會(huì)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)金融服務(wù)價(jià)格的具體管理工作，辦公室設(shè)在

總行資產(chǎn)負(fù)債部并牽頭行使全行金融服務(wù)價(jià)格管理職責(zé)。

（三）總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部在總行資產(chǎn)負(fù)債部的牽頭管理下，負(fù)責(zé)全行零

售條線的服務(wù)價(jià)格管理工作，包括制定或調(diào)整本條線金融服務(wù)價(jià)格及相關(guān)政策，

會(huì)商總行資產(chǎn)負(fù)債部后發(fā)文實(shí)施；監(jiān)督檢查本條線金融服務(wù)價(jià)格及相關(guān)政策的執(zhí)

行情況；負(fù)責(zé)本條線服務(wù)價(jià)格管理涉及的系統(tǒng)配套建設(shè)工作C

二、零售服務(wù)價(jià)格的釋義

（一）零售服務(wù)價(jià)格是指我行向個(gè)人客戶提供服務(wù)而收取的費(fèi)用。

（二）零售服務(wù)價(jià)格根據(jù)制定者不同，可分為政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場

調(diào)節(jié)價(jià)。政府定價(jià)是指國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民

銀行對(duì)指定服務(wù)項(xiàng)目制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。政府指導(dǎo)價(jià)，是指國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)

同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行對(duì)指定服務(wù)項(xiàng)目制定的基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅

度。市場調(diào)節(jié)價(jià)是指政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)以外，我行自行制定的服務(wù)價(jià)格。

（三）零售服務(wù)價(jià)格根據(jù)收取對(duì)象的不同，分為向零售客戶直接收取的費(fèi)

用和向公司客戶收取的傭金等費(fèi)用。

（四）零售服務(wù)價(jià)格各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見《招商銀行金融服務(wù)價(jià)格目錄冊》（以

下簡稱“價(jià)目冊

三、零售服務(wù)價(jià)格的制定和執(zhí)行

（一）政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)

政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)由國家制定，我行不得調(diào)整，必須按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）市場調(diào)節(jié)價(jià)

1.市場調(diào)節(jié)價(jià)由總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部根據(jù)成本收益、市場競爭、差異化定

價(jià)、質(zhì)價(jià)相符四原則統(tǒng)一制定。

2.市場調(diào)節(jié)價(jià)須遵循統(tǒng)一管理、分級(jí)授權(quán)的管理機(jī)制。

（1）市場調(diào)節(jié)價(jià)的統(tǒng)一管理是指，總行統(tǒng)一制定或調(diào)整全行的市場調(diào)節(jié)價(jià),

分行不得自行增設(shè)、變更或者取消金融服務(wù)項(xiàng)目及其價(jià)格。分行的特色金融服務(wù)

項(xiàng)目須先行報(bào)總行審批并由總行統(tǒng)一制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。。

（2）市場調(diào)節(jié)價(jià)的分級(jí)授權(quán)是指，針對(duì)價(jià)目冊收費(fèi)項(xiàng)目的“優(yōu)惠政策”欄

為“分行可自定優(yōu)惠”的，分行可結(jié)合所在地區(qū)實(shí)際差異，在價(jià)目冊明確的收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)自行確定當(dāng)?shù)兀ê爩俣?jí)分行、異地支行、下同）執(zhí)行價(jià)格。分行

在執(zhí)行前需通過分行零售銀行部綜合室郵箱報(bào)備總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部綜合室、總

行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部郵箱（197677）,無需報(bào)總行審批。針對(duì)‘優(yōu)惠政策”欄未注

明”分行可自定優(yōu)惠”的，須通過分行部門綜合室郵箱發(fā)送郵件至總行零售網(wǎng)絡(luò)

銀行部綜合室，報(bào)總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部批準(zhǔn)。

3.總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，可適時(shí)調(diào)整服務(wù)價(jià)格，并

遞交總行資產(chǎn)負(fù)債部核準(zhǔn)。

4.總行資產(chǎn)負(fù)債部審核確認(rèn)同意后，統(tǒng)一安排在我行官方網(wǎng)站、各類相關(guān)

營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行公示，公告內(nèi)容包括但不限于新增或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)目

冊要素、業(yè)務(wù)說明等。

5.針對(duì)新增市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目、提高市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，自公告日起至

少滿3個(gè)月后方可啟用；其他調(diào)整可以自公告日起擇日啟用?？傂辛闶劬W(wǎng)絡(luò)銀行

部以電郵部通形式向分行下發(fā)通知，告知具體啟用日期等相關(guān)事宜。

6.針對(duì)分行當(dāng)?shù)氐奶厣鹑诜?wù)項(xiàng)目如需收費(fèi)，分行須先行上報(bào)總行零售

網(wǎng)絡(luò)銀行部?？傂辛闶劬W(wǎng)絡(luò)銀行部初審后遞交總行資產(chǎn)負(fù)債部，并按照上述4.、

5.要求處理.

四、其他規(guī)定

（-）涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定

辦理業(yè)務(wù)涉及多項(xiàng)收費(fèi)的，應(yīng)按各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)收費(fèi)。如：異地

特殊業(yè)務(wù)辦理的是掛失業(yè)務(wù)，需收取異地特殊業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)和掛失手續(xù)費(fèi)。

（二）如因我行原因誤收客戶費(fèi)用或?qū)е驴蛻魮p失，引發(fā)客戶投訴，我行

制定了快速處理的響應(yīng)機(jī)制，具體參見《招商銀行關(guān)于印發(fā)零售銀行客戶投訴退

費(fèi)及補(bǔ)償管理辦法的通知》。

（三）個(gè)人客戶如果要求我行出具個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票，分行須提供。

1.對(duì)于本分行發(fā)票由分行統(tǒng)一管理及出具的行部，應(yīng)保證在三至五個(gè)會(huì)計(jì)

費(fèi)失、異地特殊業(yè)務(wù)、開立存款接收取的費(fèi)用

證明書、打印跨年度歷史交易

流水等柜面業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)手續(xù)指財(cái)富賬戶管理費(fèi)、溢財(cái)通業(yè)向零售客戶直

費(fèi)務(wù)管理費(fèi)、I理財(cái)相關(guān)收費(fèi)。接收取的費(fèi)用

其他分行個(gè)性化業(yè)務(wù)收指僅在某分行范圍內(nèi)收取的費(fèi)向零售客戶直

費(fèi)用。接收取的費(fèi)用

2.代代發(fā)代扣類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)指我行為對(duì)公單位辦理的與個(gè)向公司客戶收

理業(yè)人客戶有關(guān)的代發(fā)代扣類業(yè)務(wù)取的傭金等費(fèi)

務(wù)類收取的手續(xù)費(fèi)。用

代理債券類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)指我行向客戶提供債券業(yè)務(wù)服向零售客戶直

務(wù)，收取的相關(guān)費(fèi)用。接收取的費(fèi)用

“招財(cái)金”代理交易手指我行向客戶提供“招財(cái)金”向零售客戶直

續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)，收取的相關(guān)費(fèi)用。接收取的費(fèi)用

保管箱業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)指客戶在辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，向零售客戶直

向客戶收取的租金、滯納金以接收取的費(fèi)用

及掛失、鑿箱或其他手續(xù)費(fèi)。

保管箱租金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于保

管箱具體型號(hào)和規(guī)格。

3.財(cái)代銷業(yè)務(wù)指我行為代銷推介產(chǎn)品發(fā)行機(jī)包括向公司客

富管構(gòu)提供資金募集，以及向客戶戶收取的傭金

理類提供產(chǎn)品銷售、交易和管理服和向零售客戶

務(wù)，收取的相關(guān)費(fèi)用收取的手續(xù)費(fèi)

等費(fèi)用

代客理財(cái)業(yè)務(wù)指我行為銀行理財(cái)產(chǎn)品向客戶包括向公司客

提供產(chǎn)品銷售、交易和管理服戶收取的傭金

務(wù)，收取的相關(guān)費(fèi)用。和向零售客戶

收取的手續(xù)費(fèi)

等費(fèi)用

財(cái)富管理為個(gè)人及其家庭，或者個(gè)人控包括向公司客

股或關(guān)聯(lián)的企業(yè)，提供財(cái)富管戶收取的傭金

理和/或財(cái)務(wù)顧問相關(guān)服務(wù)，收和向零售客戶

取的相關(guān)費(fèi)用收取的手續(xù)費(fèi)

等費(fèi)用

4.銀柜面業(yè)務(wù)目前僅指銀聯(lián)柜面通存取款業(yè)向零售客戶直

行卡務(wù)手續(xù)費(fèi)接收取的費(fèi)用

類境外服務(wù)我行卡片在境外交易發(fā)生外幣向零售客戶直

兌換、調(diào)單、緊急查詢等業(yè)務(wù)接收取的費(fèi)用

的收費(fèi)V

IC卡業(yè)務(wù)目前僅包含了IC卡（電子現(xiàn)金向零售客戶直

應(yīng)用）賬戶管理費(fèi)和圈提手續(xù)接收取的費(fèi)用

費(fèi)。

賬戶費(fèi)用指各類賬戶管理費(fèi)和私人銀行向零售客戶直

卡年費(fèi)。接收取的費(fèi)用

特約商戶手續(xù)費(fèi)指受理我行銀行卡消費(fèi)的POS向公司客戶收

特約商戶按消費(fèi)金額的一定比取的傭金等費(fèi)

例向我行支付的消費(fèi)回傭。用

商戶電子支付手續(xù)費(fèi)指受理我行銀行卡消費(fèi)的網(wǎng)上向公司客戶收

特約商戶按消費(fèi)金額的一定比取的傭金等費(fèi)

例向我行支付的消費(fèi)回傭。用

商戶代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)指我行向商戶提供代理付款、向公司客戶收

代理收費(fèi)或代售等銀行卡代理取的傭金等費(fèi)

服務(wù)后收取的傭金。用

商戶代收代扣業(yè)務(wù)手續(xù)指我行提供銀行卡項(xiàng)下的代收向公司客戶收

費(fèi)代扣、自助繳費(fèi)等服務(wù)，向商取的傭金等費(fèi)

戶收取的回傭。用

5.國匯款（含境內(nèi)同城異地指客戶辦理境外匯款、旅行支向零售客戶直

際業(yè)和境外）票、托收等國際業(yè)務(wù)收取的費(fèi)接收取的費(fèi)用

務(wù)旅行支票用“

托收

雜項(xiàng)

郵電費(fèi)

6.融承諾性授信額度管理費(fèi)對(duì)于在授信有效期內(nèi)，承諾在向零售客戶直

資擔(dān)符合一定授信條件下給予客戶接收取的費(fèi)用

保一定金額的貸款收取管理費(fèi)。

《關(guān)于支持商業(yè)銀行進(jìn)一步改

進(jìn)小型微型企業(yè)金融服務(wù)的補(bǔ)

充通知》（銀監(jiān)發(fā)（2011）94

號(hào)）另有規(guī)定的除外。

零售貸款功能使用費(fèi)針對(duì)零售貸款相關(guān)的隨借、隨向零售客戶直

還、自助還款、自主月供、消接收取的費(fèi)用

費(fèi)易和周轉(zhuǎn)易等功能收取相應(yīng)

的使用費(fèi)

零售貸款服務(wù)手續(xù)費(fèi)針對(duì)零售貸款提供的檔案調(diào)向零售客戶直

閱、二手樓資金監(jiān)管和提供合接收取的費(fèi)用

同文本等收取費(fèi)用。

零售貸款合作服務(wù)費(fèi)按合同或協(xié)議約定向零售信貸向零售信貸業(yè)

業(yè)務(wù)合作方收取的費(fèi)用務(wù)合作方收取

的費(fèi)用

7.工個(gè)人IC卡業(yè)務(wù)目前僅包括IC卡工本費(fèi)向零售客戶直

本費(fèi)接收取的費(fèi)用

個(gè)人網(wǎng)上銀行目前僅包括專業(yè)版移動(dòng)證書工向零售客戶直

本費(fèi)接收取的費(fèi)用

分行個(gè)性化目前包括廣州分行的羊城通工向零售客戶直

本費(fèi)和福州分行的高速ETC工接收取的費(fèi)用

本費(fèi)。

第三節(jié)零售服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠和減免

一、優(yōu)惠和減免的釋義

（一）優(yōu)惠是指在特定時(shí)期內(nèi)面向符合一定條件的區(qū)域或客群（如金葵花及

以上客戶、價(jià)值認(rèn)同卡客戶、代發(fā)單位客戶），針對(duì)特定項(xiàng)目以低于規(guī)定的價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或免收費(fèi)。

（二）減免是指在一定時(shí)期內(nèi)面向單一個(gè)人客戶，針對(duì)特定項(xiàng)目按低于規(guī)定

的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或免收費(fèi)。

（三）零售服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠和減免僅限于市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目。

二、優(yōu)惠和減免的審批原則

（一）總體原則

審批原則審批流程

優(yōu)收費(fèi)項(xiàng)目的“優(yōu)惠政策”欄為“分行分行自定，無需報(bào)備和報(bào)批總行。

惠可自定優(yōu)惠”的，分行可自定優(yōu)惠。

未注明”分行可自定優(yōu)惠”的收費(fèi)項(xiàng)分行通過部門綜合室郵箱發(fā)送郵

目，須報(bào)總行審批。件至總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部綜合室，

總行正式回復(fù)同意后方可執(zhí)行。

減單一個(gè)人客戶每年減免金額在人民幣分行自定，無需報(bào)備和報(bào)批總行。

免500萬元（或等值外幣，含500萬元，

下同）以下的，由分行自行審批。減

免金額的計(jì)算參見總行資產(chǎn)負(fù)債部相

關(guān)辦法。

單一個(gè)人客戶每年減免金額在人民幣填寫《招商銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)減免

500萬元至1000萬元（含）之間的，申請表》逐級(jí)審批。

報(bào)總行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部審批。超過

1000萬元的，報(bào)總行資產(chǎn)負(fù)債部審批。

（二）金葵花卡賬戶管理費(fèi)嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“金葵花”卡賬戶

管理費(fèi)管理的通知》（招銀零部字（2010）第019號(hào)）要求執(zhí)行，如分行根據(jù)當(dāng)

地實(shí)際情況確需調(diào)低該項(xiàng)收費(fèi)，須通過分行部門綜合室郵箱發(fā)送郵件至總行零售

網(wǎng)絡(luò)銀行部綜合室，總行正式回復(fù)同意后方可執(zhí)行。。

三、特定優(yōu)惠政策

在上述二、中明確的“優(yōu)惠審批原則和審批流程”基礎(chǔ)上，總行對(duì)零售中高

端客戶、行員等客群實(shí)施了特定優(yōu)惠政策。

（一）零售中高端客戶

為進(jìn)一步提升全行零售中高端客戶體驗(yàn)，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展，總行制定了零

售中高端客戶收費(fèi)優(yōu)惠政策。

1.零售中高端客戶指我行金卡客戶、“金葵花”客戶、鉆石客戶和私人銀行

客戶。

2.總行制定了零售中高端客戶的優(yōu)惠折扣率（具體見附件1）,分行執(zhí)行時(shí)

須遵循如下原則：

（1）總行的優(yōu)惠折扣率為指導(dǎo)意見，分行可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際對(duì)優(yōu)惠折扣予以

調(diào)整，分行折扣原則上不得小于總行折扣的優(yōu)惠幅度。如總行規(guī)定境外匯出匯款

手續(xù)費(fèi)金卡客戶5折，分行可進(jìn)一步調(diào)整為全免，不得調(diào)整為不打折。

（2）分行不得采取個(gè)性化的折扣率。目前，總行折扣率僅兩類：5折、全

免，分行須據(jù)此執(zhí)行，不得采取其他折扣率。

（3）分行折扣一旦確定，應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，不宜在短期內(nèi)頻繁調(diào)整。

分行折扣如遇調(diào)整，須在執(zhí)行前報(bào)備總行。

（4）同一客戶根據(jù)其客戶等級(jí)，其名下所有卡折單業(yè)務(wù)均享受同等優(yōu)惠折

扣。

（5）普卡客戶所有收費(fèi)原則上均不予以減免。

（6）轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，以轉(zhuǎn)出方為標(biāo)準(zhǔn)來判斷減免標(biāo)準(zhǔn)。

（7）所有保管箱業(yè)務(wù)的相關(guān)收費(fèi)，總行未定優(yōu)惠折扣，均由分行自行確定。

（8）私人銀行客戶辦理境外匯出匯款業(yè)務(wù)，如清算類型選擇"DP:境外直連

清算”，匯款類型選擇“WL:永隆銀行清算”和“HH:香港分行清算”，全行統(tǒng)一免

收匯出匯款手續(xù)費(fèi)（系統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng):30111）和業(yè)務(wù)處理通訊費(fèi)（系統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng):30930）o

（二）行員客戶

行員享受的收費(fèi)優(yōu)惠政策基本等同于“金葵花”卡。針對(duì)系統(tǒng)中行員標(biāo)志

為“是”的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)本名下所有賬戶進(jìn)行優(yōu)惠減免。

四、分行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠策略配置

分行如需設(shè)置本行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠策略，須在核心系統(tǒng)“收費(fèi)參數(shù)管理”

（業(yè)務(wù)代碼：9338）功能菜單進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。

（一）分行零售銀行部負(fù)責(zé)根據(jù)價(jià)目冊和分行自定優(yōu)患策略，填寫《3G收

費(fèi)系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)表》，并通過磯房維護(hù)遞交至分行運(yùn)營管理部。分行運(yùn)營管理部

負(fù)責(zé)根據(jù)該表格內(nèi)容，在核心系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。

（二）分行零售銀行部收費(fèi)管理人員須詳細(xì)了解核心系統(tǒng)“收費(fèi)參數(shù)管理”

（業(yè)務(wù)代碼：9338）功能菜單的相關(guān)功能（具體見附件2）,并確?！?G收費(fèi)系

統(tǒng)參數(shù)維護(hù)表》的正確性。

五、個(gè)人賬戶管理費(fèi)的特殊處理

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，針對(duì)因我行系統(tǒng)或人員等原因?qū)е驴蛻糍~戶管理費(fèi)被誤

收的情況，我行可通過核心系統(tǒng)“批量退費(fèi)”（業(yè)務(wù)代碼：7489）功能菜單進(jìn)行

批量退費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)客戶歷史的賬戶管理費(fèi)欠費(fèi)，我行可通過核心系統(tǒng)“減免

管理費(fèi)欠費(fèi)”（業(yè)務(wù)代碼：7490）和“扣收管理費(fèi)欠費(fèi)”（業(yè)務(wù)代碼：7493）功

能菜單對(duì)其予以減免和扣收。相關(guān)功能說明見附件3。

附件h

招商銀行零售中高蜩客戶優(yōu)惠折扣表-總行標(biāo)準(zhǔn)-政府指導(dǎo)價(jià)

改府指導(dǎo)價(jià)僉卡*金*花、對(duì)應(yīng)的核心

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